Jak przeformułować komunikację pasywno-agresywną?

W wielu sytuacjach życiowych, w tym w miejscu pracy, mogą pojawić się uczucia frustracji i gniewu. Chęć uniknięcia konfrontacji i stłumienia tych emocji jest powszechną odpowiedzią. Jednak gdy te silne uczucia nie zostaną rozwiązane, może to zamanifestować się jako pasywno-agresywna komunikacja.

Te subtelne, ale szydercze komentarze mogą prześlizgnąć się przez nieuwagę i z czasem wywołać więcej wrogości w zespołach i relacjach zawodowych.

Co to jest komunikacja pasywno-agresywna?

Zachowania pasywno-agresywne ujawniają się na różne sposoby . Czasami jest używany z zamiarem potajemnego powrotu do osoby lub grupy po stronie odbiorcy; innym razem bierna agresja nie jest zamierzona. Może się objawiać poprzez mowę ciała, jak przewracanie oczami, przesadne westchnienia lub pisemne uwagi.

Ton osoby podczas wypowiadania werbalnie pasywno-agresywnego komentarza może wzmocnić wypowiedź pasywno-agresywną, a pisemna osoba odbierająca może mieć trudności z rozpoznaniem używanego tonu, pozostawiając to do interpretacji.

Na przykład „Byłem naprawdę zszokowany, jak dopracowana była twoja prezentacja — dobra dla ciebie” to język pasywno-agresywny. Osiąga swój cel bycia zamaskowaną zniewagą, chwaląc dopracowaną prezentację, jednocześnie zauważając zaskoczenie, że odbiorca jest w stanie wykonać świetną robotę, a następnie kończy się protekcjonalnym stwierdzeniem.

Podstawowe powody komunikacji pasywno-agresywnej

Istnieje wiele powodów , dla których ludzie komunikują się pasywnie i agresywnie. Ten rodzaj zachowania może pojawić się, gdy ktoś nie czuje się komfortowo lub nie jest w stanie wyrazić swoich uczuć w otwarty, szczery i bezpośredni sposób. Niektórzy ludzie mają trudności z komunikowaniem się w sposób jasny i bezpośredni lub nie czują się przygotowani do wyrażania swoich uczuć – lub do wyrażania ich bez wybuchów.

Osoba może nie być świadoma, że ​​jest pasywno-agresywna. Nie oznacza to, że bycie pasywno-agresywnym w miejscu pracy lub gdzie indziej jest w porządku, ale pomocne jest zrozumienie, co może być przyczyną takiego zachowania.

Jak zachowanie pasywno-agresywne wpływa na innych?

Pasywno-agresywne zachowanie może być bardzo frustrujące dla docelowej osoby lub osób, ponieważ jest trudne do zidentyfikowania, trudne do udowodnienia, a nawet może być niezamierzone. Bierna agresja może prowadzić do większej liczby konfliktów i nieufności, ponieważ uniemożliwia ludziom bezpośrednią i szczerą rozmowę na temat danego problemu.

5 typowych przykładów komunikacji pasywno-agresywnej

Niektóre pasywno-agresywne komentarze są tak subtelne, że możesz nie zdawać sobie sprawy, że mogą być odbierane jako pasywna agresja. Poniżej znajduje się kilka powszechnie używanych przykładów komunikacji pasywno-agresywnej, w tym sposoby na przeformułowanie, aby uniknąć nieporozumień.

Na mój ostatni e-mail

Użyj tego zamiast: Kontynuuję mój poprzedni e-mail dotyczący . . .

To sformułowanie jest skuteczne, jeśli wysłałeś do odbiorcy wiadomość z prośbą o coś, ale nie udzielił odpowiedzi na czas. Alternatywne stwierdzenie określa dokładnie to, do czego się odnosisz, nie zmuszając odbiorcy do odgadnięcia.

Dla przyszłego odniesienia . . .

Użyj tego zamiast: Co myślisz o wypróbowaniu XYZ zamiast tego?

"Dla przyszłego odniesienia . . ”. zakłada, że ​​odbiorca jest a) świadomy referencji, którą robisz i b) że Twoje podejście lub wgląd jest jedynym prawidłowym sposobem działania. Pytanie o ich przemyślenia na temat różnych sposobów podejścia do sytuacji w przyszłości łagodzi oskarżycielski, pasywno-agresywny ton.

