2022년 직장에서 자신 있게 의사소통하기 위한 새로운 규칙

미국 전역의 전문가들에게 2022년의 일상 업무는 이메일 작성, 문서 작성, 스프레드시트 작성, (가상) 회의 참석 등 이전 해와 크게 다르지 않습니다. 그러나 업무 수행 방식의 근본적인 변화는 친숙한 책임과 분기별 목표, 즉 효율적인 디지털 커뮤니케이션을 중심에 둔 변화 뒤에 숨어 있습니다.

지식 근로자는 압박을 받고 있습니다. 기술과 정보의 교차점에서 일하는 이러한 숙련된 직원은 "생각을 살린" 급여를 받습니다. 결과적으로 아이디어를 효과적으로 전달하려면 형식, 플랫폼 및 회사 전반에 걸쳐 작업해야 합니다. Grammarly는 Harris Poll과 협력하여 오늘날 전문적인 커뮤니케이션에서 무엇이 문제인지 더 잘 이해하기 위해 미국의 251명의 비즈니스 리더와 1,001명의 지식 근로자를 대상으로 설문조사를 진행 했습니다. 그리고 연구는 개선의 여지가 있음을 보여줍니다.

이 연구에 따르면 지식 근로자는 일주일에 약 20시간을 서면 커뮤니케이션에 사용하며, 이는 주당 근무 시간의 절반입니다. 설문에 응한 비즈니스 리더의 93%가 이미 "커뮤니케이션이 비즈니스의 중추"라는 데 동의했기 때문에 이는 놀라운 일이 아닙니다. 그러나 문제는 여전히 남아 있습니다. 우리 대부분은 커뮤니케이션에 대한 가정을 새롭고 원격 비즈니스 방식에 적용하지 않았습니다.

소진인가, 아니면 비효율적인 의사소통인가?

직장에서 의사 소통 문제(특히 반응성 및 명확성과 관련하여)를 경험하는 근로자의 86%에 속한다면 사기 저하, 참여도 저하 및 소진의 증상도 경험하더라도 놀라지 마십시오.

설문에 응한 지식 근로자의 거의 절반이 최소한 매일 또는 그 이상 의사소통 오류를 경험합니다. 하루의 절반을 서면 의사소통에 할애할 때 장기적으로 많은 좌절을 겪을 수 있습니다.

지난 해(및 이 설문조사)는 우리가 다음과 같은 사실을 발견했을 때 이 점에 대한 추가 증거를 제공합니다.

• 지식 근로자의 50%는 "팀이 지난 1년 동안 효과적으로 의사 소통하는 데 어려움을 겪었다"고 생각합니다.
• 지식 근로자의 59%는 미래에 원격 또는 하이브리드 작업 모델과의 효과적인 커뮤니케이션에 대해 우려하고 있습니다.
• 지식 근로자의 38%는 다른 사람들로부터 받는 서면 커뮤니케이션이 그다지 효과적이지 않다고 생각합니다.
• 지식 근로자의 90%는 커뮤니케이션 부족이 팀이나 회사의 생산성, 사기, 성장에 부정적인 영향을 미친다는 데 동의합니다.

다음은 지식 근로자가 커뮤니케이션의 효율성에 영향을 미치는 일반적인 문제 중 일부입니다.

일상적인 업무 경험을 돌이켜 보면 비효율적인 의사 소통이 얼마나 쌓여 더 실질적인 문제가 발생하는지 쉽게 알 수 있습니다. 메시지를 해독하거나 정보 공유에 가장 적합한 플랫폼을 고민하거나 단순히 누군가의 응답을 기다리는 동안 낭비되는 시간은 쉽게 좌절감으로 바뀔 수 있습니다. 이 좌절감은 COVID-19 전염병 동안 많은 직장에서 발생하는 스트레스, 압도 및 낮은 사기 의 증가된 감정을 먹일 수 있습니다 .

커뮤니케이션 자신감의 지렛대로서의 효율성

스트레스를 피하는 것이 더 효과적인 의사소통자가 되는 유일한 이점은 아닙니다. 효율성을 높이면 직장 상호 작용에 대한 만족도와 자신감을 높일 수 있습니다. 이는 우리가 주당 의사 소통 시간의 절반을 보낼 때 매우 중요한 기준이 됩니다.

이 연구에서 지식 근로자는 특정 그룹과의 의사 소통에 매우 자신감이 있다고 스스로 평가했습니다. 예를 들어, 75%는 자신의 상사에 대해 매우 확신하고, 71%는 자신의 팀에 대해, 67%는 다른 팀에 대해 매우 확신한다고 말했습니다. 그러나 지식 근로자들 사이의 확신은 제3자 및 경영진의 경우 무너집니다. 실제로, 더 많은 지식 근로자가 회사 내 고위 리더(55% 매우 확신)보다 조직 외부의 전문가와 의사 소통하는 데 매우 자신감이 있다고(60% 매우 확신) 나타냅니다.

