Jak budowanie rzeczników marki może Cię uratować podczas kryzysu

Wielu kryzysów można by uniknąć, jeśli istnieje system monitorowania sytuacji kryzysowych. Im bardziej jesteś proaktywny, tym mniej prawdopodobne jest, że zmierzysz się z nim. Nie gwarantuje to jednak, że przejdziesz przez życie swojej firmy bez problemu. Nikt nie jest kuloodporny. Nawet najbardziej uczciwe firmy mogą czasem znaleźć się pod ostrzałem.

Media społecznościowe — brać zło dobrem

W rzeczywistości, chociaż era mediów społecznościowych zdziałała cuda w marketingu biznesowym, zwiększyła również prawdopodobieństwo, że firmy staną w obliczu kryzysów. Aktualne badania pokazują niepokojący trend — narastają kryzysy w mediach społecznościowych. Wydaje się, że jest to jakiś haczyk 22. Nie chcesz trzymać się z daleka od mediów społecznościowych, ponieważ oferują one Twojej firmie wiele korzyści. Ale nie chcesz też znaleźć się pod ostrzałem w kryzysie internetowym, prawda?

Cóż, przede wszystkim musisz to zrozumieć – trzymanie się z dala od mediów społecznościowych nie wyklucza przeżywania kryzysu internetowego. Twoja firma może nadal stać się celem ataku w mediach społecznościowych, niezależnie od tego, czy jesteś obecny, czy nie. To powiedziawszy, czy nie wolałbyś tam być i mieć możliwość zaangażowania się, gdy jest to konieczne?

Oczywiście to nie twoje zaangażowanie przyniesie najwięcej dobrego. Tak, musisz wiedzieć, kiedy nadszedł czas, aby zareagować na kryzys, a media społecznościowe mogą być do tego sposobem. Jednak to nie twoi wewnętrzni menedżerowie kryzysowi naprawdę dotrą do mas internetowych w czasie kryzysu… to rzecznicy Twojej marki.

Kim jest rzecznik marki?

Aby wyjaśnić, czym jest adwokat, zacznę od tego, czym nie jest:

• Adwokat marki nie jest kimś, kto domaga się rekompensaty pieniężnej w zamian za swoje wysiłki. Prawdziwi rzecznicy marki nie są tymi, którzy chcą polecać Twój produkt w zamian za opłatę za polecenie lub nagrodę. Te sztuczki rodzą przyjaciół na ładną pogodę. Nie, prawdziwy adwokat to taki, który jest przytłaczająco zadowolony z tego, co robisz i chce, aby świat o tym wiedział. Dzielą się Tobą ze wszystkimi, których znają za pośrednictwem swoich profili w mediach społecznościowych, ponieważ naprawdę chcą, aby inni poznali Twoją markę. To są ci klienci, z którymi łączysz się na poziomie emocjonalnym… Ci, którzy są oczarowani i nigdy nie opuszczą Twojej strony.
• Adwokat marki nie jest kimś, kto technicznie zajmuje się marketingiem dla Ciebie. Jak wspomniano powyżej, nie działają dla Ciebie. Nie starają się poszerzyć twoich zysków. Wspaniałą rzeczą jest to, że wszyscy inni też o tym wiedzą. Tak więc „marketing”, który w końcu dla Ciebie robią, jest bardziej godny zaufania niż jakakolwiek z Twoich kampanii.
• Adwokat marki nie jest klientem latającym nocą. Musisz skupić się na budowaniu relacji. Ci, którzy będą polecać Cię online za pośrednictwem wirtualnych ust do ust, nie są zazwyczaj tymi, którzy spotkali się z Tobą raz i nigdy więcej tego nie zrobią. Tak, możesz otrzymać od czasu do czasu polecenie od klienta przylatującego nocą, ale prawdziwym adwokatem jest ten, który będzie tam na dobre i na złe, zakładając, że nadal będziesz go dobrze traktować.

Rola adwokata w czasach kryzysu

Więc co się dzieje, gdy nadchodzi kryzys? Cóż, w dzisiejszych czasach można założyć, że wybuchnie w Internecie. Witryny takie jak Facebook i Twitter to świetne miejsca, w których najgorsi krytycy mogą rozpowszechniać swoje skargi. A jeśli naprawdę masz pecha, witryny takie jak Reddit podejmą, co się dzieje, a cała sytuacja stanie się wirusowa (tak, nie zawsze jest to dobre słowo w sensie marketingowym).

Jednakże, jeśli wykonałeś swoją pracę, tworząc rzeczników marki, to oni zrobią za Ciebie dużo walki z ogniem. Widzisz, twój dział zarządzania kryzysowego nie będzie w stanie samodzielnie ugasić pożaru mediów społecznościowych. Ale twoi prawdziwi adwokaci, nie będąc o to proszony, przyjdą w twojej obronie. Po prostu to robią — ponieważ wywarłeś wpływ na ich życie.

To powiedziawszy, oto pytanie, które musisz rozważyć. Co robisz, aby tworzyć rzeczników marki?

Ten artykuł został napisany przez Mickie Kennedy, założyciela eReleases (https://www.ereleases.com), internetowego lidera w dystrybucji informacji prasowych w przystępnej cenie. Pobierz bezpłatną kopię 7 tanich taktyk PR dla sukcesu w każdej gospodarce tutaj: https://www.ereleases.com/free-offer/cheap-pr-tactics/