비폭력 의사소통이란 무엇이며 직장에서 어떤 이점을 얻을 수 있나요?

Mair Alight는2000년부터 조직 및 개인과 협력하여실용적이고 간단한 도구와 비폭력 의사소통의 패러다임 전환 관점을 제공하여 세상의 조화와 이해를 높여왔습니다. NVC 교육을 제공하는 것 외에도 Alight는 어린이용 NVC 색칠 공부 책, "Living NVC" DVD, YouTube 채널, Anger에 대한 전자책, 온라인 커뮤니티 플랫폼 "Active NVC"를 제작했습니다.

비폭력 커뮤니케이션이란 무엇입니까?

비폭력 의사소통(NVC)은 건설적이고 평화롭게 갈등을 해결하는 데 사용할 수 있는 요구/가치 기반 프레임워크입니다. NVC는 대면 및 서면을 통해 사람들이 직업적(또는 개인적) 환경에서 어려운 상황을 헤쳐나가는 데 도움을 줄 수 있습니다.

비폭력 의사소통(NVC) 전문가인 Mair Alight 에 따르면 모든 사람은 삶에서 어려운 사람과 어려운 상황에 직면하며 NVC를 배우면 이러한 상황을 헤쳐나가는 방법을 배우는 데 도움이 됩니다. Alight에게 NVC는 “언어를 사용할 수 있는 관점입니다. .자신과 다른 사람들에 대해 명확해야 합니다. 즉, 자신이 생각하는 것, 느끼는 것, 믿는 것이 무엇인지, 어떤 순간에 필요한 것이 무엇인지 알아보세요.”

Alight의 멘토인 심리학자 Marshall Rosenberg는 1960년대에 NVC의 토대를 마련했으며, 그가 시민권 운동가들과 인종 통합을 진행하는 학교에서 했던 작업에서 영감을 받았습니다. Rosenberg는 평화 만들기 기술을 전파하는 방법을 모색하고 관찰, 감정, 요구 및 요청을 활용하는 언어 과정을 개발했습니다.

NVC를 어떻게 실천하시나요?

NVC는 당사자 간의 연결과 관계를 개선하기 위해 노력합니다. NVC 프레임워크는 공감적 으로 듣고솔직하게 표현하는 것을 수반합니다 .

이러한 원칙을 바탕으로 NVC는 네 가지 언어 구성 요소를 활용합니다.

1. 관찰:아무런 판단 없이 다른 사람이 하는 일 중 당신이 좋아하거나 좋아하지 않는 것을 관찰하십시오.
2. 감정:이 행동을 관찰했을 때 어떤 느낌이 드는지 말해보세요.
3. 욕구:그러한 감정과 관련된 중요한 욕구를 기술합니다.
4. 요청: 그러한 필요 사항을 충족하는 데 도움이 될 수 있는 구체적인 요청을 하세요.

설명을 위해 Rosenberg의 기본 저서인 Nonviolent Communication: A Language of Life 의 예를 살펴보겠습니다 . Rosenberg는 양말을 방치한 아들 때문에 좌절감을 느끼는 어머니의 시나리오를 설명합니다. 그녀는 아들을 비판적으로 꾸짖는 대신 두 개의 짧은 문장으로 관찰, 감정, 요구 및 요청의 네 가지 기본 NVC 구성 요소를 모두 사용할 수 있었습니다. “[관찰] 펠릭스, 커피 테이블 아래에 더러운 양말 공 두 개가 있는 것을 보면그리고TV 옆에 또 다른 3개, [감정] 우리가 공유하는 방에 질서가 더 필요하기 때문에 짜증이 납니다 . [요청] 양말을 방에 두시겠어요, 아니면 세탁기에 넣으시겠어요?”

요청은 상대방의 삶을 풍요롭게 하기 위해 요청자가 상대방에게 무엇을 요구하는지 정확히 밝혀야 합니다. 화자가 들은 것을 확인하기 위해 Alight는 양말을 치워두는 것과 같은 작업 요청을 하기 전에 화자가 "지금 듣고 있는 내용이 나에게 중요하다고 말씀해 주시겠습니까?"와 같은 연결 요청을 할 수도 있다고 조언합니다. 여기? 내가 그 사실을 이해했는지 알고 싶습니다.” 상대방의 반응을 바탕으로 화자는 그들의 필요와 요청이 실제로 들어졌는지 알 수 있습니다.

