Czym jest komunikacja bez przemocy i jakie korzyści może przynieść ci w pracy?

Współpracując z organizacjami i osobami od 2000 roku,Mair Alightoferuje praktyczne, proste narzędzia i zmieniające paradygmat perspektywy komunikacji bez przemocy, zwiększając harmonię i zrozumienie w świecie. Oprócz oferowania szkoleń w zakresie NVC, Alight stworzyła książeczkę do kolorowania NVC dla dzieci, płytę DVD „Living NVC”, kanał YouTube, e-book na temat Anger oraz internetową platformę społecznościową „Active NVC”.

Czym jest komunikacja bez przemocy?

Porozumiewanie się bez przemocy (NVC) to ramy oparte na potrzebach/wartościach, które można wykorzystać do konstruktywnego i pokojowego rozwiązywania konfliktów. NVC można stosować osobiście i pisemnie, aby pomóc ludziom radzić sobie w trudnych sytuacjach w środowisku zawodowym (lub osobistym).

Według specjalistki ds. komunikacji bez przemocy (NVC), Mair Alight , każdy spotyka w swoim życiu trudnych ludzi i trudne sytuacje, a nauka NVC może pomóc Ci nauczyć się sobie z nimi radzić. Dla Alight NVC to „perspektywa, w której możesz używać języka w... .jasność wobec siebie i innych ludzi – co myślisz, czujesz i w co wierzysz, oraz jakimi potrzebami się zajmujesz w danym momencie.”

Mentor Alighta, psycholog Marshall Rosenberg , położył podwaliny pod NVC w latach 60. XX wieku, zainspirowany pracą, którą wykonał z działaczami na rzecz praw obywatelskich oraz w szkołach integrujących się rasowo. Rosenberg szukał sposobu na szerzenie umiejętności przywracania pokoju i opracował proces językowy wykorzystujący obserwacje, uczucia, potrzeby i prośby.

Jak ćwiczyć NVC?

NVC stara się ulepszać połączenia i relacje między stronami. Ramy NVC wymagają empatycznego słuchaniaiuczciwego wyrażania opinii.

Opierając się na tych zasadach, NVC wykorzystuje cztery komponenty językowe:

1. Obserwacje:Bez żadnego osądu obserwuj, co robią inni, co ci się podoba, a co nie.
2. Uczucia:Powiedz, co czujesz, gdy obserwujesz tę czynność.
3. Potrzeby:Podaj ważne potrzeby powiązane z tymi uczuciami.
4. Prośby: złóż konkretną prośbę, która może pomóc w zaspokojeniu tych potrzeb.

Aby to zilustrować, spójrzmy na przykład z założycielskiej książki Rosenberga „ Porozumienie bez przemocy: język życia” . Rosenberg przedstawia scenariusz matki, która była sfrustrowana tym, że jej syn zostawiał leżące skarpetki. Zamiast karcić syna osądzająco, w dwóch krótkich zdaniach, była w stanie wykorzystać wszystkie cztery podstawowe elementy NVC, czyli obserwację, uczucia, potrzeby i prośby: „[Obserwacje] Felix, kiedy widzę pod stolikiem do kawy dwie kule brudnych skarpetek i jeszcze trzy obok telewizora, [Uczucia] Czuję się zirytowany, ponieważ [Potrzeby] Potrzebuję więcej porządku we wspólnych pokojach. [Prośba] Czy byłbyś skłonny włożyć skarpetki do swojego pokoju lub do pralki?”

We wniosku należy dokładnie określić, o co wnioskodawca prosi drugą osobę, aby wzbogacić życie obu stron. Aby potwierdzić, że mówca został usłyszany, Alight radzi, aby przed wykonaniem prośby o podjęcie działania, np. odłożenie skarpetek, mówca mógł również poprosić o połączenie, na przykład: „Czy mógłbyś mi powiedzieć, że to, co słyszysz, jest dla mnie ważne Tutaj? Chcę tylko wiedzieć, czy dobrze to zrozumiałem. Na podstawie reakcji drugiej osoby mówca może dowiedzieć się, czy jej potrzeby i prośby rzeczywiście zostały wysłuchane.

Jak NVC sprawdza się w pracy?

W kontekście zawodowym nieporozumienia i błędna komunikacja mogą prowadzić do konfliktów. Często konflikt wyraża się jako różnica zdań. NVC może być pomocnym i pokojowym sposobem na pokonanie tej różnicy i osiągnięcie porozumienia.

Na przykład Alight opisuje sytuację, w której dwóch członków zespołu ma różne strategie prezentacji kampanii reszcie firmy. Jedna osoba proponuje prezentację w programie PowerPoint, druga woli wygłosić przemówienie lub przeprowadzić ustną dyskusję z pozostałymi współpracownikami. „Jeśli chodzi o wkład w zespół, pochodzisz z tego samego miejsca, ale twoje strategie są inne” – mówi Alight. „Kiedy już dowiesz się, jakie są Twoje podstawowe potrzeby, jaki wkład chcesz przekazać i jakie znaczenie chcesz przekazać, wówczas opracujesz strategię, która będzie skuteczna dla Was obojga ”.

NVC zachęca do wzięcia odpowiedzialności za uczucia, zamiast zrzucania winy. Alight sugeruje używanie w miejscu pracy tak zwanychstwierdzeń „II”. Na przykład pracownik opowiadający się za dyskusją może powiedzieć: „Potrzebuję jasności, ponieważ nie rozumiem konieczności korzystania z programu PowerPoint, aby przekazać nasze myśli. Chcę, aby nasza firma mogła wziąć udział w dyskusji i chcę uzyskać więcej informacji o tym, czy PowerPoint im to umożliwi. Nie chcę też tracić cennego czasu, który moglibyśmy spędzić gdzie indziej, na tworzeniu czasochłonnego programu PowerPoint. Czy możesz mi wyjaśnić, dlaczego PowerPoint jest niezbędny?” Wyeksponowanie w ten sposób swoich wewnętrznych myśli, potrzeb i granic na zewnątrz pomaga oczyścić drogę do silniejszej komunikacji i zrozumienia.

