Jak napisać studium przypadku: pomocny przewodnik krok po kroku

Zastanawiasz się, jak napisać case study? Wykonaj kilka kroków i przytocz przykłady studiów przypadku, które możesz wykorzystać.

Jest takie powiedzenie, że powinieneś pokazać swoją historię, a nie ją opowiadać. Jednym z najlepszych sposobów przedstawienia swojej historii jest wykorzystanie studium przypadku. Istnieje wiele rodzajów studiów przypadku. Możesz być zainteresowany formatem studium przypadku biznesowego lub studium przypadku medycznego. Możesz nawet zainteresować się infografikami, które pomogą Ci ulepszyć studium przypadku.

Studium przypadku powinno być prawdziwym przykładem tematu, zasady lub strategii w działaniu. Solidna analiza studium przypadku powinna poprzeć twój punkt widzenia i dostarczyć dowodów na twoją argumentację. Jeśli jesteś zainteresowany pisaniem studiów przypadków, zapoznaj się z kilkoma krokami, które należy wykonać.

Potrzebne materiały

Aby napisać udane studium przypadku, potrzebujesz kilku materiałów. Zawierają:

• Komputer z silnym połączeniem internetowym do celów badawczych
• Notatki badawcze
• Wykresy i wykresy
• Papier i przybory do pisania, takie jak długopisy i ołówki
• Notatki i nagrania z wywiadów
• Wymagane konspekty lub szablony

Po zebraniu niezbędnych materiałów możesz przystąpić do pisania.

Krok 1: Opracuj przekonujący nagłówek

Najpierw musisz opracować przekonujący nagłówek. Pamiętaj, że nigdy nie ma drugiej szansy na zrobienie pierwszego wrażenia. Dlatego nagłówek musi zawierać najważniejsze informacje ze studium przypadku. Oto kilka wskazówek dotyczących tworzenia przekonującego nagłówka:

• Musisz zawrzeć wszystkie niezbędne informacje, ale krótszy nagłówek jest lepszy.
• Spróbuj umieścić najważniejsze słowa na początku nagłówka.
• Przeczytaj nagłówek na głos, aby upewnić się, że ma sens.
• Jeśli chcesz podać podtytuł ze szczegółami pomocniczymi, możesz to zrobić, ale nie jest to konieczne.
• Jeśli masz wycenę od klienta, którą chcesz uwzględnić, możesz ją dodać, ale nie jest to wymagane.

Oto kilka przykładowych nagłówków, na których możesz wzorować swój nagłówek. Oto kilka przykładów:

Badanie pokazuje, że zdrowa dieta zmniejsza ryzyko zawału serca

To doskonały przykładowy nagłówek, ponieważ jest krótki, słodki i na temat. Publiczność nie musi się zastanawiać, o czym jest studium przypadku. Wszystko jest zawarte w nagłówku.

Studium przypadku pokazuje, że skuteczne copywriting zwiększa współczynnik konwersji

To kolejny przekonujący nagłówek do potencjalnego marketingowego studium przypadku. Mówi dokładnie, co pokazuje studium przypadku, i zachęca czytelnika do bliższego poznania tego, co definiuje się jako skuteczny copywriting.

Krok 2: Podaj streszczenie na górze

Zanim zagłębisz się w szczegóły swojego studium przypadku, musisz umieścić streszczenie na górze artykułu badawczego. Patrząc na jakąkolwiek pracę naukową, na górze zobaczysz streszczenie. Byłoby pomocne, gdybyś użył tego jako modelu abstraktu, który umieścisz na początku swojego studium przypadku.

Musisz umieścić kilka istotnych informacji na górze studium przypadku. Zawierają:

• Pamiętaj, aby podać imię i nazwisko klienta. Pamiętaj, aby poprosić klienta o pozwolenie, zanim włączysz jego wyniki do swojego studium przypadku.
• Możesz również uwzględnić branżę, w której działa klient. Na przykład, czy klient jest firmą finansową? Czy klient jest firmą marketingową? Ponownie pamiętaj, aby wspomnieć o branży.
• Nie zapomnij wspomnieć o używanym produkcie lub usłudze. Co próbujesz pokazać? Wymień konkretny produkt lub usługę na początku studium przypadku.
• Jeśli masz szybkie wyniki, pamiętaj, aby je tutaj wymienić. Jeśli masz infografiki lub wykresy, pamiętaj, aby zarezerwować je do późniejszych obszarów studium przypadku. Dołącz rzeczywiste wyniki, aby przekonać czytelnika do dalszego czytania.

