효과적인 성과 검토 작성: 단계별 가이드

관리자 역할의 가장 중요한 측면 중 하나는 팀 구성원이 성장하고 성공할 수 있도록 정보를 제공하고, 교육하고, 권한을 부여하는 피드백을 제공하는 것입니다. 성과 검토보다 이것이 더 중요한 곳은 없습니다. 성과 검토는 관리자가 직원 성과를 평가하고, 구두 및 서면 피드백을 제공하고, 향후 개발 목표를 설정할 수 있는 가장 체계적인 기회입니다.

잘 수행되면 관리자와 직원 간의 열린 의사소통을 촉진하고 직원이 자신의 역할에서 더 성공할 수 있는 방법에 대해 가치 있고 명확한 느낌을 갖게 합니다. 건설적이고 영향력 있는 성과 검토를 작성하고 수행하는 방법을 알아보려면 계속 읽어보세요.

성과평가란 무엇인가요?

성과 검토는 업적과 개선 영역을 포함하여 업무 성과에 대한 공식적이고 구조화된 평가이며 전문성 개발을 위한 피드백을 제공합니다.

성과 검토는 관리자가 수행하는 포괄적인 연간 성과 평가, 감독자, 동료 및 부하 직원의 직장 피드백을 통합하는 보다 전체적인 360도 검토 또는 팀워크 및 협업에 대한 귀중한 피드백을 포함하는 동료 간 검토일 수 있습니다. 직원과 긴밀히 협력하는 동료의 기술. 성과 검토는 동료 검토가 영향을 미칠 수 있는 교육 환경으로 확장될 수도 있습니다.

모든 경우에 성과 검토는 지속적인 개선과 개인 및 비즈니스 목표의 조정을 통해 성장과 성공을 촉진하도록 설계된 중요한 도구입니다.

성과 검토는 개선을 위한 과정을 설정하거나 잠재적으로 해고를 초래할 목적으로 불만족스러운 행동이나 성과를 공식적으로 문서화하는 중요한 도구 역할을 할 수도 있습니다.

효과적인 성과 검토의 3가지 핵심 구성요소

효과적인 성과 검토는 포괄적이고 공정하며 생산적인 평가를 보장하는 세 가지 필수 요소를 기반으로 구축됩니다.

1 명확한 목표

직원에게는 성과 검토 훨씬 전에 내부 커뮤니케이션을 통해 구체적이고, 측정 가능하고, 달성 가능하고, 관련성이 있고, 시간 제한이 있는 목표와 책임이라는 명확한 SMART 목표가 주어져야 합니다. 이러한 명확한 목표는 직원이 자신의 역할에서 성공하기 위한 로드맵입니다. 이는 또한 성능 평가를 위한 플레이북이기도 합니다. 검토의 초점은 주어진 목표와 관련하여 그들이 어떻게 수행했는지에 있어야 합니다.

명확한 성과 목표의 예

• 향후 6개월 이내에 두 가지 새로운 고객 서비스 이니셔티브를 구현하여 부서의 고객 만족도 점수를 81%에서 85%로 높이고 부서의 고객 만족도 점수를 85%에서 90%로 높이십시오.
• 3분기 말까지 팀의 최신 설문 조사에서 확인된 대로 사용자의 주요 요청을 해결하는 새로운 제품 기능을 개발하고 출시합니다.
• 내년에 자원 할당을 개선하여 프로젝트 초과 실행률을 15%에서 5%로 줄입니다. 이를 보장하기 위해 다음 분기에 주간 진행 상황 점검을 도입합니다.

2 균형 잡힌 피드백

균형 잡힌 피드백에는 성과와 개선이 필요한 영역이 포함됩니다. 둘 다 성과 검토에서 중요합니다.

