비폭력 의사 소통이란 무엇이며 직장에서 어떤 이점을 얻을 수 있습니까?

게시 됨: 2021-03-17

2000년부터 조직 및 개인과 협력하여 Mair Alight 는 실용적이고 간단한 도구와 비폭력 의사소통의 패러다임을 전환하는 관점을 제공하여 세계의 조화와 이해를 증진해 왔습니다. NVC 교육을 제공하는 것 외에도 Alight는 어린이 NVC 색칠하기 책, "Living NVC" DVD, YouTube 채널, Anger에 관한 전자책 및 온라인 커뮤니티 플랫폼인 "Active NVC"를 만들었습니다.

비폭력 커뮤니케이션이란 무엇입니까?

NVC(Nonviolent Communication)는 갈등을 건설적이고 평화롭게 해결하는 데 사용할 수 있는 필요/가치 기반 프레임워크입니다. NVC는 사람들이 전문적(또는 개인적) 환경에서 어려운 상황을 탐색하는 데 도움이 되도록 면대면 및 서면으로 사용할 수 있습니다.

NVC(Nonviolent Communication) 전문가 Mair Alight 에 따르면 모든 사람은 삶에서 어려운 사람과 어려운 상황을 접하게 되며 NVC를 배우는 것은 이를 탐색하는 방법을 배우는 데 도움이 될 수 있습니다. Alight에게 NVC는 "언어를 사용할 수 있는 관점입니다. . . .자신과 다른 사람들에게 명확하게 대하는 것 - 당신이 생각하고 느끼고 믿는 것, 당신이 어떤 순간에 주의를 기울이고 있는 필요가 무엇인지."

Alight의 멘토인 심리학자 Marshall Rosenberg 는 1960년대에 NVC의 기반을 마련했으며, 이는 그가 인종적으로 통합되는 학교 및 시민권 운동가와 함께 한 작업에서 영감을 받았습니다. 로젠버그는 평화를 만드는 기술을 전파하는 방법을 찾았고 관찰, 감정, 필요 및 요청을 활용하여 언어 과정을 개발했습니다.

NVC를 어떻게 연습합니까?

NVC는 당사자 간의 연결과 관계를 개선하기 위해 노력합니다. NVC 프레임워크는 공감적으로 경청 하고 정직하게 표현 하는 것을 수반합니다 .

이러한 원칙을 기반으로 NVC는 4가지 언어 구성 요소를 활용합니다.

  1. 관찰: 어떤 판단 없이 당신이 좋아하거나 좋아하지 않는 다른 사람들이 하는 것을 관찰하십시오.
  2. 느낌: 이 행동을 관찰했을 때의 느낌을 말하십시오.
  3. 욕구: 그러한 감정과 관련된 중요한 욕구를 기술하십시오.
  4. 요청 : 이러한 요구 사항을 충족하는 데 도움이 될 수 있는 특정 요청을 합니다.

설명을 위해 Rosenberg의 기초 저서인 Nonviolent Communication: A Language of Life에 나오는 예를 살펴보겠습니다 . 로젠버그는 양말을 아무렇게나 놓아두어서 아들에게 실망한 어머니의 시나리오를 설명합니다. 두 개의 짧은 문장으로 아들을 판단적으로 꾸짖는 대신 관찰, 감정, 필요 및 요청의 네 가지 기본 NVC 구성 요소를 모두 사용할 수 있었습니다 . 그리고 TV 옆에 또 다른 세 개, [ 감정 ] 나는 [ 필요 ] 우리가 함께 쓰는 방에 더 많은 질서가 필요 하기 때문에 짜증을 느낍니다 . [ 요청 ] 양말을 방에 넣어주시겠어요 아니면 세탁기에 넣어주시겠어요?”

