수동적-공격적 의사소통을 재구성하는 방법

직장을 포함한 많은 생활 상황에서 좌절감과 분노가 표면화될 수 있습니다. 대립을 피하고 이러한 감정을 억제하려는 욕구는 일반적인 반응입니다. 그러나 그러한 강한 감정을 다루지 않고 방치하면 수동적 공격적 의사소통으로 나타날 수 있습니다.

이러한 미묘하지만 비웃음은 의도치 않게 빠져나갈 수 있으며, 시간이 지남에 따라 팀과 직업적 관계 내에서 더 많은 적개심을 불러일으킬 수 있습니다.

수동적-공격적 의사소통이란 무엇입니까?

수동적-공격적 행동은 다양한 방식으로 표면화됩니다 . 때로는 받는 사람이나 그룹에게 비밀리에 답장을 보내려는 의도로 사용되기도 합니다. 다른 경우에는 수동적 공격이 고의적이지 않습니다. 눈을 굴리거나 과장된 한숨을 쉬는 등의 신체 언어나 서면 발언을 통해 나타날 수도 있습니다.

수동적-공격적 발언을 구두로 하는 사람의 어조는 수동적-공격적 발언을 증폭시킬 수 있으며, 서면에서는 받는 사람이 사용되는 어조를 알기 어려워 해석에 맡길 수 있습니다.

예를 들어, "당신의 프리젠테이션이 얼마나 세련된지 보고 정말 놀랐습니다. 당신에게 좋습니다."는 수동 공격적인 언어입니다. 세련된 프리젠테이션에 대해 칭찬을 제공하고 수신자가 훌륭한 작업을 수행할 수 있다는 사실에 놀라움을 표한 다음 애용하는 말로 마무리함으로써 가면을 쓴 모욕이라는 목표를 달성합니다.

수동적-공격적 의사소통의 기본 이유

사람들이 수동적-공격적으로 의사소통하는 데는 여러 가지 이유가 있습니다 . 이러한 유형의 행동은 누군가가 편안함을 느끼지 않거나 자신의 감정을 개방적이고 정직하며 솔직한 방식으로 표현할 능력이 없을 때 발생할 수 있습니다. 어떤 사람들은 명확하고 직접적으로 의사소통하는 데 어려움을 겪거나 자신의 감정을 표현할 준비가 되지 않았거나 터뜨리지 않고 표현할 준비가 되어 있지 않다고 느낍니다.

사람은 자신이 수동적 공격적이라는 사실을 인식하지 못할 수도 있습니다. 이는 직장이나 다른 곳에서 수동적 공격을 해도 괜찮다는 의미는 아니지만, 행동의 근본 원인이 무엇인지 이해하는 것이 도움이 됩니다.

수동적 공격적 행동은 다른 사람에게 어떤 영향을 미칩니까?

수동적-공격적 행동은 식별하기 어렵고, 증명하기 어렵고, 심지어 의도하지 않았을 수도 있기 때문에 대상자에게 매우 실망스러울 수 있습니다. 수동적 공격은 사람들이 당면한 문제에 대해 직접적이고 정직한 대화를 나누는 것을 방해하기 때문에 더 많은 갈등과 불신을 초래할 수 있습니다.

5가지 일반적인 수동적-공격적 의사소통의 예

일부 수동적 공격적 발언은 너무 미묘해서 수동적 공격성으로 받아들여질 수 있다는 사실을 깨닫지 못할 수도 있습니다. 다음은 오해를 피하기 위해 다시 표현하는 방법을 포함하여 널리 사용되는 수동적-공격적 의사소통의 몇 가지 예입니다.

내 마지막 이메일에 따르면

대신 다음을 사용하세요.에 관한 이전 이메일에 대한 후속 조치를 취하고 있습니다. . .

이 표현은 수신자에게 무언가를 요청하는 메시지를 보냈지만 적시에 응답하지 않은 경우에 효과적입니다. 대체 진술은 수신자에게 추측을 강요하지 않고 귀하가 언급하는 내용을 구체적으로 지정합니다.

나중에 참고할 수 있도록 . . .

대신 이것을 사용하십시오:대신 XYZ를 시도해 보는 것에 대해 어떻게 생각하십니까?

“나중에 참고할 수 있도록… . .” 수신자는 a) 귀하가 참조하는 내용을 알고 있고 b) 귀하의 접근 방식이나 통찰력이 유일하게 올바른 행동 방침이라고 가정합니다. 미래의 상황에 접근하는 다양한 방법에 대한 생각을 묻는 것은 비난적이고 수동적이며 공격적인 어조를 누그러뜨립니다.