모든 직원은 업무를 잘 수행한 것에 대해 인정을 받습니다. 성과평가는 그 성과를 구체적으로 축하하는 시간이다. 이러한 인정은 개인의 자부심을 키우고 사기를 높이며 회사 내에서 전문적인 성장에 대한 지속적인 열망을 고취시킵니다. 성취에 대한 칭찬은 또한 건설적인 비판을 더 쉽게 받을 수 있게 하며, 이는 직원이 자신의 역할에서 성장하고 발전하는 데 필수적입니다.

피드백이 긍정적이든 부정적이든 메모, 이메일 또는 정량화 가능한 결과와 같은 구체적인 사례와 데이터로 뒷받침되어야 합니다. 이러한 증거 기반 접근 방식은 명확성을 제공하고 직원에게 직원의 영향에 대해 교육하며 직원의 노력과 성공에 대한 지식과 투자를 보여줍니다.

3 구체적이고 관련성이 높으며 실행 가능해야 합니다.

성과 검토 중에 제공한 유일한 피드백이 "작업을 개선해야 합니다."였다고 상상해 보십시오. 개선이 필요한 측면, 직원의 역할이나 책임에 대한 맥락 또는 연관성을 식별하지 않고 개선 방법이나 다음에 취해야 할 단계에 대한 지침이 없으면 귀하의 피드백은 직원의 개선, 성장 또는 발전에 가치가 없으며 귀하와 귀하를 돕는 데 가치가 없습니다. 당신의 팀은 팀원으로부터 최선을 다합니다.

이것이 바로 피드백이 항상 구체적이고 관련성이 높으며 실행 가능해야 하는 이유입니다.

구체적인피드백을 통해 직원은 귀하가 말하는 내용을 정확히 이해할 수 있습니다.

관련피드백을 통해 직원의 영향력 내에서 현재 논의와 관련된 피드백을 제공할 수 있습니다.

실행 가능한피드백을 통해 직원은 성과 개선, 우수한 업무 유지 등 다음 단계를 명확하게 이해할 수 있습니다.

성과 개선의 필요성에 대해 보다 구체적이고 관련성이 높으며 실행 가능한 진술은 다음과 같습니다. “귀하의 보고서에 데이터 분석이 종종 부정확한 내용이 포함되어 있는 것으로 나타났습니다. 예를 들어, 지난 보고서의 오류율은 10%였습니다. 개선하려면 제출하기 전에 계산을 다시 확인하고 데이터 확인 도구를 사용하는 것이 좋습니다. 또한 이러한 도구를 함께 검토할 시간을 정합시다.”

효과적인 피드백의 예

• “당신의 프리젠테이션 능력이 눈에 띄게 향상되었습니다. 지난달에 전달하신 분기별 보고서는 명확하고 간결하며 경영진으로부터 호평을 받았습니다.”
• “당신의 기술적 능력은 뛰어나지만 프로젝트 관리에는 개선의 여지가 있습니다. 다음 분기에는 타임라인 예측과 리소스 할당에 집중할 것을 권장합니다.”
• “지난 3개월 동안 나는 당신이 지속적으로 프로젝트 기한을 지키지만 종종 팀의 사기를 저하시키는 것을 보았습니다. 예를 들어, 최근 마케팅 캠페인에서 팀원들은 2주 연속 초과 근무를 한다고 보고했습니다. 앞으로는 위임 능력 향상에 집중해 주시길 바랍니다. 작업을 보다 균등하게 분배하기 위한 전략을 논의하고 효율성과 팀 복지를 모두 유지하는 데 도움이 될 수 있는 시간 관리 기술을 탐구하기 위한 회의를 준비합시다.”

성과 리뷰 작성 및 수행을 위한 7단계

의미 있는 성과 평가를 작성하고 수행하려면 시간과 노력이 필요합니다. 그러나 보상은 비용보다 훨씬 큽니다. 귀하의 검토는 직원의 업무를 인정하고 성과에 대한 유용한 피드백을 제공하는 동시에 지속적인 열린 의사소통을 촉진하고 기대치를 명확하게 정의하는 데 도움이 되며 팀 구성원의 미래 성공을 위한 토대를 마련하는 데 도움이 됩니다.

