중소기업을 위한 13가지 트위터 전문가의 조언

믿거나 말거나, Twitter는 2016년에 10살이 됩니다. 그렇게 하면 다른 사람도 늙어보이나요?

그리고 소셜 네트워크가 저널리즘에서 고객 서비스, 라디오 토크쇼에 이르기까지 모든 것의 필수 요소가 될 만큼 충분히 오랫동안 존재했음에도 불구하고 많은 기업가와 중소기업은 여전히 ​​팬 기반을 참여시키고 성장시키는 데 어려움을 겪고 있습니다.

따라서 일상적인 기업가는 비즈니스 이면의 개성을 전달하기 위해 매일 정확히 무엇을 해야 하며, 동일한 코인으로 무엇을 해서는 안 될까요?

이러한 질문을 염두에 두고 저는 트위터와 소셜 미디어의 저명한 전문가들에게 트위터를 성공적으로 고객 충성도를 확보하고 흔들리지 않는 브랜드 이미지를 구축하는 수단으로 사용하려는 소기업을 위한 실용적인 지침을 제공하도록 요청했습니다.

Gini Dietrich가 아래에서 말했듯이 “소셜 미디어는 사회적입니다. 우리는 그것을 기억해야 합니다.”

계속 읽고 전달하십시오.

테드 루빈 , TedRubin.com

Twitter는 아직 소규모 비즈니스 도구로 쉽게 받아들여지지 않았지만 여러 가지 방법으로 Twitter를 사용하여 큰 성공을 거두고 있는 사람들이 있습니다. 그렇다면 중소기업이 소셜 미디어를 사용해야 하는 이유는 무엇입니까? 가장 눈에 띄는 이유는 고객 질문에 대한 응답, 네트워킹 및 교육입니다. 하지만 더 많은 것이 있습니다. 지금까지 대부분의 소규모 비즈니스는 이러한 채널을 통해 판매 깔때기를 구축하는 데 도움이 되지 않았습니다. 이것은 그것을 얻는 소규모 비즈니스에서 찾을 수 있는 일부 성공을 고려하면 흥미롭습니다. 그리고 효과적으로 실행하고 실행하는 사람들에게는 판매를 직접 촉진하고 창출할 수 있는 기회가 있으며 차이를 만들 수 있는 추가 판매의 양이 대규모 조직에 필요한 양에 비해 극히 적기 때문에 엄청난 잠재력을 가지고 있습니다. .

Twitter는 아직 소규모 비즈니스 도구로 쉽게 받아들여지지 않았습니다... 공유 Ted Rubin의 조언!

그렇다면 중소기업이 참여하려면 무엇이 필요할까요? 음, 추가 시간(아마도 가장 큰 장벽), 돈(그러나 실제로 많지는 않음) 및 사람. 소셜 미디어는 시간 집약적이며 직접 참여함으로써 최상의 결과를 얻을 수 있기 때문에 비즈니스가 작아질수록 진입 장벽이 높아집니다. , 소셜 미디어를 통해 연결하는 가장 효과적인 시간 중 일부는 매우 이른 아침과 매우 늦은 밤입니다.

소셜 미디어를 사용하면 막대한 수익을 올릴 수 있지만 결과는 즉각적이지 않으며 장기적인 전망이 필요합니다. 내 투표는 원인과 결과, 도구 및 개념에 대한 연구입니다. 제공하려는 유틸리티 또는 가치에 대한 기본 전략을 개발하십시오. 스스로 시작하고 상호 작용, 참여 및 연결 방법에 대한 철저한 이해를 구축하십시오. 그런 다음 실제 지도와 함께 많은 기본 시간 소모 기능을 실행하는 데 도움이 되는 똑똑한 젊은 인턴(많은 경우 시간당 $10에 가능하고 일부는 단순히 대학 인턴십 요구 사항을 충족하기 위해 사용 가능)을 고용하십시오. 그리고 소유자 또는 관리자인 귀하는 항상 상호 작용의 목소리이자 핵심입니다.

David Meerman Scott , DavidMeermanScott.com

Twitter, Facebook 및 기타 소셜 네트워크에서 판매를 중단하고 도움이 됩니다. 가장 중요한 것은 제품과 서비스에 대해 이야기하지 마십시오! 제품 광고의 전통에 푹 빠진 많은 마케터들은 자연스럽게 자신들의 제품과 서비스에 대해 계속해서 떠드는 데 끌리게 됩니다. 하지만 당신을 위한 소식이 있습니다. 아무도 당신의 제품과 서비스에 관심을 갖지 않습니다(당신을 제외하고).