Jeśli komuś nie chce się czytać całego studium przypadku, powinien przeczytać streszczenie i dowiedzieć się, jaki produkt lub usługę promuje i dlaczego jest to korzystne.

Krok 3: Przedstaw Klienta

Możesz podać krótkie podsumowanie tego, co robi klient. Powinien trwać tylko kilka zdań, ale wspomnieć o branży klienta i tym, co oferuje. Oto kilka przykładowych podsumowań klientów, których możesz chcieć użyć:

• „Nasz klient to wiodąca praktyka medycyny rodzinnej, która obsługuje pacjentów w każdym wieku w okolicy. Klient zapewnia zarówno opiekę doraźną, jak i zapobiegawczą”.
• „Naszym klientem jest lokalna kasa kredytowa, która świadczy usługi w zakresie kont czekowych i oszczędnościowych. Klient świadczy również usługi pożyczkowe, takie jak kredyty samochodowe i kredyty mieszkaniowe.

Możesz użyć tych dwóch przykładów z różnych branż, aby modelować opis swojego klienta.

Krok 4: Przedstaw problem

Tuż pod sekcją przedstawiającą klienta możesz zawrzeć informację o problemie, który miałeś rozwiązać. Na przykład, dlaczego klient do ciebie zadzwonił? Jakie były ich obawy?

Kilka przykładów stwierdzeń dotyczących problemów, które możesz chcieć wymienić w swoim studium przypadku, to:

• „Nasz klient miał trudności ze skróceniem czasu reakcji klienta. W końcu klient zdał sobie sprawę, że uzyskanie odpowiedzi na jego obawy zajęło klientom średnio ponad dwie godziny”.
• „Nasz klient nie mógł zrozumieć, dlaczego mają niskie współczynniki konwersji. Mimo że ruch na stronie był duży, zbyt mało osób kontaktowało się z samą firmą, aby dowiedzieć się więcej o oferowanych produktach i usługach. Mniej niż jeden procent osób odwiedzających witrynę dzwonił lub wysyłał e-maile do firmy”.

W tej sekcji może być łatwiej dołączyć wyceny od klienta. Zanim jednak zacytujesz klienta w sekcji, poproś o pozwolenie.

Krok 5: Określ, w jaki sposób klient Cię znalazł

Zanim przejdziesz dalej do tego, jak pomogłeś klientowi rozwiązać jego problemy, musisz podzielić się tym, jak cię znalazł. W jaki sposób klient nawiązał z tobą pierwszy kontakt?

Klient mógł Cię znaleźć na kilka sposobów. Zawierają:

• Możesz podzielić się tymi informacjami, jeśli Twój klient znalazł Cię za pomocą prostej wyszukiwarki Google.
• Jeśli klient znalazł Cię z polecenia poprzedniego klienta, możesz o tym wspomnieć.
• Możesz również uwzględnić, czy skontaktowałeś się z klientem za pomocą zimnego połączenia.

Następnie możesz wspomnieć, dlaczego klient zdecydował się wybrać Ciebie. Jak przekonałeś klienta, aby dał Ci szansę na rozwiązanie problemu? Na koniec możesz podzielić się informacjami na temat obsługi klienta, przedstawionymi strategiami lub udostępnionym przeglądem projektu.

Krok 6: Dołącz informacje związane z podejściem strategicznym

Nadszedł czas, aby przejść do niektórych szczegółów. Prawdopodobnie masz wiele produktów i usług, które oferujesz, więc musisz wyjaśnić, w jaki sposób zdecydowałeś się pomóc klientowi w rozwiązaniu jego problemu. Jakie rozwiązanie zdecydowałeś się wybrać? Dlaczego zdecydowałeś się na takie rozwiązanie?

Oto przykład marketingowego studium przypadku związanego z kampanią SEO, którą mogła zbudować firma marketingowa. Kilka fragmentów tej sekcji to:

• „Zaczęliśmy od przeprowadzenia kompleksowego audytu istniejącej kampanii SEO, aby określić, co działa, a co nie.”
• „Podczas naszej szczegółowej analizy odkryliśmy, że klient przykłada zbyt dużą wagę do konkurencyjnych słów kluczowych. Klient opierał swoją decyzję o realizacji docelowych słów kluczowych wyłącznie na podstawie liczby wyszukiwań, a nie konkurencyjności wyszukiwania. Klient konkurował z krajowymi markami, które są niezwykle trudne do wyparcia z górnej części strony wyników wyszukiwania.”
• „Przeprowadziliśmy również szczegółową analizę rynku docelowego, aby określić optymalny rynek docelowy. W ten sposób moglibyśmy wygenerować większy ruch w witrynie i odpowiedni typ ruchu”.
• „Podczas naszej analizy opracowaliśmy listę słów kluczowych z długim ogonem, które nie były tak konkurencyjne, a mimo to zapewniały odpowiedni rodzaj ruchu”.
• „Przeprowadziliśmy testy A/B różnych typów treści, aby określić najbardziej atrakcyjną treść dla wyszukiwarek i rynku docelowego”.
• „Wprowadziliśmy słowa kluczowe z długim ogonem do różnych rodzajów treści przed opublikowaniem ich na stronie internetowej”.