노력을 합리화하고 최적의 결과를 얻으려면 다음 7가지 성과 검토 모범 사례를 따르십시오.

1 직원에게 자체 평가를 실시하도록 요청합니다.

직원이 자신의 작업에 대해 서면 검토를 제공하는 직원 자체 평가는 직원과 관리자에게 이익이 되는 몇 가지 강력한 직원 평가 방법 중 하나입니다.

직원에게 이러한 자기 성찰은 간과되었을 수 있는 성과를 강조하고 개선이 필요한 부분을 인식하며 더 큰 자기 인식을 얻을 수 있는 기회입니다.

관리자에게는 직원의 눈을 통해 성과를 확인하고 보다 정확하고 전체적인 성과 평가에 도움이 되는 정보를 얻을 수 있는 기회입니다.

2 평가를 뒷받침할 포괄적인 데이터를 수집하세요.

데이터를 사용하여 검토를 공식화하는 것은 가장 강력한 성과 평가 전략 중 하나입니다.

데이터는 직원이 SMART 목표나 문서화된 역할 및 책임에 대해 어떻게 수행했는지에 대한 명확한 증거를 제공합니다. 데이터로 무장하면 직원의 성과에 대한 보다 명확한 통찰력을 얻을 수 있어 객관적이고 정보에 입각한 건설적인 평가를 내릴 수 있습니다. 또한 데이터는 서면 검토에 포함할 구체적인 예와 성과 검토를 수행할 때 논의할 사항을 제공할 수도 있습니다.

성과 검토 데이터를 찾을 때 다양한 소스에서 수집하십시오. 동료 피드백, 클라이언트 또는 고객 리뷰, 프로젝트 결과, 출석 기록, 판매 수치 및 이전 성과 지표는 더 많은 360도 보기를 제공하고 의도하지 않은 편견이 발생할 가능성을 줄입니다.

3 성과평가 작성

SMART 목표, 자체 평가 메모 및 데이터를 결합하면 직원의 성과를 명확하게 볼 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 성과 리뷰를 작성하세요.

개선이 필요한 영역으로 이동하기 전에 긍정적인 부분부터 시작하세요. 진정한 칭찬은 부정적인 피드백을 완화하는 데 도움이 됩니다. 모든 건설적인 피드백에 대해 3개의 긍정적인 댓글의 3:1 비율을 목표로 하고 단어를 신중하게 선택하세요. 이러한 균형을 통해 직원들은 감사함을 느끼고 개선이 필요한 부분을 인식할 수 있습니다.

최상의 결과를 얻으려면 개선이 필요한 영역을 실패가 아닌 성장의 기회로 삼으세요. 피드백을 객관적으로 유지하려면 "상황-행동-영향" 모델을 사용하세요. 다음 사항을 설명해야 합니다.

• 상황
• 관찰된 행동
• 팀이나 조직에 미치는 영향

이러한 "말하지 말고 보여주라"는 의사소통 스타일은 피드백을 더욱 공감하고 이해하기 쉽게 만듭니다. 마지막으로 서면 문서에 관련 데이터, 통계 및 예시를 포함하고 성과 검토 회의 중에 탐색할 수 있는 추가 데이터나 예시를 기록해 두세요.

더 많은 지침을 찾고 계십니까? 성과 검토 예시와 작문 강화 방법을 확인하세요.

4 성과평가회의 실시

성과 검토 회의는 직원들에게 기대와 불안이 혼합된 감정을 불러일으킬 수 있습니다. 특히 보너스가 개인 목표와 연관되어 있거나 해결해야 할 알려진 성과 문제가 있는 경우에는 더욱 그렇습니다. 이러한 이유로 회의를 시작할 때 차분하고 전문적이며 건설적인 분위기를 조성하는 것이 중요합니다.

