Miłość do klientów, nienawiść do klientów i PR

Nie bierz swoich klientów za pewnik
Kiedy właściciel firmy zaczyna swoją działalność, cenisz każdego klienta. Heck, każda transakcja jest dla ciebie jak mały cud, ponieważ te pieniądze są jak krew twojego życia.

Jednak gdzieś po drodze coś się zmienia. To prawie jak podjęcie noworocznego postanowienia o „smakowaniu mojego jedzenia”. Pierwsze kilka posiłków jest w porządku, zwłaszcza jeśli starasz się jeść lepiej niż zwykle. Ale jak długo możesz dosłownie rozkoszować się każdym kęsem? W końcu dojdziesz do punktu, w którym musisz po prostu zjeść kanapkę w biegu na spotkanie, a nie ma się czym rozkoszować.

Jest jednak duża różnica między niesmakowaniem każdego klienta a całkowitym przyjmowaniem go za pewnik. Jeśli zaczniesz zakładać, że ci ludzie zawsze będą w pobliżu, bez względu na to, co robisz, jesteś niebezpiecznie blisko przyjęcia swojego klienta i bazy klientów za pewnik.

Poświęć trochę więcej czasu

Jeśli nagle zdasz sobie sprawę, że w rzeczywistości traktujesz swoich klientów jako coś oczywistego, jest to zaskakująco łatwe do naprawienia. Najważniejszą kwestią do rozważenia jest to, że musisz poświęcić im trochę więcej czasu.

Rozważ powyższy punkt dotyczący delektowania się jedzeniem. Jaka jest różnica między zjedzeniem posiłku a prawdziwym delektowaniem się posiłkiem?

Czas.

Kluczem jest czas potrzebny na zjedzenie posiłku. Jeśli spieszysz się z obiadem, nie ma czasu, aby naprawdę docenić energię i troskę, które w to włożyły. Kiedy zwolnisz i powoli przeżusz jedzenie, będziesz cieszyć się tym, co masz przed sobą. Nie bierzesz już tego za pewnik.

To samo można powiedzieć o twoich klientach (no, z wyjątkiem części do żucia). Zwolnij i poświęć trochę czasu, aby naprawdę docenić fakt, że są w pobliżu i utrzymują Cię w biznesie. Nie spiesz się z każdą transakcją i kwestią pomocy technicznej — naprawdę dowiedz się, o co chodzi z tym konkretnym klientem i zrób wszystko, aby poczuli się, jakby byli jedyną osobą w Twoim życiu biznesowym.

Więcej wysiłku

Poświęcanie czasu swoim klientom to jedno. Ale możesz spędzać cały czas na świecie z klientem i tak naprawdę nic nie robić. Dlatego powinieneś pomyśleć o działaniach, które możesz podjąć, aby pokazać swoim klientom, że naprawdę Ci zależy.

Na przykład, masz więcej niż prawdopodobne, że ludzie, których regularnie widujesz, pojawiają się na przestrzeni lat. Ci długoterminowi klienci i klienci potrzebują uznania, aby zostać z Tobą tak długo. Dlaczego nie wysłać im trochę odebrać mnie z kuponem lub kodem rabatowym? Co więcej, jakiś darmowy schwag z następnym zamówieniem może załatwić sprawę.

Jeśli naprawdę chcesz zaimponować ludziom, jednocześnie przekazując swoją firmę dobrą wiadomość pantoflową, stwórz kampanię „Miesiąc Uznania Klienta”. Pomyśl o kilku zabawnych sposobach, w jakie możesz pokazać, że naprawdę poświęcasz czas na zastanowienie się, kto utrzymuje Cię w biznesie. Powinno to również służyć jako świetny sposób na pozyskanie nowego biznesu.

