Wywieraj duży wpływ na biznes gramatyczny, trzymając się naszych wartości

Umiejętność jasnego komunikowania się i bycia zrozumianym jest niezbędna do osiągnięcia celów. Jest to szczególnie widoczne w świecie zawodowym, gdzie nieporozumienia w komunikacji utrudniają współpracę pojedynczym osobom, a firmom obsługę klientów – a te problemy szybko się kumulują. Dlatego jako dyrektor generalny Grammarly Business jestem dumny, że mam możliwość wykorzystania mocnych stron Grammarly i stworzenia potężnego produktu dla zespołów i organizacji na całym świecie.

Od lat firma Grammarly jest pionierem nowej kategorii, opracowując asystenta pisania, który pomaga jednostkom w nawiązywaniu kontaktów i komunikowaniu się zgodnie z ich zamierzeniami. Teraz rozwijamy naszą ofertę produktów dostosowanych do zastosowań organizacyjnych. Dzięki kontroli administracyjnej i wielu innym funkcjom wspierającym spójną, silną komunikację pisemną między zespołami, Grammarly Business jest stworzony do pracy na najwyższym poziomie w organizacjach każdej wielkości i typu, niezależnie od tego, czy są to firmy, jednostki rządowe, organizacje non-profit czy instytucje edukacyjne .

Zwiększanie inwestycji Grammarly w działania B2B oznacza zbudowanie organizacji i oferty produktów klasy korporacyjnej, z której jesteśmy naprawdę dumni — takiej, która jest zintegrowana z istniejącą działalnością Grammarly skupioną na konsumentach, a jednocześnie posiada własnych, odrębnych specjalistów, zespoły i skupienie. Pod wieloma względami zespół Grammarly Business działa jak start-up w uznanej firmie technologicznej. Jesteśmy na wczesnym etapie rozwoju i szybko się rozwijamy, szybko uczymy się od naszych klientów i siebie nawzajem, zawsze świadomi, że możemy wywrzeć duży wpływ, jednocześnie dbając o to, aby silne wartości były w centrum wszystkiego, co robimy.

Grammarly Business odniosło wspaniały sukces w pierwszych latach naszej działalności i wiemy, że możemy zrobić o wiele więcej. Myślenie o naszej dotychczasowej drodze sprawia, że ​​jestem jeszcze bardziej podekscytowany tym, dokąd zmierzamy w roku 2020 i później.

Widząc szansę

Szansa, jaka stoi przed Grammarly Business, jest ekscytująca i poniżająca. Istnieją ogromne możliwości rozwoju o zasięgu globalnym — stworzenia czegoś, co będzie niezwykle istotne i pomoże organizacjom osiągać lepsze wyniki. Przyjemnością jest móc to robić w organizacji, której istniejąca działalność i produkty charakteryzują się taką jakością. W Grammarly panuje silna kultura i wartości, silny rozwój i duże możliwości – a wszystko to można osiągnąć przy zaledwie kilkuset pracownikach.

Tak naprawdę, kiedy dołączyłem do Grammarly w 2019 roku, pierwszą rzeczą, która rzuciła mi się w oczy, było to, że Grammarly tworzą ludzie o nienagannym charakterze – ludzie, którzy są nie tylko mądrzy i doświadczeni, ale także zaangażowani w postępowanie właściwe. Członkowie zespołu, których spotkałem, chętnie dzielili się swoją wiedzą i byli dumni, że mogą rozszerzyć swoją misję na organizacje.

Szczególnie przekonujące było dla mnie to, jak mocno dyrektor generalny i współzałożyciele Grammarly myślą o wartościach swojej firmy. Są włączeni w DNA organizacji i byli obecni w interakcjach, jakie miałem z gramatykami w różnych zespołach, we wszystkich procesach, komunikacji i operacjach. Co więcej, trudne decyzje są podejmowane z myślą o tych wartościach – nawet jeśli myślenie oparte na wartościach może odbywać się kosztem łatwiejszego „wygrania”.