방해 요소가 없거나 다른 직원이 귀하의 대화를 들을 가능성이 없는 조용하고 편안한 회의 장소를 선택하는 것부터 시작하십시오.

직원의 긴장을 풀 수 있도록 간단하고 일상적인 대화로 회의를 시작하세요. 따뜻한 인사와 약간의 농담은 긴장을 진정시키는 데 큰 도움이 됩니다. 그런 다음 검토의 목적과 구조를 명확하게 설명하십시오.

검토를 진행하고 균형 잡힌 피드백을 제공하면서 긍정적인 부분부터 시작하세요. 구체적인 성과와 기여를 강조하세요. 그들의 노력에 대한 인식을 강조하기 위해 필요한 데이터를 자세히 설명하고 공유하세요.

낮은 업무 성과, 행동 문제, 직장 내 갈등 등 민감한 문제를 해결해야 하는 경우 문제에 접근하는 방법에 유의하세요. 일반적으로 말하면, 공감과 결합된 직접적인 접근 방식이 가장 효과적입니다. 우려사항을 구체적으로 다룰 때는 개인적 특성보다는 행동과 결과에 초점을 맞추십시오. 직원을 효과적으로 안내할 수 있도록 명확하고 실행 가능한 개선 제안을 제공합니다.

가장 중요한 직원 피드백 기술 중 하나를 사용하십시오. 직원의 관점을 고려하는 개방형 질문을 통해 대화를 장려하십시오. 예를 들어 “내가 공유한 내용에 대해 어떻게 생각하시나요?”가 될 수 있습니다. 이는 직원의 의견을 소중히 여기며 직원에게 더욱 매력적인 협업 경험을 제공한다는 것을 보여줍니다. 회의가 진행되는 동안 적극적으로 경청하고, 필요한 경우 메모를 하고, 그들의 의견에 진정한 관심을 보여주세요.

5 효과적인 의사소통 기술을 사용하라

성과 검토 커뮤니케이션에는 회색 영역이 있어서는 안 됩니다. 효과적인 의사소통은 명확한 피드백, 다음 단계에 대한 이해, 긍정적인 결과가 포함된 검토와 성공적으로 진행하는 방법에 대해 불분명하고 위축되거나 혼란스럽거나 불만을 품은 직원 사이의 차이입니다. 명확하고 효과적인 의사소통을 보장하는 5가지 방법은 다음과 같습니다.

• 적극적인 경청 기술을 사용합니다. 시선을 유지하고 언어적, 비언어적 신호를 제공하여 참여를 보여줍니다.
• 성과 지표나 기대치를 논의할 때 명확하고 간결한 언어를 사용하고 전문 용어나 모호성을 피하십시오.
• 공감 연습: 대화 전반에 걸쳐 직원의 관점과 감정을 인정하세요.
• 핵심 사항을 요약하고 확인을 요청하여 귀하와 귀하의 직원이 일치하는지 확인하십시오.
• 역할극 연습을 통해 민감한 주제를 다루는 연습을 해보세요. 직원 역할을 수행할 동료를 모집하고 가상 성과 문제에 대한 건설적인 피드백에 다양한 응답을 제공할 수 있습니다.

6 검토 후 후속 조치 일정을 잡습니다.

성과 검토 후 후속 회의를 주선하여 논의를 확고히 하고 명확한 향후 방향을 설정합니다. 이는 직원의 역할, 개발 요구 사항 및 회사 목표에 부합하는 새롭고 실행 가능한 계획을 공동으로 수립할 수 있는 기회입니다.

활용할 수 있는 강점과 개선 영역을 포함하여 검토의 핵심 사항을 요약하여 검토 후 후속 조치를 시작합니다. 그런 다음 직원과 협력하여 확인된 성장 영역을 다루는 새로운 SMART 목표를 설정합니다.

예를 들어, 의사소통 기술이 개발 영역으로 강조된 경우 목표는 "향후 6개월 이내에 고급 프레젠테이션 기술 과정을 이수하고 팀 프레젠테이션 3회 제공"이 될 수 있습니다.

