13 porad ekspertów Twittera dla Twojej małej firmy

Wierzcie lub nie, ale w 2016 r. Twitter skończy 10 lat. Czy to sprawia, że ​​ktoś jeszcze czuje się stary?

I pomimo faktu, że sieć społecznościowa istnieje na tyle długo, że stała się niezbędna we wszystkim, od dziennikarstwa po obsługę klienta i radio, wielu przedsiębiorców i małych firm wciąż ma trudności z zaangażowaniem i powiększaniem swojej bazy fanów.

Więc co dokładnie powinien robić codzienny przedsiębiorca na co dzień, aby przekazać osobowość stojącą za swoim biznesem — i tym samym, czego nie powinien robić?

Mając na uwadze te pytania, poprosiłem kilku czołowych ekspertów od Twittera i mediów społecznościowych, aby zaoferowali kilka praktycznych wskazówek dla małych firm, które chcą wykorzystać Twittera jako sposób na skuteczne zdobywanie lojalności klientów i budowanie niezachwianego wizerunku marki.

Jak Gini Dietrich mówi poniżej: „Media społecznościowe są społecznościowe. Musimy o tym pamiętać”.

Czytaj dalej i przekaż dalej

Ted Rubin , TedRubin.com

Twitter nie został jeszcze łatwo zaakceptowany jako narzędzie dla małych firm, ale są tacy, którzy odnoszą duże sukcesy, używając go na wiele sposobów. Dlaczego więc małe firmy miałyby w ogóle korzystać z mediów społecznościowych? Najważniejsze powody to odpowiadanie na pytania klientów, nawiązywanie kontaktów i edukacja… ale to nie wszystko. Do tej pory większość małych firm nie szukała pomocy w budowaniu lejka sprzedaży za pośrednictwem tych kanałów. Jest to interesujące, biorąc pod uwagę niektóre sukcesy, które można znaleźć w małej firmie, która go osiąga. A dla tych, którzy robią i wykonują skutecznie, możliwość bezpośredniego ułatwiania i tworzenia sprzedaży jest dostępna i może być ogromna, ponieważ wielkość dodatkowej sprzedaży, która może mieć znaczenie, jest ułamkowa w porównaniu z tym, co jest potrzebne w przypadku dużej organizacji .

Twitter nie został jeszcze zaakceptowany jako narzędzie dla małych firm… Podziel się radą Teda Rubina!

Co więc trzeba zrobić, aby zaangażować małą firmę? Cóż, dodatkowy czas (prawdopodobnie największa bariera), pieniądze (ale tak naprawdę niewiele) i ludzie. Ponieważ media społecznościowe są tak czasochłonne, a najlepsze wyniki wynikają z bezpośredniego zaangażowania, bariery wejścia stają się coraz wyższe, gdy firma staje się mniejsza, ale nie do pokonania dla tych, którzy chcą poświęcić czas, zwłaszcza że można to zrobić o każdej porze , a niektóre z najskuteczniejszych momentów łączenia się przez media społecznościowe to bardzo wcześnie rano i bardzo późno w nocy.

W przypadku mediów społecznościowych zwrot kosztów może być ogromny, ale wyniki nie są natychmiastowe i konieczna jest długoterminowa perspektywa. Moim głosem jest studiowanie przyczyn i skutków, narzędzi i koncepcji. Opracuj podstawową strategię dotyczącą użyteczności lub wartości, którą chcesz zaoferować. Zacznij samodzielnie i zdobądź gruntowne zrozumienie interakcji, zaangażowania i nawiązywania kontaktów. Następnie zatrudnij mądrego młodego stażystę (wielu dostępnych za jedyne 10 USD za godzinę, a niektórzy po prostu po to, aby spełnić wymagania dotyczące stażu w college'u), aby pomógł wykonać wiele podstawowych, czasochłonnych funkcji… z Twoimi praktycznymi wskazówkami. A Ty, właściciel lub menedżer, zawsze jesteś głosem i sercem interakcji.