Od razu poczułem się pod wrażeniem możliwości, jakie daje Grammarly, aby wywrzeć prawdziwy globalny wpływ. Komunikacja jest trudna i złożona — to uniwersalne wyzwanie. Każdy, łącznie ze mną, wie, jak to jest się z tym zmagać. Wyzwanie to często stoi na przeszkodzie potencjałowi ludzi i ich wpływowi, a nawet postępowi życiowemu. Dlatego pomaganie ludziom w przekazaniu ich najlepszego sposobu myślenia wydało mi się dużą, znaczącą i przekonującą szansą.

Testowanie naszej hipotezy

Centralną częścią prac Grammarly Business była hipoteza, że ​​lepsza komunikacja pisemna jest niezbędna dla firm – to nie tylko przyjemność posiadania. Postanowiliśmy więc pokazać, że nasz produkt to coś znacznie więcej niż tylko doskonalenie pisma w firmie. Wstępne wyniki są jasne: poprawa komunikacji pisemnej pracowników pomaga firmom osiągać nowe wyniki.

Często istnieje kompromis pomiędzy tym, ile pracownicy mogą wykonać, a tym, jak dobrze mogą to zrobić. To, co zdumiewa ludzi w działaniu Grammarly, to fakt, że poszerza on obie te granice jednocześnie, pozwalając ci robić więcejirobić to lepiej. Oznacza to bezpośrednią i wymierną poprawę produktywności, obsługi klienta i zaangażowania pracowników.

Oznacza to, że organizacje mogą zająć się ogromnymi ukrytymi kosztami. Szacunki mówią o cichych kosztach nieporozumień w tysiącach dolarów rocznie na pracownika. Przedstawienie tego w kategoriach kwotowych może nie odzwierciedlać w pełni skutków w postaci zamieszania, straty czasu oraz frustracji pracowników i klientów. Wszystko to utwierdza nas w przekonaniu, że gdy firmy zaczną korzystać z Gramatyki na dużą skalę, szybko docenią jej wartość.

Innymi słowy, zaczynamy widzieć jasne i spójne przesłanki, że hipoteza stojąca za Grammarly Business jest poprawna. Korzyści są nie tylko umowne, ale i wymierne. Dla firm, które są przyzwyczajone do działania w świecie kompromisów, jest to potężne narzędzie.

Poszerzanie naszej empatii

Gramatyka odniosła znaczny sukces w pomaganiu indywidualnym osobom. Duża część tego sukcesu wynika z empatii: członkowie zespołu Grammarly byli w stanie wyczuć, czego ludzie potrzebują, w dużej mierze dzięki wielojęzycznemu, międzynarodowemu personelowi firmy.

Przełożenie tych mocnych stron na Grammarly Business wymaga pewnej reorientacji. Odchodzimy od ugruntowanych sukcesów Grammarly na mniej znane terytorium, bliżej sposobu myślenia prężnego start-upu. Na przykład nie zawsze mamy bezpośrednie doświadczenie z innymi branżami, dlatego musimy budować nowy rodzaj wiedzy. W tym kontekście nieustannie koncentrujemy się na słuchaniu, uczeniu się i internalizowaniu tego, czego potrzebują menedżerowie, dyrektorzy, kadra kierownicza i inni liderzy organizacji. Wyzwania, przed którymi stoją, aby osiągać wyniki w miarę zmiany charakteru pracy, są liczne — a zrozumienie, w jaki sposób możemy wesprzeć ich wysiłki za pomocą Grammarly Business, wymaga ciekawości i pokory.

Jeden z przykładów tego rodzaju podejścia pojawił się po rozpoczęciu pandemii Covid-19. Widzieliśmy wyzwania stojące przed wieloma organizacjami non-profit i pozarządowymi na całym świecie i chcieliśmy podjąć działania, z których moglibyśmy być dumni. Grammarly Business odłożyło na bok pewne cele rozwojowe i przeznaczyło cenne zasoby na dostosowanie specjalnej oferty , która mogłaby wesprzeć te organizacje. Następnie podjęliśmy decyzję, aby nie pobierać za to opłat przez cały rok 2020 — a nawet poprosić o informacje dotyczące płatności, których wymaga wiele bezpłatnych wersji profesjonalnego oprogramowania.

