Co edukacja wyższa musi wiedzieć o przyszłości pracy: sztuczna inteligencja, komunikacja i odrodzenie się umiejętności miękkich

Ewolucja technologii, takich jak Internet, przetwarzanie w chmurze i technologie informacyjne, zakłóciła pracę w miejscu pracy, wymagała przekwalifikowania pracowników i sprawiła, że ​​niektóre funkcje zawodowe stały się przestarzałe. Te ewolucje jedynie w umiarkowanym stopniu przygotowały nas na sztuczną inteligencję.

Gen AI jest wyjątkowa pod względem rodzaju zakłóceń, jakie obiecuje w miejscu pracy. Podczas gdy poprzednie technologie miały wpływ na wybrane części przestrzeni przedsiębiorstwa i niektóre segmenty pracowników, sztuczna inteligencja generacji będzie miała wpływ na całe miejsce pracy i prawie każdą rolę. Podobnie, podczas gdy inne technologie wprowadziły nową wydajność i możliwości usprawnienia pracy, sztuczna inteligencja gen. oferuje to samo, ale także oferuje wykonanie pracy za nas.

„Po raz pierwszy w historii mamy do czynienia z generacją technologii, która jest „z założenia ludzka” – jak opisała firma Accenture w swoim raporcie „ Praca, siła robocza, pracownicy: odkrycie na nowo w erze generatywnej sztucznej inteligencji ”. Autorzy raportu Ellyn Shook, dyrektor ds. kierownictwa i zasobów ludzkich firmy Accenture, oraz Paul Daugherty, dyrektor ds. technologii i innowacji, wyjaśniają, w jaki sposób możliwości sztucznej inteligencji generacji różnią się od wcześniejszych ewolucji sztucznej inteligencji, takich jak narzędzia diagnostyczne i prognostyczne.

• Era diagnostyki: sztuczna inteligencja, która rozumie, dlaczego coś się wydarzyło, analizując i segmentując informacje
• Era predykcyjna: sztuczna inteligencja, która przewiduje, co może się wydarzyć i co należy z tym zrobić za pomocą modelowania, rozpoznawania wzorców i symulacji
• Era generatywna: sztuczna inteligencja wykonująca pracę poprzez tworzenie, kodowanie i automatyzację

Podczas gdy poprzednie technologie pomagały ludziom wykonywać pracę szybciej i na większą skalę, sztuczna inteligencja generacji jest gotowa wykonać tę pracę za nich. Mamy nadzieję, że te nowe formy automatyzacji dadzą ludziom więcej czasu na skupienie się na strategicznej, satysfakcjonującej i kreatywnej pracy. Jednak w pierwszych dniach zakłóceń sztucznej inteligencji poziom oczekiwania i niepokoju jest równy.

Co to oznacza dla pracowników i miejsca pracy?

Choć niektórzy obecni i przyszli specjaliści obawiają się, że sztuczna inteligencja gen. zastąpi ich miejsca pracy, badania McKinsey sugerują coś innego: „Spodziewamy się dodatkowych 12 milionów zmian zawodowych do 2030 r. Całkowita liczba zmian zawodowych do 2030 r. może być o 25% wyższa niż przewidywaliśmy nieco ponad dwa lata temu."

Różne branże odczują tę zmianę w większym stopniu. Na przykład role związane z kontaktem z klientem, które ucierpiały podczas pandemii, takie jak obsługa klienta, sprzedaż i ogólne wsparcie biurowe, najprawdopodobniej będą nadal spadać wraz ze wzrostem zależności od rozwiązań technicznych, takich jak sztuczna inteligencja generacji. Oczekuje się, że zmniejszone zapotrzebowanie na pracowników zajmujących się kontaktem z klientem będzie odpowiedzialne za około 84%, czyli prawie 10 milionów, z prognozowanych przez McKinsey 12 milionów zmian zawodowych.

Z drugiej strony, role w biznesie, prawie, opiece zdrowotnej, transporcie, a zwłaszcza w zawodach STEM wykazują oznaki ciągłego wzrostu. Według McKinsey „oczekuje się, że do 2030 r. w tych kategoriach zawodowych nastąpi mniej niż milion zmian zawodowych”.

