미래의 업무에 대해 고등 교육 기관이 알아야 할 사항: AI, 커뮤니케이션 및 소프트 스킬의 부활

인터넷, 클라우드 컴퓨팅, 정보 기술과 같은 기술 발전으로 인해 업무 공간이 혼란에 빠졌고 직원의 재교육이 필요했으며 일부 직무 기능이 쓸모 없게 되었습니다. 이러한 진화는 AI에 대해 우리를 적당히 준비시켰을 뿐입니다.

Gen AI는 직장에 약속하는 혼란 유형이 독특합니다. 이전 기술이 기업 공간의 특정 부분과 특정 작업자 부문에 영향을 미쳤다면 Gen AI는 전체 작업장과 거의 모든 역할에 영향을 미칠 것입니다. 마찬가지로 다른 기술이 작업을 간소화할 수 있는 새로운 효율성과 기회를 도입한 반면 Gen AI는 동일한 기능을 제공하면서도 우리를 위해 작업을 수행할 수 있는 기능도 제공합니다.

Accenture는 보고서 " 일, 인력, 근로자: 생성 AI 시대의 재창조 "에서 "역사상 처음으로 우리는 '인간 중심의 디자인' 기술 세대를 수용하고 있습니다."라고 설명했습니다 . 보고서 작성자인 Accenture의 최고 리더십 및 인사 책임자인 Ellyn Shook와 최고 기술 및 혁신 책임자인 Paul Daugherty는 Gen AI의 기능이 진단 및 예측 도구와 같은 AI의 초기 진화와 어떻게 다른지 설명합니다.

• 진단 시대: 정보를 분석하고 세분화해 왜 그런 일이 일어났는지 이해하는 AI
• 예측 시대: 모델링, 패턴 인식, 시뮬레이션을 통해 무슨 일이 일어날지, 이에 대해 무엇을 해야 할지 예측하는 AI
• 제너레이티브 시대: 생성, 코딩, 자동화를 통해 작업을 실행하는 AI

이전 기술이 인간이 작업을 더 빠르게 또는 더 큰 규모로 수행하는 데 도움을 준 반면, Gen AI는 인간을 위해 작업을 수행할 준비가 되어 있습니다. 이러한 새로운 형태의 자동화를 통해 인간은 전략적이고 만족스러우며 창의적인 작업에 더 많은 시간을 집중할 수 있기를 바랍니다. 그러나 AI 혼란의 초기에는 기대와 불안이 동등하게 존재합니다.

근로자와 직장에는 어떤 의미가 있나요?

일부 현재 및 미래의 전문가들은 Gen AI가 자신의 직업을 대체할 것이라고 우려하지만, McKinsey 연구에서는 다음과 같이 제안합니다. “우리는 2030년까지 추가로 1,200만 개의 직업 이동이 있을 것으로 예상합니다. 2030년까지의 총 전환 횟수는 우리가 예상한 것보다 25% 더 높을 수 있습니다. 이년 전."

다양한 산업에서는 이러한 변화를 더욱 크게 경험할 것입니다. 예를 들어, 고객 서비스, 영업, 일반 사무 지원 등 팬데믹 기간 동안 타격을 입은 고객 대면 역할은 Gen AI와 같은 기술 솔루션에 대한 의존도가 높아짐에 따라 계속해서 줄어들 가능성이 높습니다. McKinsey가 예측한 1,200만 건의 직업 이동 중 약 84%, 즉 거의 1,000만 건이 고객 대면 역할에서 인간 근로자에 ​​대한 수요 감소로 인해 발생할 것으로 예상됩니다.

반면, 비즈니스, 법률, 의료, 운송, 특히 STEM 전문 분야의 역할은 지속적인 성장의 조짐을 보이고 있습니다. McKinsey에 따르면, "이러한 범주에서는 2030년까지 100만 개 미만의 직업 이동이 발생할 것으로 예상됩니다."

