Najważniejsze wskazówki dotyczące uzyskiwania opinii klientów: jak zdobyć ich więcej i dlaczego są ważne

Referencje to potężne narzędzie marketingowe, które można wykorzystać do zwiększenia współczynników konwersji. W tym poście na blogu omówimy wskazówki, jak zdobyć referencje klientów i co należy z nimi zrobić po ich uzyskaniu.

Wszyscy przeglądaliśmy stronę internetową lub broszurę i widzieliśmy świetne referencje na temat firmy. Być może myślisz sobie: „Hej, chcę trochę tej miłości świadectwa. Gdzie jest moje?" Sztuczka polega na tym, że musisz zapytać. O ile nie zbudowałeś swojemu klientowi magicznego dywanu lub mostu tęczowego, są szanse, że on lub ona będzie doskonale zachwycony twoją pracą, ale nigdy nie pomyśli, aby powiedzieć ci kilka słów pochwały.

Pierwszą wskazówką dotyczącą zdobywania referencji klientów jest wytrwałość. Wyślij e-mail uzupełniający, jeśli nie otrzymasz odpowiedzi, której potrzebujesz, a także weź pod uwagę, ile czasu minęło od skontaktowania się z nim. Jeśli minęły więcej niż dwa tygodnie bez żadnej informacji zwrotnej z ich strony, wyślij kolejnego e-maila lub zadzwoń. Ważne jest, aby pozostać w kontakcie z klientami, aby byli świadomi Twojej pracy dla nich i wracali, gdy zajdzie taka potrzeba.

Inną kluczową kwestią związaną z uzyskiwaniem referencji od klientów jest upewnienie się, że są to uczciwe recenzje Twoich usług, a nie tylko coś ogólnikowego, takiego jak „Jesteś świetny!”. Bądź konkretny: co zrobiliśmy dobrze? Co moglibyśmy poprawić? Dzięki temu firmy dokładnie wiedzą, czego oczekują ich klienci i jak sobie radzą.

Jeśli chcesz pójść o krok dalej (może ze względu na Twój model biznesowy), zaoferuj zachęty dla klientów, którzy udostępniają referencje. Może to pomóc ich zmotywować i stworzyć sytuację, w której wszyscy wygrywają, w której możesz uzyskać dodatkową sprzedaż w zamian za niewielką niestandardową zniżkę.

Wypróbowując nowe pomysły, upewnij się, że są one wykonywane z umiarem, aby nie przytłaczać ani klienta, ani siebie zbyt dużą ilością pracy na raz.

Oto kilka prostych sposobów na zebranie referencji od każdego klienta:

1. Spraw, aby prośba o referencje stała się naturalną częścią procesu monitorowania klienta — co robisz po zakończeniu pracy dla klienta? Wysyłasz fakturę. Nie ma powodu, dla którego nie możesz wysłać prośby o opinię wraz z tą fakturą. To idealny moment, aby poprosić o informację zwrotną, ponieważ projekt i Twoje znakomite wyniki są wciąż świeże w pamięci klienta.

Kiedy kontaktujesz się z klientami, naturalne jest, że potrzebujesz informacji zwrotnej po tym, jak poświęcisz swój czas i pieniądze na kogoś innego, więc ułatw klientowi przekazanie tej opinii, pytając o jego doświadczenia.

Jeśli mieli niesamowite wrażenia, nie bój się zapytać, czy byliby skłonni przekazać tę opinię jako referencje. W rzeczywistości pochwała może nawet zawierać więcej powodów, dla których lubią robić z tobą interesy.

Czasami wystarczy delikatne przypomnienie — wykorzystaj każdą możliwą okazję, aby zebrać pozytywne recenzje od zadowolonych klientów!

2. Poproś o informację zwrotną – czy powiedziałem informację zwrotną? W rzeczy samej. Być może klient uwielbiał z tobą pracować, ale miał problem z jednym małym aspektem projektu. Jeśli ogólnie był pod wrażeniem, może nigdy nie pomyśleć o wspomnieniu o tej dokuczliwej trosce. Ale jeśli poprosisz o informację zwrotną wraz ze swoją opinią, możesz dowiedzieć się o problemie, którego być może nigdy nie zauważyłeś, i zdusić go w zarodku, zanim pojawi się następny klient i zobaczy potrzebę wspomnienia o swojej słabości.

Chociaż celem referencji jest przedstawienie osobom, które oglądają Twoją witrynę i rozważają zatrudnienie, pomysłu, jak ta interakcja może działać, pamiętaj, że prośba o opinię daje również sposób na wygładzenie trudnych obszarów w Twojej firmie poprzez zajęcie się obszary problemowe od osób, które prawdopodobnie znajdują się na tym etapie podróży klienta, na którym można rozwiązać problemy z rozczarowaniami i nieporozumieniami.

