부정적인 홍보를 처리하는 방법

어떤 사람들은 모든 홍보가 좋은 홍보라고 말하고 싶어하지만 중소기업 소유자라면 이것이 사실이 아니라는 것을 알고 있습니다. 부정적인 홍보는 번성하는 비즈니스에 재앙이 될 수 있으므로 가능한 한 빨리 대처해야 합니다.

부정적인 홍보로 인해 클라이언트와 고객을 잃을 수 있으며, 통제할 수 없는 경우 비즈니스 전체가 손실될 수도 있습니다. 비록 귀하의 사업에 대한 비난이 허위라고 하더라도 심각하게 받아들여야 합니다.

나쁜 평판으로 인한 부정적인 영향을 피하는 방법에 대해 논의해 보겠습니다.

침착함을 유지하고 상황을 평가하십시오.

우리는 부정적인 홍보에 대한 귀하의 초기 반응이 당황스러울 수 있다는 것을 이해합니다. 당황해야 한다면 조용히 하고 가능한 한 빨리 지나가도록 노력하십시오. 적절하고 생산적인 조치를 취하려면 침착함을 유지해야 합니다.

충동적으로 반응하면 문제가 더욱 악화될 수 있습니다. 한발 물러서서 정보를 수집하고 상황을 이해한 후 대응하세요.

이전에 부정적인 홍보를 처리한 적이 없다면 스트레스를 받아도 괜찮습니다. 스트레스가 위기 관리에 방해가 되지 않도록 하십시오.

이상적으로는 부정적인 홍보를 처리하기 위한 역할, 책임 및 커뮤니케이션 전략을 설명하는 위기 관리 계획을 미리 준비하는 것입니다. 아직 부정적인 평판을 처리할 필요가 없다면 이 계획을 수립하여 준비하는 것이 좋습니다. 이것은 앞으로 당신이 침착함을 유지하는 데 도움이 될 것입니다.

신속하지만 신중하게 대응하세요

부정적인 비즈니스 홍보보다 앞서야 합니다. 그렇지 않으면 통제 불능 상태가 될 수 있습니다. 문제가 확대되는 것을 방지하려면 즉시 문제를 해결하세요. 우려 사항을 인정하고, 공감을 표하고, 취하려는 조치를 간략하게 설명하는 사려 깊은 답변을 작성하세요.

성급하거나 충동적이지 않으면 신속하게 대응하기 어려울 수 있습니다. 이에 대해 PR 전문가의 도움을 받는 것이 도움이 됩니다. 그들은 문제에 대해 감정적인 이해 관계가 없으며 귀하와 같은 상황을 처리한 경험이 풍부합니다.

기사 뒷부분에서 전문 팀이 어떻게 도움을 줄 수 있는지 자세히 설명하겠습니다.

투명성을 유지하세요

때로는 나쁜 평판이 거짓말이나 오해에 기초한 경우도 있지만, 그렇지 않다면 어떻게 될까요? 문제가 합법적이라면 어떻게 되나요? 투명해야합니다.

정직이 핵심입니다. 문제가 있으면 인정하고, 책임을 지고, 해결 방안을 공유하세요. 오해의 소지가 있거나 회피적인 응답을 피하십시오. 그렇지 않으면 사람들이 귀하나 귀하의 브랜드를 신뢰하지 않을 것입니다.

문제를 깔개 아래로 덮어두려고 하지 마십시오. 가능한 한 직접적으로 설명하되 귀하의 비즈니스를 비난하지 마십시오. 잘못에 대해 솔직하게 말하되 과장하지 마십시오. 당신은 사과하고 싶지만 동시에 희망적이고 긍정적이기를 원합니다.

까다로운 균형입니다. 이번에도 전문가가 도움을 줄 수 있습니다.

올바른 커뮤니케이션 채널 사용

이제 나쁜 평판을 경험하셨으니, 이를 어디에서 해결하시겠습니까? 많은 기업이 문제를 해결하기 위해 팔로어나 시청자 수가 가장 적은 인기 없는 채널을 선택하는 실수를 저지르고 있으며 이는 큰 실수입니다.