직업 범주의 변화와 함께 Gen AI는 이러한 역할이 담당하게 될 업무의 성격에 유사한 영향을 미칠 것입니다. Gen AI는 현재 근로자 시간의 최대 70%를 차지하는 작업 활동을 자동화할 수 있을 것으로 예상됩니다. 정확히 어떤 활동이 될지, 직원, 고용주 또는 둘 모두가 혜택을 누릴지는 아직 알 수 없습니다. 그럼에도 불구하고 데이터는 방향을 결정합니다. 비즈니스 리더, 전문가, 학생 및 교육자는 모두 AI에 능숙한 전문가가 주도하는 환경에서 실행 가능한 경력과 경쟁력 있는 비즈니스를 지원하는 데 필요한 새로운 역량을 직원이 결정하고 개발해야 합니다.

“부드러움”, 내구성, 독특한 인간 기술

기술적, 도메인별 기술이 필수적입니다. 그러나 오늘날의 전례 없는 속도로 업무 요구 사항과 기술이 발전함에 따라 엄격한 기술 능력의 가치는 일시적일 수 있습니다. 이로 인해 고용주는 잠재적 후보자의 소프트 스킬 우선순위를 두 배로 높이게 되었습니다. 소프트 스킬은 개인이 현실 세계에서 자신의 기술을 얼마나 잘 적용할 것인지, 고용된 후에도 해당 기술을 얼마나 효과적으로 지속적으로 연마할 것인지에 대한 보다 신뢰할 수 있는 지표이기 때문입니다. .

오늘날 시장에서 소프트 스킬의 엄청난 역할을 고려하면 용어 자체가 재평가되고 있습니다. 고용주는 이제 내구성 있고 고유한 인간 기술을 찾고 있습니다. 근로자가 추가 교육을 받지 않으면 고용된 후 기술 능력이 즉시 저하되기 시작합니다. 반면에 내구성 있는 기술은 회사에 재직하는 동안 직원의 가치를 높입니다. 이러한 고유한 인간 기술을 갖춘 지원자를 고용하면 고용주는 모든 경쟁업체가 접근할 수 있는 새로운 도구와 트렌드를 최대한 활용하는 데 필요한 인력을 갖추게 됩니다.

AAC&U는 2023년 Career-Ready 대학원 보고서에서 고용주가 강력한 취업 후보자를 식별할 때 가장 중요하다고 생각하는 기술을 평가하도록 했습니다.

연구가 시작된 이래로 의사소통 기술, 팀워크, 비판적 사고는 지속적으로 고용주의 관심 분야 1순위로 자리 잡았습니다. 지난 해 고용주들은 적응성과 유연성, 창의성과 혁신, 복잡한 문제 해결, 다양한 배경을 가진 사람들과의 협력에 대한 중요성도 높아졌습니다. 이러한 각 기술은 인간 고유의 것이며 AI로 대체되기보다는 AI로 보완됩니다.

고용주가 찾고 있는 최고의 기술은 다음과 같습니다.

1. 구두 의사소통
2. 적응성과 유연성
3. 팀에서 효과적으로 일하기
4. 비판적 사고
5. 동기부여와 주도성
6. 글을 통한 의사 소통
7. 다양한 배경을 가진 사람들과 함께 일하기
8. 창의적이고 혁신적인 사고
9. 복잡한 문제 해결
10. 기술과 디지털 미디어 플랫폼 활용
11. 윤리적 판단과 추론의 실천
12. 데이터 분석 및 해석
13. 다양한 소스에서 정보 찾기 및 평가
14. 다양한 설정과 상황에 걸쳐 아이디어를 통합하고 적용합니다.

출처에 관계없이 한 가지 결과는 일관됩니다. 즉, 고용주가 원하는 것 중 의사소통이 항상 최우선 순위에 있다는 것입니다. America Succeeds 팀은 22개 부문에 걸쳐 8,200만 개의 채용 공고를 검토한 후 "채용 공고에서 가장 많이 요청되는 기술 10개 중 7개가 '지속 가능한 기술'"이며 의사소통이 단연 최고의 기술이자 역량이라는 사실을 발견했습니다.

커뮤니케이션: 현대 직장의 화폐

의사소통은 고용주가 추구하는 최고의 기술입니다. 의사소통이 업무를 지배하기 때문입니다. 여러 면에서 의사소통은 일과 동의어가 되어가고 있습니다. Grammarly의 2024년 비즈니스 커뮤니케이션 현황 보고서 에 따르면 평균적으로 "지식 근로자는 근무 시간의 88%를 커뮤니케이션에 소비합니다."

