덜 캐주얼하고 더 디지털화된 모든 것: 팬데믹으로 인한 업무 커뮤니케이션의 변화

COVID-19 대유행이 1년여 전에 모든 곳의 삶에 영향을 미치기 시작하면서 많은 기업이 재택 근무 모델로 빠르게 전환했습니다. 곧 더 많은 미국인들이 그 어느 때보다 사무실 밖에서 일하게 되었습니다. 시간이 지남에 따라 새로운 습관과 선호도가 등장했고 결과는 분명합니다. 직장에서 사람들이 의사 소통하는 방식이 근본적으로 바뀌었습니다.

Grammarly에서는 특히 직장에서 의사 소통이 복잡하다는 것을 알고 있습니다. 전문적인 커뮤니케이션이 디지털 채널을 통해 점점 더 많이 발생함에 따라 복잡성은 심화됩니다. 새로운 원격 근무 현실에서는 경계도 흐려졌습니다. 사람들은 동료를 개인 공간으로 초대하고 화상 회의의 렌즈를 통해 자신의 삶을 엿볼 수 있었습니다.

이러한 변화의 영향을 더 잘 이해하기 위해 Grammarly는 COVID-19 전염병이 직장 커뮤니케이션을 변화시킨 미묘한 방식을 탐구했습니다. 18세에서 65세 사이의 현재 고용된 미국 전문가 1,000명 을 대상으로 한 설문 조사의 집계 데이터를 분석하여 직원들이 어떻게 연결 상태를 유지하고 직장 커뮤니케이션과의 관계가 어떻게 변화했는지 살펴보았습니다.

여기에서 우리가 알아낸 것이 있습니다.

대유행은 사람들이 의사 소통하는 방식을 근본적으로 바꿨습니다.

우리가 들은 전문가 중 거의 절반이 팬데믹이 의사 소통 방식을 바꿨다는 데 동의합니다. 45%가 팬데믹 이전보다 동료와 직접 대면하는 횟수가 줄었다고 답했으며, 가상 직장에서 연결 상태를 유지하는 것이 어렵다는 사실을 알게 된 것은 놀라운 일이 아닙니다. 하지만 압도적 다수는 의사소통이 다른 사람들과 소통하는 가장 좋은 방법이라는 데 동의합니다.

이제 전문가들은 팬데믹 이전보다 더 많은 디지털 채널을 포함한 커뮤니케이션 기술을 사용하고 있습니다.

원격 근무 시간에 면대면 커뮤니케이션이 발생하는 경우가 줄어들면서 사람들은 사무실 주변에서 사람들을 우연히 볼 가능성이 더 높았을 때보다 의도적인 형태의 커뮤니케이션 기술에 더 많이 의존하고 있습니다.

전문가들은 멀리 떨어져 있는 동안 개인 정보를 공유하는 방식에서 벗어나 비공식적인 대화를 놓치고 있습니다.

전문가의 40% 이상이 동료와 개인 정보를 덜 공유한다고 말했고, 거의 4분의 1이 임원 및 관리자와의 커뮤니케이션이 보다 "전문적"이라고 생각합니다.

이는 디지털 커뮤니케이션 채널, 특히 이메일이나 메시징 서비스와 같이 텍스트가 많은 채널로의 대규모 전환의 결과일 수 있습니다. 비동기식 커뮤니케이션 형식은 대면 대화를 부드럽게 만드는 경향이 있는 물리적 신호(예: 표정 또는 몸짓 언어)를 항상 수용하지는 않습니다. 대면 상호 작용과 달리 글쓰기는 사람들로 하여금 형식적인 수준을 포함하여 의사 소통 의 적절한 어조 를 염두에 두도록 합니다.

아마도 이것이 우리가 들은 전문가의 절반 이상이 일상적인 직장 커뮤니케이션의 중요성을 믿는 이유일 것입니다.

많은 작업자가 원격으로 작업해야 하기 이전에도 직장 내 커뮤니케이션은 항상 복잡하고 어려웠습니다. 전문가들은 집에서의 삶과 직장에서의 책임을 조화시켜야 했기 때문에 어떤 경계는 무너지고 다른 경계는 높아졌습니다. 사람들은 같은 장소에 머물면서 커뮤니케이션 컨텍스트와 채널을 빠르게 전환합니다. 디지털 채널을 통한 일상적인 대인 대화는 훨씬 덜하고 전문적인 의사 소통에는 훨씬 더 집중되어 있습니다.

이것은 무엇에 해당합니까? 직장에서의 의사 소통이 더 어렵게 느껴진 적이 없습니다.

사회가 팬데믹의 후기 단계를 탐색하고 직장이 새로운 모델로 계속 진화함에 따라 전문가는 동료 및 고객과 의사 소통하는 방법에 자신감을 느끼는 데 필요한 지원을 찾아야 합니다. 관계를 구축하고 목표를 달성하는 것은 그것에 달려 있습니다.

Grammarly의 작문 도우미가 도움이 될 수 있습니다. 정확성, 명확성 , 참여 및 전달 에 도움이 되는 AI 기반 피드백을 사용하면 청중이 의도한 대로 이메일, 메시지 및 문서를 이해할 수 있다는 확신을 갖고 안심하고 작성할 수 있습니다. Grammarly는 의사 소통할 때마다 효율적으로 지원하므로 식탁에서든 사무실에서든 상관 없이 어디에서나 글을 쓰는 데 집중할 수 있습니다.