이 수치는 서로 10퍼센트 포인트 이내이지만 이러한 신뢰의 하향 기울기는 우리가 수정해야 하는 것입니다. 누구와 소통하든 효과적으로 소통하면 자신감이 생기기 때문입니다.

연구에서 우리는 그것을 다음과 같이 보았습니다. 자신감은 증폭 효과가 있습니다. 자신의 서면 의사 소통 기술에 자신이 있는 지식 근로자는 자신의 기술에 자신감이 없는 사람에 비해 다른 사람으로부터 받은 서면 의사 소통을 효과적으로 인식할 가능성이 더 높습니다. 자신감 있는 작가의 66%는 다른 사람의 의사 소통이 효과적이라고 인식합니다. , 그러나 자신감이 없는 작가의 10%만이 다른 사람의 커뮤니케이션이 효과적이라고 인식합니다.

커뮤니케이터로서의 효율성을 향상시킴으로써 서면 및 구두 커뮤니케이션에 더 자신감을 가질 수 있습니다. 이렇게 새로 찾은 자신감은 아이디어를 공유하는 데 더 용이하고 동료와 더 보람 있는 관계를 맺으며 전문적인 노력에 더 잘 끌릴 것입니다.

커뮤니케이션에 자신감을 심어주는 5가지 새로운 규칙

과거에는 자신 있게 의사 소통하는 것이 대면 상호 작용과 함께 제공되는 존재감을 의미했을 수 있습니다. 강한 몸짓, 눈맞춤, 세련된 대중 연설, 확고한 악수 등입니다. 그러나 디지털 생태계에서 자신감은 무형의 품질을 가집니다. 그리고 새로운 규칙이 따라옵니다.

다음은 보다 효과적으로 커뮤니케이션하고 프로세스에 대한 자신감을 높여 디지털 격차를 해소하기 위한 5가지 새로운 규칙입니다.

1 좋은 의사 소통 위생을 실천하십시오

어조, 시간, 매체 - 이러한 모든 선택 사항은 수신된 메시지에 영향을 줍니다. 무엇을 말하는가는 당신이 말하는 것만큼 중요합니다. 의사 소통 스타일 을 고려하고, 보내기를 누르기 전에 자체 편집 하고, 메시지를 보낼 때와 장소 를 고려 하여 "좋은 위생"을 우선시 하십시오.

2 무언의 기대를 조심하라

모든 작업장에는 의도적이든 우연이든 간에 고유한 커뮤니케이션 스타일이 있습니다. 이러한 기대가 어디에서나 포착되는지 알아보십시오. 그렇지 않은 경우 직장에서의 의사 소통이 어디서, 언제, 어떻게 이루어져야 하는지 알 수 있도록 명확한 의사 소통 지침을 요청하십시오.

3 기술에 추가하는 대신 기술을 계층화하는 것을 목표로 하십시오.

새로운 플랫폼이나 매체를 추가하는 대신 회사의 기존 도구 및 시스템에 통합되거나 계층화되는 커뮤니케이션 추가 기능을 선택하십시오. 회사 전체에서 채택하기가 더 쉬우며 복잡성이 추가되지 않습니다. 귀하에게 권한을 부여하고, 워크플로를 향상하고, 보다 효율적으로 작업하고, 시간이 지남에 따라 성장하는 데 도움이 되는 통찰력을 제공하는 기술 및 도구에 집중하십시오.

4 개발해야 할 목록에 소프트 스킬을 추가하십시오

일관된 비언어적 의사 소통 신호가 부족한 하이브리드 작업 환경에서 관계 구축, 협업 및 유연성과 같은 소프트 기술은 기여 를 받는 방법에 큰 영향을 미칩니다. 소프트 스킬을 개발하고 디지털 커뮤니케이션에 대한 자신감을 얻는 데 적극적으로 참여하십시오.

5 신규 이민자를 위한 길을 닦다

귀하의 회사가 점점 더 세계화되고 위치에 구애받지 않는 역할을 수행하는 경우 민감도와 포용성이 강화된 다양하고 다문화적인 팀의 증가를 환영합니다. 이 관행은 회사 문화에 익숙하지 않은 신입 직원이 직장에 처음 온 사람이든 직장에 처음 온 사람이든 상관없이 더 넓은 팀과 편안하게 의사 소통하는 데 도움이 됩니다 .

2022년 자신감 있는 커뮤니케이터가 되는 방법은 다음과 같습니다.

원격 근무로 인해 세계가 비동기식 및 가상 커뮤니케이션 플랫폼을 수용하게 되면서 지식 근로자는 연마해야 할 새로운 기본 기술을 갖게 되었습니다. 오늘 단계를 수행하여 이러한 기술을 연마하고 팀원에서 CEO에 이르기까지 모든 사람과 대화할 때 자신감을 높이십시오. 지금이 바로 그 때입니다. 앞으로의 모든 서신이 결실을 맺게 될 것입니다.