Co to jest komunikacja bez przemocy i jakie może przynieść Ci korzyści w pracy?

Pracując z organizacjami i osobami prywatnymi od 2000 roku, Mair Alight oferuje praktyczne, proste narzędzia i zmieniające paradygmaty perspektywy komunikacji bez przemocy, zwiększając harmonię i zrozumienie na świecie. Oprócz oferowania szkoleń NVC, Alight stworzył kolorowankę dla dzieci NVC, płytę DVD „Living NVC”, kanał YouTube, e-book o Anger oraz internetową platformę społecznościową „Active NVC”.

Czym jest komunikacja bez przemocy?

Komunikacja bez przemocy (NVC) to ramy oparte na potrzebach/wartościach, które można wykorzystać do konstruktywnego i pokojowego rozwiązywania konfliktów. NVC może być używany osobiście i pisemnie, aby pomóc ludziom w poruszaniu się w trudnych sytuacjach w środowisku zawodowym (lub osobistym).

Według specjalisty ds. komunikacji bez przemocy (NVC) , Mair Alight , każdy napotyka w swoim życiu trudnych ludzi i trudne sytuacje, a nauka NVC może pomóc ci nauczyć się poruszać po nich. Dla Alight, NVC to „perspektywa, w której możesz używać języka w… .jasność wobec siebie i innych ludzi – co myślisz, czujesz i wierzysz, na jakie potrzeby zwracasz uwagę w każdej chwili.”

Mentor Alighta, psycholog Marshall Rosenberg , położył podwaliny pod NVC w latach 60., zainspirowany pracą, jaką wykonywał z obrońcami praw obywatelskich oraz w szkołach integrujących się rasowo. Rosenberg szukał sposobu na rozpowszechnianie umiejętności pokojowych i opracował proces językowy wykorzystujący obserwacje, uczucia, potrzeby i prośby.

Jak ćwiczysz NVC?

NVC dokłada wszelkich starań, aby poprawić połączenie i relacje między stronami. Ramy NVC wymagają empatycznego słuchania i szczerego wyrażania .

Opierając się na tych zasadach, NVC wykorzystuje cztery komponenty językowe:

1. Obserwacje: Bez osądu obserwuj, co robią inni, co lubisz lub czego nie lubisz.
2. Uczucia: Powiedz, jak się czujesz, gdy obserwujesz tę akcję.
3. Potrzeby: określ ważne potrzeby, które są związane z tymi uczuciami.
4. Prośby : złóż konkretną prośbę, która może pomóc w zaspokojeniu tych potrzeb.

Aby to zilustrować, spójrzmy na przykład z fundamentalnej książki Rosenberga „ Porozumienie bez przemocy: język życia” . Rosenberg nakreśla scenariusz matki, która była sfrustrowana tym, że jej syn zostawiał leżące skarpetki. Zamiast krytykować syna w dwóch krótkich zdaniach, potrafiła wykorzystać wszystkie cztery podstawowe elementy NVC: obserwacji, uczuć, potrzeb i próśb: „[ Obserwacje ] Felix, kiedy widzę dwie kulki zabrudzonych skarpet pod stolikiem do kawy i kolejne trzy obok telewizora, [ Uczucia ] Czuję się zirytowana, ponieważ [ Potrzeby ] potrzebuję więcej porządku we wspólnych pokojach. [ Prośba ] Czy zechciałbyś włożyć skarpetki do swojego pokoju czy do pralki?”

Żądanie powinno dokładnie wyjaśniać, o co wnioskodawca prosi drugą osobę, aby wzbogacić życie obu stron. Aby potwierdzić, że mówca został usłyszany, Alight radzi, aby przed żądaniem działania, takim jak odłożenie skarpetek, mówca mógł również poprosić o połączenie, na przykład: „Czy możesz mi powiedzieć, co słyszysz, jest dla mnie ważne? tutaj? Chcę tylko wiedzieć, czy to zrozumiałem. Na podstawie odpowiedzi drugiej osoby mówca może dowiedzieć się, czy jej potrzeby i prośby zostały rzeczywiście wysłuchane.

Jak gra NVC w pracy?

W kontekście zawodowym nieporozumienia i nieporozumienia mogą prowadzić do konfliktu. Często konflikt wyraża się jako różnica zdań. NVC może być pomocnym, pokojowym sposobem na pokonanie tej różnicy i wyrównanie.

Na przykład Alight przedstawia sytuację, w której dwóch członków zespołu ma różne strategie prezentowania kampanii reszcie firmy. Jedna osoba proponuje PowerPoint, podczas gdy druga woli wygłosić przemówienie lub przeprowadzić ustną dyskusję z innymi współpracownikami. „Jeśli chodzi o wkład w zespół, pochodzisz z tego samego miejsca, ale twoje strategie są inne”, mówi Alight. „ Kiedy znajdziesz się na tej samej stronie, aby wyjaśnić, jakie są twoje podstawowe potrzeby, wkład i znaczenie, które chcesz przekazać, wtedy wymyślasz strategię, która będzie działać dla was obojga .”

NVC zachęca do wzięcia odpowiedzialności za uczucia zamiast obwiniania. Alight sugeruje używanie tak zwanych stwierdzeń „II” w miejscu pracy. Na przykład pracownik opowiadający się za dyskusją może powiedzieć: „Potrzebuję jasności, ponieważ nie rozumiem potrzeby prezentacji programu PowerPoint, aby przekazać nasze znaczenie. Chcę, aby nasza firma mogła uczestniczyć w dyskusji i chcę uzyskać więcej informacji o tym, czy PowerPoint im to umożliwi. Nie chcę też tracić cennego czasu, który moglibyśmy spędzić gdzie indziej na tworzeniu czasochłonnego programu PowerPoint. Czy możesz mi wyjaśnić swoje przemyślenia na temat tego, dlaczego PowerPoint jest konieczny?” Uczynienie wewnętrznych myśli, potrzeb lub granic zewnętrznych w ten sposób pomaga oczyścić drogę do silniejszej komunikacji i zrozumienia.

