Wywieranie dużego wpływu z Grammarly Business poprzez trzymanie się naszych wartości

Umiejętność jasnego komunikowania się i bycia zrozumianym jest niezbędna do osiągnięcia celów. Jest to szczególnie widoczne w świecie zawodowym, w którym nieporozumienia utrudniają współpracę jednostkom, a firmom obsługę klientów — i mogą się szybko sumować. Dlatego jako dyrektor generalny Grammarly Business jestem dumny, że mogę wykorzystać mocne strony Grammarly i stworzyć potężny produkt dla zespołów i organizacji na całym świecie.

Od lat Grammarly jest pionierem nowej kategorii, opracowując asystenta pisania, który wspiera osoby w łączeniu się i komunikowaniu zgodnie z ich zamiarami. Teraz rozwijamy naszą ofertę produktową dostosowaną do użytku organizacyjnego. Dzięki kontrolom administracyjnym i wielu innym funkcjom wspierającym spójną, silną komunikację pisemną między zespołami, Grammarly Business jest przeznaczony do pracy na wyższym poziomie w organizacjach każdej wielkości i typu, niezależnie od tego, czy są to firmy, instytucje rządowe, organizacje non-profit czy instytucje edukacyjne .

Zwiększenie inwestycji Grammarly w działania B2B oznacza zbudowanie organizacji klasy korporacyjnej i oferty produktowej, z której jesteśmy naprawdę dumni — takiej, która jest zintegrowana z istniejącą działalnością Grammarly zorientowaną na konsumenta, a jednocześnie posiada własnych odrębnych specjalistów, zespoły i skupienie. Pod wieloma względami zespół Grammarly Business działa jak start-up w uznanej firmie technologicznej. Jesteśmy na wczesnym etapie rozwoju i szybko się rozwijamy, szybko ucząc się od naszych klientów i od siebie nawzajem, zawsze świadomi wywierania dużego wpływu, jednocześnie zapewniając, że silne wartości znajdują się w centrum wszystkiego, co robimy.

Grammarly Business odniosła wspaniały sukces w naszych pierwszych latach — a wiemy, że możemy zrobić o wiele więcej. Myślenie o naszej dotychczasowej ścieżce sprawia, że ​​jestem jeszcze bardziej podekscytowany tym, dokąd zmierzamy w 2020 roku i później.

Widząc okazję

Szansa, jaka czeka Grammarly Business, jest ekscytująca i pokorna. Istnieją ogromne możliwości rozwoju o zasięgu globalnym — stworzenia czegoś, co jest bardzo istotne, aby pomóc organizacjom osiągać lepsze wyniki. I to przyjemność móc to robić w organizacji, której dotychczasowy biznes i produkt są tak wysokiej jakości. W Grammarly istnieje silna kultura i wartości, silny wzrost i duże możliwości — a wszystko to osiąga się przy zaledwie kilkuset pracownikach.

W rzeczywistości, kiedy dołączyłem do Grammarly w 2019 roku, pierwszą rzeczą, która rzuciła mi się w oczy, było to, że Grammarly składa się z ludzi o nieskazitelnym charakterze — ludzi, którzy są nie tylko inteligentni i doświadczeni, ale także zobowiązani do robienia właściwych rzeczy. Członkowie zespołu, których spotkałem, byli chętni do przekazania swojej wiedzy i byli dumni, że mogą rozszerzyć swoją misję na organizacje.

Szczególnie przemawiało do mnie to, jak mocno dyrektor generalny i współzałożyciele firmy Grammarly odnoszą się do wartości firmy. Są one wpięte w DNA organizacji i były obecne w moich interakcjach z Grammarlianami w zespołach, we wszystkich procesach, komunikacji i operacjach. Nie tylko to, ale także z myślą o tych wartościach podejmuje się trudne decyzje — nawet jeśli myślenie oparte na wartościach może odbywać się kosztem łatwiejszego „wygrywania”.

