꼭 봐야 할 3가지 성과 검토 사례

게시 됨: 2017-06-06

관리자의 책임 중 성과 리뷰를 작성하는 것만큼 만감이 교차하는 업무는 거의 없습니다. 우리는 기업의 요구 사항을 전달하고 사기를 떨어뜨리지 않고 생산성을 장려하는 방법에 대한 예를 제공하기 위해 전문가 리소스를 조사했습니다.

직원의 미덕을 칭찬하기는 쉽지만 직원의 과제를 평가하고 피드백을 건설적으로 유지해야 하는 상황에 직면하면 상황은 더욱 어려워집니다. 직원들의 방어력을 높이지 않고 개선이 필요한 영역에 대해 논의할 방법을 어떻게 찾을 수 있습니까?

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직원들도 성과 검토 프로세스에 대해 별로 기뻐하지 않습니다. 직원 참여 회사인 TINYPulse는 1,000명이 넘는 전문가를 대상으로 설문조사를 실시한 결과 37%는 프로세스가 구식이라고 생각하고 42%는 관리자가 편견 때문에 중요한 요소를 리뷰에서 제외한다고 생각한다는 사실을 발견했습니다. 거의 4분의 1이 성과 평가를 두려워한다고 말했으며 밀레니얼 세대에서 특히 이러한 경향이 강했으며 프로세스가 스트레스를 받았다고 말했습니다.

정기적인 대면 피드백은 팀을 격려하고 동기를 부여하는 중요한 도구이지만 서면 검토는 직원과 관리자 모두 참조할 수 있는 구체적인 정보를 제공합니다. 훌륭한 성과를 축하하고 필요한 개선 사항을 명확하게 전달하는 리뷰를 작성하는 방법을 살펴보겠습니다.

성과 검토란 무엇입니까?

성과평가에는 여러 유형이 있으며 회사마다 다릅니다. 일부에는 등급 시스템이 있습니다. 기타 질문 및 응답 형식이 있습니다. 일부는 자유 형식이 될 것으로 예상됩니다. 어떤 경우이든 명확하고 긍정적인 언어로 댓글을 작성하는 것이 검토 목표에 초점을 맞추고 생산적으로 유지하는 열쇠입니다.

대부분의 검토에는 다음과 같은 영역에서 직원의 성과에 대한 평가가 포함됩니다.

작업의 품질과 정확성
정해진 목표와 기한을 맞출 수 있는 능력
의사 소통 능력
협업 기술 및 팀워크
문제 해결 능력
출석 및 신뢰성

성과 리뷰를 건설적으로 유지하는 방법

약간의 심리학은 당신과 직원 모두 그 경험이 가치 있다는 느낌을 주는 성과 리뷰를 작성하는 데 사용됩니다. 여기에서 언어의 명확성이 작용합니다. 동일한 비판적 피드백의 예를 살펴보겠습니다. 하나는 부정적인 어조로 작성되고 다른 하나는 성장에 초점을 맞추고 긍정적입니다.

부정적인:

Jill은 항상 주의가 산만하고 프로젝트 마감일을 맞추기가 어렵습니다.

이 의견은 과장된 표현(Jill이 항상 주의가 산만해지는 것은 아닙니다. 그렇지 않으면 그녀는 한 가지 일을 끝내지 못할 것입니다!)이자 일반화입니다. "당신은 항상 X를 수행합니다"로 피드백을 시작하는 것은 사람의 방어력을 높이고 부정적인 감정을 유발할 수 있습니다. 또한 실행할 수 없습니다. 주의 산만함이 Jill의 본성에 고정되어 있다면, 그녀가 이미 알고 있는 것을 그녀에게 말하는 것이 어떻게 그녀의 개선에 도움이 될까요?

긍정적 인:

하루 중 이른 시간에 작업의 우선 순위를 정하는 데 집중하면 Jill이 방해 요소를 제거하여 프로젝트 마감일을 더 잘 맞출 수 있습니다. 매일 아침에 간단히 베이스를 터치하여 일일 진행 목표를 설정하는 것이 좋습니다.

