100 przykładów profesjonalnego przeprosin w e-mailu

Zastanawiasz się, jak przeprosić w e-mailu? Kiedy przepraszasz, znalezienie właściwych rzeczy do powiedzenia jest czasami łatwiejsze do powiedzenia niż do zrobienia. Jednak przyznanie się do błędu, nauczenie się, jak przepraszać i pokonywanie błędu to podstawowe umiejętności w rozwoju Twojej kariery, ponieważ każdy popełnia błędy w pracy.

Ten post na blogu zawiera 100 przykładów szczerych przeprosin, które pomogą Ci zrozumieć, jak profesjonalnie przeprosić w wiadomości e-mail. Udostępniamy Ci oświadczenia z przeprosinami i przykładowe zdania, które sprawiają, że Twoje wiadomości z przeprosinami są szczere, a szablony przeprosin Flowrite sprawiają, że Twoje e-maile z przeprosinami są czymś więcej niż kopią i wklejeniem przeprosin.

Zanim skończysz czytać, będziesz dokładnie wiedział, co przeprosić następnym razem, gdy będziesz musiał przeprosić i zadośćuczynić.

Jak przeprosić

Każdy popełnia błędy w pracy; zajmowanie się nimi określa cię osobiście i zawodowo. Jak więc profesjonalnie przepraszasz?

Jeśli popełniłeś błąd, prawdopodobnie czujesz się zestresowany. Możesz potrzebować pomocy w przygotowaniu przeprosin dla swojego szefa, wysłaniu e-maila z przeprosinami do klienta lub zastanawianiu się, jak przeprosić klienta.

Bez względu na powód, dla którego szukasz e-maila z przeprosinami, możemy pomóc Ci dowiedzieć się, jak szczerze przeprosić.

Badacze twierdzą, że zastanawiając się, jak profesjonalnie przeprosić za błąd, powinieneś być szczery, a nie cyniczny. Oznacza to przepraszam i zostawianie „jeśli” i „ale” na później.

Skuteczne przeprosiny obejmują przyznanie się do tego, co zrobiłeś źle i przyznanie się do tego. OK, więc brzmi to prosto, ale tak nie jest. Ale, aby zachować twarz, wielu z nas stara się określić przeprosiny, które mogą wpłynąć na sposób ich przyjęcia. Jak to działa?

„Przepraszam, że popełniłem błąd, byłem wtedy pod presją”.

Mówiąc prościej, powiedz „przepraszam”, a nie „przepraszam, ale…”

Inna ważna etykieta przeprosin obejmuje używanie głosu aktywnego i pierwszej osoby. Jeśli popełniłeś błąd i przepraszasz, powiedz „przepraszam” zamiast „przepraszamy”.

Kiedy przeprosić w pracy

Wszyscy popełniamy błędy w pracy, ciągle się uczymy i doskonalimy. W większości przypadków będziesz wiedział, że zrobiłeś źle i musisz przeprosić. Podzieliliśmy typy przeprosin na trzy kategorie.

Błędy zawodowe

Oto niektóre z powodów, dla których możesz potrzebować wysłać e-mail z przeprosinami za pomyłkę zawodową:

• E-mail z przeprosinami za spóźniony termin
• Przeprosiny za brak spotkania
• Przeprosiny za spóźnione wysłanie dokumentów
• E-mail z przeprosinami za zapomnienie czegoś
• Przeprosiny za brak odpowiedzi na e-mail
• E-mail z przeprosinami za wysłanie niewłaściwego załącznika
• Przepraszamy za brak wiadomości e-mail
• Przeprosiny za literówkę w e-mailu
• Przeprosiny za zapomnienie o zrobieniu czegoś
• Przeprosiny za nieporozumienia

Osobiste wpadki

Prawdopodobnie wszyscy musieliśmy wysłać e-mail z przeprosinami za użycie niewłaściwego imienia w e-mailu. To przykład standardowej osobistej wpadki, którą można łatwo opanować. Oto kilka innych…

• Przeprosiny za użycie niewłaściwego imienia w e-mailu
• E-mail z przeprosinami za wysłanie e-maila do niewłaściwej osoby
• Przeprosiny za użycie niewłaściwej nazwy stanowiska
• Przeprosiny za użycie niewłaściwej nazwy firmy
• Przeprosiny za zwracanie się do kogoś z użyciem niewłaściwej płci

Problemy techniczne

Może się okazać, że będziesz musiał przeprosić za problem techniczny z jakimś oprogramowaniem, systemem lub rozwiązaniem. Oto kilka przykładów problemów technicznych, które mogą wymagać przeprosin.

