응답을 유도하는 판매 후속 이메일을 만드는 15가지 팁
게시 됨: 2022-03-22좋은 판매 후속 이메일을 작성하는 방법은 무엇입니까? 후속 이메일에는 어떤 제목을 사용해야 합니까? 몇 번이나 팔로우해야 하나요?
귀하의 직업이 영업과 관련된 경우 다음과 같은 질문이 있을 수 있습니다.
이 블로그 게시물은 잠재 고객의 응답을 유도하고 응답을 작성하는 가장 빠른 방법을 소개하는 판매 후속 이메일을 만드는 방법을 설명합니다.
1. 형식을 선택하고 고수하십시오.
이메일 구조를 계획하는 것부터 시작해야 합니다. 고려해야 할 가장 중요한 구성 요소는 이메일의 길이와 포함할 단락의 수입니다. 예술의 특별한 형태라고 생각하십시오. 당신은 미래의 그림을 그리는 예술가입니다.
길이
사용할 대략적인 문자 수를 결정합니다. 평균적으로 이메일의 54%가 모바일에서 열리므로 긴 판매 후속 이메일은 필요 없습니다.
그럼 숏컷은? Boomerang의 데이터에 따르면 50~125단어 사이의 영업 이메일이 가장 응답률이 높습니다. 이러한 제한 내에서 유지하면 후속 이메일을 모바일 우선 대상이 쉽게 소화할 수 있습니다.
단락
사람들이 인쇄는 고사하고 다른 디지털 미디어 형식과 매우 다르게 이메일을 사용한다는 사실을 알고 계셨습니까?
사람들은 단어 하나하나를 읽는 대신 F 패턴으로 이메일을 스캔하는 경향이 있습니다. 대부분은 소개를 건너뛰고 이메일 본문을 검색하여 흥미로운 내용을 찾습니다. 이것이 "스캐너"에 대한 사본을 구성해야 하는 이유입니다.
본질적으로 이것은 이메일을 한 입 크기의 텍스트 덩어리로 나누는 것을 의미합니다. 메시지를 전달하려면 두세 단락이면 충분합니다. 더 필요한 경우 이메일이 너무 깁니다.
2. 판매 후속 이메일의 목적을 결정합니다.
잠재 고객을 데모 통화에 초대하시겠습니까? 다른 회의를 요청하는 것이 목표입니까? 그들에 대한 더 많은 정보가 필요하십니까?
소매를 걷어붙이고 이메일 초안을 작성하기 전에 이메일의 구체적인 목표를 결정해야 합니다.
후속 조치의 목적은 전체 이메일의 어조와 전체 구조를 형성합니다. 또한 잠재 고객이 답변을 제공하기가 더 쉬워집니다.
몇 가지 가능한 후속 목표를 살펴보겠습니다.
- 다음 회의를 지정하기 위해
- 음성사서함을 남긴 후 연락하려면
- 첫 번째 후속 조치 후에 도달하려면
- 응답이 없는 여러 후속 시리즈 후에 응답을 받으려면
- 네트워킹 행사 후 토론을 계속하려면
- 판매를 계속하는 데 필요한 추가 정보를 얻으려면
상황에 맞는 것을 선택하고 그에 따라 이메일 사본을 계획하십시오. 모든 것이 이 최종 목표를 향해 진행되어야 합니다. 인사부터 퇴장까지.
3. 숙제를 하세요
콜드 이메일 작성에 대한 이전 기사에서 숙제의 중요성에 대해 이미 언급했습니다.
사람과의 첫 만남이 아니더라도 비즈니스의 최신 업데이트를 주시하는 것은 결코 나쁘지 않을 것입니다. 또한 해당 업계에 대해 자세히 살펴보고 리드가 유용하다고 생각할 수 있는 통찰력이나 최근 뉴스를 공유할 수도 있습니다.
상황에 관계없이 받는 사람과 주의를 기울이고 후속 조치를 맞춤화하면 추가 포인트가 추가되고 상대방의 눈에 더 매력적으로 보일 것입니다.
4. 컨텍스트가 있는 이메일 열기
후속 조치의 각 행은 수신자가 다음 행을 읽도록 하는 것입니다.
