Jak przeformułować komunikację pasywno-agresywną

W wielu sytuacjach życiowych, także w miejscu pracy, może pojawić się uczucie frustracji i złości. Powszechną reakcją jest chęć uniknięcia konfrontacji i stłumienia tych emocji. Jeśli jednak nie zajmiemy się tymi silnymi uczuciami, może to objawiać się komunikacją pasywno-agresywną.

Te subtelne, ale szydercze komentarze mogą przemknąć się nieumyślnie i z czasem wywołać większą wrogość w zespołach i relacjach zawodowych.

Co to jest komunikacja pasywno-agresywna?

Zachowania pasywno-agresywne ujawniają się na różne sposoby . Czasami używa się go z zamiarem potajemnego odegrania się na osobie lub grupie odbiorcy; innym razem bierna agresja nie jest zamierzona. Może objawiać się mową ciała, na przykład przewracaniem oczami, przesadnymi westchnieniami lub pisemnymi uwagami.

Ton danej osoby podczas werbalnego komentarza pasywno-agresywnego może wzmocnić wypowiedź pasywno-agresywną, a na piśmie osobie odbierającej może być trudno rozpoznać ton, jakiego się używa, pozostawiając to interpretacji.

Na przykład: „Byłem naprawdę zszokowany tym, jak dopracowana była twoja prezentacja – dobra dla ciebie” jest językiem pasywno-agresywnym. Osiąga swój cel, jakim jest bycie zamaskowaną zniewagą, chwaląc dopracowaną prezentację, jednocześnie zauważając zdziwienie, że odbiorca jest w stanie wykonać świetną robotę, a następnie kończąc protekcjonalnym stwierdzeniem.

Podstawowe przyczyny komunikacji pasywno-agresywnej

Istnieje wiele powodów, dla których ludzie komunikują się pasywno-agresywnie. Tego typu zachowanie może pojawić się, gdy ktoś nie czuje się komfortowo lub nie jest w stanie wyrazić swoich uczuć w sposób otwarty, uczciwy i bezpośredni. Niektórzy ludzie mają trudności z jasnym i bezpośrednim komunikowaniem się lub nie czują się na siłach, aby wyrazić swoje uczucia – lub na tyle dobrze, aby je wyrazić bez nadawania rozgłosu.

Osoba może nie być świadoma, że ​​zachowuje się pasywno-agresywnie. Nie oznacza to, że bycie pasywno-agresywnym w miejscu pracy lub gdziekolwiek indziej jest w porządku, ale warto zrozumieć, co może leżeć u podstaw takiego zachowania.

Jak zachowanie pasywno-agresywne wpływa na innych?

Zachowanie pasywno-agresywne może być niezwykle frustrujące dla docelowej osoby lub osób, ponieważ jest trudne do zidentyfikowania, trudne do udowodnienia, a nawet może być niezamierzone. Pasywna agresja może prowadzić do większego konfliktu i braku zaufania, ponieważ uniemożliwia ludziom bezpośrednią i szczerą rozmowę na temat danego problemu.

5 typowych przykładów komunikacji pasywno-agresywnej

Niektóre komentarze pasywno-agresywne są tak subtelne, że możesz nie zdawać sobie sprawy, że mogą zostać odebrane jako bierna agresja. Poniżej znajduje się kilka szeroko stosowanych przykładów komunikacji pasywno-agresywnej, w tym sposoby przeformułowania, aby uniknąć nieporozumień.

Według mojego ostatniego e-maila

Zamiast tego użyj tego:kontynuuję moją poprzednią wiadomość e-mail dotyczącą domeny . . .

To sformułowanie jest skuteczne, jeśli wysłałeś do odbiorcy wiadomość z prośbą o coś, ale on nie udzielił odpowiedzi na czas. Alternatywne stwierdzenie określa konkretnie, do czego się odnosisz, nie zmuszając odbiorcy do zgadnięcia.

Do wykorzystania w przyszłości. . .

Zamiast tego użyj tego:Co myślisz o wypróbowaniu XYZ?

„Do wykorzystania w przyszłości. . .” zakłada, że ​​odbiorca jest a) świadomy referencji, którą podajesz oraz b) że Twoje podejście lub spostrzeżenia są jedynym właściwym sposobem działania. Zapytanie ich o przemyślenia na temat różnych sposobów podejścia do sytuacji w przyszłości łagodzi oskarżycielski, pasywno-agresywny ton.