David Meerman Scott , DavidMeermanScott.com

Na Twitterze, Facebooku i innych portalach społecznościowych przestań sprzedawać i bądź pomocny. Co najważniejsze, nie rozmawiaj o swoich produktach i usługach! Wielu marketerów przesiąkniętych tradycją reklamowania produktów naturalnie czuje pociąg do gadania o swoich produktach i usługach. Ale mam dla ciebie wiadomość. Nikt nie dba o Twoje produkty i usługi (oprócz Ciebie).

Nikt nie dba o Twoje produkty i usługi (oprócz Ciebie). Podziel się radą Davida Meermana Scotta!

To, na czym ludziom zależy, to oni sami i to, jak możesz rozwiązać ich problemy. Ludzie również lubią się bawić i dzielić czymś niezwykłym. Aby ludzie rozmawiali o Tobie i Twoich pomysłach, musisz oprzeć się pokusie reklamowania Twoich produktów i usług. Zamiast tego stwórz coś interesującego, o czym będzie można rozmawiać w sieci. Kiedy ludzie rozmawiają w sieci, ludzie będą ustawiać się w kolejce, aby dowiedzieć się więcej i kupić to, co masz do zaoferowania.

John Jantsh , marketing taśm klejących

Małym firmom trudno jest delegować czas na media społecznościowe, ale ważne jest, aby robiły to i robiły to dobrze. Oto kilka nakazów i zakazów dla małych firm na Twitterze:

Nie

• Promuj Promuj Promuj. Nie używaj Twittera tylko do sprzedawania i promowania swoich produktów wśród swoich obserwujących na Twitterze (lub ich braku).
• Prześlij dalej wszystko, co widzisz i myślisz, że tworzy to relacje.
• Brzmi jak robot.
• Bądź defensywny. Ludzie mogą mówić negatywne rzeczy o markach i doświadczeniach, ale bycie defensywnym tylko spotęguje problem i spowoduje niechcianą uwagę.
• Zapłać komuś, aby zdobyć 500 000 obserwujących za 50 USD. Ci kupieni fani nie są zainteresowani Twoją marką lub produktem, a nie skuteczną publicznością.

Nie podawaj dalej wszystkiego, co widzisz i myślisz, że tworzy to relacje. Podziel się radą Johna Jantsha!

Zrobić

• Wchodź w interakcję ze swoimi obserwatorami i kluczowymi liderami myśli. Odpowiadaj na ich wiadomości i cytuj je, dodając swoje przemyślenia. Pokaż im, że faktycznie czytasz, co mówisz, i porozmawiaj – podobnie jak podczas tworzenia relacji osobistej.
• Podaj wartość. Twórz oryginalne treści pokazujące obserwującym na Twitterze, że mają potrzebę, i może to zostać rozwiązane przez Twoją markę lub produkt. Kształć ich. Wykształcony klient to najlepszy rodzaj klienta.
• Daj głos swojej marce. Za profilami w mediach społecznościowych stoją po prostu inni ludzie tacy jak Ty. Nie chcą rozmawiać z robotem; chcą wchodzić w interakcje z człowiekiem. Po ustaleniu swojego głosu możesz konsekwentnie odpowiadać jako ta osobowość.
• Złóż kondolencje i zdecyduj. Kiedy przepraszasz za złe doświadczenia i oferujesz zniżkę na drugą wizytę lub jakąś zachętę, możesz otworzyć tę osobę na drugą szansę dla swojej marki i produktu. Jeśli to nie zadziała, to przynajmniej nie wywołałeś poruszenia i inni widzą, że szczerze starałeś się rozwiązać problem.
• Zacznij obserwować osoby z Twojej branży, konkurentów i osoby tweetujące na tematy związane z Twoją marką lub produktem. Śledzenie tych kont pozwala nie tylko pozostać w zgodzie z branżą, ale także łatwo wchodzić w interakcje i budować świadomość marki i/lub produktu.

Pamiętaj : Twoi widzowie są po to, by udzielać się towarzysko i bawić. Bądź społecznościowy w mediach społecznościowych. Co najważniejsze, nie bój się być sobą i baw się z tym trochę!