초기 커뮤니케이션에 대한 컨텍스트를 제공하여 이메일을 시작합니다. 이것은 그들의 기억을 새롭게 하고 그들을 유인합니다.
다음 예를 비교하여 우리가 말하는 내용을 파악하십시오.
또한 다음과 같은 어색한 시작 라인을 피해야 합니다.
- "그냥 체크인 하려고..."
- "추적을 하고 싶은데..."
- "그냥 빨리 체크인해서 알아내고 싶을 뿐..."
그 문구를 읽은 후 누구나 하고 싶은 것은 이메일을 정크 박스로 옮기는 것입니다. 우리는 자신을 최소화하기 위해 "단지"를 사용하며, 자신감이 없거나 심지어는 불성실하게 보일 수 있습니다. 그들의 관심을 끌 수 있는 시간은 단 몇 초뿐이므로 처음부터 집중해야 합니다.
5. 원하는 결과를 설명
이제 메시지를 전달할 때입니다.
당신의 후속 메시지는 학문적 글쓰기처럼 보이지 않아야 합니다. 하루가 끝나면 로봇이 아닌 인간과 의사 소통합니다. 간단하면서도 전문적인 어휘를 사용하고 문장을 간결하게 만드십시오.
해야 할 일:
- 유행어를 사용하지 마십시오
- 귀하의 산업과 실제로 관련이 있는 경우가 아니면 혼란스러운 용어를 사용하지 마십시오.
- 의미없는 형용사를 추가하지 마십시오
다음은 따라야 할 좋은 샘플입니다.
초기 메시지나 이전 후속 조치가 응답 으로 이어지지 않은 경우 후속 조치에서 새로운 각도에서 가치 제안에 접근하고 싶습니다. 잠재 고객을 위해 해결할 수 있는 다양한 문제에 집중하거나 솔루션이 제공하는 또 다른 이점을 강조합니다. 어쩌면 당신의 문구가 방금 벗어 났습니까?
6. 심리학을 유리하게 활용하라
후속 조치의 목적에 따라 몇 가지 간단한 마인드 트릭을 사용하여 목표를 달성할 수 있습니다.
사회적 증거 추가
행복한 고객의 후기를 받으셨나요? 후속 이메일에 이를 언급하여 비즈니스를 더욱 신뢰할 수 있게 만드십시오.
포모 만들기
FOMO는 '잃어버릴 것에 대한 두려움'을 의미하며 강력한 심리적 방아쇠입니다. 밀레니얼의 60%는 FOMO를 기반으로 구매합니다. 이것을 활용하여 희소성을 느끼게 하십시오.
옵션 제한
너무 많은 옵션에 직면했을 때 사람들은 결정을 내리기 어려워 결국 구매하지 않습니다. 당신의 선택을 줄임으로써 그들이 앞으로 나아갈 수 있도록 하십시오. 예를 들어, 회사에 5가지 다른 계획이 있는 경우 특정 리드에 적합한 두 가지 옵션만 선택할 수 있습니다.
당신의 잠재 고객을 에코
메아리는 잠재 고객의 문구나 비유를 파악하는 것입니다. 초기 대화 중에 특정 의사 소통 패턴을 발견했다면 계속해서 후속 메시지에서 반복하십시오. 또한 반대의 경우에도 작동합니다. 고객이 귀하에게 반향을 일으키기 시작한다면 이는 일반적으로 귀하와 귀하 사이의 건강한 의사소통이 번창하고 있다는 신호입니다.
당신을 위해 작동하는 백분율을 만드십시오
후속 이메일에서 프로모션을 언급하는 경우 달러 금액 및 백분율로 플레이할 수 있습니다. $100 미만 제품의 경우 숫자 대신 백분율 할인을 사용하는 것이 항상 유리한 옵션입니다. 예를 들어, $50 제품에 대한 10% 할인은 단순히 10이 5보다 높기 때문에 고객이 $5 이상의 제안을 하도록 유도할 것입니다.
7. 특정 CTA 추가
후속 이메일은 특정 클릭 유도문안으로 끝나야 합니다. 당신의 목표는 받는 사람이 당신이 원하는 것을 가능한 한 쉽게 하는 것입니다. 이상적으로 CTA는 예-아니오 질문이어야 합니다.
이러한 예는 이에 대한 옳고 그른 방법을 보여줍니다.