Jak PR uspokaja klientów w niespokojnym świecie

Jak ważny jest public relations? Dla firm ważne jest, aby pozostać aktualnym w ruchliwym, szybko zmieniającym się świecie. Większość firm prawdopodobnie wypadłaby bez niego, zwłaszcza wiele z tych, które działają wyłącznie online. PR pomaga ludziom zbliżyć się do marek i firm, które odwiedzają, i sprawia, że ​​ogromny świat online wydaje się znacznie mniejszy.

Ale robi znacznie więcej. Twierdzę, że PR pomaga uspokoić szalony, niespokojny świat Twoim klientom. PR daje im możliwość poznawania świata w zorganizowany, spokojny sposób.

Myślisz, że to trochę przesadne? Rzućmy okiem i powiedz mi, jeśli się nie zgadzasz.

Łączy odłączony świat  

Zdecydowana większość świata korzysta z sieci. Pomyśl o tym – w tej chwili jest osoba na każdym kontynencie, w każdym kraju, w każdym mieście, korzystająca z sieci. Możesz dosłownie wskoczyć do Internetu i porozmawiać z kimś na Antarktydzie, jeśli wystarczająco się postarasz.

Chociaż jest to ekscytujące, jest też trochę przerażające. Pamiętam, że jeden z pierwszych przypadków, gdy ktoś opisał mi Internet, był trochę przytłoczony. „Nie, dziękuję”, powiedziałem im, „po prostu się zgubię”. I to nie był żart! Szczerze, czasami nadal tak się czuję.

Twoi klienci też. Lubią przebywać w swoich „zakątkach” sieci – dlaczego myślisz, że w końcu Facebook stał się tak popularny? Im bardziej przekonasz ich, że twoja okolica jest „bezpieczna”, że mogą tam przebywać bez poczucia dziwności lub samotności, tym lepiej dla ciebie. Przy tak ogromnym, przerażającym świecie, twoje wysiłki PR pozwalają im wiedzieć, że są inni, którzy lubią dokładnie to samo, co oni.

Organizuje informacje  

Nie chodzi nawet o interakcję z Tobą i Twoją firmą. Znowu w sieci jest tak wiele informacji, że czasami trudno jest zrozumieć, na co patrzymy. To dziwne, bo kiedy po raz pierwszy zacząłem korzystać z Internetu, World Wide Web jeszcze nie istniał – ludzie spotykali się przede wszystkim na Bulletin Board Systems (BBS). Te BBSy byłyby zazwyczaj trochę niechlujne i niezorganizowane, zwłaszcza w porównaniu z dzisiejszymi, ale nadal były miejscem, w którym można się spotkać.

Teraz, po dziesięcioleciach, gdy WWW jest normą, mamy tak wiele sposobów na uporządkowanie informacji, które widzimy na co dzień. Ale jednocześnie jest to tak samo nieuporządkowane, jak sposób działania BBS. Jeśli nie wiesz, dokąd się udać, możesz łatwo się zgubić i sprowadzić na manowce. Nagle pobierasz coś, czego nie chciałeś, a twój ekran robi się zabawny.

Jak wiąże się z tym PR? W jakiś mały sposób organizujesz Internet i świat dla swoich fanów i klientów. Nawet jeśli jest to tylko dla Ciebie i Twojej firmy, Twojej branży, a może nawet produktów, które sprzedajesz, pokazujesz ludziom, jak działa świat. Teraz mają pojęcie o koncepcji, której nie znali wcześniej.

W świecie, w którym wielu czuje, że zostawia ich w tyle, ta odrobina organizacji może przejść długą drogę. Jeśli zapewnisz im tę usługę, poczują z Tobą pewną więź. Może to zmienić się w sytuację fanów na całe życie – po prostu za zapewnienie im odrobiny człowieczeństwa w świecie komputerowym.

Ważne jest, aby wiedzieć, dlaczego Twoi klienci Cię kochają

To trochę dziwne pytanie, kiedy się do tego zabrać – „dlaczego moi klienci tak bardzo mnie kochają?” To coś więcej niż tylko patrzenie w usta prezentowemu koniowi; może wydawać się samoocena lub trochę potrzebujący. Ale rzeczywistość, która się za tym kryje, jest taka, że ​​musisz wiedzieć, dlaczego Twoi klienci Cię kochają, aby pomóc Ci rozwinąć firmę.