• Przeprosiny za wysyłanie zbyt wielu e-maili
• Przeprosiny za awarie serwerów
• Przeprosiny za awarię usługi
• E-mail z przeprosinami za problemy techniczne
• Przeprosiny za przestój systemu

Jak przeprosić, gdy…

Nie wszystko w biznesie jest czarno-białe. Czasami pojawiają się szare obszary. W tej sekcji przyjrzymy się niektórym sytuacjom, w których możesz potrzebować przeprosić na nieco inne sposoby, w tym:

• Inne sposoby na przeprosiny bez przeprosin
• Jak przeprosić, gdy się nie mylisz
• Jak przeprosić za powiedzenie czegoś, czego nie miałeś na myśli
• Jak przeprosić, gdy oboje się mylicie
  

Zagłębmy się w szczegóły.

Inne sposoby na przeprosiny bez przeprosin

Może wydawać się to dziwne, ale czasami musisz wiedzieć, jak przeprosić bez przeprosin, ale to umiejętność, którą musisz znać. Taka sytuacja może mieć miejsce, gdy klient, na przykład, nie zrozumiał, jak działa produkt lub usługa, nie zaktualizował jakiegoś oprogramowania lub stracił login.

Oto przykład, jak przeprosić bez przeprosin.

Jak przeprosić, gdy się nie mylisz

Pierwszą zasadą biznesu jest to, że klient ma zawsze rację (nawet jeśli się myli). Przepraszanie, gdy masz rację, może wydawać się dziwne, ale czasami konieczne jest chronienie publicznego postrzegania Twojej organizacji. Oto przykład, jak przeprosić, gdy się nie mylisz.

„Przepraszam za problemy, które napotkałeś podczas zwrotu produktu. Jednak nasze warunki są jasne, że nie zapłacimy przesyłki zwrotnej za Twoje przedmioty. Zapewniam Cię, że przetworzymy Twój zwrot pieniędzy, gdy tylko otrzymamy przedmiot z powrotem ”.

Jak przeprosić za powiedzenie czegoś, czego nie miałeś na myśli

Czasami możemy powiedzieć lub napisać rzeczy, które mogą być źle zrozumiane przez kogoś innego. Ważne jest, aby szanować to, jak czuje się druga osoba i wyrażać żal. Bardzo ważne jest również, aby błąd się nie powtórzył. Oto jak to może działać.

Jak przeprosić, gdy oboje się mylicie

W niektórych sytuacjach obie strony się mylą i obie muszą przeprosić. Oto jak przeprosić, gdy oboje się mylicie (i jak to naprawić).

100 przykładów przeprosin

Istnieje prawie nieskończona liczba sposobów, na które możesz przeprosić, ale poniżej zamieściliśmy 100 naszych ulubionych. Są one podzielone na kategorie, aby pomóc Ci wybrać najbardziej odpowiednie przeprosiny w każdej sytuacji.

Jak napisać osobiste przeprosiny

Oto kilka przykładów napisania osobistych przeprosin do kogoś, kogo znasz.

• szczerze przepraszam
• bardzo przepraszam
• bardzo przepraszam
• Głęboko przepraszam
• Serdecznie przepraszam za...
• Chciałbym wyrazić moje szczere przeprosiny za...
• Chciałbym szczerze przeprosić za...
• przepraszam za nie...
• Przepraszam za zamieszanie
• Przepraszam za to co się stało
• Przepraszam za wiele e-maili
• Przepraszam za pomyłkę, którą popełniłem
• przepraszam w imieniu firmy
• Przepraszam za wszelkie błędy gramatyczne
• przepraszam za mój błąd
• przepraszam za moje działania
• przepraszam za zepsucie
• Przepraszam za wszelkie nieporozumienia, które mogłem spowodować
• przepraszam, że cię zawiodłem
• Przepraszam i przepraszam za...
• przepraszam, że znowu przeszkadzam
• Przepraszamy i szczerze przepraszam za powstałe niedogodności
• tak mi przykro z tego powodu
• Proszę o przeprosiny
• muszę przeprosić
  