이러한 종류의 피드백은 Jill에게 우선 순위를 지정하고 목표를 달성하기 위해 노력해야 한다고 말하지만 우선 순위를 설정하는 데 도움이 되는 매일 확인하는 솔루션도 제공합니다.

대부분의 직원이 옳은 일을 하기를 원한다고 가정합니다. Jill이 Instagram에 셀카를 게시하는 데 시간을 낭비하지 않는 한, 그녀는 마감일을 맞추는 문제를 잘 알고 있고 더 나아지기를 원할 것입니다. 명백한 것을 지적하는 것보다(Jill은 우선순위를 정하기 위해 고군분투함), 두 사람 모두에게 효과가 있는 솔루션을 제공하는 것이 중요합니다.

Inc.com은 직원의 성과 검토에서 작성하지 말아야 할 사항에 대한 더 많은 예를 제공합니다. Muse는 직원과의 관계를 손상시키지 않는 정직한 피드백을 제공하기 위한 조언을 제공합니다.

세 가지 성과 검토 문구 예

이제 우리는 비판 문구 뒤에 숨은 심리를 건설적으로 조사했으므로 직원 리뷰의 샘플 텍스트를 살펴보겠습니다.

1 좋은 수행자

첫 번째는 Snagajob 블로그의 긍정적인 평가입니다.

사무엘은 영업 사원의 역할에서 기대 이상입니다. 그는 변화에 쉽게 적응하고 긍정적인 태도로 압박감을 잘 견디며 세부 사항을 중시합니다. 사무엘은 부름을 넘어 추가 책임을 찾고 후속 업무를 수행하며 부서 회의에 자주 참여합니다.

2 적절한 수행자

기대치를 충족하지만 더 높은 목표를 달성하지 못하는 직원을 위한 이 보다 중요한 조치는 Bright Hub에서 제공합니다.

John은 트레이너의 역할에서 관리자의 기대치를 충족시킵니다. 그는 끊임없이 변화하는 고객의 요구에 적응하고 압박감 속에서 효과적으로 일합니다. John은 긍정적인 태도와 예리한 세부 사항 감각을 유지하지만 종종 효과적인 시간 관리를 희생합니다. John은 적절한 의사 소통 기술을 보여주고 요청된 모든 작업과 필요한 책임을 완료합니다. 그는 다른 팀원들을 매우 배려하며 독립적으로 또는 협력적으로 잘 일합니다. John은 리더십에 대한 훌륭한 적성을 보여주지만 추가적인 전문성 개발 기회를 찾지 않습니다.

3 실적이 저조한 기업

직원의 저성과에 대해 정직하고 개선을 장려하는 방식으로 동기를 부여하는 부정적인 리뷰를 작성하는 것은 어려운 작업입니다. LearnThat.com은 잦은 지각으로 인해 잠재력이 제한되는 직원을 위한 건설적인 피드백의 예를 제공합니다.

Jack이 자신의 일에 몰두할 때 그는 우리 팀의 매우 효과적인 구성원이 될 수 있습니다. 불행히도 Jack이 일에 늦고 근무 시작 1시간 전까지 완전히 참여하지 않는 경우가 너무 많습니다. 앞으로 3개월 동안 Jack이 출석에 집중하고 매일 정시에 출근하고 8시에 일할 준비를 하고 우리가 필요로 하는 효과적인 팀원이 되기를 바랍니다.

샌드위치를 만드는 것과 같이 비판적인 피드백을 주는 것을 생각해 보십시오. 비판(Jack은 종종 늦습니다)은 긍정적인 코멘트(그는 매우 효과적인 팀 구성원이 될 수 있음)와 그를 향상시키는 데 도움이 되는 몇 가지 특정 단계(Jack은 출석에 집중하고 각각 오전 8시에 출근할 준비가 되어야 함) 사이에 끼워져야 합니다. 일).

성과 리뷰를 작성하려면 관리자가 피드백을 구체적으로 작성하고 건설적인 상태를 유지하며 직원 성장에 도움이 되는 솔루션을 제공해야 합니다. 긍정적인 어조로 명확하게 작성하는 데 주의를 기울이십시오. 그러면 곧 직원들이 받는 것을 두려워하지 않아도 되는 성과 리뷰를 작성하게 될 것입니다.