아무도 당신의 제품과 서비스에 관심을 갖지 않습니다(당신을 제외하고). David Meerman Scott의 조언을 공유하십시오!

사람들이 관심을 갖는 것은 그들 자신과 당신이 그들의 문제를 해결할 수 있는 방법입니다. 사람들은 또한 즐겁게 지내고 놀라운 것을 공유하는 것을 좋아합니다. 사람들이 당신과 당신의 아이디어에 대해 이야기하게 하려면 당신의 제품과 서비스를 과장하고 싶은 충동을 억제해야 합니다. 대신 온라인에서 화제가 될 흥미로운 것을 만드십시오. 사람들이 웹에서 이야기하게 되면 사람들은 더 많은 것을 배우고 당신이 제공하는 것을 사기 위해 줄을 섭니다.

John Jantsh , 덕트 테이프 마케팅

소기업이 소셜 미디어에 시간을 위임하는 것은 어렵지만 올바르게 하는 것이 중요합니다. 다음은 Twitter에서 소규모 비즈니스를 위한 몇 가지 해야 할 일과 하지 말아야 할 일입니다.

하지마

• 승격 승격 승격. 트위터 팔로워(또는 팔로워 부족)에게만 제품을 판매하고 홍보하기 위해 트위터를 사용하지 마십시오.
• 당신이 보는 모든 것을 리트윗하고 그것이 관계를 만들고 있다고 생각하십시오.
• 로봇 같은 소리.
• 방어적이 되십시오. 사람들은 브랜드와 경험에 대해 부정적인 말을 할 수 있지만 방어적인 태도는 문제를 악화시키고 원치 않는 관심을 유발할 뿐입니다.
• $50에 500,000명의 팔로워를 얻으려면 누군가에게 지불하십시오. 이 구매한 팬은 귀하의 브랜드나 제품에 관심이 없으며 효과적인 청중도 아닙니다.

당신이 보는 모든 것을 리트윗하고 그것이 관계를 만들고 있다고 생각하지 마십시오. John Jantsh의 조언을 공유하십시오!

하다

• 추종자 및 핵심 사고 리더와 상호 작용하십시오. 당신의 생각을 추가하면서 그들의 메시지에 답장하고 인용하십시오. 대면 관계를 형성할 때와 마찬가지로 실제로 말하는 내용을 읽고 있음을 보여주고 대화를 나누십시오.
• 가치를 제공합니다. 트위터 팔로어에게 필요하고 브랜드나 제품으로 해결할 수 있다는 것을 보여주는 독창적인 콘텐츠를 제작하세요. 그들을 교육하십시오. 교육받은 고객이 최고의 고객입니다.
• 귀하의 브랜드에 대한 목소리를 제공하십시오. 소셜 미디어 프로필 뒤에는 당신과 같은 다른 사람들이 있습니다. 그들은 로봇과 대화하는 것을 원하지 않습니다. 그들은 인간과 상호 작용하기를 원합니다. 목소리를 결정하면 그 성격으로 일관되게 대응할 수 있습니다.
• 애도를 표하고 결의를 다집니다. 나쁜 경험에 대해 사과하고 할인된 두 번째 방문을 제안하거나 약간의 유인을 제공하면 그 사람이 당신의 브랜드와 제품에 두 번째 기회를 줄 수 있는 마음을 열 수 있습니다. 그것이 효과가 없다면 적어도 당신은 소동을 일으키지 않았으며 다른 사람들은 당신이 문제를 해결하기 위해 진지하게 노력했다는 것을 알 수 있습니다.
• 당신의 브랜드나 제품과 관련된 주제에 대해 트윗하는 사람들, 경쟁자, 업계 사람들을 팔로우하세요. 이러한 계정을 팔로우하면 업계 소식을 접할 수 있을 뿐만 아니라 쉽게 상호 작용하고 브랜드 및/또는 제품에 대한 인지도를 높일 수 있습니다.

