직장 이메일에 이모티콘을 실제로 사용할 수 있습니까?

매일 이모티콘을 만날 가능성이 있습니다. 이 사랑스러운 아이콘은 친구 및 가족과의 문자 메시지, 소셜 미디어 게시물, 심지어 영화관까지 모든 곳에서 나타납니다.

하지만 그것들이 당신의 업무 이메일에 있습니까? 그리고 더 중요한 질문 이 있습니다. 업무 이메일에 포함해야 합니까?

이모티콘 사용은 1990년대 후반 일본에서 만들어진 이후 꾸준히 증가했습니다. 우리 중 많은 사람들에게 이제 디지털 커뮤니케이션의 정상적인 부분이지만 직장에 속합니까? 상사에게 보내는 메시지에 웃는 이모티콘을 포함하면 관계가 형성되고 있습니까? 아니면 상사가 당신을 프로답지 않다고 생각할 것입니까? 동료에게 똥 이모티콘 더미를 보내는 것은 어떻습니까?

어떤 이모티콘이 적합한지 궁금해하는 불안으로 괴로워하거나 왼쪽과 오른쪽으로 이모티콘을 동료에게 쏟아붓고 있더라도 계속 읽고 싶을 것입니다.

오늘 우리는 직장에서 이모티콘 사용의 미묘한 뉘앙스를 탐색하고 비즈니스 에티켓에 대한 자주 묻는 질문에 대한 실제 답변을 제공합니다.

왜 이모티콘을 사용합니까?

비즈니스 커뮤니케이션에서 이모티콘에 대한 논란이 있다면 왜 우리는 이모티콘을 사용해야 한다고 느끼는가? 왜 그것들을 완전히 무시하지 않습니까?

간단한 대답: 우리는 더 잘 이해되기를 원합니다.

이메일 커뮤니케이션은 우리가 대면 또는 전화 대화에 의존하는 감정적 신호가 부족하다는 점에서 문제가 많습니다. 우리를 안내하는 어조나 표정이 없으면 이메일을 읽을 때 오해의 여지가 많습니다. 긍정적인 의미의 메시지는 종종 중립적인 것으로 해석되고 중립적인 메시지는 부정적인 것으로 해석됩니다.

당신이 상사에게 상세하고 세심한 이메일을 썼지만 간결하고 한 줄짜리 답장을 받았을 때를 기억하십니까? 당신의 상사는 당신의 일에 만족했지만 그들의 이메일은 대면이나 전화 대화에서 얻을 수 있는 따뜻함과 승인을 전달하지 못했을 가능성이 있습니다.

아무도 오해를 받거나 바보로 인식되기를 원하지 않으므로 이메일의 모호성을 우회하는 방법을 고안했습니다. 2014년 연구에 따르면, 우리는 이메일에 이모티콘을 사용하여 감정을 직접적으로 전달하는 것이 아니라 수신자에게 메시지를 해석하는 방법을 보여주기 위한 맥락의 단서로 사용합니다. (예를 들어, 농담으로 의도된 라인 뒤에 스마일리를 포함합니다.)

그러나 그 윙키 이모티콘을 상사에게 보낼 때 더 효과적으로 의사 소통하고 있습니까? 아니면 실제로 당신의 대의에 해를 끼칠 수 있습니까?

업무용 이메일에 이모티콘을 사용하면 안 되는 이유

우리는 업무 커뮤니케이션에서 이모티콘을 사용할 때 최선을 다할 수 있지만(더 큰 따뜻함, 더 나은 관계!) 이모티콘 사용에 대한 최근 연구에서는 실망스러운 결과를 보여주었습니다.

Grimly의 The Dark Side of Smiley: 웃는 이모티콘이 가상의 첫인상에 미치는 영향은 다음과 같습니다.

...실제 미소와 달리 스마일리는 따뜻함에 대한 인식을 증가시키지 않고 실제로 능력에 대한 인식을 감소시킵니다. 낮은 능력에 대한 인식은 차례로 정보 공유를 저해했습니다.

요약하자면 잘 모르는 사람과 대화할 때 스마일리를 사용하면

• 아마도 귀하의 메시지를 "따뜻한"것으로 인식 하지 못할 것입니다.
• 아마도 당신을 "덜 유능한" 사람으로 인식할 것입니다.
• 그들은 당신을 무능하다고 생각하기 때문에 당신에 대한 응답에 더 적은 정보 를 포함할 것입니다.

아야! 꽤 심각한 역효과입니다. 이 새로운 정보를 바탕으로 직장에서 이모티콘을 영원히 추방해야 합니까?

전체는 아니고.

이 연구는 또한 당신이 이미 받는 사람과 관계가 있는 경우 스마일리가 대면 미소를 대체 할 수 있음을 발견했습니다.

결론? 이모티콘은 적절한 맥락에서 사용될 때 도움이 될 수 있습니다.

훌륭하지만 이제 "올바른" 컨텍스트가 무엇인지 궁금할 것입니다. 이 질문에 답하기 위해 이모티콘 사용 시 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 정리했습니다. 이 모든 것은 청중이 누구인지에 달려 있습니다.

이모티콘을 사용하지 말아야 할 때

일반적으로 다음과 같은 상황에서 이모티콘을 사용하는 것은 좋지 않습니다.

• 당신과 관계가 발전하지 않은 사람과
• 상사나 다른 상사와
• 고객과 함께
• 직장 동료와 불편한 관계
• 본질적으로 더 포멀한 직장에서 (수트를 입고 있다면 이모티콘을 사용해서는 안됩니다!)
• 단어를 완전히 바꾸려면(예: "사랑"이라는 단어 대신 하트 이모티콘 사용)
• 나쁜 소식이나 불편한 요청이 포함된 메시지에서(예: 주말에 작업을 요청한 후 인상을 찌푸리면 받는 사람이 원활하게 처리하는 대신 짜증을 낼 수 있음)
• 모호한 단어로 된 메시지에서 (잘못된 의사 소통을 피하는 가장 좋은 방법은 명확하고 모호하지 않은 메시지를 작성하는 것입니다!)

이모티콘이 유용할 때

다음은 이모티콘을 사용하여 관계를 구축할 수 있는 몇 가지 상황입니다.

• 직장 문화가 비공식적인 경우 동료와 함께(예: 대부분의 기술 스타트업)
• 긴밀한 팀에 빠른 이메일 촬영
• Slack 또는 기타 메시징 앱에서 팀과 채팅
• 이모티콘을 사용하는 당신과 같은 수준의 사람과 통신에서