수동-공격적 커뮤니케이션을 재구성하는 방법

직장을 포함한 많은 삶의 상황에서 좌절과 분노의 감정이 표면화될 수 있습니다. 대립을 피하고 이러한 감정을 억제하려는 욕구는 일반적인 반응입니다. 그러나 이러한 강한 감정이 해결되지 않은 채로 두면 수동-공격적 의사소통으로 나타날 수 있습니다.

이러한 미묘하지만 비꼬는 말은 무심코 지나쳐 시간이 지남에 따라 팀과 직업적 관계 내에서 더 많은 적개심을 불러일으킬 수 있습니다.

수동-공격적 의사소통이란?

수동적-공격적 행동은 다양한 방식으로 표면화 됩니다. 때때로 받는 쪽의 사람이나 그룹에게 비밀리에 답장할 목적으로 사용됩니다. 다른 경우에는 수동적 공격이 고의적이지 않습니다. 눈 굴림, 과장된 한숨 또는 서면 발언과 같은 신체 언어를 통해 나타날 수 있습니다.

수동적-공격적 발언을 하는 동안 사람의 어조는 수동적-공격적 진술을 증폭시킬 수 있으며, 서면으로 받는 사람이 사용 중인 어조를 알기가 어려울 수 있으므로 해석에 맡기십시오.

예를 들어, "당신의 프레젠테이션이 얼마나 세련된지 정말 놀랐습니다. 그것은 세련된 프레젠테이션에 대해 칭찬을 제공함으로써 가면을 쓴 모욕이라는 목표를 달성하는 동시에, 받는 사람이 훌륭한 일을 할 수 있다는 놀라움을 언급한 다음, 애호하는 말로 마무리합니다.

수동-공격적 의사소통의 근본적인 이유

사람들이 수동적으로 공격적으로 의사 소통 하는 데에는 여러 가지 이유 가 있습니다 . 이러한 유형의 행동은 누군가가 편안하지 않거나 솔직하고 솔직한 방식으로 자신의 감정을 표현할 수 없을 때 발생할 수 있습니다. 어떤 사람들은 명확하고 직접적으로 의사 소통하는 데 어려움을 겪거나 자신의 감정을 표현할 준비가 되어 있지 않거나 폭발하지 않고 표현할 준비가 되어 있지 않다고 느낍니다.

사람은 자신이 수동적으로 공격적이라는 사실을 모를 수 있습니다. 이것은 직장이나 다른 곳에서 수동적으로 공격적이어도 괜찮다는 의미는 아니지만 행동의 근본 원인이 무엇인지 이해하는 것이 도움이 됩니다.

수동-공격적 행동은 다른 사람들에게 어떤 영향을 미칩니까?

수동적 공격적 행동은 식별하기 어렵고 증명하기 어렵고 의도하지 않을 수도 있기 때문에 표적이 된 사람이나 사람들에게 극심한 좌절감을 줄 수 있습니다. 수동적 공격성은 사람들이 당면한 문제에 대해 직접적이고 정직한 대화를 나누는 것을 방해하기 때문에 더 많은 갈등과 불신으로 이어질 수 있습니다.

5가지 일반적인 수동-공격적 의사소통의 예

일부 수동적 공격성 댓글은 너무 미묘해서 수동적 공격성으로 받아들일 수 있다는 사실을 깨닫지 못할 수도 있습니다. 다음은 오해를 피하기 위해 단어를 바꾸는 방법을 포함하여 널리 사용되는 수동-공격적 의사 소통의 몇 가지 예입니다.

내 마지막 이메일에 따라

대신 이것을 사용하십시오: 에 관한 이전 이메일에 대한 후속 조치입니다. . .

이 표현은 수신자에게 무언가를 요청하는 메시지를 보냈지만 적시에 응답하지 않은 경우에 효과적입니다. 대체 명령문은 수신자가 추측하도록 강요하지 않고 귀하가 언급하는 것을 구체적으로 명명합니다.

나중에 참조할 수 있습니다. . .

대신 이것을 사용하십시오: 대신 에 XYZ를 시도하는 것에 대해 어떻게 생각하십니까?

“나중에 참고할 수 있도록 . . .” 수신자가 a) 귀하가 작성하는 참조를 알고 있고 b) 귀하의 접근 방식 또는 통찰력이 유일한 올바른 조치라고 가정합니다. 미래의 상황에 접근하는 다양한 방법에 대한 생각을 묻는 것은 비난, 수동-공격적 어조를 완화합니다.

