어려운 사람들을 다루는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

어려운 사람들은 당신이 허락한다면 당신의 꿈의 직업을 악몽으로 빠르게 바꿀 수 있습니다. 그러나 당신의 행복과 생산성은 싸울 가치가 있습니다. 도전적인 성격을 다루는 가장 좋은 방법을 생각해 봅시다.

자신부터 시작

마이클 잭슨이 녹음한 노래 "Man in the Mirror"에서 가사는 환경을 개선하기 위한 효과적인 공식을 제공합니다. "자신을 살펴보고 변화하세요." 자가 검사를 통해 자신이 상황에 과민 반응하고 있음을 알 수 있습니다. 예를 들어, 당신은 가혹한 비판을 하는 특정 동료를 고맙게 여기지 않을 수 있습니다. 잠시 멈추고 생각해 보십시오: 그 사람의 동기는 무엇입니까? 그녀가 당신을 실망시키려고 한다고 가정하는 대신, 그녀가 당신을 최고로 만들려고 한다고 가정하지 않으시겠습니까? 태도를 조정하면 짜증나는 행동의 밝은 면을 보는 데 도움이 될 수 있습니다.

노래는 계속됩니다. "정말 기분이 좋을 것입니다." 과학적 증거가 주장을 뒷받침합니다. 감성 지능에는 공감 능력과 좋은 사회적 기술이 포함됩니다. 2013년 Psychological Science에 발표된 연구에 따르면 감성 지능이 높은 사람들이 현명한 결정을 내렸다고 합니다. 2008년 연구에 따르면 긍정적인 업무 상호 작용은 건강과 관련이 있으며, 이는 병가가 적어 생산성이 높아지는 것과 관련된 요소입니다. 작가 윌리엄 아서 워드(William Arthur Ward)는 다음과 같이 말한 것이 사실이었습니다.

소통하다

누군가가 당신의 마음을 읽을 것이라고 기대할 수는 없습니다. 종종 한 사람이 다른 사람의 유머나 의도를 오해할 때 문제가 발생합니다. 동료에게 일을 바로잡을 수 있는 기회를 주어야 합니다.

동료에게 접근하여 그의 행동이 왜 당신을 화나게 하는지 설명하십시오. 당신의 말을 계획하십시오. 불만을 표명할 수 있는 가장 좋은 방법을 찾으십시오. 먼저 객관적인 당사자와 역할극을 할 수 있습니다. 친구에게 당신의 어조, 말, 몸짓을 관찰해 달라고 부탁하십시오. 실생활에서 어려운 사람과 이야기할 때는 시간과 장소를 잘 선택하세요. (예를 들어, 스트레스가 많은 프로젝트 중에 문제를 해결하지 마십시오.) 문제를 개인적으로 논의할 수 있는 중립적인 장소(즉, 사무실이 아닌)를 찾으십시오.

High Conflict Institute의 회장인 Bill Eddy는 다음 공식을 제안합니다. 문제를 해결해야 하는 것에 대해 유감을 표명하십시오. 그 사람을 어떻게 도울 계획인지 설명하십시오. 그들이 어떻게 행동하기를 원하는지 그리고 새로운 관행이 양 당사자에게 어떻게 도움이 되는지에 대한 예를 제시하십시오. 예제 시나리오를 살펴보겠습니다. 직장 내 문제와 이를 처리하기 위해 스크립트를 어떻게 적용할 수 있는지 생각해 보십시오.

너: . . ., 이런 얘기를 꺼내야 해서 미안하지만, 당신은 . . . 나를 느끼게 한다. . . 결국, 나는 . . . 그러나 앞으로는 할 수 있습니다. . . 하면 프로세스가 . . . 지금보다 훨씬 원활하게 작동합니다.

노력이 실패했을 때 해야 할 일

당신은 직원의 행동에 대해 접근했습니다. 변화가 없거나 상황이 악화되면 어떻게 할 수 있습니까?

나쁜 행동을 무시하십시오

어린 괴롭힘을 당하는 것처럼 어려운 성인도 나쁜 행동으로 관심을 끌 수 있습니다. 그들에게 당신이 영향을 받지 않는다는 것을 보여주기 위해 그들의 농담과 함께 웃거나 그들의 무례한 의도를 이해하지 못하는 것처럼 중립적인 대답을 함으로써 모욕을 피할 수 있습니다. 그런 다음 주제를 변경합니다. 그들이 당신에게서 원하는 관심을 얻지 못하면 새로운 목표로 넘어갈 수 있습니다.

불쾌한 동료: Benjamin이 Denman 계정을 잃은 것이 부끄러워서 휴가를 냈다고 들었습니다.

당신: 해변은 편안한 환경입니다. 다음 휴가를 기다릴 수 없습니다.

사람을 피하십시오

작업 능력을 손상시키지 않고 가능하다면 어려운 사람과의 상호 작용을 제한하십시오. 공동의 자발적 의무를 철회하고 그를 포함하지 않는 프로젝트와 위원회를 선택하십시오.

상급자를 참여시키십시오

상사를 포함시키는 것은 최후의 수단입니다. 최상의 시나리오에서는 상사가 문제를 바로잡을 수 있습니다. 불행히도 항상 그런 것은 아닙니다. 때로는 동료가 자신을 곤경에 빠뜨리는 것에 대해 동료가 당신을 원망하기 때문에 상황이 더 악화됩니다. 또는 상사가 범인의 편에 서게 될 수도 있습니다.

새 직업 찾기

진짜 최후의 수단은 직장을 그만두는 것입니다. 같은 회사 내 다른 부서로 이동하거나 관계를 완전히 끊을 수 있습니다. 이 결정의 비용을 저울질해야 합니다. 그러한 과감한 조치를 취하기에 문제가 충분히 중요합니까? 당신은 다른 종류의 일을 즐길 것인가? 다른 위치를 쉽게 찾을 수 있습니까? 그리고 만약 그렇다면, 새로운 직장에 도전적인 사람들이 있다면 어떻게 대처할 것인가?

직장에서 어려운 사람들을 다루는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 그 사람에게 접근하여 그들의 행동에 대해 이야기함으로써 문제에 직접 직면하시겠습니까? 감독자에게 알리고 문제를 처리하도록 하시겠습니까? 아니면 새로운 직업을 찾아 더 푸른 초원으로 도망칠 것입니까? 각 전략의 장단점을 신중하게 고려하면 자신에게 적합한 솔루션을 찾을 수 있을 것입니다.