AI 채택의 첫 번째 물결은 효율성과 생산성에 중점을 두었습니다. 기업은 더 적은 비용으로 더 많은 일을 하고 싶어하며, 더 빠르게 일하기를 원합니다. AI 도구의 경우 볼륨 및 효율성 향상은 빠른 승리이지만, 경쟁업체가 뒤따르기 때문에 이러한 승리는 오래 가지 못합니다.

미래를 내다볼 때 진정한 차별화 요소는 팀이 AI를 사용하여 이전에 한 번도 해본 적이 없는 일을 수행하는방법, 즉 완전히 다른 수준의 창의성을 운영하고 액세스하는 방법을 배우는 방법이 될 것입니다. AI와 마케팅의 교차점은 AI를 전략적 작업에 통합하고 이를 사용하여 창의성을 향상하며 진정한 고객 참여를 유도하는 방법을 고려하는 기업에 혁신적인 기회를 제공합니다.

AI와 인간 요소의 균형 맞추기

작년에 저는 Grammarly의 마케팅 부서가 AI를 의미 있는 방식으로 사용하여 광범위한 업계 동향을 반영하는 것을 보았습니다. 마케팅 담당자의 69.1%가 이미 AI를 운영에 통합했으며, 83%는 일주일에 한 번 이상 AI를 사용하고 , 86%는 AI를 운영에 통합했습니다. AI가 창의적인 작업을 간소화하여 하루에 1시간 이상을 절약한다고 보고합니다 . AI 도구는 초기 브레인스토밍, 개요 작성, 연구 등 필수적이지만 지루한 작업을 수행할 수 있습니다. AI를 통해 이러한 기반 작업을 처리함으로써 우리 팀은 소중한 시간을 되찾을 수 있습니다. 즉, 궁극적으로 대상 고객을 위해 보다 창의적이고 개인화된 마케팅 경험을 생성하는 고차원 전략에 재투자할 수 있는 시간입니다.

AI는 효율성을 위한 환상적인 도구를 제공하지만 혁신적인 마케팅은 여전히 ​​인간의 창의성, 공감 및 이해의 영역에 있습니다. 2025년에는 운영 부하를 상쇄하기 위해 AI를 사용하는 마케팅 팀이 점점 더 많아질 것으로 예상됩니다. 우리의 초점은 고객 세분화, 콘텐츠 최적화, 캠페인 성과 분석과 같은 작업에서 벗어나 스토리텔링 및 브랜드 보이스 구축 에 중점을 둘 것입니다 . 이러한 책임 재분배를 통해 우리는 브랜드의 본질을 포착하고 고객 요구 사항을 더욱 깊이 전달하는 콘텐츠를 선별할 수 있습니다.

마케팅은 단지 거래에 관한 것이 아닙니다. 관계를 구축하는 것입니다. AI는 고객의 문제점, 열망, 감정에 대한 미묘한 이해를 촉진할 수 있습니다. 그러나 궁극적으로 충성심과 신뢰를 키우는 것은 인간의 손길입니다.

Grammarly에서는 인간의 언어 전문 지식과 기술을 결합하여 AI의 기반을 구축했습니다. 마케팅도 비슷한 접근 방식을 취할 수 있습니다. 마케팅 담당자로서 우리는 항상 고객 여정을 이해하고, 설득력 있는 경험을 창출하고, 고객에게 자신의 비즈니스에 대해 가치 있는 것을 가르치는 첫 번째 원칙으로 돌아가야 합니다. AI는 더욱 정확하고 영향력 있게 이러한 기본 목표를 달성하고 인간 감정의 길을 닦는 데 도움이 될 수 있습니다. 마케팅 담당자가 AI의 분석 기능과 인간의 공감을 결합하면 전체 고객 여정에 걸쳐 정보를 제공하고 영감을 주는 캠페인을 만들 수 있습니다.

AI 통합의 장점

마케팅에 AI를 도입하는 것은 단순히 효율성을 높이는 것이 아닙니다. 또한 점점 더 경쟁이 치열해지는 환경에서 마케팅 담당자에게 전략적 이점을 제공할 수도 있습니다.

한 가지 이점은 향상된 스토리텔링입니다. AI는 콘텐츠 제작의 물류 요소(기획, 초안 ​​작성, 최적화)를 관리함으로써 우리가 진정한 내러티브를 만드는 데 집중할 수 있도록 해줍니다. 이러한 내러티브는 소비자의 깊은 공감을 불러일으키고 브랜드와의 정서적 연결을 조성합니다. AI는 또한 이러한 내러티브가 다양한 마케팅 채널에 걸쳐 나타나기 때문에 일관된 브랜드 목소리를 유지하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다. 예를 들어, ModMed는 Grammarly를 사용하여 콘텐츠가 브랜드와 일치하는지 확인하는 것이 회사가 성장하는 동안에도 ModMed의 긍정적인 브랜드 인지도를 유지하는 데 도움이 된다는 사실을 발견했습니다. 이러한 일관성은 브랜드 인지도를 높이고 청중 사이에 신뢰와 신뢰를 구축합니다.