지난 주에 저희 부스에서 귀하 및 귀하의 팀과 함께 토론할 수 있어서 기뻤습니다.
약속한 대로 요금제에 대한 정보를 보내드립니다. 팀과 함께 가격 옵션을 자유롭게 살펴보세요. 다음 회의에서 자세히 논의합시다.
다음 주에 대화를 하시겠습니까?
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다음 주 화요일 4시에 30분 영상 통화를 하시겠습니까?
하지만 더 많은 것이 있습니다! 연구에 따르면 받는 사람이 거절할 기회가 있다는 사실을 분명히 밝히면 실제로 거절할 가능성이 더 높아집니다.
8. PS 사용
좋은 포스트스크립트의 영향을 과소평가해서는 안 됩니다. 비즈니스 이야기는 생략하고 여기에 인간적인 터치를 더하세요. 예를 들어 고객이 보여준 훌륭한 팀 정신에 대해 언급하거나 고객과의 마지막 대화에서 받은 책 추천에 대해 칭찬을 할 수 있습니다.
9. 제목을 완성하라
초기 이메일이나 첫 번째 후속 조치에 대한 답변을 받지 못한 경우 새 스레드에서 연락을 시도할 수 있습니다. SupperOffice는 이메일 수신자의 33%가 제목에 따라 이메일을 여는 것으로 나타났습니다. 따라서 새로운 첫인상을 남길 수 있는 기회로 삼으십시오.
제목 라인을 개인화하면 미결 요금이 최고가 될 수 있습니다. 그것을 하는 쉬운 방법은 받는 사람의 이름을 사용하는 것입니다.
여기 좋은 예가 있습니다.
또한 연구에 따르면 받는 사람의 호기심을 자극하거나 유용성을 제공하는 제목이 더 많이 열립니다. 받는 사람이 바쁠수록 스펙트럼의 실용적인 면에 더 기대고 싶어집니다.
다음 사항이 궁금할 수도 있습니다 .
제목 줄에 몇 단어를 사용해야 합니까?
Mailchimp는 9단어 60자 이내로 사용할 것을 권장합니다. Retention Science의 보고서에 따르면 6-10단어가 포함된 제목 줄이 가장 높은 공개율을 나타냅니다. 따라서 짧게 유지하는 것이 안전합니다.
10. 올바른 글꼴 선택
글꼴이 읽기 쉽습니까? Campaign Monitor는 이메일 독자가 일반적으로 다음 글꼴을 선호한다고 주장합니다.
- 베란다
- 아리알
- 택배원
이러한 글꼴 중 하나를 사용하거나 이메일 클라이언트의 표준 옵션을 사용하여 확인하면 메시지가 독자의 시선을 부정적으로 사로잡는 대신 시각적으로 기쁘게 할 것입니다.
11. 교정
오타와 빈약한 문법은 필연적으로 전문적인 이메일에 부정적인 인상을 줄 수 있습니다. 이메일 본문과 제목을 적어도 몇 번은 살펴보십시오. 보내기 버튼을 누르기 전에 받는 사람의 이름을 다시 확인하는 것도 좋습니다.
12. 하나의 산업에 집중하여 성공
후속 작업을 수행할 때마다 완벽에 가까워집니다. 그러나 각 산업 또는 업종에는 고유한 주의 사항이 있습니다. 간단히 말해서, 후속 이메일을 만드는 데 어려움을 겪을 수 있는 좋은 방법은 먼저 한 산업에 집중하는 것입니다. 특정 업종에 시간을 할애할 수 있는 사치가 있다고 가정해 보겠습니다. 유사한 비즈니스에서 일하는 사람들에게 메시지를 보내면 고객 세그먼트의 내용을 알 수 있습니다. 향후 이메일에서 유리하게 사용하십시오.
13. 적시에 후속 조치를 보내십시오.
이메일을 제대로 열려면 타이밍을 맞추는 것이 중요합니다. 후속 이메일을 보낼 시기를 알기 위해서는 연락하려는 사람을 알아야 합니다. 또한 귀하가 운영하는 산업에 따라 다릅니다.