Od razu poczułem się pod wrażeniem możliwości, jakie daje Grammarly, aby wywrzeć prawdziwy globalny wpływ. Komunikacja jest trudna i złożona — to uniwersalne wyzwanie. Każdy, łącznie ze mną, wie, jak to jest zmagać się z tym. A to wyzwanie często stoi na drodze do potencjału ludzi i ich wpływu, a nawet ich postępów w życiu. Dlatego pomaganie ludziom w przejmowaniu się najlepszym sposobem myślenia wydawało mi się wielką, znaczącą i fascynującą szansą.

Testowanie naszej hipotezy

Głównym elementem pracy Grammarly Business była hipoteza, że ​​lepsza komunikacja pisemna jest niezbędna dla firm — to nie tylko coś, co warto mieć. Dlatego postanowiliśmy pokazać, że nasz produkt to znacznie więcej niż tylko dopracowanie pisarstwa w firmie. Wczesne wyniki są jasne: poprawa pisemnej komunikacji pracowników pomaga firmom osiągać nowe poziomy.

Często istnieje kompromis między tym, ile pracownicy mogą zrobić, a tym, jak dobrze mogą to zrobić. To, co zadziwia ludzi we wpływie Grammarly, to to, że rozszerza obie te granice jednocześnie, pozwalając ci robić więcej i robić to lepiej. To bezpośrednia i wymierna poprawa wydajności, obsługi klienta i zaangażowania pracowników.

Oznacza to, że organizacje mogą zająć się ogromnymi ukrytymi kosztami. Szacunki określają cichy koszt nieporozumień w tysiącach dolarów rocznie na pracownika. A sformułowanie tego w postaci kwoty w dolarach może nie w pełni uchwycić opłatę w postaci zamieszania, straconego czasu oraz frustracji pracowników i klientów. Wszystko to utwierdza nas w przekonaniu, że gdy firmy zaczną używać Grammarly na dużą skalę, szybko docenią jej wartość.

Innymi słowy, zaczynamy widzieć jasne i spójne wskazówki, że hipoteza dotycząca gramatyki biznesowej jest poprawna. Korzyść jest nie tylko wyobrażona, ale namacalna. Dla firm, które są przyzwyczajone do działania w świecie kompromisów, jest to potężne.

Poszerzanie naszej empatii

Grammarly odniosła znaczny sukces w pomaganiu jednostkom. Wiele z tego sukcesu zawdzięczamy empatii: członkowie zespołu Grammarly byli w stanie wyczuć, czego ludzie potrzebują, w dużej mierze dzięki wielojęzycznej, wielonarodowej kadrze firmy.

Przełożenie tych mocnych stron na gramatykę biznesową wymaga pewnej reorientacji. Odchodzimy od ugruntowanych sukcesów Grammarly i wchodzimy na mniej znajome terytorium, bliższe mentalności kiepskiego start-upu. Nie zawsze mamy bezpośrednie doświadczenie np. z innymi branżami, więc musimy budować nowe rodzaje wiedzy. W tym kontekście nieustannie koncentrujemy się na słuchaniu, uczeniu się i przyswajaniu potrzeb menedżerów, dyrektorów, kadry kierowniczej i innych liderów organizacyjnych. Wyzwania, przed którymi stoją, aby osiągnąć wyniki w związku ze zmianą charakteru pracy, są liczne — a zrozumienie, w jaki sposób możemy wspierać ich wysiłki dzięki Grammarly Business, wymaga ciekawości i pokory.

Jeden z przykładów tego rodzaju podejścia pojawił się po rozpoczęciu pandemii COVID-19. Widzieliśmy wyzwania stojące przed tak wieloma organizacjami non-profit i organizacjami pozarządowymi na całym świecie i chcieliśmy podjąć działania, z których moglibyśmy być dumni. Grammarly Business odłożyła na bok pewne cele rozwoju i przeznaczyła cenne zasoby na dostosowanie specjalnej oferty , która mogłaby wspierać te organizacje. Następnie podjęliśmy decyzję, aby nie pobierać opłat przez cały 2020 r. — a nawet poprosić o informacje dotyczące płatności, których wymagałoby wiele bezpłatnych wersji profesjonalnego oprogramowania.

