간단한 5단계로 설문 조사를 작성하는 방법

이 게시물에는 설문 조사를 작성하는 방법과 그 과정에서 발생할 수 있는 함정에 대해 알아야 할 모든 내용이 포함되어 있습니다.

설문조사는 제품, 서비스 및 소비자에 대한 이해를 개선하는 데 도움이 되는 청중, 고객 및 직원에 대한 중요한 데이터를 제공합니다. 하지만 설문조사 작성은 까다롭습니다. 편향된 단어 몇 개만으로도 전체 설문조사 결과가 헛수고가 될 수 있습니다.

그렇다면 청중에 대한 정확하고 편견 없는 정보를 수집하는 설문조사를 어떻게 만드나요? 이 게시물에서는 다음을 배우게 됩니다.

• 설문조사의 목적
• 설문조사 작성을 위한 5가지 황금률
• 다양한 유형의 설문조사
• 효과적인 설문조사를 만드는 간단한 5단계.

시작할 준비가 되셨습니까?

설문 조사의 목적은 무엇입니까?

설문조사는 지식을 얻고 제품이나 서비스를 개선하려는 기업가, 프리랜서 및 회사에 유용합니다. 특히 작문 스타일과 프로세스를 개선하기 위해 지속적으로 노력하는 프리랜서 작가에게 유용합니다.

예를 들어, 설문조사를 고객에게 전달하여 무엇을 제대로 했는지, 고객이 쓰기 과정을 더 쉽게 만드는 방법을 배울 수 있습니다. 이를 통해 작가로서 끊임없이 진화하고 점점 더 높은 비율을 요구할 수 있습니다.

이제 설문조사의 목적을 알았으니 잠시 시간을 내어 설문조사 작성을 위한 5가지 황금률을 검토해 보세요.

설문 조사 작성을 위한 5가지 황금률

설문조사에서 쉽게 편향된 답변을 얻을 수 있으며 결과가 무효화됩니다. 이로 인해 서비스가 개선될 때 개선이 필요하지 않다고 생각할 수 있습니다.

설문 조사를 작성할 때 이 5가지 기본 규칙을 따른다면 편파적이지 않고 정확한 답변을 얻을 수 있습니다.

1. 종료형 질문하기

전환에는 좋지만 개방형 질문은 폐쇄형 질문보다 더 많은 노력과 생각할 시간이 필요하기 때문에 대답하기가 더 어렵습니다.

개방형 질문의 예는 다음과 같습니다. "초콜릿에 대해 어떻게 생각하세요?"

종료형 질문은 "초콜릿이 당신에게 얼마나 중요합니까?"와 비슷합니다.

그런 다음 매우 중요함, 중요함, 중요하지 않음과 같은 답변 옵션을 제공합니다.

첫 번째 질문에 얼마나 더 많은 생각과 창의성이 필요한지 아시겠습니까? 개방형 질문을 너무 많이 하면 참여자가 탈락하고 설문조사를 완료하지 못할 위험이 있습니다.

개방형 질문도 신뢰할 수 없습니다. 그들은 사람들이 무슨 일이 일어났는지 기억하도록 요구하며, 이것은 종종 부정확한 대답으로 이어집니다.

일반적으로 설문조사당 개방형 질문을 2개 이상 하지 마십시오. 가능하면 개방형 질문을 별도의 페이지에 넣으십시오. 그렇게 하면 누군가 중퇴하는 경우 첫 페이지의 종료된 질문에 대한 답변을 수집할 수 있습니다.

2. 중립적인 질문만 하라

이메일 보안 판매를 생각하고 참가자들에게 이메일이 해킹당하는 것에 대해 신경쓰는지 묻는다면 편향된 답변을 듣게 될 것입니다. 주제는 사람들이 그것에 관심을 가져야 한다는 것을 알고 있지만 밤샘 문제가 아닙니다.

이것은 주요 질문의 예입니다. 귀하의 의견은 참가자가 관련이 없는 질문에 대답하는 방식에 영향을 미칩니다.

주요 질문의 보다 분명한 예는 "우리 고객 서비스가 얼마나 훌륭하다고 생각하십니까?"입니다. 그리고 “우리 영업팀이 훌륭하다고 생각합니다. 당신은 그들이 얼마나 훌륭하다고 생각합니까?”

이와 같은 질문을 하면 참가자가 귀하의 의견에 동의할 가능성이 높으므로 설문조사 결과가 왜곡될 수 있습니다.

대신 "1에서 10까지의 척도에서 우리 고객 서비스 팀이 얼마나 훌륭하다고 생각하십니까?"와 같은 질문을 하십시오. 이를 통해 참가자는 편향되지 않은 답변을 제공할 수 있습니다.

