Jak radzić sobie z negatywną reklamą

Niektórzy lubią mówić, że każda reklama to dobra reklama, ale każdy właściciel małej firmy wie, że to nieprawda. Negatywna reklama może być katastrofą dla kwitnącej firmy i należy zaradzić jej jak najszybciej.

Negatywna reklama może skutkować utratą klientów, a nawet całkowitą utratą firmy, jeśli nie będziesz w stanie jej opanować. Musisz podejść do tego poważnie, nawet jeśli oskarżenia pod adresem Twojej firmy są fałszywe.

Porozmawiajmy o tym, jak uniknąć negatywnych skutków złego rozgłosu.

Zachowaj spokój i oceń sytuację

Rozumiemy, że Twoją pierwszą reakcją na negatywny rozgłos może być panika. Jeśli musisz wpaść w panikę, rób to cicho i spróbuj ominąć ją tak szybko, jak to możliwe. Aby podjąć odpowiednie i produktywne działania, należy zachować spokój.

Reagowanie pod wpływem impulsu może pogorszyć problem. Cofnij się o krok, zbierz informacje i spróbuj zrozumieć sytuację, zanim zareagujesz.

Jeśli nigdy wcześniej nie miałeś do czynienia z negatywną reklamą, możesz czuć się zestresowany. Nie pozwól, aby stres przeszkodził Ci w zarządzaniu kryzysowym.

W idealnym przypadku przygotujesz się wcześniej z planem zarządzania kryzysowego, który określa role, obowiązki i strategie komunikacji dotyczące radzenia sobie z negatywnym rozgłosem. Jeśli nie miałeś jeszcze do czynienia z negatywną reklamą, dobrym pomysłem jest ustalenie tego planu, aby mieć go gotowym. Pomoże Ci to zachować spokój w przyszłości.

Odpowiadaj szybko, ale przemyślanie

Musisz wyprzedzić negatywną reklamę swojej firmy, w przeciwnym razie może ona wymknąć się spod kontroli. Zajmij się problemem od razu, aby zapobiec jego eskalacji. Przygotuj przemyślaną odpowiedź, która wyrazi obawy, okaże empatię i określi wszelkie działania, które planujesz podjąć.

Szybka reakcja bez pochopności i impulsywności może być trudna. Pomocny w tym jest specjalista ds. PR. Nie angażują się w tę sprawę emocjonalnie i mają duże doświadczenie w radzeniu sobie z sytuacjami takimi jak Twoja.

W dalszej części artykułu porozmawiamy więcej o tym, jak profesjonalny zespół może Ci pomóc.

Bądź przejrzysty

Czasami zła reklama opiera się na kłamstwach lub błędnych przekonaniach, ale co, jeśli tak nie jest? A co jeśli problem jest uzasadniony? Musisz zachować przejrzystość.

Uczciwość jest kluczem. Jeśli jest problem, przyznaj się do niego, weź odpowiedzialność i podziel się planem jego rozwiązania. Unikaj odpowiedzi wprowadzających w błąd lub wymijających, w przeciwnym razie ludzie nie będą ufać Tobie ani Twojej marce.

Nie próbuj zamiatać problemów pod dywan. Bądź tak bezpośredni, jak to możliwe, ale nie obciążaj też swojej firmy. Szczerze powiedz o swoim złym postępowaniu, ale nie wyolbrzymiaj go. Chcesz przepraszać, ale jednocześnie mieć nadzieję i być pozytywnym.

To trudna równowaga. Ponownie, profesjonalista może Ci w tym pomóc.

Korzystaj z właściwych kanałów komunikacji

Skoro doświadczyłeś złego rozgłosu, jak zamierzasz się z tym uporać? Wiele firm popełnia błąd, wybierając jeden niepopularny kanał z najmniejszą liczbą obserwujących lub widzów, aby rozwiązać problem, a jest to ogromny błąd.

Chcesz, aby Twoja odpowiedź była widoczna i publiczna.