기억하십시오 : 청중은 어울리고 즐겁게 지내기 위해 존재합니다. 소셜 미디어에서 소셜이 되십시오. 가장 중요한 것은 자신을 두려워하지 말고 약간의 즐거움을 갖는 것입니다!

Jason Falls , Elasticity 및 JasonFalls.com

소규모 기업에 제공할 주요 DO 는 소셜을 통해 얻을 수 있는 것과 얻고자 하는 것이 무엇인지 아는 것입니다. 너무 많은 기업이 해당 플랫폼에서 어떤 종류의 콘텐츠가 작동하는지, 무엇이 사람들로 하여금 단순히 응답할 뿐만 아니라 더 많이 방문하도록 유도하는지, 그리고 가장 중요한 것은 내 청중이 거기 있다는 사실에 대해 생각하지 않고 뛰어들어 무의미한 콘텐츠나 홍보 문구를 게시하기 시작합니다. 마케팅 채널입니다 여러분! 그것에 약간의 생각과 배려를 넣으십시오. 당신이 참여하는 것은 바로 고객입니다. 그것들은 오히려 중요합니다.

소셜은 사람들이 클릭하도록 유도하는 것이 아니라 시간이 지남에 따라 관계를 구축하기 위한 투자입니다. Jason Fall의 조언을 공유하십시오!

중요한 것은 설정하고 잊어버리기를 기대 하지 않는 것입니다. 소셜은 시간이 지남에 따라 관계를 구축하는 데 투자하는 것이지 사람들이 클릭하고 일주일 만에 가도록 유도하는 것이 아닙니다. 마을의 연례 축제에 부스를 갖는 것과 같다고 생각하십시오. 당신은 그것으로 비즈니스를 얻을 수 있지만 때로는 그립과 미소 그리고 더 큰 것의 일부가 되는 것이 전부입니다. 그것이 당신이 거기에 있는 이유입니다.

데니스 유 , DennisYu.com

Twitter 리마케팅 ​​잠재고객을 설정하면 귀하의 사이트를 방문한 지 얼마 되지 않은 Twitter 사용자에게 자동으로 메시지를 보낼 수 있습니다.
귀하의 비즈니스를 위해 봉사하는 것과는 대조적으로 청중에게 진정으로 도움이 되는 콘텐츠를 홍보 하십시오 .
자동 트윗이나 대량 트윗을 하지 마십시오 . 하루에 4-5개의 트윗이 일반적으로 괜찮지만 각 트윗은 귀하 또는 해당 분야의 전문가가 신중하게 작성해야 합니다.

하루에 4-5개의 트윗이 일반적으로 괜찮지만 각 트윗은 귀하 또는 해당 분야의 전문가가 신중하게 작성해야 합니다. Dennis Yu의 조언을 공유하십시오!

시간이 많지 않기 때문에 Twitter에서 마케팅을 하기 전에 먼저 Facebook에서 프로그램이 안정적인지 확인하십시오. 그 동안 Twitter에서 지원을 더 많이 사용하십시오.

미치 조엘 , 미림 에이전시

여기에는 간단한 답이 없습니다. 죄송합니다. 여러분.

트위터는 자신의 의도와 존재 이유가 무엇인지 알지 못한다면 놀랍지만 주의를 산만하게 만드는 채널이 될 수 있습니다. 우선 듣기는 훌륭합니다. 사람들의 말을 듣고 찾는 것(검색 기능의 힘을 과소평가하지 마십시오). 또한 영향력 있는 사람, 비방하는 사람 및 잠재 고객을 식별할 수 있는 좋은 장소입니다. Twitter는 문제를 해결하거나 질문에 빠르고 효율적으로 답변할 수 있는 좋은 장소이기도 합니다.

커뮤니티에 판매하는 방법보다 커뮤니티의 일부가 되는 것에 대해 생각하십시오. Mitch Joel의 조언을 공유하십시오!

그 비결은 – 그리고 이것은 어려운 일입니다 – 기업으로서 당신이 연결하는 문화와 사람들을 이해하는 것입니다. 최고 수준의 조언: 사람과 지형에 대해 알아보는 데 시간을 할애하십시오. 플랫폼에 대해 읽는 데 시간을 할애하십시오(Mark W. Schaefer의 Twitter Tao 참조). 커뮤니티에 판매하는 방법보다 커뮤니티의 일부가 되는 것에 대해 생각하십시오.