Jason Falls , Elastyczność i JasonFalls.com

Najważniejszą ZDO , którą chciałbym zaoferować małym firmom, jest wiedza, co możesz uzyskać z mediów społecznościowych, a następnie, co chcesz z tego uzyskać. Zbyt wiele firm wskakuje i zaczyna publikować bezsensowne treści lub reklamy promocyjne, nie myśląc o tym, jakie treści działają na tej platformie, co sprawia, że ​​ludzie nie tylko odpowiadają, ale wracają po więcej i – co najważniejsze – czy moi odbiorcy tam są. Ludzie, to jest kanał marketingowy! Włóż w to trochę myśli i troski. Angażujesz się tylko z klientami. Są raczej ważne.

Społeczności to inwestycja w budowanie relacji w czasie, a nie zachęcanie ludzi do klikania. Podziel się radą Jasona Falla!

Głównym NIE jest to, aby nie oczekiwać, że to ustawisz i zapomnisz. Społeczności to inwestycja w budowanie relacji w czasie, a nie zmuszanie ludzi do klikania w ciągu tygodnia, a następnie odchodzenia. Pomyśl o tym jak o stoisku na corocznym festiwalu w Twoim mieście. Wyciągniesz z tego interesy, ale czasami wszystko sprowadza się do uścisku, uśmiechu i bycia częścią czegoś większego — to jest powód, dla którego tam jesteś.

Dennis Yu , DennisYu.com

Skonfiguruj odbiorców remarketingu na Twitterze, aby automatycznie wysyłać wiadomości do osób na Twitterze, które właśnie odwiedziły Twoją witrynę.
Promuj treści, które są naprawdę przydatne dla odbiorców, w przeciwieństwie do samoobsługi dla Twojej firmy.
Nie tweetuj automatycznie ani masowo. Chociaż 4-5 tweetów dziennie jest ogólnie w porządku, upewnij się, że każdy z nich jest starannie wykonany przez Ciebie lub eksperta w swojej dziedzinie.

Chociaż 4-5 tweetów dziennie jest ogólnie w porządku, upewnij się, że każdy z nich jest starannie wykonany przez Ciebie lub eksperta w swojej dziedzinie. Podziel się radą Dennisa Yu!

Ponieważ nie masz dużo czasu, najpierw upewnij się, że masz stabilne programy na Facebooku, zanim zaczniesz marketing na Twitterze – w międzyczasie korzystaj z Twittera, aby uzyskać wsparcie.

Mitch Joel , Agencja Mirum

Nie ma tu prostej odpowiedzi… przepraszam, ludzie.

Twitter może być niesamowitym, ale rozpraszającym kanałem, chyba że wiesz, jakie są twoje zamiary i raison-d'etre. Po pierwsze, słuchanie jest świetne. Słuchanie tego, co ludzie mówią i czego szukają (nie lekceważ potęgi funkcji wyszukiwania). To także świetne miejsce do identyfikacji influencerów, krytyków i potencjalnych klientów. Twitter może być również doskonałym miejscem do rozwiązywania problemów lub odpowiadania na pytania w szybki i skuteczny sposób.

Pomyśl o tym, by stać się częścią społeczności, zamiast jak jej sprzedawać. Podziel się radą Mitcha Joela!

Sztuczka – i to jest trudne – polega na zrozumieniu kultury i ludzi, z którymi – jako firma – łączysz się. Porady na najwyższym poziomie: poświęć trochę czasu na poznanie ludzi i terenu. Poświęć trochę czasu na czytanie o platformie (wypróbuj The Tao of Twitter Marka W. Schaefera). Pomyśl o tym, by stać się częścią społeczności, zamiast jak jej sprzedawać.

Gini Dietrich , Armment Dietrich i Spin Sucks

Właśnie zobaczyłem cytat Jasona Goldmana, pierwszego w historii dyrektora ds. cyfrowych w Białym Domu, który ma dla tego sens. Powiedział: „Nadawanie to nie to samo, co łączenie. Nadawanie tworzy świadomość. Ale łączenie ludzi tworzy zaangażowanie i zmianę”.