AI는 또한 데이터 분석에 탁월하여 고객 행동과 선호도에 대한 중요한 통찰력을 제공합니다. 정교한 마케팅 팀은 이미 AI 도구와 기계 학습 모델을 사용하여 잠재 고객을 보다 효과적으로 분류하고 특정 고객의 다양한 요구 사항을 식별하고 있습니다. 예를 들어 마케팅 팀은 라이프사이클 마케팅 캠페인을 통해 고객에게 올바른 메시지와 프로모션을 제공할 수 있습니다. Grammarly에서는 메시징에 대한 이러한 초개인화된 접근 방식이 이메일 캠페인 공개율 측면에서 업계 표준보다 최대 2배 더 나은 성과를 거두는 것을 확인했습니다. 또한 받은편지함이 일반적인 콘텐츠로 가득 차 있다고 느낄 때 고객이 자신의 모습을 본 듯한 느낌을 받을 수 있다는 추가 이점도 있습니다.

마지막으로 AI는 요구 사항을 예측하고 적시에 권장 사항을 제공함으로써 전환 후 고객 경험을 간소화할 수 있습니다. 이러한 사전 예방적 접근 방식은 고객 만족도를 높이고 이탈을 줄입니다. 마케팅에 AI를 통합하면 새로운 가능성의 영역이 열리고, 소음 속에서 브랜드가 눈에 띄는 방식을 변화시키고 청중과의 진정한 관계를 조성할 수 있습니다.

마케팅에 AI 통합 탐색

마케팅에서 AI의 효과는 기술과 직관 사이의 적절한 균형을 유지하는 데 있습니다. 마케팅 팀이 새해에 계획을 세울 때 더 높은 수준의 창의성을 유지하면서 AI를 전략에 통합하는 방법에 대한 몇 가지 고려 사항은 다음과 같습니다.

1. AI에 적합한 작업 식별:콘텐츠 아이디어 구상, 데이터 분석, 고객 세분화 등 AI를 통해 어떤 워크플로우를 최적화할 수 있는지 식별하는 데 집중하는 동시에 창의적인 프로세스는 인간 마케터에게 맡깁니다.
2. AI와 인간의 손길 사이의 균형:AI는 효율성을 향상시킬 수 있지만 인간의 감정과 경험을 복제할 수는 없습니다. AI 출력이 신뢰성을 유지하도록 노력하고 항상 인간이 루프에 참여하도록 하십시오.
3. 호환 도구 사용:마케팅 도구 키트에 원활하게 통합되는 AI 도구를 선택하세요 . 이를 통해 보다 원활한 전환이 이루어지고 전략적 목표에 더 효과적으로 부합할 수 있습니다.
4. 정보를 얻고 적응력을 유지하세요.AI의 세계는 끊임없이 진화하고 있습니다. 새로운 발전 사항과 도구에 대한 최신 정보를 얻으면 마케팅 부서가 신속하게 적응하고 최신 제품을 활용하는 데 도움이 됩니다.
5. 전문가 참여:주저하지 말고 AI 전문가나 마케팅 커뮤니티로부터 통찰력을 구하세요. 협업과 지식 공유는 AI를 효과적으로 활용하는 데 귀중한 관점을 제공할 수 있습니다.
6. 더 큰 변화를 가져오세요:생성 AI의 파괴적인 잠재력에 대해 Greg Verdino의 말을 인용하면 , AI는 "많은 마케팅 담당자를 놓칠 것에 대한 두려움과 엉망이 될 것이라는 두려움 사이에서 갈등하게 만들었습니다." 이것이 바로 리더들이 마케팅 팀에 창의적이고 혁신적인 자신감을 불어넣기 위해 개입해야 하는 부분입니다. 나는 항상 팀에게 이렇게 말합니다. "우리가 실수하지 않는다면, 우리는 충분히 큰 스윙을 하지 않는 것입니다."

마케팅의 미래는 인간의 창의성과 AI 효율성의 교차점에 있습니다. 이러한 기술을 수용함으로써 마케팅 팀은 새로운 수준의 창의성과 효율성을 실현할 수 있습니다. 앞으로 나아갈 길은 AI가 인간의 노력을 대체하는 것이 아니라 오히려 AI를 강화하여 더 높은 수준의 영향을 미치는 것입니다. 마케팅 활동에 AI를 전략적으로 도입하려는 기업은 청중과 더욱 의미 있는 상호 작용을 창출하여 더욱 설득력 있고 진실하며 지속적인 방식으로 고객 경험을 풍부하게 만들 준비가 되어 있을 것입니다.