고객 평가를 얻기 위한 주요 팁: 더 많이 얻는 방법 및 중요한 이유

회원 평가는 전환율을 높이는 데 사용할 수 있는 강력한 마케팅 도구입니다. 이 블로그 게시물에서 우리는 고객 평가를 얻는 방법과 획득한 후에 해야 할 일에 대한 팁을 논의할 것입니다.

우리 모두는 웹사이트나 브로셔를 검색하고 회사에 대한 빛나는 평가를 보았습니다. “이봐, 나는 그 간증적인 사랑을 원해. 내 어디 있어?” 비결은 – 물어봐야 합니다. 고객에게 마법의 양탄자나 무지개 다리를 건설하지 않는 한, 고객은 당신의 일에 완벽하게 만족할 수 있지만 당신에게 몇 마디 칭찬을 할 생각은 절대 하지 않을 것입니다.

고객 평가를 얻는 첫 번째 팁은 지속적입니다. 원하는 응답을 받지 못한 경우 후속 이메일을 보내고 연락을 받은 지 얼마나 지났는지 고려하십시오. 피드백 없이 2주가 넘었다면 다시 이메일을 보내거나 전화를 걸어보세요. 고객과 연락을 유지하는 것이 중요하므로 고객이 고객을 위해 하는 일을 알고 필요할 때 돌아올 수 있습니다.

고객 평가를 얻는 또 다른 요점은 "당신은 훌륭합니다!"와 같은 일반적인 것이 아니라 서비스에 대한 정직한 리뷰인지 확인하는 것입니다. 구체적으로 말하세요. 우리가 잘한 것은 무엇입니까? 무엇을 개선할 수 있습니까? 이를 통해 기업은 고객이 기대하는 것과 고객이 측정하는 방법을 정확히 알 수 있습니다.

한 단계 더 나아가고 싶다면(아마도 비즈니스 모델 때문일 수 있음) 평가를 제공하는 고객에게 인센티브를 제공하십시오. 이것은 그들에게 동기를 부여하고 작은 사용자 정의 할인과 교환하여 추가 판매를 얻을 수 있는 윈-윈 상황을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

새로운 아이디어를 시도할 때, 한 번에 너무 많은 작업으로 클라이언트나 자신을 압도하지 않도록 적당히 수행되는지 확인하십시오.

다음은 모든 고객으로부터 평가를 수집하는 몇 가지 간단한 방법입니다.

1. 평가 요청을 클라이언트 후속 프로세스의 자연스러운 부분으로 만드십시오 – 클라이언트를 위한 작업을 완료한 후 무엇을 합니까? 송장을 보내드립니다. 해당 인보이스와 함께 평가 요청을 보내지 못할 이유가 없습니다. 프로젝트와 귀하의 뛰어난 성과가 고객의 마음에 여전히 생생하기 때문에 피드백을 요청할 수 있는 완벽한 시간입니다.

고객에게 후속 조치를 취할 때 다른 사람에게 시간과 돈을 들인 후 피드백을 원하는 것은 자연스러운 일이므로 고객이 경험에 대해 질문하여 이러한 피드백을 쉽게 제공할 수 있도록 하십시오.

그들이 멋진 경험을 했다면 주저하지 말고 그 피드백을 평가로 제공할 의향이 있는지 물어보십시오. 사실, 칭찬에는 당신과 거래하는 것을 좋아하는 더 많은 이유가 포함될 수도 있습니다.

때때로 필요한 것은 부드러운 알림뿐입니다. 가능한 모든 기회를 활용하여 만족스러운 고객으로부터 긍정적인 리뷰를 수집하십시오!

2. 피드백 요청 – 내가 피드백을 말했는가? 네 확실합니다. 아마도 클라이언트는 당신과 함께 일하는 것을 좋아했지만 프로젝트의 작은 측면 하나에 문제가 있었을 것입니다. 그가 전반적으로 깊은 인상을 받았다면 그 잔소리하는 걱정을 언급할 생각을 하지 않았을 것입니다. 그러나 귀하의 평가와 함께 피드백을 요청하면 다음 고객이 와서 귀하의 약점을 언급할 필요성을 깨닫기 전에 한 번도 눈치채지 못한 문제에 대해 배울 수 있고 새싹을 갉아먹을 수 있습니다.

평가의 목표는 귀하의 사이트를 보고 있고 귀하를 고용하는 것을 고려하는 사람들에게 이러한 상호 작용이 어떻게 작용할 수 있는지에 대한 아이디어를 제공하는 것이지만 피드백을 요청하면 실망과 오해가 해결될 수 있는 고객 여정의 해당 단계에 있는 사람들의 문제 영역.

