Jak napisać ankietę w 5 prostych krokach

Ten post zawiera wszystko, co musisz wiedzieć o tym, jak napisać ankietę i jakie pułapki możesz napotkać po drodze.

Ankiety dostarczają ważnych danych o odbiorcach, klientach, a nawet pracownikach, które pomogą ulepszyć Twój produkt, usługę i zrozumienie dla konsumentów. Ale napisanie ankiety jest trudne. Kilka stronniczych słów może zrujnować wyniki całej ankiety.

Jak więc tworzyć ankiety, które gromadzą dokładne i obiektywne informacje o odbiorcach? W tym poście dowiesz się:

• Cel ankiet
• 5 złotych zasad pisania ankiety
• Różne rodzaje ankiet
• 5 prostych kroków do stworzenia działającej ankiety.

Czy jesteś gotowy, żeby zacząć?

Jaki jest cel ankiet?

Ankiety są przydatne dla przedsiębiorców, freelancerów i firm, które chcą zdobyć wiedzę i ulepszyć swój produkt lub usługę. Są one szczególnie pomocne dla niezależnych pisarzy, którzy stale chcą poprawić swój styl i proces pisania.

Możesz na przykład wysłać ankietę do swoich klientów, aby dowiedzieć się, co zrobiłeś dobrze i jak ułatwić im proces pisania. Dzięki temu możesz stale ewoluować jako pisarz i osiągać coraz wyższe stawki.

Teraz, gdy już wiesz, czemu służą ankiety, poświęć chwilę na zapoznanie się z 5 złotymi zasadami pisania ankiety.

5 złotych zasad pisania ankiety

Możesz łatwo uzyskać stronnicze odpowiedzi w ankiecie, a to unieważnia twoje wyniki. Może to prowadzić do wniosku, że Twoja usługa nie wymaga poprawy, kiedy tak się dzieje.

Jeśli będziesz przestrzegać tych 5 podstawowych zasad podczas pisania ankiet, możesz mieć pewność, że odpowiedzi będą bezstronne i dokładne.

1. Zadawaj pytania zamknięte

Choć świetnie nadaje się do konwersji, odpowiedź na pytanie otwarte jest trudniejsza, ponieważ wymaga więcej wysiłku i czasu na zastanowienie niż pytania zamknięte.

Oto przykład pytania otwartego: „Co sądzisz o czekoladzie?”

Pytanie zamknięte brzmi bardziej jak: „Jak ważna jest dla ciebie czekolada?”

Następnie oferujesz opcje odpowiedzi, takie jak bardzo ważne, ważne i nieważne.

Zauważ, o ile więcej myślenia i kreatywności wymaga pierwsze pytanie? Jeśli zadasz zbyt wiele pytań otwartych, ryzykujesz, że uczestnicy wypadną i nie wypełnią ankiety.

Pytania otwarte są również niewiarygodne. Wymagają od ludzi przypomnienia sobie, co się stało, a to często prowadzi do niedokładnych odpowiedzi.

Z reguły nie należy zadawać więcej niż dwóch pytań otwartych na ankietę. Jeśli to możliwe, umieść pytania otwarte na osobnej stronie. W ten sposób, jeśli ktoś odpadnie, możesz zebrać odpowiedzi na pytania zamknięte na pierwszej stronie.

2. Zadawaj tylko neutralne pytania

Jeśli myślisz o sprzedaży zabezpieczeń poczty e-mail i zapytasz uczestników, czy zależy im na zhakowaniu ich poczty e-mail, otrzymasz stronnicze odpowiedzi. Temat nie jest problemem, który spędza sen z powiek wszystkim ludziom, choć wiedzą, że powinni się nim zająć.

To jest przykład pytania wiodącego. Twoja opinia wpływa na sposób, w jaki uczestnicy odpowiadają na pytanie, które ich nie dotyczy.

Bardziej oczywiste przykłady pytań naprowadzających to: „Jak myślisz, jak wspaniała jest nasza obsługa klienta?” „Uważamy, że nasz zespół sprzedaży jest świetny. Jak myślisz, jak wspaniałe są?

Zadawanie takich pytań może zniekształcić wyniki ankiety, ponieważ uczestnicy prawdopodobnie się z Tobą zgodzą.

Zamiast tego zapytaj na przykład: „W skali od 1 do 10, jak dobry jest nasz zespół obsługi klienta?” Pozwala to uczestnikom na udzielenie bezstronnej odpowiedzi.