NVC는 직장에서 어떻게 진행되나요?

전문적인 맥락에서 오해와 잘못된 의사소통은 갈등으로 이어질 수 있습니다. 종종 갈등은 의견의 차이로 표현됩니다. NVC는 차이를 극복하고 조화를 이루는 데 도움이 되고 평화를 이루는 방법이 될 수 있습니다.

예를 들어, Alight는 두 명의 팀원이 회사의 나머지 구성원에게 캠페인을 발표하기 위해 서로 다른 전략을 가지고 있는 상황을 간략하게 설명합니다. 한 사람은 PowerPoint를 제안하고, 다른 사람은 연설을 하거나 동료들과 구두로 토론하는 것을 선호합니다. Alight는 "팀에 대한 기여 수준에서는 같은 위치에 있지만 전략은 다릅니다."라고 말합니다. “기본적으로 필요한 것이 무엇인지, 기여도와 전달하려는 의미가 무엇인지 명확하게 파악하고 나면 두 사람 모두에게 효과적인 전략을 찾을 수 있습니다 .”

NVC는 비난하기보다는 감정에 책임을 지도록 권장합니다. Alight는 직장에서"II" 진술을사용할 것을 제안합니다 . 예를 들어, 토론을 선호하는 직원은 다음과 같이 말할 수 있습니다. “우리의 의미를 전달하는 데 PowerPoint가 필요한지 이해하지 못하기 때문에 명확성이 필요합니다. 나는 우리 회사가 토론에 참여할 수 있기를 원하며 PowerPoint에서 그렇게 할 수 있는지에 대한 자세한 정보를 원합니다. 또한 시간이 많이 걸리는 PowerPoint를 만드는 데 다른 곳에서 쓸 수 있는 소중한 시간을 낭비하고 싶지 않습니다. 파워포인트가 왜 필요한지에 대한 당신의 생각을 설명해 주시겠습니까?” 이러한 방식으로 자신의 내부 생각, 요구 또는 경계를 외부로 만드는 것은 더 강력한 의사소통과 이해로 가는 길을 여는 데 도움이 됩니다.

모든 NVC 진술이 "나는 느낌입니다"로 시작해야 하는 것은 아닙니다. Alight가 "자연어"라고 부르는 것을 사용하는 데 어려움을 겪고 있다면 "나는 집중하고 있다", "나는 우선순위를 정하고 있다", "나는 집중하고 있다", "나는 선호한다"와 같은 문장 시작 단어를 대체해 볼 수 있습니다. ” “나는 계속해서 성장하고 있다”, “나는 정말로 좋아한다”, “그것은 나에게 중요하다”, “나는 신난다”, “나는 가치있게 여긴다”, “나는 그런 세상에서 살고 싶다”라고 말했다.

"아니오"의 의미 이해하기

Alight에 따르면, "아니요" 뒤에는 항상 "예"가 있지만, 여러분이 생각하는 것과 다를 수도 있습니다. "직장에서 누군가가 당신에게 거절할 때, 그들은 실제로 당신에게 거절을 하는 것이 아닙니다. 그들은 다른 것에 대해 응이라고 말하고 있는 것입니다." 동료가 프로젝트 계획을 검토하는 것을 거부한다면 이는 그들이 걸려고 하는 전화 통화에 동의하기 때문일 수 있습니다. Alight는 "당신이 거절하면 무슨 일이 일어나고 있는지, 그렇지 않으면 무슨 일이 일어나고 있는지 궁금합니다. "라고 묻는 "확인"을 권장합니다. 따라서 확인은 "아니오"가 무엇을 나타낼 수 있는지 발견하고 연결과 상호 이해를 구축할 수 있는 방법으로 대화를 계속합니다.

