Que a quarta esteja com você!

Hoje pode ser um dia dedicado a trocadilhos, fandom e uma galáxia muito, muito distante, mas provavelmente não significa que você de repente aprendeu um truque mental Jedi para impedir que seu gerente peça esse projeto, apresentação ou relatório. Se você é como eu, está preso no trabalho, desejando poder fazer cosplay de O Despertar da Força com sua família ou assar um bolo R2-D2.

Infelizmente, o Star Wars Day ainda não foi reconhecido como feriado nacional. Em melhores notícias, tanto o lado escuro quanto o lado claro têm muito a ensinar aos profissionais de marketing sobre a vida, o amor e a busca do público-alvo. Vamos ver o que os Jedi (e os Sith) têm a dizer sobre liderança de marketing.

Kylo Ren é o contra-exemplo final de resposta a desastres

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O que você faz quando a escória rebelde bate no ventilador? Vamos usar Kylo Ren como um contra-exemplo para liderança de marketing: ele é impulsivo, temperamental e incapaz de inspirar sua equipe.

Portanto, se sua equipe social comete um erro épico ou um executivo importante fala coisas politicamente incorretas em uma entrevista, respire fundo. Seu próximo passo definirá quem você é como líder. Não repita o erro de Kylo respondendo sem pensar. Você pode fazer um plano de recuperação de desastres, verificar vulnerabilidades e pedir desculpas depois, mas a resposta de relações públicas mais importante sempre será interna, portanto, tome cuidado com a forma como lida com as crises com sua equipe. Outros vão olhar para você como um líder para o modo e o tom apropriados de resposta, portanto, defina esse tom a partir do momento em que ouvir sobre o erro de sua organização. Ao contrário de Kylo, ​​você não pode simplesmente cortar os controles e desligar tudo.

Equilibrado, Yoda é

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Yoda pode ser uma escolha óbvia ao falar sobre qualquer tipo de liderança, já que ele enviou seu quinhão de sábios conselhos de liderança. Mas em vez de focar em “não há tentativa”, e se olharmos para Yoda como um todo? No geral, esse mestre Jedi enfatiza os aspectos psicológicos da Força, e os profissionais de marketing podem aprender algumas coisas. Em nossa luta constante por olhos e ouvidos, às vezes esquecemos o que nosso cliente-alvo precisa.

Seu cliente realmente quer outro vídeo viral ou está tentando descobrir como seu produto funciona? Eles precisam de outro tweet sobre o Dia Nacional da Panqueca ou preferem um artigo de ajuda que responda às suas perguntas comuns? Acredito que Yoda diria: “Limpe sua mente e pergunte a eles, você deveria”.

Almirante Ackbar não é uma armadilha (Ped Leader)

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Todos nós conhecemos essa frase digna de meme, mas você conhece o contexto em que ela é dita? O Almirante Ackbar está gerenciando várias partes móveis de uma iniciativa, e ele está precisando de recursos, mão de obra e habilidade para trazer os resultados que sua equipe precisa (parece familiar?). Tentando equilibrar força bruta com agilidade e velocidade, ele descobre que suas chances de sucesso foram reduzidas por fatores fora de seu controle. Quando ele pronuncia essa frase agora famosa, ele está expressando o choque que todos sentimos quando as coisas não dão certo. Mas ele joga a toalha, mesmo tendo poucos recursos e enfrentando objetivos impossíveis? Não! Ackbar puxa sua equipe de volta para se reagrupar, concentrando sua energia em KPIs alcançáveis. Uma vez que os escudos estão abaixados e é a hora certa, eles atacam – finalmente vencendo a guerra.

Com orçamentos decrescentes e expectativas crescentes, o marketing digital às vezes pode parecer uma batalha perdida. Ao liderar uma equipe em uma situação difícil e com poucos recursos, pode ser hora de todos nós aprendermos uma lição com o Ackbar. Precisamos identificar as áreas de ROI potencialmente alto, sem desperdiçar o tempo e a energia de nossa equipe perdendo batalhas nesse ínterim. Embora às vezes possa parecer uma armadilha, com orientação especializada e foco nas métricas certas, nossas equipes podem (e vão) vencer.

Imperador Palpatine não tem visão

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O Imperador Palpatine é a personificação do ego para toda a galáxia ver, e ele também é um ótimo exemplo do excesso de confiança que levou a algumas campanhas de marketing terríveis. Pense na New Coke ou no assustador mascote do Burger King. Você também pode voltar a uma série de erros mal planejados nas mídias sociais corporativas. Quando ideias como essas falham tão gloriosamente, ocasionalmente me pergunto: “Como isso pode ter acontecido?” A resposta: uma perspectiva Palpatine na geração de ideias.

Há uma frase comum no jornalismo (e outros textos altamente editados) que você tem que “matar seus bebês”. Esse eufemismo infanticida significa simplesmente que às vezes você tem uma ótima linha de cópia, ideia ou plano amplo que simplesmente não cabe na peça maior e deve ser cortada. Alguns profissionais de marketing podem aprender com isso, para que nossos egos sobre ter a melhor ideia na sala se tornem mais importantes do que as próprias ideias. Muitas vezes é prudente dar um passo para trás; mostre a outra pessoa sua campanha matadora, golpe de imprensa ou até mesmo ideia de blog; e permitir que eles dêem feedback brutal e honesto. Afinal, não queremos nosso trabalho comparado ao Empire.

Leia tem um QI alto e um ótimo EQ

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A famosa fala improvisada de Leia é a chave para a história de amor de Star Wars . Mas também mostra que ela tem uma quantidade significativa de inteligência emocional (QE), já que reconhece o amor em um amante difícil de ler. Embora Leia claramente tenha um QI muito alto, seu QE ajuda a história dos personagens a progredir, e é algo que todos nós podemos melhorar nas experiências de nossos clientes. Saber o que seus clientes desejam é o primeiro passo para criar uma ótima experiência, mas realmente ter empatia com seus pontos problemáticos é o próximo passo nessa jornada. Os profissionais de marketing agora são encarregados de toda a experiência do cliente, portanto, devemos nos concentrar em entender as emoções que nossos clientes sentem quando têm uma interação negativa com nossa marca. Seus clientes te amam? Você sabe?