괜찮은. 무엇이든.

대신 이것을 사용하십시오: 나는 이것에 대해 기분이 좋지 않습니다. 직접 이야기해볼까요?

이 단어는 모순되며, 둘 다 괜찮고 동시에 무시하고 있음을 나타냅니다. 자기 주장이 강한("나는 ...을 느끼지 않는다") 감정적으로 정직한 진술은 직장에서 어려운 대화에서 마찰을 줄여준다. 또한 얼굴을 맞대고 말하는 것은 어조에 대한 오해를 최소화하고 신체 언어와 같은 다른 의사 소통 신호를 밝힐 수 있습니다.

이 이메일에 [boss]를 복사했습니다.

대신 이것을 사용하십시오 . 최선의 솔루션을 찾기 위해 함께 일하게 되어 기쁩니다.

관리자를 영입하는 것이 갈등 해결을 위한 첫 번째 수단이 되어서는 안 됩니다. 이 대안은 동료와 함께 문제를 해결할 의향이 있다는 신호이며 팀 협력을 촉진합니다. 또한 문제를 심판하기 위해 리더십을 가져오는 것을 피하는 비방어적 옵션입니다.

그렇게 복잡하지 않다

대신 이것을 사용하십시오 . 명확히 할 수 있습니다. 어떤 부분이 헷갈리나요?

보고나 상황이 명확할 수 있지만 모든 사람이 당신의 방식대로 이해하지는 않습니다. 이 대체 진술은 다른 사람의 지능을 손상시키지 않기 때문에 효과적입니다. 그 대신, 문제가 어디에 있는지 이해하려는 의지를 나타냅니다.

수동-공격적 의사소통을 부드럽게 하는 방법

위의 섹션은 수동적-공격적 커뮤니케이션의 일반적인 사례를 강조하지만 모든 이메일이나 내부 메모에서 수동적-공격적 언어를 포착하는 것은 어려울 수 있습니다. 의사 소통을 확인하는 한 가지 방법은 다음과 같은 두 가지 질문을 스스로 해보는 것입니다. "내가 이 메시지를 받는 쪽이라면 기분이 어떨 것 같나요?" 그리고 "이 메시지가 도움이 되었나요?" 대답이 "나쁘거나, 상처를 받거나, 짜증이 난다"와 "아니요, 그렇지 않습니다."라면 좀 더 중립적인 언어로 의사 소통을 재구성하거나 비판이나 무례한 말 대신 지침을 제공하는 것을 고려하십시오.

전문적인 의사소통에서 수동적-공격적 언어에 의존하는 것은 동료와의 잠재적인 갈등을 피하는 안전한 방법처럼 느껴질 수 있습니다. 그러나 분노와 좌절의 감정을 숨기는 것은 직장에서 더 큰 갈등으로 성장할 수 있습니다. 당신이 전문적이고 도움이 되고 있는지 확인하기 위해 당신의 메시지를 자세히 읽어보십시오. 어조와 전달에 도움이 필요하면 Grammarly를 사용하여 메시지가 정확하고 생산적이도록 하십시오.

Grammarly의 어조 감지기와 어조 제안 은 메시지 어조가 독자에게 전달되는 방식을 알려줌으로써 의도한 대로 의사 소통할 수 있도록 합니다. 한 걸음 더 나아가 Grammarly의 어조 제안은 언어를 조정하는 데 도움이 되므로 외교를 원할 때 지나치게 직설적으로 들리거나 중립을 유지하기를 원할 때 불만족스럽게 들리지 않습니다.

다음은 Grammarly가 당신의 어조를 더 공감하도록 미세 조정하는 데 어떻게 도움이 되는지에 대한 몇 가지 예입니다.

• 나는 그것이 쓰여진 방식을 싫어합니다. → 나는 그것이 쓰여진 방식을 별로 좋아하지 않는다.
• 나는 우리가 이 문제를 해결할 수 있어야 한다고 생각합니다. → 우리는 이 문제를 해결할 수 있습니다.
• 고마워요. → 이 상황이 나를 괴롭힌다.

단어 선택, 구문, 구두점 및 대문자 사용을 분석하여 톤 감지기는 보내기를 누르기 전에 메시지의 어조를 식별할 수 있으므로 메시지가 어떻게 전달되는지 알 수 있습니다.