Alight는 각 사람의 내부 요구 사항을 기억하도록 요청합니다. “누군가가 하는 말은 단지 부탁한다거나 고맙다는 말뿐입니다.”라고 그녀는 말합니다. 분노나 좌절 속에서 누군가는 종종 “내 말을 들어주세요, 나를 봐주세요, 감사합니다, 내가 중요하다고 말해주세요”라고 표현합니다. 기쁨이나 동지애로 누군가는 “나를 볼 수 있게 해주셔서 감사합니다. 내가 중요하다는 걸 알려줘서 고마워요.”

NVC는 표면적으로 단순히 갈등을 평화롭게 해결하고 관계를 개선하는 것처럼 보일 수 있지만 Alight는 이 프로세스의 핵심이 자기 공감에 관한 것이라고 말합니다. “NVC는 내가 POMSA라고 부르는 것, 즉 마음의 평화와 자기 수용에 관한 것입니다.”라고 Alight는 말했습니다. “그것은 우리 자신을 이해하고 받아들이는 것에 관한 것입니다.” 다른 사람의 요구 사항을 이해하려고 노력하는 것은 자신의 요구 사항을 더 잘 이해하고 목소리를 높이는 것으로 이어질 수도 있습니다.

이메일로 공감력 키우기

업무용 이메일은 의사소통 오류의 원인이 되어 좌절감을 주는 경우가 많습니다. Alight는 공감적 반영을 위해 답장을 늦추는 것, 이메일이 아닌 형식(Google 문서든 손으로 쓴 일지든)으로 응답을 작성하는 것, 당신이 느끼는 신체적, 정신적 요인을 반영하는 것을 포함하여 이메일 공감을 위한 다양한 전략을 권장합니다. 그것은 당신의 감정과 필요와 관련이 있습니다. 자신의 감정을 충분히 표현한 후에는 어떤 욕구와 가치관이 활성화되었는지 살펴볼 수 있습니다. 답변할 준비가 되지 않았다면 다른 사람에게 지원을 요청하고 더 큰 자기 공감을 위해 노력할 수 있도록 도와주세요.

그녀는 자신을 표현하고 요청하기 전에 이메일 작성자가 느끼고, 필요로 하고, 소중히 여기는 것이 무엇인지에 대한 공감적인 추측으로 응답을 시작할 수 있다고 제안합니다. 그녀는 또한 자기 공감을 갖고 자신의 요구 사항이 어떻게 충족되지 않는지 평가함으로써 촉발되는 자신의 감정을 조사할 것을 제안합니다. “자기공감에서 시작하면 사물을 개인적으로 받아들이지 않고 상대방의 마음을 움직일 수 있는 것이 무엇인지 추측하려는 의지가 높아집니다.”라고 Alight는 말했습니다. 그런 다음 다른 관점에서 상황을 검토하고 의사소통을 개선하여 관계를 개선할 수 있습니다.

직장에서 NVC 언어 사용

NVC 언어를 사용하는 데 도움이 되도록 생산적이고 비폭력적인 대화로 이어질 수 있는 개방형 문장 시작 도구가 있습니다.

1 더 많은 정보를 요청하여 경청하고 공개 토론할 수 있는 기회를 만듭니다.

"나는 호기심이 많고 X에 대해 좀 더 명확하게 설명하고 싶습니다."

“당신의 관점을 이해하는 데 도움이 되도록 이 결론을 내리게 된 이유를 공유해 주시겠어요?”

2구체적인 데이터와 사실에 초점을 맞추면서 열린 마음으로 경청하고 이해합니다.

“데이터를 보고 이해하고 싶습니다. . .”

“구체적인 사례나 사례를 말씀해 주시겠습니까?

3서로 다른 관점을 허용하고 상호 이해를 위해 노력한다

“우리가 같은 입장을 취할 수 있도록 기대치를 명확히 합시다.”

"X에 대한 당신의 우려를 들었습니다. 아마도 Y와 타협점을 찾을 수 있을까요?"

추가 학습

비폭력적인 의사소통 방법을 배우는 데는 시간이 걸릴 수 있습니다. NVC의 세계에 푹 빠져보시려면 Mair Alight 나 The Center for Nonviolent Communication 의 수업에 등록하세요 .