Wybierz odpowiednie kanały komunikacji, za pomocą których możesz odpowiedzieć. Może to odbywać się za pośrednictwem komunikatów prasowych, mediów społecznościowych, poczty elektronicznej lub ich kombinacji, w zależności od sytuacji i docelowych odbiorców.

Ogólnie rzecz biorąc, dobrze jest przynajmniej wspomnieć o swojej odpowiedzi lub zamieścić link do niej, nawet w mediach społecznościowych.

Nawiąż kontakt z interesariuszami i inwestorami

Aktywnie współpracuj z interesariuszami, w tym klientami, pracownikami i mediami. Odpowiadaj na pytania i wątpliwości oraz informuj ich o aktualizacjach i postępach. Wiedz, że ludzie mogą stracić zaufanie do Twojej firmy z powodu negatywnego rozgłosu, a Twoim zadaniem jest ich uspokoić.

Możesz to zrobić zarówno poprzez publiczne ogłoszenia w mediach społecznościowych, jak i komunikaty prasowe, ale możesz też zachować się bardziej bezpośrednio. Wysyłaj e-maile, aby nadać im bardziej osobisty charakter, a swoją skrzynkę odbiorczą pozostaw otwartą na wszelkie wątpliwości i pytania innych osób.

Monitoruj media społecznościowe

Uważnie obserwuj media społecznościowe i inne platformy internetowe, gdzie negatywny rozgłos może szybko się rozprzestrzeniać. W mediach społecznościowych jest ponad 4 miliardy ludzi, więc wiadomości rozprzestrzeniają się błyskawicznie.

Możesz odpowiadać na komentarze i nawiązywać kontakt z użytkownikami, aby zarządzać narracją, ale rób to ostrożnie. Upewnij się, że nadal postępujesz uczciwie i przejrzyście. Nie chcesz, aby Twoje odpowiedzi za bardzo przypominały „kontrolę szkód”, nawet jeśli technicznie rzecz biorąc to właśnie robisz.

Możesz zatrudnić specjalistów, którzy zajmą się pogawędkami w mediach społecznościowych, ale jest to trudne. Powtórzę: nie chcesz, żeby wyglądało to tak, jakbyś coś ukrywał lub zakrywał.

Nawet jeśli zdecydujesz się nie odpowiadać na komentarze, wiedza o tym, co mówią ludzie, może pomóc Ci w zaplanowaniu dalszych działań.

Jeśli to konieczne, zwróć się o pomoc prawną

Zawsze dobrze jest mieć do dyspozycji prawnika, który rozwiąże takie problemy.

Jeśli negatywna reklama dotyczy kwestii prawnych, skonsultuj się z prawnikiem lub istniejącym zespołem prawnym, aby upewnić się, że Twoja odpowiedź jest zgodna ze wszystkimi wymogami prawnymi.

Możesz także skorzystać ze swojego prawnika, aby uporać się z potencjalnymi oszczerstwami lub zniesławieniami dotyczącymi Twojej firmy, jeśli oskarżenia, które wywołały negatywny rozgłos, są fałszywe. Nie musisz pozwalać ludziom rozpowszechniać kłamstw na temat Twojej firmy. Odzyskaj swoją moc.

Ucz się z doświadczenia

Wykorzystaj negatywną reklamę jako szansę na rozwój i naukę. Może to być trudne, ale pamiętaj, że zawsze powinieneś próbować się doskonalić. Wykorzystaj negatywne komentarze jako wskazówki, które pomogą Ci przekształcić Twój biznes.

Przeprowadź analizę pokryzysową, aby ustalić, co poszło nie tak i jak zapobiec podobnym problemom w przyszłości. Kiedy to robisz, staraj się być ze sobą szczery. Dostrzeżenie własnych wad może być trudne, ale warto dokonać introspekcji i rozwijać się.

Prezentuj pozytywne historie

Kiedy wokół Twojej firmy krąży niezliczona ilość negatywnych historii, musisz zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby zaprezentować pozytywne rzeczy, które ludzie mają do powiedzenia. Zrób to tak szczerze, jak to możliwe.