3. 균형 잡힌 답변 선택 제공

같은 방식으로 중립적인 질문을 하고 가능한 한 편파적이지 않은 답변을 제공하십시오. 그렇지 않으면 모든 답변의 신뢰성이 손상될 위험이 있습니다. 편향된 답변 선택의 예는 참가자에게 제품이 얼마나 좋은지 묻고 다음 옵션을 제공하는 것입니다.

1. 매우 좋은
2. 매우 좋은
3. 좋은

이 예에서는 서비스가 나쁘다고 대답하는 옵션을 제공하지 않았습니다. 대신 다음과 같은 객관적인 답변을 제공하십시오.

1. 매우 좋은
2. 매우 좋은
3. 좋은
4. 좋지도 나쁘지도 않은
5. 나쁜
6. 아주 나쁜
7. 또는 매우 나쁩니다.

이것은 참가자들에게 귀하의 서비스가 좋지 않다고 응답할 수 있는 옵션을 제공하고 귀하는 피드백을 요청하고 개선할 기회를 갖게 됩니다.

4. 한 번에 하나의 질문을 하십시오

참가자들에게 한 번에 두 가지 질문을 하면 혼란스러워할 것입니다. 이 오류는 편향된 질문을 하는 것보다 나쁘지는 않지만 나쁩니다. 두 경우 모두 참가자는 자신의 진정한 의견을 표현할 수 없습니다.

예를 들어 고객에게 "1에서 10까지의 척도에서 우리의 콘텐츠 마케팅 및 이메일 마케팅 서비스를 어떻게 평가하십니까?"라고 물어볼 수 있습니다.

이것은 참가자들이 하나의 답변으로 두 질문에 답해야 하기 때문에 참가자들을 혼란스럽게 합니다. 일반적으로 그들은 한 서비스만 평가하고 다른 서비스는 완전히 무시합니다.

다행히 해결책은 간단합니다. 한 번에 하나씩 질문하십시오.

한 가지 질문은 "우리 콘텐츠 마케팅 서비스를 어떻게 평가하십니까?"일 수 있습니다. 별도로 "이메일 마케팅 서비스를 어떻게 평가하십니까?"라고 질문하십시오. 이를 통해 고객은 각 질문에 개별적으로 답변할 수 있습니다.

5. 질문은 한 번만 하세요

같은 질문에 반복해서 대답하는 것을 좋아하는 사람은 없습니다. 짜증나고 참가자의 시간을 낭비합니다. 이로 인해 설문 조사에서 탈락할 가능성이 높아집니다.

대신 질문을 한 번 하고 몇 가지 질문이 비슷하게 들리면 질문을 분산시키세요.

유효한 설문조사가 따라야 할 5가지 황금률을 알았으니 이제 어떤 유형의 설문조사가 귀하에게 가장 적합한지 알아보십시오.

다양한 유형의 설문조사

필요에 따라 여러 유형의 설문조사를 실행할 수 있습니다. 가장 인기있는 것은 다음과 같습니다.

• 객관식 설문조사
• 평가 설문조사
• 리커트 척도 설문조사.

객관식 설문조사

객관식 설문조사는 단연코 가장 인기 있는 설문조사 유형입니다. 그 이유는 종료형 설문조사를 요구하기 때문입니다. 결과적으로 데이터를 쉽게 분류하고 분석할 수 있습니다. 또한 참가자가 객관식 질문에 답하기가 더 쉽습니다. 이것은 그들이 설문조사에서 탈락할 가능성이 적다는 것을 의미합니다.

두 가지 유형의 객관식 설문 조사 중에서 선택할 수 있습니다.

1. 단답형 객관식 설문조사
2. 객관식 객관식 설문조사.

이름에서 알 수 있듯이 단답형 객관식 설문조사에서는 참가자가 하나의 답변만 선택할 수 있습니다. 그러나 참가자가 귀하가 제공한 답변과 관련이 없는 경우를 대비하여 항상 "기타" 옵션을 포함해야 합니다. 이를 통해 정확하고 편향되지 않은 데이터를 수집할 수 있습니다.

객관식 객관식 설문조사를 통해 참가자는 원하는 만큼 답변을 선택할 수 있습니다. 옵션 옆에 있는 원을 통해 참가자는 선택 사항을 체크할 수 있습니다.

이제 객관식 설문조사가 제공하는 옵션을 이해했으므로 아래에서 평가 설문조사에 대해 자세히 알아보세요.

평가 설문조사

평가 설문 조사는 참가자들에게 그들이 무언가와 얼마나 관련이 있는지 묻고 1에서 10 사이의 옵션을 제공합니다. 1은 부정적이고 10은 긍정적입니다.