Wraz ze zmianą kategorii zawodowych, gen AI będzie miał podobny wpływ na charakter pracy, za którą te role będą odpowiedzialne. Oczekuje się, że sztuczna inteligencja gen. może zautomatyzować czynności związane z pracą, które obecnie zajmują do 70% czasu pracowników. Nie wiadomo jeszcze, jakie dokładnie będą to działania i kto – pracownik, pracodawca lub jedno i drugie – odniesie korzyści. Mimo to dane mają decydujący wpływ na kierunek: liderzy biznesu, specjaliści, studenci i nauczyciele będą musieli określić i rozwinąć nowe możliwości, których pracownicy będą potrzebować, aby wspierać realne kariery i konkurencyjne przedsiębiorstwa w środowisku kierowanym przez specjalistów znających się na sztucznej inteligencji.

„Miękkie”, trwałe, wyjątkowo ludzkie umiejętności

Niezbędne są umiejętności techniczne, specyficzne dla danej dziedziny. Jednak w obliczu wymagań zawodowych i technologii ewoluujących w niespotykanym dotąd tempie wartość sztywnych umiejętności technicznych może być ulotna. Zachęciło to pracodawców do zwrócenia uwagi na priorytetowe traktowanie umiejętności miękkich potencjalnych kandydatów, ponieważ są one bardziej wiarygodnymi wskaźnikami tego, jak dobrze dana osoba zastosuje swoje umiejętności techniczne w prawdziwym świecie i jak skutecznie będzie nadal doskonalić te umiejętności techniczne po zatrudnieniu .

Biorąc pod uwagę ogromną rolę umiejętności miękkich na dzisiejszym rynku, sam termin podlega ponownej ocenie. Pracodawcy poszukują obecnie trwałych i wyjątkowo ludzkich umiejętności. Bez dodatkowego szkolenia pracowników ich umiejętności techniczne natychmiast po zatrudnieniu zaczynają tracić na wartości. Z drugiej strony, trwałe umiejętności zwiększają wartość pracownika w trakcie jego pracy w firmie. Zatrudnianie kandydatów posiadających te wyjątkowo ludzkie umiejętności zapewnia pracodawcom utalentowaną siłę roboczą niezbędną do maksymalnego wykorzystania nowych narzędzi i trendów, do których ma dostęp każda konkurencja.

W swoim raporcie dla absolwentów gotowych do kariery zawodowej za rok 2023 firma AAC&U poprosiła pracodawców o ocenę umiejętności, które uważają za najważniejsze przy identyfikowaniu silnych kandydatów do pracy.

Od rozpoczęcia badania umiejętności komunikacyjne, praca zespołowa i krytyczne myślenie niezmiennie zajmują czołowe miejsca w zainteresowaniach pracodawców. W ubiegłym roku pracodawcy przywiązywali także większą wagę do zdolności adaptacyjnych i elastyczności, kreatywności i innowacyjności, złożonego rozwiązywania problemów oraz pracy z ludźmi z różnych środowisk. Każda z tych umiejętności jest wyjątkowo ludzka i jest uzupełniana przez sztuczną inteligencję, a nie przez nią zastępowana.

Najważniejsze umiejętności, których poszukują pracodawcy:

1. Komunikacja werbalna
2. Możliwość dostosowania i elastyczność
3. Efektywna praca w zespołach
4. Krytyczne myślenie
5. Motywacja i inicjatywa
6. Komunikacja pisemna
7. Praca z ludźmi z różnych środowisk
8. Kreatywne i innowacyjne myślenie
9. Złożone rozwiązywanie problemów
10. Korzystanie z technologii i platform mediów cyfrowych
11. Ćwiczenie osądu etycznego i rozumowania
12. Analiza i interpretacja danych
13. Lokalizowanie i ocena informacji z różnych źródeł
14. Integrowanie i stosowanie pomysłów w różnych ustawieniach i kontekstach

Niezależnie od źródła, jeden wniosek jest spójny: komunikacja zawsze znajduje się na szczycie listy tego, czego szukają pracodawcy. Po przejrzeniu 82 milionów ofert pracy w 22 sektorach zespół America Succeeds odkrył, że „siedem na dziesięć umiejętności najczęściej poszukiwanych w ofertach pracy to „umiejętności trwałe”, przy czym komunikacja niezmiennie jest zdecydowanie najwyższą umiejętnością i kompetencją.

