Jak napisać świetne OKR

• Cele i kluczowe wyniki (OKR) to ramy tekstowe stosowane w biznesie, aby pomóc jednostkom i zespołom w osiągnięciu ich celów.
• OKR opisują główny cel, sposoby pomiaru postępu w jego realizacji oraz strategię jego osiągnięcia.
• OKR w jasny i łatwy do zrozumienia sposób przedstawiają cele jednostki lub zespołu oraz sposoby śledzenia postępów.
• OKR są często mylone ze wskaźnikami KPI, które są konkretnymi i izolowanymi wskaźnikami używanymi do pomiaru postępu.

Chcieć, żeby coś zostało zrobione, to jedno, ale faktyczne osiągnięcie tego, to drugie. Kiedy do tego dodamy złożoność biznesu i wysiłek związany z koordynacją całego zespołu, osiągnięcie nowego celu może wydawać się dość przytłaczające. W tym miejscu przydadzą się OKR — te abstrakcyjne, zwięzłe stwierdzenia mogą pomóc w organizacji i komunikacji, ostatecznie prowadząc Twój projekt do sukcesu.

Poniżej wyjaśniamy, jak napisać OKR, który faktycznie daje wyniki. Omówimy, czym one są i jak działają, a także udostępnimy przykłady OKR i szablony OKR, które pomogą Ci stworzyć własne.

Spis treści

Co to jest OKR?

Przykład OKR

Dlaczego warto używać OKR

Jak napisać OKR

Szablon OKR

OKR a KPI

Wskazówki dotyczące świetnych OKRów

Co to jest OKR?

Cele i kluczowe wyniki (OKR) to tekstowy zarys opisujący cele jednostki lub zespołu, wyniki mierzące sukces oraz środki do jego urzeczywistnienia. Dla szybkiego przykładu OKR, załóżmy, że pracujesz w call center. Możesz rozważyć skrócenie czasu oczekiwania jako swój cel, dane dotyczące długości czasu oczekiwania i połączeń jako kluczowe rezultaty, a skrócenie scenariusza rozmowy jako swoją inicjatywę lub środek do osiągnięcia celu.

Pochodzenie OKR zwykle przypisuje się Andrew Grove’owi, który przyjął je w firmie Intel jako dyrektor ds. inżynierii, a ostatecznie dyrektor generalny. W tamtym czasie jego system nosił nazwę Intel Management by Objectives (iMBO). Grove wyjaśnił ideę OKR w swojej książce o zarządzaniu z 1996 rokuOnly the Paranoid Survive, która wprowadziła tę koncepcję do głównego nurtu biznesu, zwłaszcza po rozpoczęciu jej wdrażania przez Google.

Przykład OKR

Cel: w pierwszym kwartale wygenerujemy o 30% więcej potencjalnych klientów online, ulepszając nasze strategie marketingu cyfrowego mierzone ruchem i zaangażowaniem.

• KR: Do końca pierwszego kwartału dodamy 1000 nowych obserwujących do naszych mediów społecznościowych, zapewniając większy zasięg.
• KR: Zwiększenie wydatków na marketing online o 15% w styczniu, aby poprawić ruch na naszej stronie internetowej.
• KR: Co tydzień od 1 stycznia do 31 marca twórz jedną oryginalną treść, którą będziesz mógł publikować na naszym blogu i w mediach społecznościowych.

Dlaczego warto używać OKR

OKR są narzędziem organizacyjnym, więc same nie rozwiążą żadnych problemów. Ich wartość polega na organizacji i komunikowaniu strategii w dużych zespołach, tak aby wszyscy byli na tej samej stronie.

Korzyści płynące ze skutecznej komunikacji ze strony OKR mogą sprawić, że wiele osób w różnych działach będzie dążyć do tych samych celów. Dodatkowo przejrzystość OKR pomaga ludziom zrozumieć, nad czym pracują, usprawniając zadania i minimalizując błędy wynikające z zamieszania lub nieporozumień.

OKR pozwalają menedżerom wywierać większy wpływ i poprawiać wyniki wśród swoich pracowników. Mogą bardzo pomóc w osiągnięciu celów, dlatego przede wszystkim osiągnęły szerokie zastosowanie.

Jak napisać OKR

OKR nie są trudne do napisania — i są dość krótkie — ale muszą być napisane we właściwy sposób, w przeciwnym razie nie będą skuteczne. Na początek oznacza to przestrzeganie zasad skutecznego pisania biznesowego, w szczególności przejrzystości, profesjonalizmu i treści, które faktycznie poprawią wydajność, a nie puchu i wypełniaczy.

Ponadto OKR mają określony format i zawierają pewne sprawdzone wytyczne, które zwiększają szanse na sukces. Ogólnie rzecz biorąc, OKR składa się ze stwierdzenia opisującego, co chcesz osiągnąć (Cel) i jak planujesz to osiągnąć (Inicjatywa), po którym następuje wypunktowanie 3–5 kluczowych wyników, czyli wymiernych danych używanych do oceny sukcesu.