3. 질문하기 – 피드백을 요청하는 좋은 방법 중 하나는 평가 요청에 질문을 포함하는 것입니다. 단순히 고객에게 몇 단어를 쓰도록 요청하는 대신 "X 회사를 고용한 이유는 무엇입니까?"와 같이 귀하의 성과에 대한 두세 가지 일반적인 질문을 보내십시오. “X사는 당신의 목표 달성을 어떻게 도왔습니까?” 및 "X사는 무엇을 개선할 수 있습니까?" 이 질문은 간단하지만 고객이 귀하의 서비스에 대해 더 구체적으로 생각하고 나중에 더 자세한 평가를 작성하도록 동기를 부여합니다. 실제로 고객 평가 템플릿으로 예제와 같은 일부 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

이렇게 하면 클라이언트가 경험에 대해 몇 마디만 쓰는 것이 아니라 많은 세부 사항으로 정말 긍정적인 리뷰를 작성할 수 있습니다.

4. 허가 받기 – 집중을 유지하거나 다른 평가와 잘 어울리도록 평가를 편집할 수 있습니다. 또는 고객에게 특정 질문을 했다면 고객의 답변을 단락으로 변환할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 고객이 이메일을 통해 보낸 여러 칭찬을 사용할 수도 있습니다. 이 경우 고객의 평가를 변경된 형식으로 게시하기 전에 고객에게 허가를 요청하십시오.

이것은 당신이 고객의 의견을 존중하고 앞으로 그들과 열린 대화를 유지하는 데 관심이 있다는 것을 보여주기 때문에 더 나은 관계를 만드는 데 도움이 됩니다.

5. 노력할 가치가 있는 인센티브 제공 — 기업은 사람들이 소셜 미디어에서 팔로우하도록 하는 가장 좋은 방법은 제품에 대한 할인이나 프로모션을 제공하는 것이라고 생각하는 경우가 많습니다. 이것은 어느 정도 사실이지만 사람들이 당신을 따르도록 하는 진정한 방법은 노력할 가치가 있는 인센티브를 제공하는 것입니다.

나는 이것이 기업들이 종종 간과하는 것이 전략이라고 생각합니다. 인센티브는 지속적으로 작동하는 전략 중 하나입니다. 인센티브는 최근 몇 년 동안 나쁜 평판을 얻었으며 많은 기업에서 이를 판매 및 돈벌이에 대한 따뜻한 접근 방식으로 오인했습니다. 나는 그것을 같은 방식으로 보지 않습니다.

인센티브는 냉정한 판매 전략이 아닙니다. 인센티브는 사람들이 보상을 받기 위해 조치를 취해야 하는 자동 보상을 제공함으로써 작동합니다. 개인적으로 어떤 인센티브도 가치가 없습니다. 종합적으로, 그것들은 매우 가치가 있습니다.

인센티브는 고객 평가를 얻고 소셜 미디어 팔로워를 끌어들이는 가장 좋은 친구입니다. 미리 요구하거나 약속하지 않고도 노력에 대한 대가로 무언가를 얻을 수 있는 기회를 제공하기 때문입니다. 많은 회사에서 콘테스트나 경품 행사에 참가하는 고객에게 콘테스트에 참가하기 전에 연락처 정보를 제공하도록 요청한다는 사실을 눈치채셨을 것입니다. 실제로 이것은 광고 대행사가 제안 및 거래로 조기 가입을 장려하는 것 외에는 아무 기대 없이 누군가가 지금 특정 웹 페이지를 방문하면 미래의 제품 및 서비스에 대한 할인을 제공함으로써 인센티브를 사용하는 한 가지 방법입니다.

그러나 마케터로서 인센티브가 잘 작동한다는 사실은 그렇지 않은 것보다 약간의 노력을 기울이는 것이 낫다는 것을 의미합니다.

또한 좋은 리뷰에는 인센티브나 어떤 종류의 강요가 필요하지 않다는 것은 말할 필요도 없지만, 더 많은 노력을 기울인 고객에게 보상을 제공하는 방법입니다. 사실은 당신이 일을 충분히 잘하면 리뷰를 받는 것이 제2의 천성이 될 것입니다. 클라이언트 평가 예시: "이런식으로 해주셨어요", "필요할 때 너무 많이 도와주셨어요", "고마워요!" 등. 핵심은 바로 원활한 의사소통입니다.

고객 평가는 귀하가 귀하가 주장하는 바에 대한 증거입니다. 각각의 행복한 고객에게서 그것들을 배양하면 새로운 고객이 반드시 따를 것입니다.

이 기사는 저렴한 보도 자료 배포의 온라인 리더인 eReleases(https://www.ereleases.com)의 설립자인 Mickie Kennedy가 작성했습니다. 모든 경제에서 성공을 위한 7가지 저렴한 PR 전술 무료 사본을 여기에서 다운로드하십시오: https://www.ereleases.com/7cheaptactics.html