지니 디트리히 , 아멘트 디트리히, 스핀 삭스

처음으로 백악관 최고 디지털 책임자인 제이슨 골드만(Jason Goldman)의 말을 본 적이 있습니다. 그는 “방송은 연결하는 것과 다르다. 방송은 인식을 만듭니다. 그러나 사람들을 연결하면 참여와 변화가 생깁니다.”

저는 하루 종일 워크숍을 할 때마다 그 방에 있을 사람들의 트위터 계정을 봅니다. 조직이 크든 작든 상관없이 99.9999%가 Twitter를 사용하여 방송합니다. 그들은 신뢰, 충성도 및 판매를 주도할 연결 부분을 잊고 있습니다. 소셜 미디어는 소셜입니다. 우리는 그것을 기억해야 합니다.

소셜 미디어는 소셜입니다. 우리는 그것을 기억해야 합니다. 지니 디트리히의 조언을 공유하십시오!

제이슨 키스 , 소셜 프레쉬

하다

• 실제 일대일 토론에 참여하는 데 하루에 한 시간 이상 집중
• 인용문, 흥미로운 이미지, 차트, 통계와 같이 링크 없이 더 매력적인 콘텐츠 게시
• 일부 콘텐츠 자동화
• 중요한 내용을 두 번 이상 게시
• 하루에 10번 이상 포스팅
• 귀하의 비즈니스에 참여할 관련 해시태그 및 Twitter 채팅을 찾으십시오.

실제 일대일 토론에 참여하는 데 하루에 한 시간 이상 집중하십시오. Jason Keath의 조언을 공유하십시오!

하지마

• 자동화 만 사용
• 스팸 해시태그
• 자동DM

Douglas Karr , DK 뉴미디어

모든 소셜 미디어 마케팅의 핵심은 판매 기회가 아니라 네트워크로 가치를 구축하고, 그들로부터 존경을 받고, 궁극적으로 그들이 당신을 신뢰하고 거래할 수 있는 권위자로 보게 할 기회입니다. . 회의에 참석하여 사람들의 이름표를 외치며 링크를 클릭하라고 요청하지 않는 것처럼 소셜 미디어에서도 이러한 행위를 해서는 안 됩니다.

동료들 사이에서 권위자로 인정받기 위해서는 시간과 노력이 필요합니다. 그들을 돕고, 조언을 홍보하고, 청중과 공유하고, 도움이 될 수 있는 다른 사람들과 연결할 수 있는 기회를 찾아야 합니다. 나는 저축 계좌를 만드는 것처럼 소셜 미디어를 봅니다. 내가 오늘 투자한 1페니가 아니라, 앞으로 매주 달러로 지불하게 될 페니입니다.

나는 저축 계좌를 만드는 것처럼 소셜 미디어를 봅니다. 내가 오늘 투자한 1페니가 아니라, 앞으로 매주 달러로 지불하게 될 페니입니다. Douglas Karr의 조언을 공유하십시오!

CC 채프먼 , CC-Chapman.com

가장 간단한 조언은 트위터가 홍보 도구가 아니라 대화라는 것을 깨닫는 것입니다. 사람들과 이야기하고 그들의 질문에 실제로 응답하십시오. 듣고 참여하고 모든 것을 당신에 대해 만들지 마십시오.

마지막으로, 새로운 팔로워에게 자동 다이렉트 메시지를 설정하고 보내지 마십시오 . 아무도 그것을 좋아하지 않고 그것은 당신을 나쁘게 만듭니다.

듣고 참여하고 모든 것을 당신에 대해 만들지 마십시오. CC Chapman의 조언을 공유하십시오!

Barry Feldman , Feldman Creative

로고 뒤에 숨지 마십시오. 끝없이 이어지는 홍보 메시지를 트위터에 의존하지 마십시오. 이것, 저것, 그리고 모든 것을 무작위로 리트윗하지 마십시오. 모든 사람에게 모든 것이 되려고 하지 마십시오. 트위터만큼 빠르고 "마이크로"이므로 의미 있는 것을 가져오지 않는 한 관심을 끌지 못할 것입니다.

따라서 자신을 브랜드 가 아닌 사람으로 소개하십시오. 당신이 공유하는 아이디어와 콘텐츠에 생각을 넣어보세요. 그리고 당신의 관점을 표현하세요.