3. Zapewnij zrównoważony zestaw odpowiedzi do wyboru

W ten sam sposób zadajesz neutralne pytania, udzielasz możliwie bezstronnych odpowiedzi lub ryzykujesz podważenie wiarygodności wszystkich swoich odpowiedzi. Przykładem tendencyjnych odpowiedzi jest pytanie uczestników, jak dobry jest twój produkt i zaoferowanie następujących opcji:

1. Bardzo dobra
2. Bardzo dobry
3. Dobrze

W tym przykładzie nie zaoferowałeś opcji odpowiedzi, że Twoje usługi są złe. Zamiast tego udzielaj obiektywnych odpowiedzi, takich jak:

1. Bardzo dobra
2. Bardzo dobry
3. Dobrze
4. Ani dobry ani zły
5. Zły
6. Bardzo źle
7. Albo bardzo źle.

Daje to uczestnikom możliwość odpowiedzi, że Twoje usługi nie są dobre, a Ty będziesz mieć możliwość poproszenia o opinię i poprawę.

4. Zadawaj jedno pytanie na raz

Jeśli zadasz uczestnikom dwa pytania naraz, zdezorientujesz ich. Ten błąd jest równie zły, jeśli nie gorszy, jak zadawanie tendencyjnych pytań. W obu przypadkach uczestnicy nie mogą wyrazić swojej prawdziwej opinii.

Możesz na przykład zapytać swoich klientów: „Jak oceniasz w skali od 1 do 10 nasze usługi content marketingu i e-mail marketingu?”

To dezorientuje uczestników, ponieważ są zmuszeni odpowiedzieć na oba pytania jedną odpowiedzią. Zazwyczaj po prostu oceniają jedną usługę i całkowicie ignorują drugą.

Na szczęście rozwiązanie jest proste. Zadawaj jedno pytanie na raz.

Jedno pytanie może brzmieć: „Jak oceniasz nasze usługi content marketingu?” Oddzielnie zapytaj: „Jak oceniasz nasze usługi marketingu e-mailowego?” Dzięki temu Twoi klienci będą mogli odpowiedzieć na każde pytanie osobno.

5. Zadawaj pytania tylko raz

Nikt nie lubi odpowiadać w kółko na te same pytania. Jest to irytujące i marnuje czas uczestników. Zwiększa to prawdopodobieństwo, że wypadną z ankiety.

Zamiast tego zadaj pytanie raz, a jeśli kilka pytań brzmi podobnie, rozdziel je.

Teraz, gdy znasz 5 złotych zasad, których musi przestrzegać ważna ankieta, dowiedz się, jaki rodzaj ankiety jest dla Ciebie najlepszy.

Różne rodzaje ankiet

Możesz uruchomić kilka różnych typów ankiet, w zależności od potrzeb. Najpopularniejsze to:

• Ankiety wielokrotnego wyboru
• Ankiety rankingowe
• Ankiety w skali Likerta.

Ankiety wielokrotnego wyboru

Ankiety wielokrotnego wyboru są zdecydowanie najpopularniejszym rodzajem ankiet, ponieważ zmuszają do zadawania pytań zamkniętych, co daje dane, które można łatwo podzielić i przeanalizować. Uczestnikom łatwiej jest także odpowiadać na pytania wielokrotnego wyboru. Oznacza to, że jest mniej prawdopodobne, że wypadną z ankiety.

Do wyboru są dwa rodzaje ankiet wielokrotnego wyboru:

1. Ankiety wielokrotnego wyboru z jedną odpowiedzią
2. Ankiety wielokrotnego wyboru z wieloma odpowiedziami.

Jak sama nazwa wskazuje, ankiety wielokrotnego wyboru z jedną odpowiedzią pozwalają uczestnikom wybrać tylko jedną odpowiedź; należy jednak zawsze uwzględnić opcję „inne”, na wypadek gdyby uczestnik nie odnosił się do żadnej z udzielonych odpowiedzi. Dzięki temu masz pewność, że zbierasz poprawne i bezstronne dane.

Ankiety wielokrotnego wyboru z wieloma odpowiedziami umożliwiają uczestnikom wybranie dowolnej liczby odpowiedzi. Kółko obok opcji pozwala uczestnikom zaznaczyć wybrane opcje.

Teraz, gdy już wiesz, jakie opcje oferują ankiety wielokrotnego wyboru, przeczytaj poniżej, aby dowiedzieć się więcej o ankietach oceniających.

Ankiety ratingowe

Ankiety oceniające pytają uczestników, jak bardzo się do czegoś odnoszą, i oferują opcję od 1 do 10, gdzie 1 oznacza negatywną, a 10 pozytywną.

Ankiety oceniające to jeden z najlepszych sposobów, aby dowiedzieć się, czy Twój produkt lub usługa poprawia się, pozostaje bez zmian lub pogarsza się.