Docenienie sprzedaży to jedno, ale wykorzystanie tego sukcesu to zupełnie inna sprawa. Rozmowa z fanami, aby dowiedzieć się, co myślą i chcieliby zobaczyć w Twojej firmie, może oddzielić Cię od konkurencji. Można nawet powiedzieć, że to podstawa PR.

Dlaczego jest to ważne  

Jest kilka kluczowych elementów, które sprawiają, że opinie fanów są tak ważne dla Twojej firmy, a wszystkie z nich mogą mieć duże znaczenie dla Twojej firmy. Jeśli nie zadajesz tych pytań, ryzykujesz uzyskanie tylko połowy obrazu, jeśli chodzi o Twoją firmę.

Jedną z rzeczy, które mogą Ci powiedzieć, jest to, na jakim aspekcie Twojej firmy powinieneś się skupić. To, co Twoim zdaniem działa w Twojej firmie, jest praktycznie nieistotne – liczy się tylko to, co lubią i czego chcą Twoi klienci. Jeśli te dwa światy się nie zgadzają, możesz mieć pewne problemy.

Na przykład, jeśli uważasz, że twoją siłą jest świetna obsługa klienta, ale opinia publiczna kocha cię za niesamowite produkty, skupienie się na doskonałej obsłudze klienta może nie prowadzić do większej sprzedaży. Jasne, to nie zaszkodzi; ale nie tego szukają Twoi klienci. Być może powinieneś poświęcić więcej czasu swoim produktom.

Innym powodem, aby dowiedzieć się, dlaczego Twoi klienci Cię kochają, jest rozwijanie relacji między Tobą a opinią publiczną. Im więcej wiesz o swoich klientach, tym lepiej możesz im służyć. Jeśli na przykład zdasz sobie sprawę, że Twoi klienci kochają Cię z powodu Twoich produktów, możesz prowadzić bardziej konstruktywne rozmowy na temat tego, co robisz i branży jako całości. Prowadzi to do głębszych relacji, co może oznaczać wieloletnich fanów, a nie jednorazowych klientów.

Jak się dowiedzieć

Jak dowiadujesz się, co lubią w Tobie Twoi klienci? Szczerze, najlepiej zapytać! Niezależnie od tego, czy robisz to za pośrednictwem Facebooka, osobiście, w e-mailu, czy w grupie fokusowej, po prostu zapytaj bezpośrednio, w jaki sposób odkryli Twoją firmę i dlaczego utknęli w pobliżu.

Ludzie uwielbiają mówić o sobie, a Ty dajesz im na to szansę. Po prostu otwierając kanały komunikacji, do których zapraszasz ich do udziału w Twojej firmie, co może sprawić, że poczują się wyjątkowo. Może to również prowadzić do długotrwałych relacji z klientami, ponieważ poczują się zaangażowani w Twoją firmę i jej sukces.

Jeśli uważasz, że potrzebują zachęty, aby Ci odpowiedzieć, zorganizuj konkurs, aby Twoi klienci otrzymali coś w zamian za wypełnienie ankiety lub kwestionariusza. Jeśli czujesz się wyjątkowo hojnie, możesz rozdać kupony lub zniżki dla wszystkich uczestników. Chociaż ludzie lubią mówić o sobie, jeszcze bardziej lubią zdobywać rzeczy!

Jak myślisz, dlaczego Twoi klienci kochają Twój biznes? Czy kiedykolwiek ich pytałeś?

Jak radzić sobie z nieoczekiwanymi fanami?