평가 설문조사는 제품이나 서비스가 개선되고 있는지, 동일하게 유지되고 있는지 또는 악화되고 있는지를 알 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

예를 들어 고객에게 1에서 10까지의 척도로 제품이나 서비스를 어떻게 평가할지 묻는 설문조사를 보낼 수 있습니다. 처음에는 평균이 7이지만 몇 달 후에 같은 사람들에게 동일한 설문조사를 보냅니다. 그리고 당신의 평균은 8.5입니다. 당신은 당신이 옳은 일을 하고 있다는 것을 압니다.

리커트 척도 설문조사

리커트 척도 설문조사는 일반적으로 "전적으로 동의함"에서 "전적으로 동의하지 않음" 범위의 5점 또는 7점 척도로 나타납니다.

리커트 척도 설문조사는 참가자들이 귀하의 질문이나 진술에 동의하거나 동의하지 않는 정도를 문서화합니다. 배송 속도, 쇼핑 경험, 지각된 가치 및 고객 지원과 같은 수많은 요소가 고객의 경험에 영향을 미치기 때문에 이는 고객 만족도를 측정하는 총체적인 방법입니다.

고객 지원 팀은 잘하고 있지만 배송 서비스는 약간 느릴 수 있습니다. 리커트 척도 설문조사를 통해 이러한 약점을 쉽게 찾아 개선할 수 있습니다.

이제 설문 조사를 작성할 때 따라야 하는 5가지 규칙을 이해하고 여러 유형의 설문 조사를 알고 있으므로 강력하고 유효한 설문 조사를 작성하기 위한 5단계를 고려하십시오.

1단계: 청중에게 물어볼 중요한 질문을 생각해 보십시오.

설문조사에 대한 질문을 만드는 가장 쉬운 방법은 찾고 있는 것을 적고 그 답을 찾을 수 있는 질문에 대해 생각하는 것입니다. 예를 들어 탄산음료 판매를 시작하려는 경우 원하는 답은 사람들이 좋아하는 탄산음료 맛입니다. 그런 다음 "가장 좋아하는 소다 맛은 무엇입니까?"와 같은 질문이 떠오를 것입니다.

그러나 이러한 사고 과정은 제품 판매에만 관련이 있는 것은 아닙니다. 서비스를 개선하고 싶다면 고객이 개선할 수 있다고 생각하는 부분을 알고 싶을 것입니다. 그럴 때 “내 서비스의 어떤 부분을 개선할 수 있을까?”와 같은 질문을 해보세요. 그런 다음 커뮤니케이션, 마감일 맞추기, 게시물 구조화 또는 기사 게시와 같은 옵션을 제공합니다.

또한 고객에게 피드백을 요청할 때 여러 답변이 포함된 객관식 설문조사를 사용하세요. 고객이 하나 이상의 분야에서 개선되기를 원할 수 있기 때문입니다.

2단계: 명확하고 간결하게 질문하기

모호한 질문을 하면 모호하고 쓸모 없는 데이터가 생성될 수 있습니다. 질문이 구체적일수록 답변이 정확해집니다.

3단계: 설문 조사 보고서 테스트 드라이브 실행

마지막으로 원하는 것은 설문 조사를 참가자에게 보낸 다음 질문이나 답변 중 하나에 오타 또는 더 나쁜 문제가 있음을 발견하는 것입니다.

해결책은 간단합니다. 몇 개의 Facebook 작성 그룹으로 가서 설문 조사를 게시하십시오. 설문 조사에서 오류를 발견하면 그룹 구성원에게 물어보십시오.

4단계: 개선하기

테스트 드라이브를 실행하고 실수를 식별한 후 이를 수정하고 필요한 개선을 수행합니다.

5단계: 실제 설문 조사 발표

이제 설문조사를 만들고 건설적인 비판을 받고 설문조사를 개선했으므로 고객, 고객 또는 직원에게 설문지를 보냅니다. 위의 단계를 따랐다면 개선하고 발전할 수 있는 중요하고 정확하며 의미 있는 데이터를 수집하게 될 것입니다.

설문 조사 작성 방법: 최종 단어

설문조사를 작성하는 것은 개선해야 할 점과 잘하고 있는 점을 알려주기 때문에 모든 비즈니스에서 중요한 부분입니다. 대부분의 작가는 설문 조사가 번거로울 수 있으며 대부분의 경우 잘못 알고 있습니다. 그 결과는 부정확한 데이터로 이어집니다. 이 게시물의 단계를 따르면 정확한 설문 조사 보고서를 처리하는 데 필요한 모든 지식을 갖게 됩니다.

자주하는 질문