업무 채팅 에티켓에서 해야 할 일과 하지 말아야 할 일

업무에 Slack과 같은 커뮤니케이션 플랫폼을 통한 동료와의 메시징이 포함되어 있다면 업무 채팅에 대한 적절한 에티켓을 고려해야 할 이유가 있을 것입니다. 주의하지 않으면 사려 깊지 못한 사람으로 오해받기가 너무 쉽기 때문에 여기서는 몇 가지 유용한 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 알려 드리겠습니다.

귀하의 팀이 Slack을 사용하거나 Teams, Hangouts, Flock, Chanty 등을 통해 유사한 것을 사용하든 관계없이 업무 채팅 에티켓을 개선하고 완성하기 위해 해야 할 일과 피해야 할 일을 알려드립니다.

하지 말아야 할 것: 추측 게임부터 시작하세요.

잘 알지 못하는 동료에게 메시지를 보낼 때 "안녕"이라고 인사하는 것만으로도 위험할 수 있습니다. 특히 추가적인 맥락이나 이모티콘이 없으면 더욱 그렇습니다. 아무도 무슨 일이 일어나고 있는지 추측하고 싶어하지 않으며, 바쁘고 나중에 응답해야 할 경우 대화는 어색한 시작에서 다시 시작되어야 합니다.

해야 할 일: 대화를 시작할 때 명확하고 의도적이어야 합니다.

처음부터 몇 가지 기본 정보를 제공하는 것이 현명합니다.이것은 무엇에 관한 것입니까?또한 귀하가 메시지를 보내는 사람은 다른 할 일이 많을 가능성이 높으며 귀하의 메시지가 그 사람의 가장 긴급한 우선순위가 아닐 수도 있다는 점을 명심하십시오. (실제로 그렇게해야한다면 그 이유를 명확하고 신속하게 설명하고 싶을 것입니다.)

그렇지 않으면 "이봐, 앞으로 나올 콘텐츠에 대해 브레인스토밍할 시간 있어?"와 같이 소박하고 설명이 필요 없는 오프닝을 고려해보세요.

하지 말아야 할 것: 한 번에 한 줄씩 큰 소리로 생각하십시오.

여기에 아이디어가 있습니다. 핑! 이런 일이 계속 발생하면 핑! 점점 늙어갈 거예요. 핑! 매우 빠릅니다. 핑!

또한 하지 말아야 할 일: 사람들에게 책 한 장 길이만큼 단일 메시지를 보내십시오.

이는 마지막 항목과 정반대입니다. 수신자는 메시지가 나타나는 순간 눈이 번쩍 뜨이고 마음이 가라앉게 만드는 장대하고 거대한 메시지 하나를 받습니다. 끝까지 읽는 것만으로도 커피 한 잔이 더 필요할 수 있고 의미 있게 흡수하는 데는 약간의 시간이 걸릴 수 있습니다. 아, 그리고 누군가가 그런 작품을 타이핑하는 것을 기다리면서 영원에 대한 기대의 점들을 보는 것도 재미가 없다.

해야 할 일: 메시지 길이와 양 사이의 균형을 맞추도록 노력하십시오.

이를 수행하는 몇 가지 방법이 있습니다. 생각이 분산되어 있다면 잠시 시간을 내어 생각을 모아서 대화에서 무엇을 얻고자 하는지 파악한 다음 그에 따라 정리하세요.

반대의 문제가 있다면 생각을 더 작은 조각으로 나누십시오. 아이디어를 한 입 크기로 공유하면 받는 사람이 응답하고 질문할 기회를 얻을 수 있으며, 이는 진행 방법에 대한 정보도 제공할 수 있습니다. 그리고 앞서 언급한 긴장감을 어느 정도 완화할 수 있습니다.

그리고 Slack과 같은 도구가 모든 경우에 완벽하지는 않습니다. 때로는 전화 통화나 서면 메모와 같은 대안이 더 실용적일 때도 있습니다.

하지 말아야 할 것: 지금 누구와 이야기하고 있는지 잊어버리세요

Slack과 같이 간단한 "천만에요"라는 말이 직장 동료에게 선글라스를 쓴 이모티콘으로 나타날 수 있는 환경에서는 실제로 알지 못하는 사람들과 너무 캐주얼한 모드로 빠져들기 쉽습니다. 하지만 당신과 당신의 상사가 부러워할 만큼 솔직한 관계를 갖고 있지 않다면 심슨 GIF를 붙여넣기 전에 전문성 에 대해 생각해 보세요.

해야 할 일: 청중을 고려하십시오

위의 내용은 예의범절뿐만 아니라 전문 용어에도 적용됩니다. 모든 사람이 틈새 시장의 방언에 능숙한 것은 아닙니다. 예를 들어, 동료 팟캐스트 제작자는 "세션을 취소합니다"라고 말하면 무슨 뜻인지 알 수 있지만 "테이프를 끊지" 않는 팀 구성원에게는 이는 너무 많은 단어입니다. 에피소드 편집이 거의 완료되었다고 말하는 것이 좋습니다.

또한 업무 채팅의 습관이 업무 외 대화에 스며들어 좋은 결과를 얻지 못하는 경향이 있을 수도 있습니다. 예를 들어, 파트너는 저녁 식사 계획이나 인도 음식이나 피자에 대한 "평행 경로" 가능성에 대해 문자를 통해 "뒤로 돌아가"라는 말을 듣고 싶어하지 않습니다 .

그러므로 "보내기"를 으깨기 전에 자신이 말하는 내용과 누구에게 말하는지 다시 한번 확인하는 연습을 하십시오. 이것이 시간이 지나면서 제2의 천성이 되므로 어색함을 많이 줄일 수 있습니다.

최종적이고 중요하며 집에 가져가야 할 일: 최대한 공감하는 마음으로 글을 쓰세요.

기록된 모든 것의 요점은 누군가가 그것을 읽고 이해할 수 있도록 하는 것이며, 최고의 글쓰기는 독자가 그 과정을 가능한 한 간단하게 만들기 위해 노력합니다. 여기에서 성공의 열쇠는 공감입니다. 소설을 쓰든, 경고 라벨을 쓰든, 겸손한 Slack 메시지를 쓰든 공감은 필수적입니다. 읽는 사람이 어떻게 이해하게 될까요?

당신이 말하는 내용이 무례하거나, 부담스럽거나, 따르기 어렵다고 생각된다면, 강력한 수정이 필요하다는 신호입니다.