Wygląda na to, że twoi fani są w twojej sprawie. Myślałeś, że robisz wszystko dobrze, ale z jakiegoś powodu mają coś pod skórą i chcą narzekać. Masz wrażenie, że gdybyś nie był w pobliżu, spotkaliby się z kimś innym, ale oto jesteś, próbując dowiedzieć się, w czym jest problem.

Więc co robisz? Ponieważ nie jesteś do końca pewien, na czym polega ich umowa, nie możesz po prostu niczego „naprawić”. W końcu nie ma większego znaczenia, jaka jest przyczyna. Musisz wymyślić, jak zadowolić wszystkich, aby nadal kupowali twoje rzeczy.

"Naprawiać rzeczy

Znasz ten stereotypowy problem komunikacji między mężczyznami i kobietami, o których mówią ludzie? Gdzie kobieta ma problem, a mężczyzna spędza czas próbując coś naprawić, a nie tylko słuchać? To może się dziać z Twoimi klientami.

Oczywiście chcesz poprawić wszystko, co jest nie tak, aby Twoi klienci byli zadowoleni. Ale jeśli po chwili nic nie działa, czas spróbować czegoś innego. Mogą po prostu chcieć być wysłuchanym. Istnieje nawet szansa, że ​​nie ma to nic wspólnego z Tobą lub Twoją firmą. Każdy mógł być zdenerwowany niedawną tragedią krajową lub lokalną i po prostu rzucić się na kogoś w zasięgu wzroku.

Bądź uspokajającym głosem

Nie oznacza to jednak, że powinieneś po prostu przeczekać burzę. Nadal możesz spędzać czas na rozmowach z fanami, nawet jeśli teraz najwyraźniej nienawidzą twoich wnętrzności. Ważną rzeczą do zapamiętania jest to, aby nie dać się wciągnąć w wir negatywności.

Jeśli kiedykolwiek pracowałeś w obsłudze klienta (lub masz dziecko), wiesz, że kłótnia lub dyskusja żywi się energią. Jeśli obie strony próbują „wykrzyczeć” się nawzajem, zazwyczaj wymyka się to spod kontroli. Jeśli ktoś w kłótni zachowa spokój, w końcu ta druga osoba wróci do spokojniejszego poziomu.

Musisz być tym spokojnym głosem. Bez względu na to, jak szaleni są Twoi fani – w mediach społecznościowych, w e-mailach, a nawet przez telefon – musisz być fajny w dyskusji. Jeśli zostaniesz wciągnięty w krzyki lub pisanie kapsli, sprawy po prostu się pogorszą.

Zobacz, co naprawdę możesz zrobić

Ponownie, ostateczna przyczyna, dla której nagle stają się uporczywi, nie zmienia sposobu, w jaki radzisz sobie z sytuacją. To, co może zrobić prawdziwą różnicę dla twoich fanów, to sposób, w jaki reagujesz. Ustalenie, co sprawi, że Twoi fani staną na lepszej stronie życia, może zdziałać cuda w przywracaniu normalności.

Oczywiście, jeśli jest coś, za co trzeba przepraszać, to idź. Poza tym spróbuj jednak dowiedzieć się, co możesz zrobić, aby znów byli szczęśliwi. Nawet jeśli nie uważasz, że zrobiłeś coś złego, im dłużej wszyscy są wściekli i zdenerwowani, tym mniej kupują twoje produkty lub usługi. Im szybciej ich uspokoisz, tym szybciej znów zaczniesz zarabiać.

Niektóre pomysły to oferowanie jednorazowej zniżki dla sklepu lub oferowanie bezpłatnej wysyłki przez określony czas. Pamiętaj też, aby zauważyć, czy ktoś ma jakieś szczególne wymagania – na przykład, jeśli ktoś wspomni, że Twoja witryna musi być bardziej otwarta z zasadami zwrotów, podejmij kroki, aby to naprawić – nawet jeśli nie ma to absolutnie nic wspólnego z tym, co skarży się o inaczej.

Czy twoi fani kiedykolwiek wariowali na ciebie bez powodu?