증가하는 것은 의사소통의 양뿐만 아니라 전문가들이 업무를 효과적으로 수행하기 위해 의사소통할 것으로 예상되는 장소의 수와 속도이기도 합니다. 지난 12개월 동안 지식 근로자의 70%가 커뮤니케이션에 사용하는 채널이 증가했습니다. 전문가의 절반 이상(55%)이 여러 채널에 걸친 끊임없는 알림 흐름으로 인해 중요한 작업에 집중하기가 어렵다고 답했으며, 거의 절반(47%)은 정보를 전달하기 위한 올바른 채널을 선택하는 데 확신이 없다고 말했습니다.

마지막으로, 서면 의사소통은 직장에서 매우 큰 역할을 합니다. 지식 근로자는 일주일 근무 시간의 거의 절반(19시간)을 글쓰기 작업에 할애합니다. 점점 더 가상화되고 비동기화되는 작업 환경에서 서면은 전문가의 효율성, 역량 및 성공 능력을 결정하는 역할을 하는 경우가 많습니다.

의사소통은 직장에서 필수품이 되었으며, 의사소통을 잘하는 능력은 전문가를 위한 차별화된 소프트 스킬입니다. 직장에서 효과적인 의사소통과 빈약한 의사소통은 비즈니스 리더와 직원 모두에게 정반대의 결과를 가져옵니다.

비즈니스 리더들은 효과적인 커뮤니케이션의 결과로 생산성 향상, 고객 만족도 향상, 브랜드 평판 향상, 성공적인 비즈니스 거래 및 비용 절감을 꼽습니다. 의사소통이 원활하지 않으면 동일한 비즈니스 우선순위가 저하되는 것으로 나타났습니다.

근로자에게 미치는 영향은 극명합니다.

대부분의 전문가들이 직장 내 의사소통의 복잡성을 이해하고 탐색하는 데 어려움을 겪고 있는 반면, 최근 Z세대 졸업생들이 가장 큰 어려움을 겪었습니다. 의사소통의 모든 측면에서 Z세대는 직장의 다른 어떤 세대보다 훨씬 낮은 자신감 수준을 보고했습니다.

의사소통은 Gen AI를 통해 학생과 근로자가 크게 향상시킬 수 있는 소프트 스킬 중 하나이기도 합니다. Gen AI를 사용할 수 있는 사람은 직장에서 경쟁 우위를 효과적으로 확보할 수 있습니다.

Grammarly는 지식 근로자의 53%가 이미 Gen AI를 업무에 정기적으로 사용하고 있으며 상당한 생산성 및 성능 이점을 실현하고 있음을 발견했습니다.

Gen AI를 사용하는 사람들 중:

• 80%는 업무 품질이 향상되었다고 말합니다.
• 73%는 직장에서 잘못된 의사소통을 피하는 데 도움이 되었다고 말합니다.
• 68%는 직장에서 더 효과적으로 의사소통하는 데 도움이 된다고 생각합니다.
• 44%는 생산성이 향상되었다고 말합니다.
• 43%는 업무 만족도가 높아졌다고 말합니다.

그리고 이것은 AI 세대의 초기 단계에 불과합니다. Gen AI 도구를 사용하는 전문가의 AI 활용 능력이 향상됨에 따라 효율성과 효율성의 향상은 계속 증가하는 반면, 기술을 기피하는 전문가는 계속해서 뒤처지게 될 것입니다.

의사소통은 전문 근무 시간의 대부분을 차지하고 고용주의 96%가 의사소통을 취업 준비에서 찾는 가장 중요한 역량으로 꼽고 있는 가운데 , 의사소통은 학생들이 경력을 시작하기 위해 미세 조정해야 하는 최고의 기술입니다. 그리고 이제 Gen AI를 통해 고등 교육 기관은 학생들 사이에서 이러한 기술을 강화하고 취업 가능성을 높일 수 있는 충분한 기회를 갖게 되었습니다.

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