• Proszę przyjąć moje przeprosiny za błąd
• Proszę przyjąć moje szczere przeprosiny za spowodowane niedogodności
• proszę przyjąć moje szczere przeprosiny za opóźnienie
• Proszę przyjąć moje przeprosiny za spóźnioną odpowiedź
• Proszę przyjąć moje przeprosiny za krótkie powiadomienie
• Przepraszam, zapomniałem dołączyć...
• Przepraszam za pomyłkę
• Przepraszam za opóźnienie w wysłaniu dokumentu
• Przepraszam za zamieszanie
• Przepraszam za przeoczenie Twojego e-maila
• Przepraszam za moją nieobecność...
• Przepraszam za prośbę w ostatniej chwili...
• Bardzo przepraszam za...
• Bardzo przepraszam za...
• Wielkie przeprosiny za...
• Formalne przeprosiny za...
• Serdeczne przeprosiny za...
• Osobiste przeprosiny za...

• Przepraszam za literówkę
• Przepraszamy za problem
• Przepraszamy za pomyłkę
• Przepraszam za moje działania
• Przepraszam za nieszczęście
• Przepraszamy za problem
• Przepraszam za moje zachowanie
• Przepraszam za przeoczenie
• Przepraszam, że przeszkadzam
• Przepraszam za brak szacunku
• Przepraszam za moją niekompetencję
• Przepraszam że marnuje twój czas
• Przepraszam za niedogodności
• Przepraszam za nieporozumienie
• Przepraszamy za powiadomienie w ostatniej chwili
• Przepraszam, że nie oddzwoniłem wcześniej
• Przepraszamy za opóźnienie w wysłaniu raportu
• Przepraszam, że cię pomyliłem
• Przepraszam, że informuję Cię późno
• Przepraszam, że się pomyliłem
• Przepraszam, to był błąd
• Przepraszam, że powiedziałem niewłaściwą rzecz
• Przepraszam, że przegapiłem twoją wizytę
• Przepraszam, że przeoczyłem Twój e-mail
• Przepraszam, że nie mogłem uczestniczyć w spotkaniu
  

Przykłady przeprosin biznesowych

Te przykłady przeprosin są odpowiednie do pisania jako przedstawiciel firmy, firmy, organizacji lub usługodawcy.

• Serdecznie przepraszamy
• Bardzo przepraszamy
• Bardzo przepraszamy za
• Głęboko przepraszamy
• Przepraszamy za...
• Przepraszamy za błąd i niedogodności
• Przepraszamy za wszelkie nieporozumienia
• Przepraszamy za niedopatrzenie
• Przepraszamy za błąd
• Nasze szczere przeprosiny za...
• Proszę przyjąć nasze szczere przeprosiny za...
• Proszę przyjąć nasze przeprosiny za wszelkie związane z tym niedogodności

Jak przeprosić na końcu e-maila

Sugerowaliśmy przeprosiny z góry, ale czasami będziesz chciał wrzucić jedną na końcu. Więc przepraszam na końcu e-maila.

• ...Moje największe przeprosiny.
• ...Moje najszczersze przeprosiny.
• ... Głęboko przepraszam.
• ...szczerze przepraszam.
• ...przepraszam za moje błędy.
• ...przepraszam za niedogodności.
  

• ...Przepraszam za problem.
• ...Przepraszam za przeszkodę.
• ...Przepraszam za naciskanie.
• ...Przepraszam za spóźnione poinformowanie.
• ...Jeszcze raz przepraszam.
• ...przepraszam, jeśli są jakieś błędy w...
• ... Jeszcze raz przepraszamy za niedogodności.
• ...z przykrością,
• ...z moimi przeprosinami,
  

• ...z góry przepraszamy za niedogodności.
• ...Bardzo nam przykro z powodu zamieszania.
• ...Przepraszamy za niedogodności.
• ...Proszę przyjąć nasze przeprosiny za niedogodności.
• ...Przepraszamy i przepraszamy za błąd.
• ...Przepraszamy za spowodowane niedogodności.
• ...Nasze głębokie i szczere przeprosiny.
• ...Jeszcze raz przepraszam za spowodowane niedogodności.
  

Format e-maila z przeprosinami

Jak widać, są setki sposobów, by przeprosić, ale na szczęście istnieje jeden akceptowany format.

Naukowcy badający skuteczne e-maile z przeprosinami odkryli, że istnieje standardowa struktura, w tym:

• Powitanie
• Wdzięczność
• Przeprosiny
• Wyjaśnienie
• Wniosek
• Podpisanie/podpis

Możemy przetłumaczyć wyniki badaczy na profesjonalny format poczty elektronicznej. Jak wspomnieliśmy na poprzednich blogach, każdy profesjonalny list z przeprosinami składa się z pięciu części:

• Wiersz tematu
• Powitanie e-mailem
• Wiersz i treść otwierająca e-mail
• Kończy się e-mail
• Podpis E-mail

Oto wizualna reprezentacja tego, jak format e-maila z przeprosinami działa w praktyce.

