Sztuczna inteligencja, dostępność i przyszłość pracy: spostrzeżenia Dreamforce

W zeszłym miesiącu uczestniczyłem w Dreamforce, gdzie centralne miejsce zajęła transformacyjna moc sztucznej inteligencji w pracy. Miałem niepowtarzalną okazję omówić, w jaki sposób sztuczna inteligencja może pomóc wyrównać szanse i podzielić się spostrzeżeniami z Grammarly podczas panelu zatytułowanego „Wypełnianie luki: siła sztucznej inteligencji i dostępność”.

W panelu, moderowanym przez Catherine Nichols, wiceprezes Salesforce, Office of Accessibility, uczestniczyli Sarah Bernard, współzałożycielka i dyrektor operacyjna Inclusively oraz Derek Featherstone, wiceprezes Salesforce ds. dostępności i projektowania włączającego. Podczas naszej dyskusji podzieliliśmy się naszymi poglądami na temat wykorzystania technologii w celu stworzenia bardziej włączającego środowiska pracy.

Oto niektóre spostrzeżenia panelu na temat podejścia Grammarly do dostępności w erze innowacji AI.

Efekt krawężnika i podejście gramatyczne do dostępności

Grammarly stara się, aby komunikacja cyfrowa była dostępna dla każdego i projektujemy funkcje, aby sprostać różnorodnym potrzebom. Zjawisko krawężnika inspiruje nasze podejście do dostępności. Pierwotnie zaprojektowane z myślą o podjeździe dla wózków inwalidzkich, nacięcia krawężników przynoszą korzyści także rodzicom z wózkami, osobom z walizkami lub wózkami na zakupy, osobom o laskach lub kulach, a nawet dzieciom na rowerach. Włączające podejście do projektowania i rozwoju produktu poprawia komfort wszystkich użytkowników.

Oto kilka przykładów tego, jak objawia się to w Grammarly. Chociaż nasze funkcje mają pomóckażdemupokazać się z jak najlepszej strony, często słyszymy od użytkowników z dysleksją, że Gramatyka umożliwia im pisanie szybciej i pewniej. Zamiast zastanawiać się nad swoim tekstem, mogą spędzić więcej czasu na pracy, która ma wpływ. Dodatkowo, gdy mamy do czynienia ze złożonością komunikacji asynchronicznej, nasi użytkownicy polegają na nas, że pomożemy im nadać odpowiedni ton. Wiele naszych funkcji, takich jak przepisywanie tonów, wykrywanie tonów i sugestie strategiczne, może pomóc każdemu w poruszaniu się po subtelnościach komunikacyjnych, w tym użytkownikom ze spektrum autyzmu.

Postrzegamy dostępność jako ciągły, iteracyjny proces skupiony na zwiększaniu użyteczności Gramatyki, a nie jako zadanie, które należy oznaczyć jako ukończone. Istotne jest, aby nasz produkt ewoluował całościowo, z myślą o wszystkich użytkownikach, w miarę jego zmian.

Integracja odpowiedzialnej sztucznej inteligencji i dostępności w rozwoju produktu

W Grammarly każda dyskusja na temat rozwoju sztucznej inteligencji i jej dostępności zawsze wraca do koncepcji odpowiedzialnej sztucznej inteligencji. Uważamy dostępność, odpowiedzialność, prywatność i bezpieczeństwo za integralne elementy naszego podejścia do rozwoju produktów; służą jako podstawa wszystkiego, co robimy.

Nasze zespoły odpowiedzialne za sztuczną inteligencję i dostępność są w pełni zintegrowane na każdym etapie procesu rozwoju, od koncepcji i projektowania produktu po inżynierię i obsługę klienta. Zespół odpowiedzialnej sztucznej inteligencji dba o to, aby potencjalne błędy systematyczne w naszych zbiorach danych były łagodzone i ocenia wszystkie nasze modele i wersje funkcji pod kątem stronniczości i uczciwości, co pozwala nam zapewnić włączającą i empatyczną pomoc w komunikacji. Wewnętrzny zespół ds. dostępności Grammarly współpracuje z zewnętrznymi specjalistami i klientami korzystającymi z technologii wspomagających, aby mieć pewność, że nasze produkty spełniają potrzeby wszystkich użytkowników. Wierzymy, że rozwój sztucznej inteligencji z myślą o odpowiedzialności i dostępności może wyrównywać szanse i wspierać bardziej włączającą społeczność globalną.

Przyszłość dla nas wszystkich oparta na sztucznej inteligencji i dostępna

Na koniec podkreśliliśmy znaczenie partnerstw, takich jak współpraca Grammarly z Salesforce, we wspieraniu niepełnosprawnych specjalistów za pomocą narzędzi AI, które mogą pomóc im wykonywać najlepszą pracę. Sojusze te nie tylko wspierają kwestię dostępności, ale także pokazują wartość biznesową inwestowania w rozwiązania technologiczne włączające.

Patrząc w przyszłość, innowacje oparte na sztucznej inteligencji mogą potencjalnie oferować bardziej spersonalizowane i dostępne produkty i doświadczenia. W miarę ewolucji technologii sztucznej inteligencji pojawia się znacząca szansa na zwiększenie wsparcia dla różnorodnych użytkowników, co doprowadzi do dalszej demokratyzacji dostępu do platform i narzędzi cyfrowych.

W Grammarly wierzymy, że sztuczna inteligencja, jeśli jest zbudowana i efektywnie wykorzystywana, może ulepszyć i podnieść nasze możliwości. Może wzmocnić doskonałość każdego pracownika, menedżera i dyrektora poprzez każdą komunikację, w którą się angażuje, niezależnie od platformy, aplikacji czy czasu. Nie mogę się doczekać przyszłości nas wszystkich.