괜찮은. 무엇이든.

대신 다음을 사용하세요.기분이 좋지 않습니다. 직접 얘기해볼까요?

이 말은 모순적이어서 괜찮으면서도 동시에 무시하고 있음을 나타냅니다. 단호하고(“나는 기분이 좋지 않아”) 감정적으로 정직한 진술은 어려운 직장 대화에서 마찰을 줄여줍니다. 또한, 직접 대면하여 말하는 것은 어조에 대한 오해를 최소화하고 신체 언어와 같은 다른 의사소통 단서를 밝힐 수 있습니다.

이 이메일에 [상사]를 복사했습니다

대신 다음을 사용하십시오.최고의 솔루션을 찾기 위해 함께 일하게 되어 기쁩니다.

관리자를 고용하는 것이 갈등을 해결하기 위한 첫 번째 수단이 되어서는 안 됩니다. 이 대안은 동료와 함께 문제를 해결하려는 의지를 나타내며 팀 협력을 촉진합니다. 또한 문제를 심판하기 위해 리더십을 발휘하는 것을 피하는 비방어적인 옵션이기도 합니다.

그렇게 복잡하진 않아요

대신 이것을 사용하십시오:명확히 할 수 있습니다. 어느 부분이 헷갈리나요?

보고나 상황이 귀하에게는 분명할 수 있지만 모든 사람이 귀하와 같은 방식으로 이를 이해하는 것은 아닙니다. 이 대체 진술은 다른 사람의 지능을 훼손하지 않기 때문에 효과적입니다. 대신, 어디에서 막히고 있는지 이해하려는 의지를 전달합니다.

수동적-공격적 의사소통을 완화하는 방법

위 섹션에서는 수동적-공격적 의사소통의 일반적인 사례를 강조하지만, 모든 이메일이나 내부 메모에서 수동적-공격적 언어를 포착하는 것은 어려울 수 있습니다. 의사소통을 조사하는 한 가지 방법은 다음과 같은 두 가지 질문을 스스로에게 물어보는 것입니다. "내가 이 메시지를 받는 입장에 있다면 어떤 기분일까요?" 그리고 “이 메시지가 도움이 됐나요?” 대답이 "나쁘거나, 상처를 받거나, 짜증이 납니다" 및 "아니요 또는 전혀 그렇지 않습니다"라면 비판이나 무시 대신 보다 중립적인 언어로 의사소통을 재구성하거나 지침을 제공하는 것을 고려하십시오.

전문적인 의사소통에서 수동적-공격적 언어를 사용하는 것은 동료와의 잠재적인 갈등을 피하는 안전한 방법처럼 느껴질 수 있습니다. 그러나 분노와 좌절감을 숨기는 것은 직장 내에서 더 큰 갈등으로 커질 수 있습니다. 귀하가 전문적이고 도움이 되는지 확인하기 위해 귀하의 메시지를 자세히 읽어 보십시오. 어조와 전달에 도움이 필요하다면 Grammarly를 사용해 메시지가 정확하고 생산적이 되도록 하세요.

Grammarly의 어조 감지기와 어조 제안은 메시지의 어조가 독자에게 어떻게 전달되는지 알려줌으로써 의도한 방식으로 의사소통을 보장합니다. 한 단계 더 나아가 Grammarly의 어조 제안은 언어를 조정하는 데 도움이 되므로 외교적 태도를 취하려고 할 때 지나치게 직접적으로 들리지 않고 중립을 유지하고 싶을 때 불만족스러워하지 않습니다.

다음은 Grammarly가 어떻게 더 공감할 수 있도록 어조를 미세 조정하는 데 도움이 될 수 있는지에 대한 몇 가지 예입니다.

• 나는 그것이 쓰여진 방식을 싫어합니다. → 나는 그것이 쓰여진 방식을 별로 좋아하지 않는다.
• 나는 우리가 이 문제를 해결할 수 있어야 한다고 생각한다. → 이 문제는 해결할 수 있습니다.
• 아무것도 감사합니다. → 이 상황이 나를 괴롭힌다.

사용자가 선택한 단어, 문구, 구두점, 심지어 대문자 사용까지 분석함으로써 톤 감지기는 사용자가 보내기를 누르기 전에 메시지의 톤을 식별할 수 있으므로 메시지가 어떻게 전달될지 정확히 알 수 있습니다.