Przyjrzyjmy się każdej z tych części bardziej szczegółowo.

Wiersz tematu e-maila z przeprosinami

Każdy wiersz tematu jest krótki i na temat, dlatego zalecamy naklejenie przeprosin z góry, a nie ukrywanie ich w treści wiadomości.

Oto kilka przykładów akceptowalnych tematów wiadomości e-mail z przeprosinami:

• Proszę przyjmij moje przeprosiny
• Nie rozumiesz mojej ostatniej wiadomości?
• Popełniliśmy błąd
• Przeprosiny od <nazwa firmy>
• Przeprosiny od <twoje imię>
• szczerze przepraszam

To są próbki, które możesz zastosować do swoich wiadomości z przeprosinami. Sugerujemy, abyś szukał sposobów ich personalizacji tam, gdzie to możliwe, w tym szczegółów, które są istotne dla Twoich klientów, klientów, menedżerów lub zespołów.

Pozdrowienia z przeprosinami

Przeprosiny to oficjalna wiadomość e-mail, więc przy podejmowaniu decyzji o rozpoczęciu e-maila z przeprosinami postępuj zgodnie z przyjętymi zasadami i formalnymi pozdrowieniami. Przepisy dotyczące rozpoczynania listu z przeprosinami są dość proste; użyj 'Drogi <imię, nazwisko>, jeśli znasz tę osobę.

Jeśli przepraszasz za coś, prawdopodobnie poznasz ich pełne imię i nazwisko. Jeśli tego nie zrobisz, możesz użyć odpowiedniego zbiorczego określenia, takiego jak „Szanowny Kliencie” lub „Szanowny Zespół”.

Dowiedz się więcej o profesjonalnych powitaniach e-mail w naszym artykule.

Trzy części przeprosin

Szczere przeprosiny składają się z trzech części, mówi dr Jeffrey Bernstein w Psychology Today. Każde wielkie przeprosiny zawierają:

1. Potwierdzenie – przyznaj, że zrobiłeś źle i powiedz to wyraźnie.
2. Empatia – Bardzo ważne jest, aby zrozumieć, jak twoje działania i błędy wpłynęły na drugą osobę – i co to może dla niej oznaczać.
3. Zadośćuczynienie – przeprosiłeś i przyznałeś, że wpływ emocjonalny jest wielki; teraz powiedz, co zamierzasz zrobić, aby wszystko było lepsze. Restytucja polega na przywróceniu szacunku i budowaniu lepszych, silniejszych relacji w przyszłości.

Używamy tej struktury w naszych przykładach, więc czytaj dalej, aby zobaczyć, jak może działać w praktyce.

Jak potwierdzić błąd w wiadomości e-mail

Korzystając z trzyczęściowego modelu przeprosin opracowanego przez Bernsteina, możemy poradzić sobie z najtrudniejszą częścią: jak potwierdzić błąd w wiadomości e-mail.

Oto kilka przykładów tego, jak możesz przyznać się do swoich błędów, jasno zrozumieć problem i zaakceptować, że popełniłeś błąd:

• To mój błąd, że...
• Popełniłem błąd
• popełniłem błąd
• Popełniłem straszny błąd
• popełniłem wielki błąd
• Przyznaję, że popełniłem błąd, kiedy...
• Przypadkowo zostawiłem Twoje imię w moim ostatnim e-mailu
• Korekta mojego poprzedniego e-maila...
• To się więcej nie powtórzy

Jak zamknąć e-mail z przeprosinami

Zasady zamykania e-maila z przeprosinami dotyczą przygotowania gruntu pod przyszły związek, który będzie lepszy i silniejszy. To oczywiście zależy od błędu, związku i tego, co należy naprawić. Jednak niektóre pozytywne sposoby na zamknięcie e-maila z przeprosinami to:

• Z niecierpliwością czekam na współpracę z Tobą w przyszłości
• Ufam, że możemy zapomnieć o tej sytuacji
• Już nigdy nie popełnimy tego samego błędu i mamy nadzieję, że nadal będziesz z nami współpracować
• Cieszymy się, że możemy kontynuować naszą współpracę
• Mam nadzieję, że te przeprosiny zamkną sprawę i pozwolą nam iść naprzód pozytywnie

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat fraz zamykających e-mail, zapoznaj się z naszym artykułem na ten temat.

