톤 매칭: 그것이 무엇이며, 누가, 왜 사용합니까?

게시 됨: 2019-04-23

친구에게 흥미로운 소식을 전하기 위해 문자를 보냈는데 친구가 "오, 멋지다"라는 답장을 받고 실망한 적이 있습니까? 또는 신용 카드 명세서의 심각한 오류에 대해 은행 고객 서비스 부서에 편지를 보냈고 그 대가로 너무 많은 칩퍼 메시지를 받았을 때 짜증을 느꼈을 수도 있습니다.

이러한 각 시나리오에서 귀하가 받은 응답의 어조는 효과적으로 어조가 일치 하지 않았습니다. 톤 매칭은 다른 사람의 감정을 인정하고 당신이 도와주러 왔다는 것을 보여주기 위해 응답할 때 톤을 조정하는 연습입니다. 고객 서비스 담당자 및 의료 전문가와 같은 사람들이 자주 사용하는 전술입니다.

톤 매칭은 공감을 표현하고 사람들에게 당신이 관심을 갖고 있다는 것을 보여주는 훌륭한 방법입니다. 그것은 누군가가 당신에 대해 어떻게 느끼는지 긍정적으로 형성할 수 있을 뿐만 아니라 전문적인 맥락에서 글을 쓰는 경우 그들이 당신의 회사 또는 조직에 대해 전반적으로 느끼는 감정을 긍정적으로 형성할 수 있습니다. 강력하다!

결국 어조는 태도를 전달하고 강한 감정적 인상을 남길 수 있습니다. 톤 매칭을 할 때는 상대방의 감정 상태와 기대치를 고려하는 것부터 시작한다.

작문에서 감정과 어조 식별하기

개인적으로, 당신은 일반적으로 신체 언어와 몸짓과 같은 시각적 신호에 의존하여 누군가의 기분을 알 수 있습니다. 마찬가지로, 전화로 말할 때 강조하는 사람의 목소리나 단어의 높낮이에 주의를 기울일 수 있습니다. 그러나 서면으로 누군가의 감정 상태를 식별하는 것이 때때로 더 어려울 수 있습니다. 특히 정보가 많지 않은 경우에는 더욱 그렇습니다.

단어가 어떻게 특정 감정을 유발할 수 있는지 숙지하고 구두점 및 단어 선택의 미묘한 차이와 같은 지표에 세심한 주의를 기울이는 것이 도움이 될 수 있습니다. 문화적 규범도 고려하는 것을 잊지 마십시오. 어조가 인식되는 방식에 상당한 영향을 미칠 수 있기 때문입니다.

상대방의 감정이 무엇인지 파악했다면 대화의 맥락에 따라 적절한 대응을 하고 톤을 맞춰야 합니다. 자주 인용되는 "남을 대접하고 싶은 대로 남을 대접하라"는 긍정적인 의도가 있지만 실제로 가장 공감하는 실천은 아닙니다. 결국, 모든 사람이 당신과 같은 방식으로 반응하지 않을 것입니다!

대신 특정 단어 선택, 구두점 또는 사용된 이모티콘과 같이 누군가의 메시지에 남아 있는 구체적인 단서를 최대한 활용하여 안내를 받으십시오. 최선을 다해 다른 사람을 최전선에 두고 그들의 필요를 가장 잘 충족시킬 수 있는 방법을 생각하십시오. 상황에 따라 메시지 행 사이를 읽어야 할 수도 있습니다. 때로는 말하지 않은 채로 남겨진 것이 훨씬 더 중요할 수 있습니다.

Grammarly의 Twitter 계정에서 톤 일치의 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

톤 매칭 대 톤 미러링

톤 매칭이 항상 누군가의 톤을 정확히 반영하는 것을 의미하지는 않는다는 것을 명심하십시오. 예를 들어, 일반적으로 분노와 분노, 좌절과 좌절, 걱정과 걱정은 피하는 것이 가장 좋습니다. 이러한 경우에 현명하게 대응하면 상황이 악화되고 부정적인 경험을 하게 되는 경우가 많습니다.

위의 상황에서 누군가 심각한 문제를 걱정하고 있었습니다. 여기에 내재된 감정을 나타내는 데 도움이 되는 한 가지 단서는 사용된 이모지인데, 이는 당혹감을 암시합니다.

이에 대한 응답으로 우리는 이 문제를 해결하기 위한 다음 단계에 대해 알리고 이 사람에게 우리가 이 문제를 진지하게 받아들이고 있음을 보여주기 위해 안심할 수 있도록 하고 싶습니다. 그렇기 때문에 다소 포멀한 톤이 경박하게 느껴질 수 있는 극도로 긍정적이거나 캐주얼한 톤보다 더 적절하게 느껴집니다.

행간 읽기

그러나 많은 상황에서 톤 미러링은 완벽하게 적절하고 감사할 수도 있습니다.

언뜻 보기에 위의 상황은 민감한 것처럼 보일 수 있습니다. 결국 이것은 불만입니다. 그러나 메시지를 더 자세히 읽으면 이 사람이 실제로 이 상황을 너무 심각하게 받아들이지 않는다는 것을 알 수 있습니다. '선택'이라는 단어는 화나기 보다는 중립적으로 보이고, gif는 좌절보다는 건방진 느낌을 전달합니다.

원래 메시지의 장난기를 반영하여 여기에서 톤 매칭은 보다 비공식적인 수준에서 연결하고 가볍고 긍정적인 방식으로 피드백을 인정할 수 있는 재미있는 기회를 만듭니다.

어떤 사람들은 톤 매칭이 자연스러워서 아무 생각 없이 할 수 있다고 생각할 수도 있고, 다른 사람들은 더 어려울 수도 있습니다. 좋은 소식은 톤 매칭이 개발되고 연마될 수 있는 기술이라는 것입니다! 따라서 처음에 어렵다고 느끼더라도 걱정하지 마십시오. 연습을 통해 다른 사람과의 상호 작용 품질을 얼마나 빨리 향상시킬 수 있는지 놀랄 수 있습니다.