톤 매칭: 정의, 사용 대상, 이유

게시 됨: 2019-04-23

친구에게 흥미로운 소식을 전하기 위해 문자를 보냈는데, 그 친구가 “아, 멋지네요”라는 싱거운 대답을 듣고 실망한 적이 있습니까? 아니면 신용 카드 명세서에 심각한 실수가 있었다고 은행 고객 서비스 부서에 편지를 보냈는데, 그 답례로 너무 과한 메시지를 받았을 때 짜증이 났을 수도 있습니다.

이러한 각 시나리오에서 귀하가 받은 응답의 어조가 실제로 어조와 일치 하지 않았습니다. 톤 매칭은 누군가의 감정을 인정하고 도움을 주기 위해 누군가에게 응답할 때 톤을 조정하는 연습입니다. 이는 고객 서비스 담당자 및 의료 전문가와 같은 사람들이 자주 사용하는 전술입니다.

어조 일치는 공감을 표현하고 사람들에게 당신이 관심을 갖고 있음을 보여주는 훌륭한 방법입니다. 이는 누군가가 귀하에 대해 어떻게 생각하는지 긍정적으로 형성할 수 있을 뿐만 아니라, 전문적인 맥락에서 글을 쓰는 경우 그들이 귀하의 회사나 조직에 대해 전반적으로 어떻게 생각하는지에도 영향을 미칠 수 있습니다. 강력해요!

결국 톤은 태도를 전달하고 강한 감정적 인상을 남길 수 있습니다. 톤 매칭을 할 때는 상대방의 감정 상태와 기대치를 고려하는 것부터 시작하세요.

글쓰기의 감정과 어조 식별하기

직접 대면하면 일반적으로 신체 언어나 몸짓과 같은 시각적 단서에 의존하여 상대방의 감정을 파악할 수 있습니다. 마찬가지로, 전화 통화 시 상대방의 목소리나 강조하는 단어의 높이에 주의를 기울일 수 있습니다. 그러나 서면으로 누군가의 감정 상태를 파악하는 것이 때로는 더 어려울 수 있습니다. 특히 정보가 많지 않은 경우에는 더욱 그렇습니다.

단어가 어떻게 특정 감정을 유발할 수 있는지 숙지하고 구두점 및 단어 선택의 미묘한 차이와 같은 지표에 세심한 주의를 기울이는 것이 도움이 될 수 있습니다. 문화적 규범도 고려하는 것을 잊지 마세요. 문화적 규범은 어조가 인식되는 방식에 큰 영향을 미칠 수 있기 때문입니다.

누군가의 감정을 이해했다면 이제 대화의 맥락에 따라 어조를 맞추고 적절한 반응을 개발할 때입니다. 자주 인용되는 “대접받고 싶은 대로 다른 사람을 대접하라”는 말 뒤에는 긍정적인 의도가 있지만 실제로는 가장 공감적인 실천은 아닙니다. 결국 모든 사람이 어떤 것에 대해 당신과 같은 방식으로 반응하지는 않습니다!

대신 특정 단어 선택, 구두점, 사용된 이모티콘 등 누군가의 메시지에 남아 있는 구체적인 단서를 활용하여 최대한 많은 정보를 얻으세요. 최선을 다해 상대방을 최우선에 두고 그들의 필요를 가장 잘 충족할 수 있는 방법을 생각해 보십시오. 상황에 따라 메시지 줄 사이를 읽어야 할 수도 있습니다. 때로는 말하지 않은 내용이 훨씬 더 중요할 수도 있습니다.

Grammarly의 트위터 계정에서 톤 매칭의 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

톤 매칭과 톤 미러링

톤 매칭이 항상 다른 사람의 톤을 정확하게 반영한다는 의미는 아닙니다. 예를 들어, 분노와 분노, 좌절과 좌절, 걱정과 걱정을 일치시키지 않는 것이 일반적으로 가장 좋습니다. 이러한 경우, 친절하게 대응하면 상황이 더욱 악화되고 부정적인 경험으로 이어질 수 있는 경우가 많습니다.

위의 상황에서는 누군가가 심각한 문제를 걱정하고 있었습니다. 여기에 숨겨진 감정을 나타내는 데 도움이 되는 단서는 사용된 이모티콘으로, 이는 실망감을 나타냅니다.

이에 대응하여 우리는 이 문제를 해결하기 위한 다음 단계를 알리고 우리가 이 문제를 심각하게 받아들이고 있음을 보여주기 위해 이 사람을 안심시키고 싶습니다. 그렇기 때문에 다소 격식을 갖춘 어조가 경솔하게 보일 수 있는 극도로 긍정적이거나 캐주얼한 어조보다 더 적절하다고 느껴지는 것입니다.

행간 읽기

그러나 많은 상황에서 톤 미러링은 완벽하게 적절할 수 있으며 심지어 높이 평가될 수도 있습니다.

언뜻 보면 위의 상황은 미묘해 보일 수 있지만 결국 이것은 불만 사항입니다. 그러나 메시지를 더 자세히 읽어보면 이 사람이 실제로 이 상황을 너무 심각하게 받아들이지 않는다는 것을 알 수 있습니다. 선택이라는 단어는 분노보다는 중립적으로 나타나고, gif는 좌절보다는 뻔뻔함을 전달합니다.

원래 메시지의 유쾌함을 반영하여 어조를 일치시키면 보다 비공식적인 수준에서 연결되고 가볍고 긍정적인 방식으로 피드백을 인정할 수 있는 재미있는 기회가 만들어집니다.

어떤 사람들은 톤 매칭이 자연스러워 아무 생각 없이 할 수 있다고 생각하는 반면, 어떤 사람들은 톤 매칭이 더 어려울 수도 있습니다. 좋은 소식은 톤 매칭이 개발되고 연마될 수 있는 기술이라는 것입니다! 그러니 처음에 어렵다고 느껴지더라도 걱정하지 마세요. 연습을 통해 다른 사람과의 상호 작용의 질을 얼마나 빨리 향상시킬 수 있는지 놀라게 될 것입니다.