귀하는 귀하의 응답을 공개적으로 공개하고 싶습니다.

대응할 적절한 커뮤니케이션 채널을 선택하세요. 이는 상황과 대상 고객에 따라 보도 자료, 소셜 미디어, 이메일 또는 조합을 통해 이루어질 수 있습니다.

일반적으로 소셜 미디어 채널을 통해서라도 답변을 언급하거나 링크를 걸어주는 것이 좋습니다.

이해관계자 및 투자자와 소통

고객, 직원, 미디어 등 이해관계자와 적극적으로 소통합니다. 질문과 우려 사항을 해결하고 업데이트와 진행 상황을 알려주세요. 부정적인 홍보로 인해 사람들이 귀하의 비즈니스에 대한 신뢰를 잃을 수 있다는 점을 알고 그들을 안심시키는 것이 귀하의 임무입니다.

소셜 미디어의 공개 발표와 보도 자료를 통해 이를 수행할 수 있지만 더 직접적으로 할 수도 있습니다. 좀 더 개인적인 접촉을 위해 이메일을 보내고, 사람들이 가질 수 있는 우려 사항이나 질문이 있으면 받은 편지함을 열어 두십시오.

소셜 미디어 모니터링

부정적인 평판이 빠르게 확산될 수 있는 소셜 미디어 및 기타 온라인 플랫폼을 주의 깊게 관찰하십시오. 소셜 미디어에는 40억 명이 넘는 사람들이 있기 때문에 뉴스는 들불처럼 퍼집니다.

댓글에 응답하고 사용자와 협력하여 내러티브를 관리할 수 있지만 주의해서 수행하세요. 여전히 정직하고 투명하게 행동하고 있는지 확인하세요. 비록 기술적으로는 그렇게 하고 있더라도 응답이 너무 "피해 통제"처럼 보이기를 원하지 않습니다.

소셜 미디어 채팅을 관리하기 위해 전문가를 고용할 수 있지만 이는 까다롭습니다. 다시 말하지만, 무언가를 숨기거나 은폐하는 것처럼 보이기를 원하지 않습니다.

댓글에 응답하지 않기로 결정하더라도 사람들이 말하는 내용을 알면 앞으로 나아갈 계획을 세우는 데 도움이 될 수 있습니다.

필요한 경우 법적 도움을 구하세요

이와 같은 문제에 대해 법률 전문가의 도움을 받는 것은 항상 좋은 생각입니다.

부정적인 홍보가 법적 문제와 관련된 경우 변호사나 기존 법무팀과 상담하여 귀하의 대응이 모든 법적 요구 사항에 부합하는지 확인하십시오.

부정적인 평판을 촉발한 비난이 허위인 경우 변호사를 통해 귀하의 비즈니스에 대한 잠재적인 비방이나 명예훼손을 처리할 수도 있습니다. 사람들이 귀하의 사업에 대해 거짓말을 퍼뜨리게 할 필요는 없습니다. 힘을 되찾으세요.

경험을 통해 배우세요

부정적인 홍보를 성장과 학습의 기회로 활용하십시오. 이는 어려울 수 있지만 항상 개선하려고 노력해야 한다는 점을 기억하세요. 부정적인 의견을 지침으로 삼아 비즈니스를 변화시키십시오.

위기 후 분석을 수행하여 무엇이 잘못되었는지 파악하고 향후 유사한 문제를 방지하는 방법을 알아보세요. 이 일을 할 때 자신에게 솔직해지도록 노력하세요. 자신의 단점을 눈앞에 드러내는 것은 어려울 수 있지만, 성찰하고 성장하는 것은 가치 있는 일입니다.