Czasami zwykła rozmowa telefoniczna wyjaśnia wszystko z klientem

Czasami napotykasz problem, który wydaje się nie mieć rozwiązania. Próbujesz dowiedzieć się, jak pomóc temu klientowi lub wyjaśnić mu sprawę za pośrednictwem mediów społecznościowych i poczty e-mail, ale nic nie idzie dobrze. Gdyby tylko był jakiś sposób, możesz bezpośrednio z nimi porozmawiać!

Zakładamy, że w erze cyfrowej dużo łatwiej jest radzić sobie z różnymi sprawami przez komputer. Często tak jest, nie da się temu zaprzeczyć, zwłaszcza jeśli próbujesz wykonywać wiele zadań jednocześnie. Jednak od czasu do czasu wystarczy podnieść słuchawkę i porozmawiać z kimś jeden na jednego.

Osobisty i szybki

Czy kiedykolwiek napisałeś do przyjaciela, gdzie zjeść na obiad, tylko po to, by zdać sobie sprawę, że czterdzieści SMS-ów powinieneś po prostu do nich zadzwonić i skończyć z tym? Tyle razy robimy rzeczy na własnej skórze, nawet o tym nie myśląc. Może to zająć trochę więcej czasu, jeśli dołączysz uprzejmości, ale rozmowa telefoniczna może szybko zakończyć niejasną sytuację.

Dodatkowo pokazuje, że troszczysz się trochę bardziej o swoich klientów. Kiedy wszystko, co dostają, to e-maile lub rozmowy w mediach społecznościowych, trudno sobie wyobrazić, że martwisz się przede wszystkim o ich dobre samopoczucie. Samo usłyszenie Twojego głosu może znacznie przyczynić się do umocnienia lepszych relacji.

Informacje poufne

Bez względu na to, jak bezpieczna jest Twoja poczta e-mail, zawsze istnieje wahanie przed przesyłaniem za jej pośrednictwem poufnych informacji, zwłaszcza w przypadku zagrożenia ze strony hakerów. Jeśli masz dużego klienta, który ma podpisaną umowę NDA z dużą gwiazdą filmową, nie chcesz, żeby to przekazywało byle komu. Jedno zhakowane hasło i tajemnica wychodzi na jaw, rujnując potencjalną, pewną osobę do zarabiania pieniędzy.

Rozmowa telefoniczna w celu przekazania superpoufnych informacji może zapewnić większe bezpieczeństwo, ponieważ istnieje mniejsze prawdopodobieństwo wycieku. Możesz także porozmawiać o złamaniu szczegółów i plotkach, które nie byłyby łatwe do przekazania w wiadomości e-mail.

Względy bezpieczeństwa

Oczywiście nie zawsze siedzisz przed komputerem. Jeździsz po mieście, jeździsz i handlujesz, i żyjesz w inny sposób. Jeśli klient ma ważne pytanie, gdy wsiadasz do samochodu, aby zobaczyć ostatnie wykonanie Hamleta swojego dziecka, nie możesz po prostu wysłać mu e-maila podczas jazdy.

Tutaj przydaje się Bluetooth lub inna podręczna opcja. Szybka rozmowa przy użyciu tego urządzenia, a Twój klient jest zadowolony, a Twoje dziecko jest wdzięczne, że zdążyłeś na czas.

Wskazówki dotyczące ciała i głosu

Częścią budowania relacji z klientem jest wzajemne poznawanie się. Czy słyszałeś kiedyś wskazówkę dotyczącą obsługi klienta „mówić z uśmiechem”? To nie jest bzdura średniego kierownictwa; sztuczka faktycznie działa, ponieważ klient słyszy, że się uśmiechasz. Brzmi dziwnie, ale to prawda.