Za każdym razem, gdy prowadzę całodniowe warsztaty, przeglądam konta na Twitterze osób, które będą na sali. Nie ma znaczenia, jak mała lub duża jest organizacja, 99,9999 procent używa Twittera do transmisji. Zapominają o łączniku, który będzie napędzał zaufanie, lojalność i sprzedaż. Media społecznościowe są społecznościowe. Musimy o tym pamiętać.

Media społecznościowe są społecznościowe. Musimy o tym pamiętać. Podziel się radą Gini Dietrich!

Jason Keath , Social Fresh

Zrobić

• Skoncentruj się co najmniej godzinę dziennie na angażowaniu się w prawdziwe indywidualne dyskusje
• Publikuj bardziej angażujące treści bez linków, takie jak cytaty, ciekawe obrazy, wykresy, statystyki
• Zautomatyzuj niektóre treści
• Opublikuj ważne treści więcej niż raz
• Publikuj co najmniej 10 razy dziennie
• Znajdź odpowiednie hashtagi i czaty na Twitterze, w których możesz uczestniczyć dla swojej firmy.

Skoncentruj się co najmniej godzinę dziennie na prawdziwych dyskusjach jeden na jeden. Podziel się radą Jasona Keatha!

Nie

• Używaj tylko automatyzacji
• Spam hashtagi
• Auto-DM

Douglas Karr , DK Nowe media

Kluczem do wszelkiego marketingu w mediach społecznościowych nie jest możliwość sprzedaży, to możliwość budowania wartości w Twojej sieci, osiągania z nią poziomu szacunku i ostatecznie postrzegania Cię jako autorytetu, któremu mogą zaufać i robić interesy . Tak jak nie wchodzisz na konferencję wykrzykując identyfikatory ludzi i pytając, czy klikną łącze, nie powinieneś tego robić w mediach społecznościowych.

Uznanie się za autorytet wśród rówieśników wymaga czasu i wysiłku. Powinieneś im pomagać, promować ich porady, dzielić się nimi z odbiorcami i znajdować możliwości nawiązania kontaktu z innymi, którzy mogą pomóc. Patrzę na media społecznościowe jak na konto oszczędnościowe. To nie grosz, który wkładam dzisiaj, to grosze, które wkładam tydzień po tygodniu, które zwrócą się w dolarach w przyszłości.

Patrzę na media społecznościowe jak na konto oszczędnościowe. To nie grosz, który wkładam dzisiaj, to grosze, które wkładam tydzień po tygodniu, które zwrócą się w dolarach w przyszłości. Podziel się radą Douglasa Karra!

CC Chapman , CC-Chapman.com

Moja najprostsza rada to uświadomienie sobie, że Twitter to rozmowa, a nie narzędzie do prezentacji. Rozmawiaj z ludźmi i odpowiadaj na ich pytania. Słuchaj, angażuj się i nie rób wszystkiego o sobie.

Wreszcie, nie konfiguruj i nie wysyłaj automatycznych wiadomości bezpośrednich do nowych obserwujących. Nikt tego nie lubi i sprawia, że ​​wyglądasz źle.

Słuchaj, angażuj się i nie rób wszystkiego o sobie. Podziel się radą CC Chapmana!

Barry Feldman , Feldman Creative

Nie chowaj się za swoim logo. Nie polegaj na Twitterze, jeśli chodzi o nadawanie niekończących się wiadomości promocyjnych. Nie przesyłaj losowo tego, tamtego i wszystkiego innego. Nie próbuj być wszystkim dla wszystkich. Jako „mikro” i tak szybki jak Twitter, uzyskasz niewielką lub żadną przyczepność, chyba że wniesiesz do tego coś znaczącego.

Więc przedstaw się jako osoba, a nie marka. Zastanów się nad pomysłami i treściami, którymi się dzielisz. I wyrażaj swój punkt widzenia.

Przedstaw się jako osoba, a nie marka. Podziel się radą Barry'ego Feldmana!