긍정적인 이야기를 보여주세요

귀하의 비즈니스에 대해 수많은 부정적인 이야기가 떠돌고 있을 때, 사람들이 말하는 긍정적인 내용을 알리기 위해 최선을 다해야 합니다. 가능한 한 정직하게 수행하십시오.

기업의 사회적 책임 이니셔티브, 직원 성공 사례, 고객 사용후기 등 ​​회사의 긍정적인 측면을 강조하여 부정적인 이야기의 균형을 맞추세요.

사람들이 긍정적인 리뷰를 남기도록 독려하거나 고객 평가를 위해 연락할 수도 있습니다. 고객이 좋은 경험에 대해 보낸 비디오를 사용하여 광고나 소셜 미디어 게시물을 만들 수 있습니다.

개선을 위해 이 상황을 어떻게 활용하고 있는지 공개적으로 확인하세요. 성장 계획이나 비즈니스를 최고의 모습으로 전환하기 위해 취하고 있는 새로운 단계를 보여주세요.

이는 고객과 직원의 피드백을 물어볼 수 있는 좋은 시간이기도 합니다. 당신이 듣고 있다는 사실을 사람들에게 알리세요. 이러한 제안과 의견을 바탕으로 실제로 변화를 실행하고 있는지 확인하세요.

일관성 유지

모든 커뮤니케이션 채널에서 일관되고 응집력 있는 메시지를 유지하세요. 불일치는 신뢰를 약화시킬 수 있습니다. 고객과 주주들은 귀하의 사업에 세심한 주의를 기울이고 있으며, 귀하의 일관성에 작은 균열이라도 심각한 불신으로 이어질 수 있습니다.

직원이 많다면 논란이 되었을 때 어떤 말을 해야 할지 모두가 알고 있는지 확인하세요. 고객이 질문할 것임을 알아두세요. 직원들이 스스로 답변을 내리도록 두지 마십시오. 그렇지 않으면 직원들이 압도감을 ​​느끼고 잘못된 말을 할 수 있습니다.

그들을 지도해야 합니다. 거짓말을 하라고 말하지 말고, 외교적으로 대응하도록 격려하십시오.

신뢰를 회복하는 데 시간이 걸릴 수 있음을 이해하십시오. 문제를 해결하고 고객에게 가치를 제공하려는 노력을 계속해서 보여주세요.

나쁜 평판을 회복하는 데는 그것이 얼마나 나쁜지에 따라 몇 달 이상이 걸릴 수 있습니다. 성장을 위해 최선을 다하고 그 성장을 고객에게 보여주는 한, 올바른 길을 가고 있을 것입니다.

외부 도움을 구하세요

부정적인 평판이 지속되거나 확대된다면 홍보 전문가나 평판 관리 전문가에게 도움을 구하는 것이 좋습니다. 앞서 언급했듯이, 이 사람들은 이와 같은 상황을 통제하는 방법을 알고 있습니다.

전문가의 도움을 받아 완벽한 PR 응답을 작성하여 논란을 미리 예방할 수 있습니다. 상황의 스트레스와 감정에 휩싸이지 않고, 맑은 머리로 다가갈 수 있을 것입니다. 이를 통해 재건과 성장에 집중할 수 있습니다.

부정적인 홍보를 차분하게 처리하세요

부정적인 홍보를 처리하는 것은 쉽지 않습니다. 스트레스도 많고, 조심하지 않으면 회사의 상황을 더욱 악화시킬 수 있습니다.

투명하고 침착하며 적극적으로 대처한다면 부정적인 평판을 극복하고 이를 비즈니스 성장과 개선의 기회로 활용할 수 있습니다. 소셜 미디어를 주시하고, 직원 및 고객과의 관계를 바로잡고, 도움을 줄 법무팀과 PR팀을 고용하는 것을 고려해보세요.

eReleases는 중소기업을 위한 보도 자료 배포 전문가입니다. 우리는 이러한 부정적인 평판을 극복하도록 돕고 싶습니다. 지금 당사 PR 서비스에 대해 자세히 알아 보려면 당사에 문의하십시오.