Komunikacja: waluta nowoczesnego miejsca pracy

Komunikacja to najważniejsza umiejętność, której pracodawcy poszukują nie bez powodu: komunikacja dominuje w pracy. Pod wieloma względami komunikacja staje się synonimem pracy. Według raportu Grammarly o stanie komunikacji biznesowej za rok 2024 „pracownicy wiedzy spędzają średnio 88% swojego tygodnia pracy na komunikacji”.

Rośnie nie tylko natężenie komunikacji – ale także tempo i liczba miejsc, w których od profesjonalistów oczekuje się komunikacji, aby skutecznie wykonywać swoją pracę. W ciągu ostatnich 12 miesięcy 70% pracowników umysłowych zauważyło wzrost liczby kanałów wykorzystywanych do komunikacji. Ponad połowa (55%) profesjonalistów stwierdziła, że ​​ciągły przepływ powiadomień pomiędzy kanałami utrudnia koncentrację na ważnych zadaniach, a prawie połowa (47%) miała wątpliwości co do wyboru odpowiedniego kanału przekazywania informacji.

Wreszcie komunikacja pisemna odgrywa ogromną rolę w miejscu pracy, a pracownicy umysłowi poświęcają prawie połowę swojego tygodnia pracy (19 godzin) na pisanie zadań. W coraz bardziej wirtualnym i asynchronicznym środowisku pracy słowo pisane często decyduje o efektywności, kompetencjach i zdolności profesjonalisty do odniesienia sukcesu.

Komunikacja stała się towarem w miejscu pracy, a umiejętność dobrego porozumiewania się jest wyróżniającą umiejętnością miękką profesjonalistów. W miejscu pracy efektywna i słaba komunikacja mają odwrotne skutki zarówno dla liderów biznesu, jak i pracowników.

Liderzy biznesu jako rezultaty skutecznej komunikacji wymieniają zwiększoną produktywność, większe zadowolenie klientów, lepszą reputację marki, udane transakcje biznesowe i obniżki kosztów. Udowodniono, że słaba komunikacja szkodzi realizacji każdego z tych samych priorytetów biznesowych.

W przypadku pracowników skutki są równie dotkliwe.

Podczas gdy większość specjalistów miała trudności ze zrozumieniem i poruszaniem się w zawiłościach komunikacji w miejscu pracy, najwięcej problemów mieli absolwenci pokolenia Z. We wszystkich aspektach komunikacji przedstawiciele pokolenia Z odnotowali znacznie niższy poziom pewności siebie w miejscu pracy niż jakiekolwiek inne pokolenie.

Komunikacja to także jedna z umiejętności miękkich, którą studenci i pracownicy mogą znacząco udoskonalić dzięki sztucznej inteligencji gen. Ci, którzy potrafią efektywnie wykorzystać gen AI, zyskują przewagę konkurencyjną w miejscu pracy.

Grammarly odkryło, że 53% pracowników umysłowych już regularnie korzysta z sztucznej inteligencji gen. w pracy i zauważa znaczne korzyści w zakresie produktywności i wydajności.

Spośród osób korzystających z gen AI:

• 80% twierdzi, że poprawiło to jakość ich pracy.
• 73% twierdzi, że pomogło im to uniknąć nieporozumień w pracy.
• 68% uważa, że ​​pomaga im to skuteczniej komunikować się w pracy.
• 44% twierdzi, że zwiększyło to ich produktywność.
• 43% twierdzi, że zwiększyło to ich satysfakcję z pracy.

A to dopiero wczesna faza gen AI. W miarę jak profesjonaliści korzystający z narzędzi gen AI zwiększają swoją wiedzę na temat sztucznej inteligencji, ich przyrost wydajności i efektywności będzie nadal rósł, podczas gdy profesjonaliści unikający tej technologii będą nadal pozostawać w tyle.

Ponieważ komunikacja zajmuje większość tygodnia pracy w zawodzie, a 96% pracodawców wymienia komunikację jako najważniejszą kompetencję, której szukają w przygotowaniu do kariery, jest to najważniejsza umiejętność, którą uczniowie muszą doskonalić, aby rozpocząć karierę. Teraz, dzięki sztucznej inteligencji gen., instytucje szkolnictwa wyższego mają szerokie możliwości doskonalenia tych umiejętności wśród studentów i zwiększania ich szans na zatrudnienie.

Przeczytaj więcej: Gotowość do kariery w erze sztucznej inteligencji pokolenia: przeciwne i niekorzystne skutki dla szkół wyższych