Podkreśl pozytywne aspekty swojej firmy, takie jak inicjatywy w zakresie społecznej odpowiedzialności biznesu, historie sukcesów pracowników lub referencje klientów, aby zrównoważyć negatywną narrację.

Możesz zacząć zachęcać ludzi do pozostawiania pozytywnych recenzji, a nawet zwracać się do nich o referencje. Możesz tworzyć reklamy lub posty w mediach społecznościowych, korzystając z filmów przesłanych przez klientów i opisujących ich dobre doświadczenia.

Upewnij się, że otwarcie mówisz, jak wykorzystujesz tę sytuację do poprawy. Przedstaw swój plan rozwoju lub nowe kroki, jakie podejmujesz, aby zmienić swoją firmę w najlepszą wersję samej siebie.

To także doskonały moment, aby poprosić klientów i pracowników o opinie. Daj ludziom znać, że słuchasz. Upewnij się, że faktycznie wprowadzasz zmiany w oparciu o te sugestie i komentarze.

Zachowaj spójność

Utrzymuj spójny i spójny przekaz we wszystkich kanałach komunikacji. Niespójności mogą podważyć zaufanie. Klienci i akcjonariusze zwracają szczególną uwagę na Twoją firmę, a każda niewielka luka w Twojej spójności może prowadzić do poważnej nieufności.

Jeśli zatrudniasz wielu pracowników, upewnij się, że wszyscy wiedzą, co powiedzieć, gdy pojawi się kontrowersja. Wiedz, że klienci będą pytać. Nie zostawiaj pracowników, aby sami wymyślili odpowiedzi, bo mogą poczuć się przytłoczeni i powiedzieć niewłaściwą rzecz.

Musisz ich poprowadzić. Nie każ im kłamać, ale zachęć ich do dyplomatycznego reagowania.

Zrozum, że odbudowa zaufania może zająć trochę czasu. W dalszym ciągu demonstruj swoje zaangażowanie w rozwiązywanie problemów i dostarczanie wartości klientom.

Powrót do zdrowia po złej reklamie może zająć miesiące lub dłużej, w zależności od tego, jak zła jest. Jeśli poświęcisz się rozwojowi i pokażesz go swoim klientom, będziesz na dobrej drodze.

Poszukaj pomocy zewnętrznej

Jeśli negatywny rozgłos nie ustąpi lub nasili się, warto zwrócić się o pomoc do specjalistów ds. public relations lub ekspertów ds. zarządzania reputacją. Jak wspomnieliśmy wcześniej, ci ludzie wiedzą, jak przejąć kontrolę nad takimi sytuacjami.

Profesjonalista może pomóc Ci w przygotowaniu doskonałej reakcji PR, dzięki której wyprzedzisz kontrowersje. Nie będą pogrążeni w stresie i emocjach związanych z sytuacją, więc będą mogli podejść do niej ze spokojną głową. Dzięki temu możesz skupić się na odbudowie i rozwoju.

Radź sobie z negatywnym rozgłosem z opanowaniem

Radzenie sobie z negatywnym rozgłosem nie jest łatwe. Jest to stresujące i jeśli nie będziesz ostrożny, możesz jeszcze bardziej pogorszyć sytuację swojej firmy.

Dopóki zachowasz przejrzystość, spokój i proaktywność, możesz wyprzedzić swój negatywny rozgłos i wykorzystać go jako okazję do rozwoju i ulepszenia swojej firmy. Obserwuj media społecznościowe, poprawiaj relacje z pracownikami i klientami oraz rozważ zatrudnienie zespołu prawnego i zespołu PR, którzy Ci pomogą.

W eReleases jesteśmy ekspertami w dystrybucji informacji prasowych dla małych firm. Chcemy pomóc Ci pokonać tę negatywną reklamę. Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej o naszych usługach PR już dziś.