잘못된 의사 소통은 업무 스트레스를 유발합니다. 지금 해결해야 하는 이유는 다음과 같습니다.

전 세계적으로 조직 구조의 위아래로 작업장 스트레스는 지난 몇 년간의 고유한 문제로 인해 악화된 중요한 문제입니다.Fortune에 따르면 중간 관리자는 지치고 있으며(거의 절반이 내년에 그만두기를 원함), Gallup은 직원 스트레스가 사상 최고 수준이라고 보고합니다(이미 2020년에 기록이 깨짐).

대부분의 스트레스 원인이 조직 외부에서 비롯된 것처럼 보일 수 있지만 Grammarly와 The Harris Poll이 실시한 올해의 비즈니스 커뮤니케이션 현황 설문조사에서는 그렇지 않다고 말합니다. 밝혀진 바와 같이, 조직 내 의사소통이 제대로 이루어지지 않으면 직장에서 스트레스를 받는 주된 역할을 하며 직원 업무의 생산성과 품질에 부정적인 영향을 미칩니다.

여기에서 전체 보고서를 찾을 수 있습니다.

2022년 10월 14일부터 10월 31일까지 1,001명의 지식 근로자와 251명의 비즈니스 리더를 대상으로 직장 내 커뮤니케이션에 대해 설문 조사했습니다. 지식 근로자는 특히 서면으로 그 어느 때보다 더 많은 의사소통을 하고 있습니다. 그러나 커뮤니케이션의 내용, 어조 및 품질은 매년 개선되지 않습니다. 우리는 의사 소통의 빈도, 의사 소통이 이루어지는 채널 및 사용되는 어조가 모두 귀하와 동료의 스트레스 수준에 정량화할 수 있는 영향을 미치고 일부 근로자는 다른 근로자보다 더 부정적인 영향을 경험한다는 사실을 발견했습니다.

당신이 직장에서 더 많은 스트레스를 느끼는 많은 지식 근로자 중 한 명이라면, 다음은 잘못된 의사 소통이 필요 이상으로 일을 더 어렵게 만드는 방법을 보여줍니다.

잘못된 의사소통은 스트레스를 주고 관계를 해칩니다.

설문 조사에서 비즈니스 리더와 지식 근로자는 적어도 일주일에 한 번 직장에서 잘못된 의사 소통을 경험했다고 보고했습니다. 이는 생산성 저하, 마감 기한 준수 및 기한 연장, 비용 증가와 같은 실질적인 영향으로 작업자가 작업장에서 잠재력을 최대한 발휘하지 못하게 하는 장애물입니다. 그러나 이러한 문제가 있는 결과 외에도 잘못된 의사 소통은 스트레스가 많은 작업 환경을 만듭니다.

사실, 스트레스는 근로자들 사이에서 의사소통이 원활하지 않은 결과로 가장 많이 인용되었으며, 근로자의 50%가 의사소통이 원활하지 않으면 스트레스가 증가한다고 밝혔습니다(전년 대비 7% 증가). 대부분의 근로자(69%)는 불분명한 의사소통으로 인해 불안하거나 스트레스를 받았던 작년의 구체적인 사례를 생각할 수 있으며 이는 파급 효과가 있습니다. %), 새로운 직업을 찾는 것을 고려하게 만든다(22%).

잘못된 커뮤니케이션의 결과는 다른 그룹보다 일부 그룹에 더 많은 영향을 미칩니다.

조직 내의 모든 사람이 잘못된 의사 소통의 결과를 경험하지만, 우리의 연구에 따르면 일부 그룹은 다른 그룹보다 더 많이 느끼고 있습니다. 연령, 언어 등의 다양한 인구통계별로 데이터를 살펴보았을 때 문제가 되는 경향이 나타났습니다.

• Z세대인 지식 근로자는 다른 사람으로부터 받은 커뮤니케이션을 해석하는 데 더 큰 어려움, 더 자주 잘못된 커뮤니케이션, 작업장에서 더 큰 관계 및 공감 격차, 궁극적으로 조직 효율성이 훨씬 낮은 등 여러 측면에서 자신감이 현저히 낮다고 보고합니다. 의사소통.
• 영어를 제2언어로 사용하는 지식 근로자는 더 높은 수준의 의사소통 불확실성(자신감과 개인적 관계에 부정적인 영향을 미침)과 잘못된 의사소통 빈도가 더 높다고 보고합니다.
• 자신이 신경발산적이라고 말하는 지식 근로자는 의사 소통의 불확실성을 경험할 가능성이 더 높고, 더 자주 잘못된 의사소통과 어조 차이를 언급하며, 잘못된 의사소통, 특히 스트레스의 부정적인 결과를 경험할 가능성이 더 큽니다.
• 자신이 LGBTQIA+임을 나타내는 지식 근로자는 덜 효과적인 커뮤니케이션을 받고 있다고 보고하여 팀과의 유대감이 떨어지고 커뮤니케이션 문제를 해결하는 방법에 대한 명확성이 떨어집니다.

