Jak używać emoji w komunikacji biznesowej

Emoji stały się niezbędne w naszej codziennej komunikacji cyfrowej – do tego stopnia, że ​​Światowy Dzień Emoji został ustanowiony, aby uczcić ten język obrazów. Chociaż emoji szybko stało się głównym sposobem przekazywania niewerbalnych wskazówek w osobistych rozmowach online lub za pośrednictwem wiadomości SMS, profesjonaliści zazwyczaj odradzali używanie emoji w komunikacji biznesowej .

Jednak w miarę ewolucji przedsiębiorstw, a wiele z nich wspiera pracę zdalną z wykorzystaniem platform komunikacyjnych, komunikacja w niektórych branżach czasami przybiera bardziej swobodny ton . Używanie emoji w wiadomościach biznesowych służy teraz jako parajęzykowy sposób wyrażania kontekstu, emocji i tonu w pracy.

Jak używać emoji w komunikacji biznesowej

Nawet jeśli kultura Twojego miejsca pracy obejmuje używanie emoji w komunikacji biznesowej, nadal mądrze jest wiedzieć, jak i kiedy ich używasz. Oto niektóre sposoby wykorzystania emoji w miejscu pracy:

• Udoskonalanie aktualizacji statusu:niektóre platformy, takie jak Slack, umożliwiają dodawanie emoji — z tekstem lub bez — do swojego statusu, gdy jesteś z dala od komputera, jesteś na spotkaniu lub na wakacjach.
• Przekazywanie tonu lub kontekstu oraz pogłębianie relacji: dołączenie emoji może zwiększyć przejrzystość i zwięzłość tekstu . Emoji budują także przyjazne relacje w miejscu pracy, które przyczyniają się do kultury zespołowej opartej na współpracy.
• Zwracanie uwagi na marketingowe e-maile: czasami emoji są zgodne z marką firmy i służą do przekazania zabawnego, zabawnego tonu w mediach społecznościowych i tekstach marketingowych. Możesz użyć emoji w firmowej wiadomości e-mail, na przykład w temacie skierowanym do odbiorców z pokolenia milenialsów lub młodszych, albo w podpisie postu na Instagramie.
• Wyrażanie swojej osobowości: niektórzy ludzie mają ulubione emoji, z którymi się utożsamiają. Udostępnianie tych emoji w komunikacji biznesowej może być sposobem na wyrażenie siebie i sposobem, w jaki Twój zespół może dowiedzieć się, jak się czujesz.

Niezależnie od tego, kiedy zdecydujesz się wstawić emoji do swojego tekstu biznesowego, ważne jest również, aby mieć świadomość,jakto robisz. Emoji można różnie interpretować , więc wybieraj emoji, które mają proste znaczenie.

Skuteczne emoji w komunikacji biznesowej:

= uśmiech

= klaskać

= podniesione ręce; ładnie zrobione

= świętować

= kciuk w górę; brzmi dobrze

️ = harmonogram; kalendarz

= pomysł

Mimo że emoji są dopuszczalne w Twoim miejscu pracy, używaj ich oszczędnie. Napisanie krótkiej wiadomości wraz z emoji daje odbiorcy więcej kontekstu na temat udostępnianych informacji.

Kiedy nie używać emoji w miejscu pracy

Z wyjątkiem zamierzonej kampanii marketingowej, która wykorzystuje emoji do przyciągnięcia uwagi odbiorców, emoji nie należy używać w formalnej komunikacji biznesowej, szczególnie w rozmowach z udziałem osób trzecich. Oto kilka przykładów:

• Prezentacja klienta lub partnera
• E-maile dotyczące negocjacji umowy
• Kanały komunikacji skierowane do klienta
• Niektóre osoby na wysokim szczeblu, w zależności od kultury Twojej firmy

Nawet jeśli Twoja firma jest otwarta na używanie emoji w komunikacji biznesowej, najlepiej go unikać podczas wysyłania wiadomości do osoby, z którą nie nawiązałeś koleżeńskiej relacji. Emoji, zinterpretowane w niewłaściwy sposób, może skutkować nieporozumieniami i możliwym napięciem w stosunkach zawodowych.

Na przykład, jeśli prosisz współpracownika o aktualizację statusu prezentacji, której ważność zależy od czasu, możesz wysłać wiadomość: „Czy dzisiaj dokończysz tę prezentację? .” Emoji „lekko uśmiechniętego” może wydawać się dobrym sposobem na złagodzenie bezpośredniej prośby, ale odbiorca może odczytać to jako sarkazm.

W razie wątpliwości odzwierciedlenie użycia emoji przez drugą osobę w podobnym kontekście może pomóc obu stronom pozostać na tym samym poziomie.

5 przykładów emoji w komunikacji biznesowej

Poniżej znajduje się kilka przykładów odpowiednich sposobów wykorzystania emoji w biznesie.

1 Kierownictwo w zakresie przesyłania wiadomości na platformie Slack

„Myślałem o innowacyjnych funkcjach naszego produktu mobilnego i mam pomysł”.

2 Oddzwonienie do współpracownika w wiadomości prywatnej

"Hej! Oglądałem dziś rano twoją prezentację na Zoomie. Zebrane dane są fascynujące — świetna robota! ”

3 Wysyłanie wiadomości e-mail do pracownika, którym zarządzasz

„Cześć, Torrance,

Gratulacje, zostałeś wybrany do zespołu kierowniczego! W poniedziałek omówimy, co to oznacza dla Ciebie w zakresie obowiązków i wynagrodzenia, ale chciałem podzielić się dobrą wiadomością, zanim wyjedziesz na weekend. Dziękujemy za Twój wkład i bycie cenną częścią tej organizacji!”

4 Wysyłanie marketingowego e-maila do subskrybentów

Temat:PROMOCJA 5 $ zniżki na zamówienia na lunch

5 Aktualizowanie menadżera na temat listy projektów

Oto codzienny przegląd stanu zadań:

Zadzwoń do klienta XYZ w sprawie zamówienia zakupu

Ogłoszono otwarte zaproszenie na sesję zdjęciową

Zakończ spotkanie z dostawcą-partnerem

Czekam na ich dostępność

Używanie emoji w komunikacji w pracy wymaga oceny

Używanie emoji jest tak zakorzenione w języku komputerowym, że możesz automatycznie chcieć używać ich w komunikacji w miejscu pracy. Chociaż stało się to coraz bardziej akceptowane w biznesie, ostatecznie będziesz musiał ocenić kulturę swojej firmy i kierować się najlepszą oceną.

W szczególności znajomość odbiorców (tzn. odbiorcy Twojej wiadomości) i budowanie wzajemnego zaufania z tą osobą ma kluczowe znaczenie, aby mieć pewność, że Twoje emoji zostaną odebrane zgodnie z zamierzeniami.