브랜드가 아닌 사람으로 자신을 소개하십시오. Barry Feldman의 조언을 공유하십시오!

Donna Moritz , 사회적으로 분류됨

할 일 :

• 알고 있다면 트윗에 사용자 이름을 사용하십시오. 개인적인 접촉은 그 이상으로 진행되고 주목을 받습니다.
• 가능한 한 많은 사람들과 교류하십시오. 사람들은 트위터에서 응답을 기대하므로 특히 시간을 들여 개인화된 트윗을 게시한 경우 응답하십시오.
• 공유하고, 콘텐츠를 언급하고, 브랜드를 옹호하는 사람들에게 감사합니다. 우리는 인정받기를 좋아합니다.
• 목록에 사람들을 추가하세요. 팔로우하는 사람들을 더 잘 정리할 수 있을 뿐만 아니라 칭찬을 해주기도 합니다. 나는 추가되는 사람이 주목받을 만한 이름을 가진 목록을 가지고 있습니다. 누가 Savvy Marketing 또는 Engaging People Who Rock 또는 Social Media Influencers 에 추가되기를 원하지 않습니까?
• 잠시 시간을 내어 그 사람의 프로필을 클릭하십시오. 그들에 대해 빠르게 알아낸 다음 언급하십시오. 그들이 어디에서 왔는지/위치, 비즈니스를 위해 무엇을 하는지, 관심사가 될 수 있습니다. 해당 정보를 사용하여 귀하가 그들에 대해 조금이라도 알 수 있을 만큼 충분히 관심을 갖고 있음을 보여주십시오.

가능한 한 많은 사람들과 소통하세요. 사람들은 Twitter에서 응답을 기대하므로 제공하세요. Donna Moritz의 조언을 공유하십시오!

하지마 :

• 자동 DM을 사용하세요. 왜 그것들을 사용하는지에 대해 매우 신중하게 생각하지 않는 한, 그리고 당신이 그것들을 "개인적인" 것으로 만들지 않는 한… 내가 당신을 팔로우하거나 당신과 이야기하거나 메시지를 보내는 것에 대해 흥분한다면 말하되 자동 DM으로 하지 마십시오. 사람 대 사람으로 하고 그 사람만을 위한 것임을 보여주기 위해 트윗을 조정하십시오. 직접적이고 개인적인 메시지가 아니라면 저는 DM의 팬이 아닙니다.
• 게시물을 예약하고 참여하지 마십시오. 후속 조치를 취할 준비가 되어 있다면 게시물 및 훌륭한 콘텐츠를 예약하는 데 문제가 없습니다. 당신이 보내는 콘텐츠는 대화를 시작할 것입니다. 나는 그것을 보장할 수 있습니다. 그 대화에 참여하기 위해 거기에 있어야 합니다.
• 사람들과 먼저 소통한 적이 없다면 사람들에게 콘텐츠, 게시물, 팁, 기사를 요청하세요. 업계의 영향력 있는 사람들이 엄청난 양의 요청을 받는다는 사실을 존중하십시오. 첫 번째 트윗에서 그들이 펄쩍 뛰기를 기대하지 마십시오. 먼저 그들과의 대화를 촉진하고 그들의 콘텐츠에 참여하는 것으로 시작하십시오. 도움이 되는 사람들은 눈에 띄지 않습니다.

미키 케네디 , eReleases

보도 자료 헤드라인을 작성할 수 있다면(또는 적어도 볼 때 좋은 헤드라인을 식별할 수 있음) 잠재고객에게 큰 점수를 줄 수 있는 견고하고 매력적인 트윗을 작성하는 데 필요한 것이 있습니다. 두 사람은 공통점이 많다!

'트윗'을 누르기 전에 다음 팁을 따르세요.

• 짧고 사실적으로 유지
• 계속 흥미롭게
• 목록과 숫자는 미친 듯이 클릭을 유도합니다. 숫자나 데이터가 있으면 숨기지 마세요.
• 제품에 대한 광고를 하지 마십시오. 참여하고, 말하고, 응답하고, 방송하지 마십시오.
• 악마 같은 내부 용어를 피하십시오

트윗할 수 있다면 견고하고 매력적인 뉴스 헤드라인을 작성할 수 있으며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 미키 케네디의 조언을 공유하십시오!