Donna Moritz , Społecznie Posortowane

Czy :

• Użyj nazwy użytkownika w swoich tweetach, jeśli ją znasz. Osobisty dotyk wykracza poza granice i zostaje zauważony.
• Nawiąż kontakt z jak największą liczbą osób, które o Tobie wspominają – ludzie oczekują odpowiedzi na Twitterze, więc daj ją, zwłaszcza jeśli poświęcili czas na opublikowanie spersonalizowanego tweeta.
• Dziękuj ludziom za udostępnianie, wspominanie treści i bycie rzecznikami Twojej marki. Uwielbiamy być doceniani – doceniaj ich.
• Dodawaj osoby do list – nie tylko po to, by lepiej zorganizować osoby, które obserwujesz, ale także po to, by wyrazić im komplement. Mam listy z nazwiskami, w których dodawana osoba będzie czuć się zauważona – kto nie chciałby zostać dodany do Savvy Marketing lub Angażowania Ludzi Rockowych lub Social Media Influencers ?
• Poświęć chwilę na kliknięcie – na profil osoby. Dowiedz się o nich czegoś szybko, a następnie wspomnij o tym. Może to być miejsce pochodzenia/lokalizacja, co robią dla biznesu, ich zainteresowania – wykorzystaj te informacje, aby pokazać im, że zależało ci na tym, aby dowiedzieć się o nich trochę.

Zaangażuj się w kontakt z jak największą liczbą osób, które o Tobie wspominają – ludzie oczekują odpowiedzi na Twitterze, więc daj ją. Podziel się radą Donny Moritz!

Nie :

• Korzystaj z automatycznych czatów. Chyba że bardzo dokładnie zastanowisz się, dlaczego ich używasz i uczynisz je „osobistymi”… ponieważ w większości odstraszają ludzi. Jeśli jesteś podekscytowany tym, że za Tobą podążam, rozmawiam z Tobą lub wysyłam Ci wiadomości, powiedz to, ale nie rób tego z Auto DM. Rób to od osoby do osoby i dostosuj swój tweet, aby pokazać, że jest przeznaczony tylko dla tej osoby. Nie jestem fanem DM, chyba że są to tylko… bezpośrednia, osobista wiadomość.
• Zaplanuj posty, a potem nie angażuj się. Nie mam problemu z zaplanowaniem postów i świetnymi treściami, JEŚLI jesteś gotowy na kontynuację. Treści, które wyślesz, zaczną rozmowę, gwarantuję – bądź tam, aby wziąć udział w tej rozmowie.
• Zapytaj ludzi o treści, posty, wskazówki, artykuły, chyba że wcześniej się z nimi zaangażowałeś. Szanuj fakt, że wpływowe osoby w Twojej branży otrzymują mnóstwo próśb… nie oczekuj, że podskoczą przy Twoim pierwszym tweecie. Najpierw pielęgnuj rozmowę z nimi i zacznij od angażowania się w ich treść. Te, które pomagają, nie pozostają niezauważone.

Mickie Kennedy , eWersje

Jeśli potrafisz napisać nagłówek w komunikacie prasowym (lub przynajmniej zidentyfikować dobry, gdy go zobaczysz), masz to, czego potrzeba, aby napisać solidny, angażujący tweet, który może przyciągnąć uwagę odbiorców. Mają ze sobą wiele wspólnego!

Zanim klikniesz „Tweetuj”, postępuj zgodnie z tymi wskazówkami:

• Niech będzie zwięzły i rzeczowy
• Zachowaj to interesujące
• Listy i liczby przyciągają kliknięcia jak szalone — jeśli masz jakieś liczby lub dane, nie ukrywaj ich
• Nie reklamuj swojego produktu — angażuj się, rozmawiaj i odpowiadaj, nie transmituj
• Unikaj wewnętrznego żargonu jak diabła

Jeśli potrafisz tweetować, możesz napisać solidny, angażujący nagłówek wiadomości — i na odwrót. Podziel się radą Mickie Kennedy!