Zauważ, że ta szczegółowa strategia jasno wyjaśnia, w jaki sposób została opracowana, wdrożona i rozwinięta. Jest to również doskonała sekcja do zamieszczenia cytatów od klienta. Możesz również dołączyć informacje o tym, dlaczego wybrałeś jedną strategię zamiast innej. Jest to również doskonała sekcja do dołączania wykresów. Niektórzy ludzie mogą nie chcieć czytać całości, a Ty możesz zapewnić im doskonałą alternatywę wizualną. Oto przykład studium przypadku do sprawdzenia.

Krok 7: Zaprezentuj wyniki

Po zakończeniu sekcji strategii możesz zaprezentować wyniki. To jest twój czas, aby zabłysnąć. Pamiętaj, aby podkreślić najlepsze wyniki studium przypadku i nie zapomnij wyjaśnić, dlaczego te wyniki są tak korzystne. Oto kilka przykładów stwierdzeń wyników, które warto dołączyć:

• „Nasze wyniki wykazały 200-procentowy wzrost ruchu i 300-procentowy wzrost współczynnika konwersji w ciągu sześciu miesięcy dzięki włączeniu lepszej strony docelowej do strategii marketingowej. Dzięki temu wzrostowi ruchu w witrynie klient odnotował również znaczny wzrost przychodów”.
• „Wdrożyliśmy zmianę w automatycznym menu, aby skrócić czas oczekiwania klientów. W rezultacie klienci byli kierowani do właściwej lokalizacji o 25 procent szybciej w ciągu następnych trzech miesięcy”.
• „Nasze wyniki pokazują, że dzięki zmianom, które wprowadziliśmy na stronie głównej serwisu, klient wygenerował o 25 procent większy przychód niż w tym samym miesiącu ubiegłego roku”.

Pamiętaj, że prawdopodobnie będziesz mieć wiele wyników, które chcesz zaprezentować. Upewnij się, że omówiłeś studium przypadku z każdej strony, aby uzyskać pełny obraz tego, dlaczego Twoja strategia zadziałała. Oto przykład studium przypadku firmy budowlanej.

Krok 8: Podsumowanie i przyszłe kierunki

Następnie możesz zakończyć studium przypadku doskonałym wnioskiem. Możesz powtórzyć główne punkty ze studium przypadku, takie jak problem, strategia i rozwiązanie.

Możesz również przekazać aktualne informacje na temat tego, jak klient radzi sobie po rozstaniu. Czy klient nadal stosuje strategię, którą wdrożyłeś? Czy nadal dobrze działa? To kolejne dobre miejsce na wykorzystanie cytatów klienta. Na przykład, jeśli twój klient docenia twoją ciężką pracę, umieść to na dole studium przypadku.

Możesz także wspomnieć o innych ważnych radach, którymi podzieliłeś się z klientem w drodze do wyjścia. Zakończenie to także miejsce, w którym możesz porozmawiać o różnych sytuacjach, w których może znaleźć zastosowanie Twoje najlepsze rozwiązanie lub metoda badawcza. Na przykład, jeśli pomogłeś lokalnej praktyce medycyny rodzinnej, możesz chcieć przedyskutować, dlaczego twoja strategia może być również pomocna dla innych rodzajów medycyny. W ten sposób możesz przekonać ludzi, aby skontaktowali się z Tobą, aby dowiedzieć się więcej o tej fascynującej historii. Pamiętaj, że różne rodzaje studiów przypadków mogą mieć różne formaty.

Krok 9: Sprawdź swoją pracę

Przed przesłaniem studium przypadku należy dokładnie sprawdzić swoją pracę. Musisz przedstawić dopracowany, gotowy produkt, więc musisz sprawdzić, czy nie ma błędów gramatycznych, ortograficznych lub interpunkcyjnych. Możesz również chcieć, aby kolega przejrzał twoje studium przypadku w celach stylistycznych.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszymi wskazówkami dotyczącymi pisania esejów!