Jak używać emotikonów w komunikacji biznesowej

Emotikony stały się niezbędne w naszej codziennej komunikacji cyfrowej — tak bardzo, że Światowy Dzień Emoji został stworzony, aby uczcić ten język obrazów. Chociaż emoji szybko stały się popularnym sposobem umieszczania niewerbalnych wskazówek w osobistych rozmowach online lub przez SMS-y, używanie emoji w komunikacji biznesowej było zazwyczaj odradzane wśród profesjonalistów.

Jednak w miarę jak firmy wciąż ewoluują, a wiele z nich obsługuje pracę zdalną, która obejmuje platformy komunikacyjne, komunikacja w niektórych branżach przybierała czasami bardziej swobodny ton . Używanie emotikonów w wiadomościach biznesowych służy teraz jako paralingwistyczny sposób wyrażania kontekstu, emocji i tonu w pracy.

Jak używać emoji w komunikacji biznesowej

Nawet jeśli kultura Twojego miejsca pracy obejmuje używanie emoji w komunikacji biznesowej, nadal dobrze jest wiedzieć, jak i kiedy z nich korzystasz. Oto niektóre sposoby korzystania z emotikonów w miejscu pracy:

• Ulepszanie aktualizacji statusu: Niektóre platformy, takie jak Slack, umożliwiają dodawanie emotikonów — z tekstem lub bez — do statusu, gdy jesteś poza komputerem, na spotkaniu lub na wakacjach.
• Przekazywanie tonu lub kontekstu i pogłębianie relacji: dołączenie emotikonów może zwiększyć przejrzystość i zwięzłość pisania . Emoji budują również przyjazne relacje w miejscu pracy, co przyczynia się do budowania kultury współpracy zespołowej.
• Zwracanie uwagi na e-maile marketingowe: czasami emoji są zgodne z marką firmy i są używane do przekazywania zabawnego, zabawnego tonu w mediach społecznościowych i treści marketingowej. Możesz użyć emoji w biznesowej wiadomości e-mail, na przykład w temacie, który jest skierowany do odbiorców z pokolenia Y lub młodszych, albo w podpisie posta na Instagramie.
• Wyrażanie swojej osobowości: niektórzy ludzie mają emoji, do których się odnoszą. Udostępnianie tych emotikonów w komunikacji biznesowej może być sposobem wyrażania siebie i sposobem, w jaki Twój zespół może dowiedzieć się, jak się czujesz.

Niezależnie od tego, kiedy zdecydujesz się wstawić emoji do swojego pisma biznesowego, ważne jest również, aby być świadomym tego , jak to robisz. Emotikony można interpretować na różne sposoby , więc wybieraj takie, które mają proste znaczenie.

Skuteczne emoji w komunikacji biznesowej:

= uśmiech

= klaskać

= podniesione ręce; ładnie wykonane

= świętować

= kciuk w górę; Brzmi dobrze

️ = harmonogram; kalendarz

= pomysł

Mimo że emoji są akceptowalne w Twoim miejscu pracy, używaj ich oszczędnie. Napisanie krótkiej wiadomości wraz z emotikonem daje odbiorcy więcej kontekstu na temat udostępnianych informacji.

Kiedy nie używać emoji w miejscu pracy

Z wyjątkiem celowej kampanii marketingowej, która wykorzystuje emoji do przyciągnięcia uwagi odbiorców, emoji nie powinno być używane w formalnej komunikacji biznesowej, zwłaszcza w rozmowach z udziałem osób trzecich. Oto kilka przykładów:

• Przedstawienia klientów lub partnerów
• E-maile dotyczące negocjacji umowy
• Kanały komunikacji skierowane do klienta
• Niektóre osoby wysokiego szczebla, w zależności od kultury Twojej firmy

Nawet jeśli Twoja firma jest otwarta na używanie emotikonów w komunikacji biznesowej, najlepiej unikać tego, gdy wysyłasz wiadomość do kogoś, z kim nie nawiązałeś koleżeństwa. Emotikona zinterpretowana w niewłaściwy sposób może prowadzić do nieporozumień i być może nadwyrężyć relację w pracy.

Na przykład, jeśli prosisz współpracownika o aktualizację statusu w prezentacji, w której liczy się czas, możesz wysłać wiadomość: „Czy dzisiaj skończysz tę prezentację? ”. Emotikona „lekko uśmiechnięta” może wydawać się dobrym sposobem na złagodzenie bezpośredniego pytania, ale odbiorca może to odczytać jako sarkazm.

W razie wątpliwości, odwzorowywanie użycia emoji przez inną osobę w podobnym kontekście może pomóc obu stronom pozostać na tej samej stronie.

5 przykładów emoji w komunikacji biznesowej

Poniżej znajduje się kilka przykładów odpowiednich sposobów wykorzystania emotikonów w biznesie.

1 Przekazywanie wiadomości przywództwa na Slacku

„Myślałem o innowacyjnych funkcjach naszego produktu mobilnego i mam pomysł”.

2 Spotkanie ze współpracownikiem w prywatnej wiadomości

"Hej! Obejrzałem dziś rano twoją prezentację Zoom. Zebrane dane są fascynujące — świetna robota! ”

3 Wysyłanie wiadomości e-mail do pracownika, którym zarządzasz

„Cześć Torrance,

Gratulacje, zostałeś wybrany do zespołu liderów! W poniedziałek porozmawiamy o tym, co to oznacza dla Ciebie pod względem obowiązków i wynagrodzenia, ale przed wyjazdem na weekend chciałem podzielić się dobrą wiadomością. Dziękuję za Twój wkład i bycie wartościową częścią tej organizacji!”

4 Wysyłanie e-maila marketingowego do subskrybentów

Temat: PROMOCJA 5 USD zniżki na zamówienia na lunch

5. Aktualizowanie menedżera o liście projektów

Oto codzienne podsumowanie stanu zadań:

Zadzwoń do klienta XYZ w sprawie PO

Opublikowano otwarte zaproszenie do sesji zdjęciowej

Sfinalizuj spotkanie z dostawcą partnera

Czekam na ich dostępność

Używanie emoji w komunikacji służbowej to wyrok

Używanie emotikonów jest tak zakorzenione w języku komputerowym, że możesz być automatycznie skłonny do korzystania z nich w ramach komunikacji w miejscu pracy. Chociaż stało się to bardziej akceptowane w biznesie, ostatecznie będziesz musiał ocenić kulturę swojej firmy i wykorzystać swój najlepszy osąd.

W szczególności poznanie swoich odbiorców (tj. odbiorcy wiadomości) i nawiązanie wzajemnego zaufania z tą osobą ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia odbioru emotikonów w zamierzony sposób.