Łączenie naszego zespołu bezpośrednio z naszymi klientami

Aby zapewnić powiązanie Grammarly Business z rynkiem, wszystko, co robimy, polega na zintegrowaniu naszego zrozumienia firm korzystających z naszego produktu. Ściśle współpracujemy z klientami, takimi jak Atlassian, Zapier i Frost & Sullivan , aby poznać ich potrzeby i rozważyć, w jaki sposób możemy zapewnić wsparcie.

Ponieważ szybko budujemy zespół, mamy wiele okazji do ustanowienia procesów współpracy i przepływu pracy w przemyślany sposób. Działając jako start-up, wszyscy jesteśmy w tym razem, pracując nad wspólną gwiazdą północną. Budujemy, udoskonalamy i skalujemy za pomocą zestawu wspólnych zasad, które obejmują maksymalizację wpływu, przyspieszenie uczenia się i umożliwienie wszystkim przedstawiania najlepszych pomysłów.

Widać to w sposobie, w jaki dzielimy nasze wnioski na cały nasz wielofunkcyjny zespół. Inżynierowie regularnie biorą udział w rozmowach sprzedażowych z klientami — jest to o wiele bardziej bezpośredni rodzaj interakcji niż zbieranie danych z raportu lub po prostu otrzymywanie od naszego zespołu ds. produktu specyfikacji dotyczących dalszego rozwoju. Słyszą, jak klienci wyrażają własnymi słowami i emocjami, dlaczego iw jaki sposób polegają na naszym produkcie, a następnie rozwijają się z myślą o tych pomysłach. To podejście ma zastosowanie we wszystkich dziedzinach — niezależnie od tego, czy kodujesz, czy pracujesz nad interfejsem użytkownika, a nawet jeśli opracowujesz nowe systemy w rozrachunkach z odbiorcami, Twoja praca będzie integralnie powiązana z tymi naukami.

A te wysiłki nie zawsze dotyczą nowych, błyszczących funkcji produktu. Byłem pod ogromnym wrażeniem tego, jak bardzo zespół skupił się na ważnych aspektach budowania silnego fundamentu klasy korporacyjnej. Przykładem tej pracy jest skalowanie i utrzymywanie bezpieczeństwa organizacyjnego i kontroli danych przedstawionych w raporcie Grammarly SOC 2 (Typ I). Te kontrole są niezbędne do zdobycia i utrzymania zaufania klientów i wymagają wyjątkowego zaangażowania.

Planowanie naszej mapy drogowej naprzód

Nasza mapa drogowa produktu wywodzi się z tych doświadczeń. Jednym z ekscytujących osiągnięć są nasze niestandardowe przewodniki po stylu . Rozpoznaliśmy wspólny problem klientów — potrzebę zapewnienia spójności w sposób, który jest skalowalny i zrównoważony — i odpowiednio go realizujemy. To już sprawdziło się w obszarach od tonu marki i terminologii marki po różnorodność i integrację. A ponieważ rozumiemy stale rosnącą liczbę przypadków użycia, możemy zapewnić, że nasz produkt odpowiada ich potrzebom. Jeden z klientów, Enshored, organizacja zajmująca się przetwarzaniem biznesowym, powiedział nam niedawno , w jaki sposób korzystanie z Grammarly Business pomaga im zlikwidować luki kulturowe, pracować w zgodzie i tworzyć autentyczność.

To rodzaj historii sukcesu, którą zamierzamy stworzyć. Pracując nad skalowaniem globalnego biznesu, naprawdę chcemy znaleźć sposoby, aby wspierać organizacje w lepszej komunikacji i osiąganiu ich celów. Wiemy, że sposób, w jaki pojawiamy się na rynku, jest równie ważny – jeśli nie ważniejszy – niż jakiekolwiek cele rozwojowe lub cele finansowe. Te wskaźniki mają znaczenie, ale nie popełnij błędu: to, co tworzymy, pomaga ludziom i organizacjom, a my zamierzamy je ulepszać, trzymając się blisko naszych wartości.