Nie każde stwierdzenie NVC musi zaczynać się od „Czuję”. Jeśli zmagasz się z używaniem tego, co Alight nazywa „językiem naturalnym”, możesz spróbować zamienić takie inicjatory zdań, jak „uczestniczę”, „traktuję priorytet”, „koncentruję się na”, „wolę, „Rozwijam się”, „Naprawdę lubię”, „To dla mnie ważne”, „Jestem podekscytowany”, „Doceniam” lub „Chcę żyć w świecie, w którym”.

Zrozumienie znaczenia słowa „nie”

Według Alight, za „nie” zawsze jest „tak” — ale może to nie być to, co myślisz. „Kiedy ktoś mówi ci „nie” w miejscu pracy, tak naprawdę nie mówi ci „nie” — mówi „tak” czemuś innemu”. Jeśli współpracownik odmówi omówienia planu projektu, może to być spowodowane tym, że zgadza się na telefon, który chce wykonać. Alight zachęca do „sprawdzania”, w którym zapytasz: „Kiedy mówisz nie, zastanawiam się, co się dzieje i co się z tobą dzieje w przeciwnym razie”. Sprawdzenie jest zatem kontynuacją rozmowy jako sposobem na odkrycie, co może oznaczać „nie” i może budować połączenie i wzajemne zrozumienie.

Alight prosi nas, abyśmy pamiętali o potrzebach każdej osoby. „Wszystko, co kiedykolwiek mówi, to proszę lub dziękuję” – mówi. W złości lub frustracji ktoś często mówi: „Proszę, wysłuchaj mnie, zobacz, podziękuj, powiedz, że się liczę”. W radości lub koleżeństwach ktoś mówi: „Dziękuję, że pozwoliłeś mnie zobaczyć; dziękuję za poinformowanie mnie, że mam znaczenie”.

Choć może się wydawać, że NVC na pierwszy rzut oka polega jedynie na pokojowym rozwiązywaniu konfliktów i poprawie relacji, Alight twierdzi, że proces ten polega również na empatii do samego siebie w swoim sercu. „NVC dotyczy tego, co nazywam POMSA: spokoju ducha i samoakceptacji” – powiedział Alight. „Chodzi o zrozumienie i zaakceptowanie siebie”. Podejmowanie wysiłku, aby zrozumieć potrzeby innych, może również prowadzić do lepszego zrozumienia i wokalizacji własnych.

Budowanie empatii w e-mailach

E-maile służbowe często mogą być źródłem nieporozumień, a tym samym frustracji. Alight zaleca różne strategie empatii e-mailowej, w tym opóźnianie odpowiedzi w celu empatycznej refleksji, tworzenie odpowiedzi w formacie innym niż e-mail (czy to w postaci dokumentu Google, czy odręcznego dziennika) oraz zastanawianie się nad odczuwanymi czynnikami fizycznymi i psychicznymi które są związane z twoimi uczuciami i potrzebami. Kiedy już w pełni wyrazisz swoje uczucia, możesz zbadać, jakie potrzeby i wartości zostały aktywowane. Jeśli nie czujesz się gotowy do odpowiedzi, możesz poprosić kogoś o wsparcie i pomóc w pracy nad większą empatią do samego siebie.

Sugeruje, aby Twoja odpowiedź zaczynała się od empatycznego odgadnięcia, co autor wiadomości e-mail czuje, czego potrzebuje i co ceni, zanim zaczniesz wyrażać siebie i zgłaszać jakiekolwiek prośby. Sugeruje również, abyś zbadał swoje własne uczucia wywołane empatią do samego siebie i ocenił, w jaki sposób twoje potrzeby nie są zaspokajane. „Rozpoczęcie od samoempatii oferuje wsparcie w nieprzyjmowaniu rzeczy do siebie i w zwiększeniu chęci zgadywania, co może skłaniać drugą osobę” – powiedział Alight. Następnie możesz pracować nad zbadaniem sytuacji z innej perspektywy i poprawą komunikacji — a tym samym relacji.

Używanie języka NVC w pracy

Aby pomóc ci w posługiwaniu się językiem NVC, oto kilka nieskończonych początkowych zdań, które mogą prowadzić do produktywnych rozmów bez przemocy.

1 Poproś o więcej informacji, stwarzając okazję do wysłuchania i otwartej dyskusji

„Jestem ciekawa i potrzebuję wyjaśnień na temat X”.

„Czy mógłbyś podzielić się tym, co doprowadziło do tego wniosku, aby pomóc mi zrozumieć twoją perspektywę?”

2 Skoncentruj się na konkretnych danych i faktach, jednocześnie otwarty na słuchanie i zrozumienie

„Chciałbym zobaczyć dane, aby zrozumieć . . ”.

„Czy możesz wskazać konkretny przykład lub okazję?

3 Pozwól na różne perspektywy i pracuj nad wzajemnym zrozumieniem

„Sprecyzujmy oczekiwania, abyśmy mogli znaleźć się na tej samej stronie”.

„Słyszę twoje obawy dotyczące X. Może moglibyśmy znaleźć kompromis z Y?”

Dalsza nauka

Praktyki komunikacji bez przemocy mogą wymagać czasu, aby się nauczyć. Aby zanurzyć się w świecie NVC, zapisz się na zajęcia z Mair Alight lub w The Centre for Nonviolent Communication .