요청자는 당사자의 삶을 풍요롭게 하기 위해 요청자가 상대방에게 무엇을 요구하는지 정확히 명시해야 합니다. 화자가 들었는지 확인하기 위해 Alight는 양말을 벗는 것과 같은 조치를 요청하기 전에 화자가 다음과 같은 연결 요청을 할 수도 있다고 조언합니다. 여기? 내가 그것을 이해했는지 알고 싶을 뿐입니다.” 상대방의 반응을 바탕으로 화자는 상대방의 요구와 요청이 실제로 들어왔는지 알 수 있습니다.

NVC는 직장에서 어떻게 작동합니까?

전문적인 맥락에서 오해와 잘못된 의사 소통은 갈등으로 이어질 수 있습니다. 종종 갈등은 의견의 차이로 표현됩니다. NVC는 그 차이를 극복하고 조정하는 데 도움이 되는 평화로운 방법이 될 수 있습니다.

예를 들어, Alight는 두 팀 구성원이 회사의 나머지 구성원에게 캠페인을 발표하기 위해 서로 다른 전략을 가지고 있는 상황을 설명합니다. 한 사람은 PowerPoint를 제안하고 다른 한 사람은 다른 동료와 연설을 하거나 구두 토론을 하는 것을 선호합니다. Alight는 "팀에 대한 기여도는 같은 곳에서 왔지만 전략은 다릅니다."라고 말합니다. " 기본적 필요가 무엇인지, 전달하고자 하는 공헌과 의미를 명확히 하기 위해 같은 페이지에 도달하면 두 사람 모두에게 효과가 있는 전략을 찾을 수 있습니다 ."

NVC는 비난하기보다 감정에 대한 책임을 지도록 권장합니다. Alight는 직장에서 "II" 라는 표현을 사용할 것을 제안합니다. 예를 들어, 토론에 찬성하는 직원은 다음과 같이 말할 수 있습니다. 나는 우리 회사가 토론에 참여할 수 있기를 원하고 PowerPoint에서 그렇게 할 수 있는지 여부에 대한 자세한 정보를 원합니다. 또한 시간이 많이 걸리는 PowerPoint를 만드는 데 다른 곳에서 보낼 수 있는 귀중한 시간을 보내고 싶지 않습니다. 파워포인트가 왜 필요한지에 대한 당신의 생각을 설명해 주시겠습니까?” 이러한 방식으로 자신의 내부 생각, 필요 또는 경계를 외부로 만드는 것은 더 강력한 의사 소통과 이해로 가는 경로를 명확하게 하는 데 도움이 됩니다.

모든 NVC 문장이 "I'm Feeling"으로 시작해야 하는 것은 아닙니다. Alight가 "자연어"라고 부르는 것을 사용하는 데 어려움을 겪고 있다면 "나는 주의를 기울이고 있습니다", "나는 우선 순위를 정하고 있습니다", "나는 집중하고 있습니다", "나는 선호합니다. " "나는 번창한다", "나는 정말로 좋아한다", "그것은 나에게 중요하다", "나는 흥분된다", "나는 가치 있다" 또는 "나는 그런 세상에서 살고 싶다."

"아니오"의 의미 이해

Alight에 따르면 "아니오" 뒤에는 항상 "예"가 있습니다. 하지만 그것은 여러분이 생각하는 것과 다를 수도 있습니다. “누군가 직장에서 당신에게 아니오라고 말할 때 실제로 당신에게 아니오라고 말하는 것이 아니라 다른 것에 대해 예라고 말하는 것입니다.” 동료가 프로젝트 계획을 검토하는 것을 거부한다면, 그것은 그들이 하고 싶은 전화에 예라고 대답했기 때문일 수 있습니다. Alight는 "확인"을 권장합니다. "아니오라고 대답하면 무슨 일이 일어나고 있고 그렇지 않으면 무슨 일이 일어나고 있는지 궁금합니다."라고 묻는 것입니다. 따라서 확인은 "아니오"가 나타낼 수 있는 것을 발견하고 연결과 상호 이해를 구축할 수 있는 방법으로 대화를 계속합니다.