Próbki e-maili z przeprosinami

Jak ustaliliśmy, tworzenie profesjonalnych e-maili z przeprosinami nie jest proste, ale postępowanie zgodnie z opisaną powyżej strukturą i naszymi radami sprawi, że stworzysz skuteczne e-maile z przeprosinami.

Oto trzy przykłady e-maili z przeprosinami, które ilustrują, jak przeprosić w pracy w kilku codziennych sytuacjach.

E-mail z przeprosinami do klienta

Stworzenie wiadomości z przeprosinami dla klienta oznacza postępowanie zgodnie z powyższym formatem, ułożenie odpowiedzi, która potwierdza problemy i zapewnia pozytywną drogę do przodu. W tym przykładzie, jak przeprosić klienta za pomyłkę, przedstawiamy standardowy list z przeprosinami, który możesz dopasować do swoich okoliczności.

E-mail z przeprosinami do klienta

W zależności od Twojej firmy, usługi lub sektora ten szablon przeprosin obsługi klienta może pomóc Ci odzyskać zaufanie i przywrócić szacunek.

Niektóre z powodów, dla których możesz potrzebować wysłać klientowi e-mail z przeprosinami:

• E-mail z przeprosinami do klienta za opóźnienie w dostawie
• Przeprosiny klienta za pomyłkę
• Przeprosiny dla klienta za długi czas oczekiwania
• Przeprosiny klienta za opóźnienie w odpowiedzi
• Przeprosiny dla klienta za złą obsługę
• E-mail z przeprosinami do klienta za złą obsługę
• E-mail z przeprosinami do klienta za uszkodzony produkt
  

Oto przykład e-maila z przeprosinami do klienta, którego możesz użyć w różnych sytuacjach.

E-mail z przeprosinami do szefa

Istnieje wiele sytuacji, w których wymagany jest e-mail z przeprosinami lub przeprosiny do szefa. Wszystkim jednak można zarządzać za pomocą naszego szablonu, jak przeprosić szefa za swój błąd. Trzymaliśmy się struktury opisanej powyżej w tej wiadomości z przeprosinami dla szefa, dostarczając proste przeprosiny z naciskiem na przyszłość.

Szablony przeprosin autorstwa Flowrite

Flowrite to narzędzie do pisania AI, które w ciągu kilku sekund zamienia Twoje instrukcje w gotowe do wysłania wiadomości e-mail i wiadomości. Dba o strukturę e-maili, wielkość liter, gramatykę, pisownię, interpunkcję – Ty to nazywasz. Zasadniczo możesz skupić się na swoich myślach i pomysłach, a Flowrite doda im skrzydeł. Ośmielamy się twierdzić, że jest to najszybszy sposób na rozpoczęcie pisania lepszych e-maili. Nasza kolekcja szablonów AI zawiera dziesiątki szablonów e-maili, które mogą pomóc we wszystkich aspektach e-maili z przeprosinami. Aby zrozumieć, jak łatwo i szybko można napisać wiadomość z przeprosinami za pomocą Flowrite, zapoznaj się z poniższym przykładem rozwiązania skargi klienta.

Wniosek

Chociaż przyznanie się do błędu może być trudne, pokazuje dojrzałość, która wymaga szacunku. Wszyscy popełniamy błędy, dlatego powinniśmy również wiedzieć, jak przeprosić zarówno w pracy, jak i w życiu osobistym. Chociaż „przepraszam” to najczęściej używane przeprosiny, zazwyczaj nie wystarczy rozważyć, co powiedzieć w przeprosinach, biorąc pod uwagę kontekst. W tym poście na blogu o e-mailach z przeprosinami i wiadomościach z przeprosinami przedstawiono ponad 100 przykładowych zdań, które mogą pomóc w ustaleniu, co należy powiedzieć podczas przeprosin, więc dobrze je wykorzystaj. Ponadto szablon przeprosin firmy Flowrite może pomóc Ci w oświadczeniu z przeprosinami w wiadomościach e-mail, gdy masz wątpliwości, jak to naprawić. Jeśli uznałeś ten artykuł za pomocny, sugerujemy dodanie go do zakładek, gdy następnym razem będziesz musiał ominąć błąd i profesjonalnie przeprosić w e-mailu.