Łączenie naszego zespołu bezpośrednio z naszymi klientami

Aby zapewnić połączenie Grammarly Business z rynkiem, wszystko, co robimy, polega na integracji naszego zrozumienia firm korzystających z naszego produktu. Ściśle współpracujemy z klientami, takimi jak Atlassian, Zapier i Frost & Sullivan, aby poznać ich potrzeby i rozważyć, w jaki sposób możemy zapewnić wsparcie.

Ponieważ szybko budujemy zespół, mamy wiele możliwości ustanowienia procesów i przepływów pracy w przemyślany sposób. Działać jako start-up oznacza, że ​​wszyscy jesteśmy w tym razem, pracując na rzecz wspólnej gwiazdy północnej. Budujemy, udoskonalamy i skalujemy, stosując zestaw wspólnych zasad, które obejmują maksymalizację wpływu, przyspieszanie uczenia się i umożliwianie każdemu przedstawiania najlepszych pomysłów.

Można to zobaczyć w sposobie, w jaki łączymy naszą wiedzę z całym naszym interdyscyplinarnym zespołem. Inżynierowie regularnie biorą udział w rozmowach sprzedażowych z klientami — jest to o wiele bardziej bezpośredni rodzaj interakcji niż zbieranie danych z raportu lub po prostu otrzymywanie od naszego zespołu ds. produktu specyfikacji dotyczących kolejnych elementów, które należy zbudować. Słyszą, jak klienci wyrażają własnymi słowami i emocjami, dlaczego i w jaki sposób polegają na naszym produkcie, a następnie rozwijają się, mając na uwadze te pomysły. To podejście ma zastosowanie wszędzie — niezależnie od tego, czy kodujesz, pracujesz nad interfejsem użytkownika, czy nawet jeśli tworzysz nowe systemy w zakresie należności, Twoja praca będzie integralnie powiązana z tą nauką.

Wysiłki te nie zawsze dotyczą nowych, błyszczących funkcji produktu. Byłem pod wielkim wrażeniem tego, jak bardzo zespół skupił się na ważnych aspektach budowania solidnych fundamentów klasy korporacyjnej. Skalowanie i utrzymywanie zabezpieczeń organizacyjnych i kontroli danych opisanych w raporcie SOC 2 (typ I) firmy Grammarly jest przykładem tej pracy. Kontrole te są niezbędne do zdobycia i utrzymania zaufania klientów i wymagają wyjątkowego poświęcenia.

Planujemy nasz plan działania na przyszłość

Nasz plan rozwoju produktu opiera się na tych doświadczeniach. Jednym z ekscytujących osiągnięć są nasze niestandardowe przewodniki po stylu . Dostrzegliśmy wspólną troskę klientów — potrzebę zapewnienia spójności w sposób skalowalny i zrównoważony — i odpowiednio ją zrealizowaliśmy. Sprawdziło się to już w obszarach od tonu marki i terminologii marki po różnorodność i włączenie. A ponieważ rozumiemy stale rosnącą liczbę przypadków użycia, możemy mieć pewność, że nasz produkt będzie odpowiadał ich potrzebom. Jeden z klientów, Enshored, organizacja zajmująca się przetwarzaniem biznesowym, niedawno podzieliła się z nami tym, jak korzystanie z Grammarly Business pomaga im wypełniać luki kulturowe, współpracować i tworzyć autentyczność.

Właśnie taką historię sukcesu chcemy stworzyć. Ponieważ pracujemy nad skalowaniem globalnego biznesu, naprawdę chcemy znaleźć sposoby wspierania organizacji w lepszej komunikacji i osiąganiu swoich celów. Wiemy, że to, jak pojawimy się na rynku, jest tak samo ważne – jeśli nie ważniejsze – niż jakiekolwiek cele rozwojowe czy cele finansowe. Te wskaźniki mają znaczenie, ale nie dajcie się zwieść: to, co budujemy, pomaga ludziom i organizacjom, i będziemy to stale doskonalić, trzymając się blisko naszych wartości.