Alight는 우리에게 각 사람 내부의 필요를 기억하도록 요청합니다. 그녀는 “누군가가 항상 하는 말은 부탁이나 감사뿐입니다. 화나거나 좌절할 때 누군가는 종종 "내 말을 들어주세요, 저를 만나주세요, 감사합니다, 제가 중요하다고 말해주세요"라고 표현합니다. 기쁨이나 동료애로 누군가는 “볼 수 있게 해주셔서 감사합니다. 내가 중요하다는 걸 알려줘서 고마워."

NVC는 표면적으로는 갈등을 평화롭게 해결하고 관계를 개선하는 것으로 보일 수 있지만 Alight는 그 과정이 그 중심에 자기 공감에 관한 것이라고 말합니다. Alight는 “NVC는 POMSA라고 부르는 마음의 평화와 자기 수용에 관한 것입니다. “자신을 이해하고 받아들이는 것입니다.” 다른 사람의 필요를 이해하려는 노력은 또한 자신의 요구를 더 잘 이해하고 목소리를 내는 데 도움이 될 수 있습니다.

이메일에 공감하기

업무용 이메일은 종종 잘못된 의사소통의 원인이 되어 좌절감을 줄 수 있습니다. Alight는 공감적으로 반영하기 위해 답장을 미루는 것, 이메일이 아닌 형식으로 답장을 작성하는 것(Google 문서 또는 손으로 쓴 저널이든 상관없음), 느끼는 신체적, 정신적 트리거 반영 등 이메일 공감을 위한 다양한 전략을 권장합니다. 그것은 당신의 감정과 필요와 관련이 있습니다. 감정을 완전히 표현하고 나면 어떤 필요와 가치가 활성화되었는지 확인할 수 있습니다. 대답할 준비가 되지 않았다면 누군가에게 도움을 요청하고 더 큰 자기 공감을 위해 노력할 수 있습니다.

그녀는 자신을 표현하고 요청을 하기 전에 이메일 작성자가 느끼고, 필요로 하고, 가치 있게 여기는 것에 대한 공감적인 추측으로 응답을 시작할 수 있다고 제안합니다. 그녀는 또한 자기 공감을 하고 당신의 요구가 어떻게 충족되지 않는지 평가함으로써 촉발되는 자신의 감정을 검토할 것을 제안합니다. Alight는 “자기 공감으로 시작하는 것은 일을 개인적으로 받아들이지 않고 다른 사람을 감동시킬 수 있는 것에 대해 기꺼이 추측하는 데 도움을 줍니다.”라고 Alight가 말했습니다. 그런 다음 다른 관점에서 상황을 검토하고 의사 소통을 개선하고 관계를 개선하기 위해 노력할 수 있습니다.

직장에서 NVC 언어 사용하기

NVC 언어를 사용하는 데 도움이 되도록 다음은 생산적이고 비폭력적인 대화로 이어질 수 있는 개방형 문장 시작입니다.

1 더 많은 정보를 요청하고 경청하고 열린 토론을 할 수 있는 기회를 만드십시오.

"궁금해서 X에 대해 명확하게 알고 싶습니다."

“당신의 관점을 이해하는 데 도움이 되도록 이 결론에 이르게 된 원인을 말씀해 주시겠습니까?”

2 구체적인 데이터와 사실에 초점을 맞추면서 경청하고 이해하도록 개방

“이해할 수 있는 데이터를 보고 싶습니다. . .”

“구체적인 예나 경우를 말씀해 주시겠습니까?

3 서로 다른 관점을 허용하고 상호 이해를 위해 노력하십시오.

"같은 페이지에 도달할 수 있도록 기대치를 명확히 합시다."

"X에 대한 우려를 들었습니다. Y와 타협점을 찾을 수 있을까요?"

추가 학습

비폭력 의사소통 방식을 배우는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. NVC의 세계에 빠져보려면 Mair Alight 또는 Center for Nonviolent Communication 의 수업에 등록하십시오 .