3. Zadawaj pytania – Jednym ze świetnych sposobów poproszenia o opinię jest umieszczenie pytań w prośbie o referencje. Zamiast prosić klienta o napisanie kilku słów, wyślij mu dwa lub trzy ogólne pytania dotyczące twoich wyników, takie jak „Dlaczego zatrudniłeś firmę X?” „W jaki sposób firma X pomogła ci osiągnąć cel?” oraz „Co firma X mogłaby ulepszyć?” Te pytania są proste, ale motywują klienta do dokładniejszego zastanowienia się nad Twoimi usługami, a następnie do napisania bardziej szczegółowej referencji. W rzeczywistości możesz chcieć dostarczyć pewną treść, taką jak przykład, jako szablon referencji klienta.

Gwarantuje to, że klient napisze naprawdę pozytywną recenzję z dużą ilością szczegółów, zamiast pisać tylko kilka słów o swoim doświadczeniu.

4. Uzyskaj pozwolenie – Możesz edytować referencje, aby były skoncentrowane lub dopasować je do innych referencji. Lub, jeśli zadałeś klientowi konkretne pytania, możesz chcieć zamienić jego odpowiedzi w akapit. Możesz nawet użyć kilku komplementów, które klient przesłał Ci przez e-mail z biegiem czasu. W takim przypadku poproś klienta o zgodę przed opublikowaniem jego opinii w zmienionej formie.

Pomaga to tworzyć lepsze relacje, ponieważ pokazuje, że szanujesz opinię klienta i jesteś zainteresowany utrzymywaniem otwartego dialogu z nim w przyszłości.

5. Oferuj zachęty, które sprawią, że będzie to warte ich wysiłku — firmy często myślą, że najlepszym sposobem na zachęcenie ludzi do śledzenia ich w mediach społecznościowych jest oferowanie zniżek lub promocji na ich produkty. Chociaż do pewnego stopnia jest to prawdą, prawdziwym sposobem na zachęcenie ludzi do podążania za tobą jest oferowanie zachęt, które sprawią, że będzie to warte ich wysiłków.

Myślę, że firmy często zapominają, że jest to strategia. Zachęty to jedna z tych strategii, które działają konsekwentnie. W ostatnich latach zachęty zyskały złą reputację, a wiele firm myli je z ciepłym podejściem do sprzedaży i zarabiania pieniędzy. Nie widzę tego w ten sam sposób.

Zachęty nie są taktyką zimnej sprzedaży. Zachęty działają poprzez oferowanie automatycznych nagród, które ludzie muszą podjąć, aby je otrzymać. Indywidualnie żadna zachęta nie jest warta cholery. Łącznie są dużo warte.

Zachęty są Twoim nowym najlepszym przyjacielem do zdobywania opinii klientów i przyciągania obserwatorów w mediach społecznościowych, ponieważ dajesz im możliwość uzyskania czegoś w zamian za ich wysiłki, bez pytania o nic z góry lub podejmowania jakichkolwiek zobowiązań. Być może zauważyłeś, że wiele firm prosi klientów, którzy biorą udział w konkursach lub loteriach, o podanie danych kontaktowych przed przystąpieniem do konkursu (niektóre umieszczają je na dole formularzy zgłoszeniowych, aby ludzie nie zauważyli). W rzeczywistości jest to jeden ze sposobów, w jaki agencje reklamowe wykorzystują również zachęty, oferując zniżki na przyszłe produkty i usługi, jeśli ktoś odwiedza określone strony internetowe w tej chwili, nie oczekując niczego od nikogo, ale zachęcając do wczesnych rejestracji za pomocą ofert i ofert.

Jednak jako marketer fakt, że zachęty działają tak dobrze, oznacza, że ​​lepiej włożyć w to trochę wysiłku niż nie.

Powinno też być oczywiste, że dobra recenzja nie wymaga zachęt ani żadnego rodzaju przymusu — ale jest to sposób na nagradzanie klientów, którzy poszli o krok dalej. Faktem jest, że jeśli wykonasz swoją pracę wystarczająco dobrze, otrzymywanie recenzji stanie się drugą naturą. Przykłady referencji klientów: „Zrobiłeś to a to w ten sposób”, „Pomogłeś mi bardzo, kiedy tego potrzebowałem”, „Dziękuję!”, itp. Kluczem jest po prostu dobra komunikacja.

Opinie klientów są dowodem na to, że jesteś tym, za kogo się podajesz. Pielęgnuj je od każdego szczęśliwego klienta, a nowi klienci z pewnością podążą za nimi.

Ten artykuł został napisany przez Mickie Kennedy, założyciela eReleases (https://www.ereleases.com), internetowego lidera w dystrybucji informacji prasowych w przystępnej cenie. Pobierz bezpłatną kopię 7 tanich taktyk PR na sukces w każdej gospodarce tutaj: https://www.ereleases.com/7cheaptactics.html