Aby rzeczywiście poznać swoich klientów, warto z nimi rozmawiać od czasu do czasu. Wpisanie „lol” to nie to samo, co dzielenie się serdecznym śmiechem z głupkowatego żartu, który gdzieś przeczytałeś. Następnym razem, gdy pomyślisz o ucieczce z e-mailem do klienta, zamiast tego spróbuj zadzwonić. Może usprawnić Twój biznes na więcej niż jeden sposób.

Jak często dzwonisz do swoich klientów zamiast e-maili?

3 główne rzeczy, które Twoi klienci chcą, abyś naprawił

Tylko trzy kroki dzielą Cię od zarobienia największych pieniędzy, jakie kiedykolwiek zarobiłeś w swoim sklepie. Tylko trzy rzeczy, które musisz całkowicie zmienić w swojej firmie, aby wszystko działało poprawnie.

Nie obwiniaj mnie – porozmawiaj ze swoimi klientami. To oni to mówią. Chcą kupić więcej twoich rzeczy, ale coś ich powstrzymuje. Naprawienie poniższych trzech elementów Twojej firmy może mieć wpływ na różnicę między utratą sprzedaży a gwizdaniem przez całą drogę do banku.

1. Twoja strona internetowa

Zbyt długo Twoi klienci znosili uszkodzone linki, rozciągnięte zdjęcia i mylące koszyki. Są tutaj, aby powiedzieć, że po prostu nie zniosą tego jeszcze jednego dnia. Czas spojrzeć na swoją stronę i naprawić wszystko, co się zepsuło!

Sprawdź każdy link. Dostosuj i ponownie załaduj każde zniekształcone zdjęcie. Właściwie po prostu znajdź nowe zdjęcia lub sam zrób kilka nowych. Przejrzyj procedury koszyka i sprawdź, jak bardzo jest to zagmatwane. Będziesz zaskoczony wszystkimi znalezionymi błędami i, miejmy nadzieję, odkryjesz sposoby ich naprawienia.

2. Twoja obsługa klienta

Myślisz, że Twoja obsługa klienta jest na najwyższym poziomie i być może przez większość czasu tak jest. Ale czasami to kompletnie zawodzi i to są chwile, kiedy naprawdę musisz przestudiować, co się dzieje. Bo kiedy robi się ciężko i wszyscy od razu potrzebują pomocy, agenci nie będą w stanie nadążyć.

Najlepszym sposobem na poprawienie obsługi klienta jest wysłuchanie pierwszego słowa w zdaniu – Twoi klienci! Wiedzą, co jest nie tak, ponieważ przeszli przez ten proces. Otwórz uszy i posłuchaj narzekań, ponieważ będą tam zawarte dobre rady.

3. Twoja marka

Spędziłeś to, co uważałeś za długi czas, rozwijając markę swojej firmy. Problem polega jednak na tym, że cały ten czas spędziłeś nad błędną marką dla swojej firmy. Obecnie Twoja maskotka jest biegaczem drogowym, ponieważ uważasz, że wszystko w Twojej firmie jest szybkie. Ale tak nie jest, a Twoja marka naprawdę powinna odzwierciedlać Twoją niezawodność bardziej niż szybkość. Może labrador dla maskotki?

Potraktuj swoją markę poważnie. To nie tylko przypadkowe rzeczy, które wymyślasz, aby zaprojektować swój schemat kolorów. Twoja marka jest tym, o czym ludzie mówią, gdy pojawia się branża, w której sprzedajesz. Jeśli Twoja marka jest słaba, nie masz tożsamości ani publicznej twarzy. Silna marka, która jest odpowiednio skojarzona z Twoją firmą, może wywołać rozmowę i zainspirować ludzi do kupowania u Ciebie tylko ze względu na rozpoznawalność.

Odrobina życzliwości może trwać naprawdę długo

Internauci przyzwyczaili się do chamstwa w sieci. Gdziekolwiek nie pójdziesz, ktoś ma coś złośliwego, bezdusznego lub po prostu ogólnie rzecz biorącego. Najbardziej niewinny post o ślicznych słonecznikach można było spotkać z wściekłym jadem zupełnie znikąd. Może uderzyć jak tona cegieł i sprawić, że będziesz zadyszany.