Nie każde oświadczenie NVC musi zaczynać się od „Czuję”. Jeśli masz trudności z używaniem tego, co Alight nazywa „językiem naturalnym”, możesz spróbować zastąpić początkowe zdania zdania, takie jak „Zajmuję się”, „Nadaję priorytety”, „Koncentruję się na”, „Wolę, „Rozwijam się”, „Naprawdę lubię”, „To dla mnie ważne”, „Ekscytuję się”, „Cenię” lub „Chcę żyć w świecie, w którym”.

Zrozumienie znaczenia słowa „nie”

Według Alight za „nie” zawsze kryje się „tak”, ale może nie być tak, jak myślisz. „Kiedy ktoś mówi ci „nie” w miejscu pracy, tak naprawdę nie mówi ci „nie” – mówi „tak” czemuś innemu. Jeśli współpracownik odmawia omówienia planu projektu, może to być spowodowane tym, że zgadza się na rozmowę telefoniczną, którą chce wykonać. Alight zachęca do „sprawdzania”, w ramach którego można zadać pytanie: „Kiedy mówisz nie, zastanawiam się, co się dzieje i co dzieje się z tobą poza tym”. Sprawdzanie zatem stanowi kontynuację rozmowy i pozwala odkryć, na co może wskazywać „nie”, co może budować więź i wzajemne zrozumienie.

Alight prosi nas, abyśmy pamiętali o potrzebach znajdujących się w każdym człowieku. „Wszyscy, którzy kiedykolwiek mówią, to proszę lub dziękuję” – mówi. W złości lub frustracji ktoś często wyraża: „Proszę, wysłuchaj mnie, zobacz, podziękuj mi, powiedz mi, że się liczę”. W radości lub koleżeństwie ktoś wyraża: „Dziękuję, że pozwoliłeś mi być widzianym; dziękuję, że dałeś mi znać, że się liczę”.

Chociaż na pierwszy rzut oka może się wydawać, że NVC polega jedynie na pokojowym rozwiązywaniu konfliktów i poprawie relacji, Alight twierdzi, że w samym sercu tego procesu leży także samoempatia. „NVC polega na tym, co nazywam POMSA: spokoju ducha i samoakceptacji” – powiedział Alight. „Chodzi o zrozumienie i akceptację siebie”. Włożenie wysiłku w zrozumienie potrzeb innych może również prowadzić do lepszego zrozumienia i wyrażania własnych potrzeb.

Budowanie empatii w e-mailach

Służbowe e-maile często mogą być źródłem nieporozumień, a co za tym idzie frustracji. Alight zaleca różne strategie empatii w e-mailach, w tym opóźnianie odpowiedzi w celu empatycznej refleksji, tworzenie odpowiedzi w formacie innym niż e-mail (niezależnie od tego, czy będzie to Dokument Google czy odręczny dziennik) oraz refleksja nad fizycznymi i psychicznymi wyzwalaczami, które odczuwasz które są powiązane z Twoimi uczuciami i potrzebami. Kiedy już w pełni wyrazisz swoje uczucia, możesz sprawdzić, jakie potrzeby i wartości zostały aktywowane. Jeśli nie czujesz się gotowy, aby odpowiedzieć, możesz poprosić kogoś o wsparcie i pomoc w pracy nad większą empatią dla siebie.

Sugeruje, aby Twoja odpowiedź mogła rozpocząć się od empatycznego odgadnięcia, co czuje, czego potrzebuje i co ceni autor e-maila, zanim wyrazi siebie i złoży jakąkolwiek prośbę. Sugeruje również, abyś zbadał swoje własne poczucie bycia wyzwalanym przez empatię dla siebie i ocenił, w jaki sposób twoje potrzeby nie są zaspokajane. „Zaczynanie od empatii dla siebie pomaga ci nie brać rzeczy do siebie i zwiększa twoją gotowość do odgadnięcia, co może skłaniać drugą osobę” – powiedziała Alight. Następnie możesz popracować nad zbadaniem sytuacji z innej perspektywy i poprawić komunikację, a co za tym idzie, relację.

Używanie języka NVC w pracy

Aby pomóc Ci w zastosowaniu języka NVC, poniżej znajduje się kilka słów rozpoczynających zdania otwarte, które mogą prowadzić do produktywnych rozmów pozbawionych przemocy.

1 Poproś o więcej informacji, stwarzając okazję do wysłuchania i otwartej dyskusji

„Jestem ciekawy i chcę mieć jasność co do X.”

„Czy mógłbyś opowiedzieć, co doprowadziło do tego wniosku, aby pomóc mi zrozumieć Twój punkt widzenia?”

2Skoncentruj się na konkretnych danych i faktach, będąc jednocześnie otwartym na słuchanie i zrozumienie

„Chciałbym zobaczyć dane, żeby zrozumieć. . .”

„Czy mógłbyś wskazać konkretny przykład lub okazję?

3Pozwól na różne perspektywy i pracuj nad wzajemnym zrozumieniem

„Wyjaśnijmy oczekiwania, abyśmy mogli znaleźć się na tej samej stronie”.

„Słyszę twoje obawy co do X. Być może moglibyśmy znaleźć kompromis z Y?”

Dalsza nauka

Nauka praktyk komunikacji bez przemocy może zająć trochę czasu. Aby zanurzyć się w świecie NVC, zapisz się na zajęcia z Mair Alight lub w The Center for Nonviolent Communication .