Na przykład możesz wysłać ankietę do swoich klientów z pytaniem, jak oceniliby Twój produkt lub usługę w skali od 1 do 10. Jeśli Twoja średnia na początku to 7, ale po kilku miesiącach wysyłasz tę samą ankietę do tych samych osób a twoja średnia wynosi 8,5, wiesz, że robisz coś dobrze.

Ankiety w skali Likerta

Ankieta w skali Likerta zwykle pojawia się na pięcio- lub siedmiostopniowej skali, od „zdecydowanie się zgadzam” do „zdecydowanie się nie zgadzam”.

Ankiety na skalę Likerta dokumentują stopień, w jakim uczestnicy zgadzają się lub nie zgadzają z Twoim pytaniem lub stwierdzeniem. Jest to całościowy sposób mierzenia satysfakcji klienta, ponieważ niezliczone czynniki wpływają na doświadczenie klienta, takie jak szybkość dostawy, wrażenia z zakupów, postrzegana wartość i obsługa klienta.

Być może Twój zespół obsługi klienta ma się dobrze, ale usługa dostawy jest nieco powolna. Dzięki ankiecie w skali Likerta możesz łatwo znaleźć ten słaby punkt i poprawić go.

Teraz, gdy rozumiesz 5 zasad, których musisz przestrzegać podczas pisania ankiety i znasz kilka rodzajów ankiet, rozważ 5 kroków do napisania silnej, ważnej ankiety.

Krok 1: Pomyśl o ważnych pytaniach, które możesz zadać słuchaczom

Najłatwiejszym sposobem wymyślenia pytań do ankiety jest zapisanie tego, czego szukasz, i zastanowienie się nad pytaniami, które pozwolą znaleźć te odpowiedzi. Na przykład, jeśli chcesz zacząć sprzedawać napoje gazowane, odpowiedzią, której szukasz, są ulubione smaki napojów gazowanych. Następnie wymyślisz pytanie typu: „Jaki jest twój ulubiony smak napoju gazowanego?”

Ale ten proces myślowy nie dotyczy tylko sprzedaży produktów. Jeśli chcesz ulepszyć swoje usługi, chcesz wiedzieć, gdzie Twoi klienci myślą, że możesz się poprawić. W takim przypadku zadaj pytanie typu: „Którą część mojej usługi mogę poprawić?” Następnie podaj opcje takie jak komunikacja, dotrzymywanie terminów, porządkowanie postów czy publikowanie artykułów.

Ponadto, prosząc klientów o opinie, korzystaj z ankiet wielokrotnego wyboru z wieloma odpowiedziami, ponieważ klienci mogą chcieć, abyś poprawił się w więcej niż jednej dziedzinie.

Krok 2: Zadawaj pytania w jasny i zwięzły sposób

Zadawanie niejasnych pytań może prowadzić do niejednoznacznych, bezużytecznych danych. Im bardziej szczegółowe będą Twoje pytania, tym dokładniejsze będą Twoje odpowiedzi.

Krok 3: Przeprowadź jazdę próbną raportu z ankiety

Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest wysłanie ankiety do uczestników, a następnie zauważenie literówki lub, co gorsza, problemu z jednym z pytań lub odpowiedzi.

Rozwiązanie jest łatwe. Po prostu przejdź do kilku grup pisania na Facebooku i opublikuj tam swoją ankietę. Zapytaj członków grupy, czy zauważyli jakieś błędy w ankiecie.

Krok 4: Wprowadź ulepszenia

Po przeprowadzeniu jazdy próbnej i zidentyfikowaniu błędów popraw je i wprowadź niezbędne ulepszenia.

Krok 5: Opublikuj prawdziwą ankietę

Po utworzeniu ankiety, uzyskaniu konstruktywnej krytyki i poprawieniu ankiety wyślij kwestionariusz do swoich klientów, klientów lub pracowników. Jeśli wykonałeś powyższe kroki, będziesz na najlepszej drodze do zebrania kluczowych, dokładnych i znaczących danych, które pozwolą Ci ulepszyć i ewoluować.

Jak napisać ankietę: ostatnie słowo

Pisanie ankiet jest ważną częścią każdej firmy, ponieważ mówi ci, co poprawić i co robisz dobrze. Większość pisarzy wie, że pomiary mogą być kłopotliwe i przez większość czasu robią to źle. Taki wynik prowadzi do niedokładnych danych. Wykonując czynności opisane w tym poście, zdobędziesz całą wiedzę potrzebną do przetworzenia dokładnego raportu z ankiety.

Często zadawane pytania