Jednak jest w tym coś więcej. Chcesz uwzględnić niezbędne szczegóły, aby poinformować swój zespół o tym, co ma zrobić, więc Twoje cele powinny być konkretne, co ogranicza możliwość błędnej interpretacji. Powinieneś używać bezpośredniego i konkretnego języka, aby nie pozostawiać miejsca na dwuznaczność.

Przede wszystkim musisz uwzględnić wiarygodne wskaźniki kluczowych wyników. Ogólnie rzecz biorąc, najlepsze kluczowe wyniki to mierzalne dane: liczby, wyniki, statystyki i wszystko, co ma charakter empiryczny. Staraj się unikać danych jakościowych, takich jak reakcje emocjonalne klientów – nie możesz zmierzyć, jak bardzo ludzie korzystają z Twojej witryny, ale możesz zmierzyć natężenie ruchu i czas każdej sesji.

Szablon OKR

Jeśli masz problem z napisaniem OKR, skorzystaj z poniższego szablonu OKR i podaj swoje szczegółowe informacje.

Cel: [osiągniemy ten cel] do/w [tym przedziale czasowym], mierząc [ogólnymi kluczowymi wynikami] za pomocą [inicjatyw (metod)]

• KR: [szczegóły dotyczące pierwszego kluczowego wyniku (zwykle zapisywane jako polecenie lub imperatyw)]
• KR: [szczegóły drugiego kluczowego wyniku]

OKR a KPI

OKR i KPI (kluczowe wskaźniki wydajności) są często mylone — w końcu oba są trzyliterowymi inicjalami używanymi do pomiaru wydajności i zwiększania szans na sukces. Przyjrzyjmy się bliżej OKR i KPI, omawiając różnice między nimi.

Wskazówki dotyczące świetnych OKRów

Skup się na priorytetach

Jedną z zalet OKR jest to, że przedstawiają Twoje cele w prosty i łatwy do zrozumienia sposób. W ten sposób wszyscy w Twoim zespole będą mogli zrozumieć, co należy zrobić. Jeśli jednak podasz zbyt wiele celów, Twój zespół nie będzie wiedział, jak nadać im priorytety, co w pierwszej kolejności podważa sens stosowania OKR.

Najlepiej jest skupić swoje OKR na jednym głównym celu na raz i skonsolidować swoje wysiłki, zamiast rozdzielać wszystkich. Zawsze możesz zacząć od celów drugorzędnych, gdy cele główne zostaną osiągnięte.

Używaj realistycznych celów

OKR mają być praktyczne, dlatego pamiętaj o wyznaczaniu osiągalnych celów. Jasne, wspaniale byłoby osiągnąć wzniosłe i bardzo ambitne cele, ale sporządzenie OKR dla czegoś zbyt trudnego lub imponującego w niczym nie pomoże. Jeśli masz ambitne cele, dlaczego nie realizować ich krok po kroku? Użyj bardziej osiągalnego celu dla swojego pierwszego OKR, a następnie podnieś następny.

Podobnie Twoje kluczowe wyniki również powinny być realistyczne. Używaj wskaźników, które są łatwe do zmierzenia, a nie abstrakcyjnych, jakościowych. Na przykład nie używaj wskaźników takich jak „popularność”; zamiast tego wypróbuj „liczba sprzedaży” lub „liczba zapytań”.

Przeprowadź burzę mózgów z zespołem, aby uzyskać więcej informacji

Chociaż na czele OKR-ów stoją menedżerowie i liderzy zespołów, najlepiej działają one, gdy działają zespołowo. Przed napisaniem OKR skonsultuj się z resztą zespołu i uwzględnij ich uwagi przed sfinalizowaniem czegokolwiek. Każdy członek zespołu ma swoją specjalizację, więc jest duże prawdopodobieństwo, że ma wiedzę lub pomysły, na które reszta zespołu nie wpadłaby sama.

Dotyczy to również kluczowych wyników; zapytaj członków zespołu, czy wskaźniki są odpowiednie do pomiaru sukcesu, łatwe do uzyskania i wystarczająco realistyczne.

Regularnie przeglądaj OKR

OKR nie są czymś, co napiszesz raz i o tym zapomnisz. Działają najlepiej, gdy regularnie je sprawdzasz i śledzisz ich postępy. O to właśnie chodzi w włączeniu metryk do Kluczowych Wyników – musisz sprawdzić te wyniki na wypadek konieczności zmiany strategii, aby osiągnąć swoje cele.

Najlepiej jest ustawić regularne odstępy czasu na przeglądanie kluczowych wyników, a następnie w razie potrzeby dokonać przeglądu OKR. Powinieneś także przypominać zespołowi o OKR, gdy jest to istotne, na przykład podczas okresowych spotkań lub przeglądów wyników.