각 목표에 대한 구체적인 실행 계획을 작성하여 특정 단계, 필요한 리소스 및 이정표를 간략하게 설명합니다. 계획에 진행 상황을 모니터링하고 지속적인 지원을 제공하기 위한 정기적인 체크인 또는 직원 개발 검토가 포함되어 있는지 확인하십시오.

이러한 협력적 접근 방식은 직원의 발전에 대한 헌신을 강화할 뿐만 아니라 직원의 성공을 위한 귀하와 조직의 투자를 보여줍니다.

명확하고 측정 가능한 목표와 체계적인 성취 계획을 수립함으로써 향후 검토 기간에 지속적인 개선과 성과 향상을 위한 기반을 마련할 수 있습니다.

7 지속적인 지원 및 체크인

리뷰를 제공하고 다음 단계를 수립한 다음 비즈니스를 진행하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 직원의 관리자로서 귀하의 지속적인 노력은 목표와 성공을 강화하고 피드백과 질문을 위한 기회를 제공하며 직원의 개발 여정에서 지원을 보장하는 데 큰 도움이 됩니다.

효과적인 전략 중 하나는 간단하고 비공식적인 후속 조치를 계획하는 것입니다. 빠르고 반복되는 커피 채팅을 설정하거나 일대일 회의 중에 진행 상황과 과제를 논의하는 전용 시간을 설정하면 성공을 위한 건설적이고 지원적인 환경이 조성됩니다. 또한, 도중에 작은 승리를 축하하면 귀하와 귀하의 직원이 다음 성과 검토를 향해 나아갈 때 사기를 높이고 동기를 부여할 수 있습니다.

요점

• 직원 성과에 대한 명확한 SMART 목표를 설정합니다.
• 성과를 인식하고 개선이 필요한 영역을 식별하는 균형 잡힌 피드백을 제공합니다.
• 피드백이 구체적이고 관련성이 높으며 실행 가능한지 확인하세요.
• 목표를 강화하고, 지원과 피드백을 제공하고, 진행 상황과 과제에 대해 논의하고, 그 과정에서 작은 성공을 축하하는 정기적인 체크인을 통해 지속적인 피드백과 성장의 문화를 장려하십시오.

성과 검토 FAQ

성과 검토는 얼마나 자주 실시해야 합니까?

성과 검토는 이상적으로는 최소한 1년에 한 번씩 실시해야 하지만, 분기별 또는 반년별 등 더 자주 확인하면 의사소통과 개발이 향상될 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 지속적인 개선 문화를 조성하고 목표와 성과 기대치를 적시에 조정할 수 있도록 해줍니다.

직원의 사기를 저하시키지 않고 성과 문제를 어떻게 해결할 수 있습니까?

직원의 사기를 저하시키지 않고 성과 문제를 해결하려면 의견이 아닌 사실을 사용하고 공감과 직접적인 접근 방식을 사용하십시오. 개인적인 특성보다는 구체적인 행동과 결과에 초점을 맞춥니다. 개선을 위한 명확하고 실행 가능한 제안을 제공하고, 개발 영역을 성장 기회로 삼고, "상황-행동-영향" 모델을 사용하여 피드백을 객관적이고 연관성 있게 유지합니다.

성과 검토를 문서화하는 모범 사례는 무엇입니까?

성과 검토를 문서화하는 모범 사례에는 의견이 아닌 사실을 기반으로 평가할 수 있도록 다양한 소스에서 포괄적인 데이터를 수집하는 것이 포함됩니다. 성공을 위한 피드백 구성: 성취로 시작한 다음 객관성을 위해 "상황-행동-영향" 모델을 사용하여 긍정적인 의견과 건설적인 피드백의 비율을 3:1로 목표로 삼습니다. 평가를 뒷받침하는 관련 데이터, 통계, 예시를 포함하세요.