Jednak nie musisz tego utrwalać, będąc niegrzecznym i niegrzecznym. Nawet jeśli druga osoba jest ogromnym dupkiem, możesz temu przeciwdziałać z nieoczekiwaną życzliwością. Często może to zdziałać cuda nie tylko dla Ciebie i osoby, z którą rozmawiasz, ale także dla wszystkich innych na stronie.

Oto kilka wskazówek, które naprawdę wyróżniają akt życzliwości.

Buty kogoś innego

Słucham wielu podcastów podczas prowadzenia samochodu lub wykonywania innych służebnych zadań, a jednym z moich ulubionych jest seria Nerdist z potentatem medialnym Chrisem Hardwicke. Nie tylko ze względu na świetne wywiady z celebrytami, ale także z powodu poglądów Chrisa na temat interakcji z publicznością. Jedna rzecz, którą powiedział, naprawdę mnie uderzyła.

Chris otrzymuje wiele nadużyć w związku ze swoimi projektami, nawet jeśli materiał jest całkowicie darmowy i ludzie mogą go po prostu zignorować. Pomimo wszystkich pozytywnych uwag, mówi, że te negatywne naprawdę wyróżniają się w jego umyśle. Przynajmniej tak robili, dopóki nie uświadomił sobie czegoś: przez co przechodzi ta druga osoba.

Mówi, że jeśli ktoś jest tak zły z powodu czegoś ostatecznie trywialnego, jak odcinek podcastu, prawdopodobnie oznacza, że ​​​​przechodzą przez całkiem okropne rzeczy. Wielu, którzy byli naprawdę podli, przeprosiło później za swoje czyny. Chris mówi, że nigdy nie wiesz, przez co przechodzi ktoś inny.

Mając to na uwadze, spróbuj wyobrazić sobie, o co szalony troll na twojej stronie na Facebooku jest tak szalony w swoim życiu osobistym, zanim zacznie się atakować. Odrobina życzliwości dla nich może być po prostu jasnym punktem w okropnym okresie ich życia.

Dodatkowe mile

Inną rzeczą, do której przyzwyczaili się internauci, są firmy robiące to, co muszą, aby przetrwać. Oczywiście zdarza się to również w „prawdziwym” świecie, ale firmy internetowe mogą czasami być wyjątkowo leniwe, ponieważ mają dodatkową warstwę anonimowości.

Jest więc wyjątkowo wyjątkowe, gdy klienci i fani spotykają firmę, która robi dodatkowy krok, aby poczuli się wyjątkowo. Zapewnia lojalność fanów, a także może prowadzić do dalszych interesów, ponieważ nie zawahają się Cię polecić.

Na przykład, jeśli ktoś pyta na Facebooku lub Twitterze o problem, który ma, sprawdź, czy problem się powtarza. Lub sprawdź ich historię, aby zobaczyć, czy mieli problemy w przeszłości, a jeśli tak, zaoferuj im w przyszłości zniżkę za pozostanie w firmie. Nawet odświeżenie czegoś, na czym im zależy (może własna firma lub organizacja charytatywna), może uczynić ich dzień.

Takie małe rzeczy mogą wtedy nie wydawać się wielkim problemem, ale naprawdę możesz sprawić komuś dzień. Z kolei przykleją się do ciebie przez grube i cienkie.

Co robi Twoja firma, aby pokazać, że dbasz o swoich klientów?

Ten artykuł został napisany przez Mickie Kennedy, założyciela eReleases (https://www.ereleases.com), internetowego lidera w dystrybucji informacji prasowych w przystępnej cenie. Pobierz bezpłatną kopię 7 tanich taktyk PR dla sukcesu w każdej gospodarce tutaj: https://www.ereleases.com/free-offer/cheap-pr-tactics/