야후! 판타지 축구 충돌 - 위기 관리에 대한 교훈

재미있는 사실: 판타지 스포츠 무역 협회(Fantasy Sports Trade Association)는 올해 미국과 캐나다에서 3,400만 명이 넘는 사람들이 판타지 축구를 하는 것으로 추산합니다. 이는 지난 5년 동안 약 60% 증가한 수치입니다. 사실, 당신이 남성이라면 판타지 축구를 하고 있을 확률은 5분의 1입니다. 누군가가 이것으로 큰 돈을 벌고 있다고 말하는 것이 안전하다고 생각합니다. 맞습니까?

판타지 축구로 큰 성공을 거둔 회사 중 하나는 Yahoo!입니다. 실제로 마치 Yahoo! 가장 많이 사용되는 판타지 사이트일 것입니다. 7월에만 ESPN보다 200만 더 많은 300만 이상의 사용자 를 확보했습니다.

야후! 판타지 축구 실패

11월 11일 일요일, 전국의 사람들이 마지막 순간에 명단을 변경하기 위해 로그온했습니다. 아니면 적어도 그들은 로그온을 시도했습니다. 불행히도 야후! 서버가 다운되고 모두가 갇혔습니다. 일주일 중 가장 큰 축구 날인 ​​일요일 대부분 동안 계속해서 사용자를 차단했습니다.

이제 나는 여기에서 사지가 될 수 있지만 축구 팬들은 스포츠를 꽤 진지하게 받아들이고 판타지를 즐기는 사람들에게도 다르지 않습니다. 다시 말해 사람들이 화를 냈다. 어떤 사람들은 이기기 위해 뛰고 다른 사람들은 스포츠 기념품과 돈을 포함하여 큰 상을 받습니다. 트위터는 사람들이 야후를 향한 분노를 표현하는 데 열중하고 있었습니다. 종종 여기에 다시 게시하지 않을 다채로운 언어로 표현했습니다.

어떻게 야후! 대답하다?

대부분의 경우 일요일 Yahoo! 사람들을 어둠 속에 남겨두었습니다. 나는 실제로 무슨 일이 일어나고 있는지 알아보기 위해 일요일에 구글링을 했고, 회사에서 공식적인 말을 찾을 수 없었습니다. 홈페이지에 들어가지도 못했습니다. 나중에 나는 그들이 "반복: 엔지니어들은 여전히 ​​판타지 서버 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 이용에 불편을 드려 진심으로 사과 드리며 양해해 주셔서 감사합니다.” 물론 이것은 판타지 군중이 Twitter에서 그들을 질책하는 것을 억제하는 데별로 도움이 되지 않았습니다.

일요일이 지나고 사람들은 일터로 향했고, 아마도 여전히 자신의 환상 문제에 대해 분개하며 무엇이 잘못되었을 수 있는지 궁금해했습니다. 이메일을 확인했을 때 다음과 같은 메시지를 받았습니다.

“야후! 판타지 유저 여러분, 오늘의 야후! 스포츠 판타지 중단. 야후! 스포츠와 야후! 스포츠 판타지 선수인 저 자신도 오늘 팬 여러분께 실망을 안겨드린 것 같아 안타깝습니다. 우리의 최우선 순위는 사용자에게 최고의 경험을 제공하는 것인데 오늘은 부족했습니다. 정전은 동부 표준시 정오(우리가 알고 있는 끔찍한 타이밍)에 시작되었으며 우리 팀이 즉시 작업을 수행하는 동안 여전히 다양한 부분에 대해 작업하고 있습니다. 우리 팀은 근본 원인을 식별하고 해결하기 위해 계속 노력하고 있습니다. 웹사이트의 전체 기능을 복원했으며 모바일 앱에 대한 최종 수정 작업을 진행 중입니다. 현재 데이터와 점수를 볼 수 있지만 지금은 거래를 하거나 앱에서 라인업을 변경할 수 없습니다. 또한 오늘을 설정을 개선하는 기회로 삼아 다시는 이와 같은 중단이 발생하지 않기를 바랍니다. 우리의 판타지 커미셔너와 플레이어는 우리의 가장 큰 우선 순위입니다. 우리는 사용자에게 가능한 최고의 판타지 스포츠 경험을 제공할 수 있다는 것을 자랑스럽게 생각하며 이를 매우 진지하게 제공하기 위해 우리의 일을 합니다. 우리는 계속해서 약속을 이행할 수 있도록 열심히 일할 것이므로 안심하십시오. 오늘 플레이해 주셔서 감사합니다. 켄 푹스 야후 사장! 스포츠 " 글쎄, 적어도 그들은 뭔가 잘못되었다는 것을 인정했습니다. 그러나 나에게 편지는 다음과 같은 내용을 전달하지 못했습니다. 사용자에게 문제에 대한 일종의 보상을 제공합니다. 많은 사람들에게 판타지 축구가 얼마나 중요한지 정확히 인식하십시오. 일요일 통계에 어떤 일이 일어날지와 같이 판타지 플레이어가 가지고 있던 주요 질문을 해결하십시오. 그래서 그들이 사과를 하는 동안(좋은 PR 움직임), 그들은 충분히 깊이 들어가지 않았습니다(최고의 PR 움직임이 아님). 다시 실행 분명히 야후! 큰 가발은 2일 후에 업데이트된 사과 편지를 발행하면서 제대로 이해하지 못했다는 것을 깨달았습니다. 모든 세부 사항으로 당신을 지루하게하지는 않겠지 만 그들은 자신의 흔적을 덮고 여전히 불만을 품은 판타지 괴짜를 달래기 위해 몇 가지 일을했습니다. 그들은 실제로 일어난 일에 대한 설명을 제공했습니다. 그들은 어떻게 문제를 해결했는지 설명했습니다. 그들은 질문에 답하기 위해 설정한 FAQ에 대한 링크를 제공했습니다. 남은 시즌 동안 무료 스카우팅 보고서를 제공하고 Yahoo!에서 20% 할인을 제공했습니다. 스포츠 스토어. 위기 관리에 대한 교훈 모든 위기 시나리오와 마찬가지로 일부 사람들은 여전히 ​​불행합니다. 하지만 결국 야후! 위기관리를 잘했다. 몇 가지 교훈은 다음과 같습니다. 적시에 문제를 정면으로 만나십시오(Yahoo!는 후자에서 실패했습니다). 설명에서 가능한 한 자세히 설명하십시오. 많이 사과하세요. 돌려줘

어떻게 생각하세요 야후! 문제를 처리 했습니까? 영향을 받았습니까? 그것에 대해 알려주십시오!

이 기사는 저렴한 보도 자료 배포의 온라인 리더인 eReleases(https://www.ereleases.com)의 설립자인 Mickie Kennedy가 작성했습니다. 강력한 보도 자료 작성을 위한 초보자 가이드 무료 사본을 여기에서 다운로드하십시오: https://www.ereleases.com/free-offer/beginners-guide-writing-powerful-press-releases/