W porządku. Cokolwiek.

Użyj tego zamiast: nie czuję się z tym dobrze. Czy możemy porozmawiać o tym osobiście?

Te słowa są sprzeczne, co oznacza, że ​​jest to w porządku i że jednocześnie je odrzucasz. Stwierdzenie, które jest zarówno stanowcze („Nie czuję…”), jak i emocjonalnie uczciwe, zmniejsza tarcia podczas trudnej rozmowy w miejscu pracy. Ponadto rozmowa twarzą w twarz może zminimalizować nieporozumienia dotyczące tonu i rozjaśnić inne sygnały komunikacyjne, takie jak mowa ciała.

Skopiowałem [boss] na ten e-mail

Użyj tego zamiast: Cieszę się, że mogę wspólnie znaleźć najlepsze rozwiązanie.

Sprowadzenie menedżera nie powinno być pierwszym sposobem na rozwiązanie konfliktu. Ta alternatywa sygnalizuje chęć rozwiązania problemu ze współpracownikiem i promuje współpracę zespołową. Jest to również opcja nieobronna, która pozwala uniknąć przywództwa w celu rozpatrzenia sprawy.

To nie jest takie skomplikowane

Użyj tego zamiast: mogę wyjaśnić. Która część jest zagmatwana?

Chociaż zgłoszenie lub sytuacja mogą być dla Ciebie jasne, nie wszyscy zrozumieją to tak, jak Ty. To alternatywne stwierdzenie jest skuteczne, ponieważ nie podważa inteligencji drugiej osoby; zamiast tego komunikuje chęć zrozumienia, gdzie utknęli.

Jak złagodzić komunikację pasywno-agresywną

Chociaż powyższa sekcja przedstawia typowe przypadki komunikacji pasywno-agresywnej, wychwycenie języka pasywno-agresywnego we wszystkich e-mailach lub wewnętrznych notatkach może być trudne. Jednym ze sposobów sprawdzenia komunikacji jest zadanie sobie dwóch pytań: „Jak bym się czuł, gdybym był odbiorcą tej wiadomości?” Oraz „Czy ta wiadomość jest pomocna?” Jeśli odpowiedzi są „złe, zranione lub zirytowane” i „nie, naprawdę”, rozważ przeformułowanie komunikacji na bardziej neutralny język lub zaoferowanie wskazówek zamiast krytyki lub zlekceważenia.

Opieranie się na pasywno-agresywnym języku w komunikacji zawodowej może wydawać się bezpiecznym sposobem na obejście potencjalnego konfliktu ze współpracownikiem. Jednak ukrywanie uczucia złości i frustracji może przerodzić się w większe konflikty w miejscu pracy. Rozważ dokładne przeczytanie swoich wiadomości, aby upewnić się, że jesteś profesjonalny i pomocny. A jeśli potrzebujesz pomocy w zakresie tonu i przekazu, spróbuj użyć Grammarly, aby Twoje wiadomości były zarówno dokładne, jak i produktywne.

Wykrywacz tonów Grammarly i sugestie tonów zapewniają komunikację w sposób, w jaki zamierzasz, informując Cię, w jaki sposób ton Twojej wiadomości dociera do czytelnika. Idąc o krok dalej, sugestie dotyczące tonów Grammarly pomagają dostosować twój język, dzięki czemu nie brzmisz zbyt bezpośrednio, gdy chcesz być dyplomatyczny lub niezadowolony, gdy chcesz pozostać neutralny.

Oto kilka przykładów tego, jak Grammarly może pomóc ci dostroić ton, aby był bardziej empatyczny:

• Nienawidzę sposobu, w jaki jest napisany. → Nie przepadam za tym, jak to jest napisane.
• Myślę, że powinniśmy być w stanie rozwiązać ten problem. → Możemy rozwiązać ten problem.
• Dzięki za nic. → Ta sytuacja mnie niepokoi.

Analizując dobór słów, frazę, interpunkcję, a nawet wielkość liter, wykrywacz tonów może zidentyfikować ton wiadomości przed wysłaniem, dzięki czemu wiesz, jak trafi wiadomość.