Cienki. Cokolwiek.

Zamiast tego użyj tego:Nie czuję się z tym dobrze. Czy możemy o tym porozmawiać osobiście?

Te słowa są sprzeczne i wskazują, że jest to w porządku i jednocześnie je odrzucasz. Stwierdzenie, które jest zarówno asertywne („Nie czuję…”), jak i szczere emocjonalnie, zmniejsza tarcia podczas trudnej rozmowy w pracy. Ponadto rozmowa twarzą w twarz może zminimalizować nieporozumienia dotyczące tonu wypowiedzi i rozjaśnić inne sygnały komunikacyjne, takie jak mowa ciała.

Skopiowałem [boss] do tego e-maila

Zamiast tego użyj tego:Nie mogę się doczekać wspólnej pracy nad znalezieniem najlepszego rozwiązania.

Zatrudnienie menedżera nie powinno być pierwszym sposobem na rozwiązanie konfliktu. Ta alternatywa sygnalizuje, że chcesz rozwiązać problem ze współpracownikiem i promuje współpracę zespołową. Jest to również opcja niedefensywna, która pozwala uniknąć przywództwa w celu sędziowania danej kwestii.

To nie jest takie skomplikowane

Zamiast tego użyj tego:Mogę wyjaśnić. Która część jest myląca?

Chociaż raport lub sytuacja może być dla Ciebie jasna, nie każdy zrozumie ją tak jak Ty. To alternatywne stwierdzenie jest skuteczne, ponieważ nie podważa inteligencji drugiej osoby; zamiast tego komunikuje chęć zrozumienia, gdzie utknęli.

Jak złagodzić komunikację pasywno-agresywną

Chociaż w powyższej sekcji omówiono typowe przypadki komunikacji pasywno-agresywnej, wyłapanie języka pasywno-agresywnego we wszystkich e-mailach i notatkach wewnętrznych może być wyzwaniem. Jednym ze sposobów sprawdzenia komunikacji jest zadanie sobie dwóch pytań: „Jak bym się czuł, gdybym to ja był odbiorcą tej wiadomości?” Oraz „Czy ta wiadomość jest pomocna?” Jeśli odpowiedzi brzmią „złe, zranione lub zirytowane” oraz „nie” lub „niezupełnie”, rozważ zmianę sposobu komunikacji na bardziej neutralny język lub zaoferowanie wskazówek zamiast krytyki lub lekceważenia.

Opieranie się na języku pasywno-agresywnym w komunikacji zawodowej może wydawać się bezpiecznym sposobem na obejście potencjalnego konfliktu ze współpracownikiem. Jednak ukrywanie uczuć złości i frustracji może przerodzić się w większe konflikty w miejscu pracy. Zastanów się nad dokładnym przeczytaniem swoich wiadomości, aby mieć pewność, że zachowujesz się profesjonalnie i pomocnie. A jeśli potrzebujesz pomocy w zakresie tonu i sposobu wypowiadania się, spróbuj użyć Gramatyki, aby Twoje wiadomości były zarówno dokładne, jak i produktywne.

Wykrywacz tonu i sugestie tonów Grammarly zapewniają, że komunikujesz się w zamierzony sposób, informując Cię, w jaki sposób ton Twojej wiadomości dociera do czytelnika. Idąc o krok dalej, sugestie dotyczące tonów Grammarly pomagają dostosować Twój język, dzięki czemu nie zabrzmisz zbyt bezpośrednio, gdy chcesz zachować się dyplomatycznie, lub niezadowolony, gdy chcesz zachować neutralność.

Oto kilka przykładów tego, jak Gramatyka może pomóc Ci dostosować ton, aby był bardziej empatyczny:

• Nienawidzę sposobu, w jaki to jest napisane. → Nie podoba mi się sposób, w jaki jest napisany.
• Myślę, że powinniśmy być w stanie rozwiązać ten problem. → Możemy rozwiązać ten problem.
• Dziękuję za nic. → Ta sytuacja mnie niepokoi.

Analizując dobór słów, frazę, interpunkcję, a nawet wielkość liter, detektor tonu może zidentyfikować ton Twojej wiadomości, zanim naciśniesz „Wyślij”, dzięki czemu wiesz, w jaki sposób Twoja wiadomość wyląduje.