오늘날의 조직은 다양성, 형평성 및 포용성을 우선시하기를 원하지만 이러한 가치를 반영하는 환경을 달성하는 데 커뮤니케이션이 수행하는 근본적인 역할을 이해하는 조직은 거의 없습니다. 효과적인 커뮤니케이션 이니셔티브를 지원하는 것은 모든 사람이 자신의 생각을 편안하고 자신 있게 표현하고, 동료와 교류하고, 개인적인 관계를 구축할 수 있도록 하는 강력한 방법으로 등장합니다.

잘못된 의사소통은 의도적인 노력 없이는 나아지지 않습니다.

커뮤니케이션 문제는 저절로 나아지지 않습니다. 회사 문화가 더 나은 의사 소통을 적극적으로 장려하지 않으면 정체되거나 악화되고 강화됩니다. 그렇기 때문에 팀이 가능한 한 빨리 이 스트레스의 원인을 해결하는 것이 점점 더 시급해집니다. 조직의 커뮤니케이션 개선을 시작하기 위해 집중할 수 있는 세 가지 영역을 제안합니다.

더 나은 도구

리더와 작업자 모두 비동기식 커뮤니케이션, 즉 실시간이 아니거나 발신자가 즉각적인 응답을 기대하지 않고 전송되는 커뮤니케이션에 대한 기술을 향상시키기 위해 열심입니다. 전반적으로 지식 근로자의 58%는 자신의 역할을 보다 효과적으로 수행하는 데 도움이 되는 더 나은 도구가 회사에 있기를 원하며, 밀레니얼(65%)과 Z세대(63%) 지식 근로자 사이에서 관심이 급증했습니다(X세대[57%]와 비교). 및 베이비 붐 세대[40%] 지식 근로자).

강력한 서면 커뮤니케이션

지식 근로자의 경우 커뮤니케이션 작성에 소요되는 시간이 전년 대비 27% 증가했으며 서면 커뮤니케이션에 응답하는 데 소요되는 시간이 전년 대비 14% 증가했습니다. 서면 의사 소통 기술에 자신이 있는 지식 근로자는 이러한 환경에서 번성하며 참여 수준과 웰빙 수준을 더 높게 평가할 가능성이 높습니다. 지식 근로자의 73%가 자신의 서면 커뮤니케이션 기술에 자신이 있다고 공언했지만 27%는 해당 분야에 자신이 없으며 더 많은 지원이 필요하다고 말했습니다.

톤에 집중

서면 커뮤니케이션의 증가는 신체 언어, 어조 또는 표정을 사용하지 않고 어조와 자신감을 전달해야 하는 지식 근로자에게 새로운 압력을 가하고 있습니다. 사실, 지식 근로자의 54%는 최근 전달되는 내용보다 메시지의 어조에 더 많은 주의를 기울이고 있다고 말했습니다. 요청이 긍정적인 어조인 경우 지식 근로자의 62%는 더 빠르게 대응하고 48%는 더 높은 품질의 작업을 제공하겠다고 말했습니다.

더 읽어보기:직장에서 효과적인 의사소통을 위한 9가지 팁

더 나은 커뮤니케이션으로 업무 스트레스 제한

직장에서 스트레스를 받는 것은 불편함 그 이상입니다. 귀하와 귀하의 동료가 제대로 의사 소통하지 않고 생산성, 참여 및 웰빙 감각을 약화시킬 위험이 있다는 신호입니다. 이것은 우리 자신을 표현하고 서로 다른 시간대, 국가 및 커뮤니케이션 스타일에 걸쳐 동료들과 연결할 수 있어야 하는 점점 더 하이브리드적인 작업 환경에서 더욱 사실입니다.

다행히 직장에서의 스트레스는 되돌릴 수 있고 예방할 수 있습니다. 근로자가 자신의 의사소통에 자신감을 갖게 되면 이러한 모든 부정적인 결과가 사라집니다. 몰입도, 생산성, 사기가 상승하고 자신감과 정신 건강이 향상됩니다.

조직 내 커뮤니케이션을 확인하고 팀 커뮤니케이션을 돕기 위해 사용 중인 도구를 업데이트하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 직원들이 보다 효과적이고 자신 있게 의사소통할 수 있도록 조직이 기울이는 모든 노력은 조직의 성공을 위한 기반을 구축하고 업무 스트레스도 줄여줍니다!