예를 들어 Superoffice는 소프트웨어를 판매하는 경우 대부분의 잠재 고객과 리드가 주말에 가족과 함께 시간을 보낼 것이라는 사실을 발견했습니다. 즉, 주말에 그들에게 연락하면 문을 여는 횟수가 줄어들 것입니다.
그렇다면 언제 후속 커뮤니케이션을 보내야 할까요?
Get Response의 조사에 따르면 가장 높은 공개율을 얻으려면 화요일이 이메일을 보내기에 가장 좋은 날입니다.
요일을 선택하면 다음 생각은 다음 과 같습니다.
하루 중 시간은 어떻습니까?
동일한 연구에 따르면 가입자는 직장에 도착한 후 오전 10시 또는 점심 식사 후 받은 편지함을 확인하는 오후 1시에 귀하의 이메일을 읽을 가능성이 가장 높습니다.
분명히, 전송 시간과 관련하여 모든 크기에 맞는 접근 방식은 없습니다. 많은 변수가 가장 적합한 타이밍에 영향을 줄 수 있으므로 실험을 통해 가장 적합한 것을 찾아야 합니다.
14. 전송 빈도 결정
매출의 80%는 5회 이상 후속 조치를 거쳐야 발생한다는 사실, 알고 계셨나요?
다시 말해, 후속 이메일을 최소 5번 보내야 하며 매번 수신자가 응답할 시간을 더 많이 제공해야 합니다. 다음 후속 이메일까지의 시간을 연장하면 방해가 될 가능성이 줄어듭니다.
후속 이메일에 권장되는 구조는 다음과 같습니다.
- 3일차에 후속 조치 1
- 7일차에 후속 조치 2
- 14일차에 후속 조치 3
- 30일에 4 후속 조치
- 60일차에 5번째 후속 조치
잠재 고객이 냉정해져서 계속해서 후속 조치를 취할 필요가 없다고 판단한 후에는 이별 이메일로 다시 한 번 시도해 보십시오. 이러한 영업 이메일의 성모 마리아는 잠재 고객을 영업 주기로 되돌리기 위한 최후의 수단으로 사용됩니다. 응답이 없으면 파이프라인에서 효과적으로 이동했지만 긍정적인 인상을 남겼습니다.
15. 진행 상황 모니터링
이메일을 보내고 하루만 전화를 하면 됩니까? 당연히 아니지. 판매 후속 조치와 관련하여 스프레이 및 기도 전략은 작동하지 않습니다. 접근 방식을 개발하려면 작업 진행 상황을 지속적으로 모니터링해야 합니다.
판매가 일상에서 얼마나 큰 역할을 하는지에 따라 다양한 방법으로 이를 수행할 수 있습니다.
추적을 위한 Gmail 확장 프로그램 실행 열기
이제 막 판매를 시작했거나 많은 작업 중 하나인 경우 이 브라우저 확장 프로그램을 사용하여 Gmail에서 더 정확하게 후속 작업을 수행하세요. 이메일을 읽은 시간, 클릭 수 및 수신자가 후속 메시지를 열어 본 횟수를 추적할 수 있습니다.
CRM 시스템 사용
일반적으로 영업 팀은 CRM 도구를 사용하여 파이프라인을 관리합니다. 영업이 업무의 중요한 부분이지만 여전히 CRM 시스템을 찾고 있는 경우 몇 가지 제안 사항이 있습니다.
주요 CRM은 다음과 같습니다.
- 파이프드라이브
- 영업
- 허브스팟 CRM
- 조호 CRM
- 먼데이닷컴
무료 프로젝트 관리 도구 활용
리소스가 부족하고 아직 CRM 도구를 구입할 여유가 없으십니까? 걱정하지 마세요. 자신만의 CRM을 만드는 데 사용할 수 있는 무료 프로젝트 관리 소프트웨어가 많이 있습니다.
최고의 프로젝트 관리 도구는 다음과 같습니다.
- 트렐로
- 개념
- 아사나
판매 후속 이메일을 작성하는 가장 빠른 방법
Flowrite를 사용하면 잠재 고객에 대한 지식을 개인화된 판매 후속 이메일로 즉시 전환할 수 있습니다. 이 기사에서 배운 팁을 기반으로 몇 가지 글머리 기호를 제공하고 판매 후속 이메일 템플릿을 선택하면 AI 작성 도구가 모든 작업을 수행하도록 합니다.