Pedindo desculpas no trabalho: quando é necessário?

Há muitas vezes em que faz sentido pedir desculpas. Mas em um ambiente profissional, as coisas podem ficar um pouco complicadas. Por causa das normas, expectativas e condicionamento social do local de trabalho, às vezes não está claro quando um pedido de desculpas é necessário e quando você deve esquecer um erro. E quando se trata de trabalho, desculpas podem ser estressantes e desajeitadas.

Para ajudá-lo a lidar com essa questão vital, veja o que você deve saber sobre pedir desculpas no trabalho, incluindo quando pedir desculpas, situações comuns em que pedir desculpas não faz sentido e o que dizer em vez de pedir desculpas.

Quando pedir desculpas no trabalho

Em um nível básico, parece simples: você se desculpa se cometer um erro. Mas a escala do erro também importa. Afinal, ninguém quer ser a pessoa que está constantemente se desculpando por pequenos erros, como cometer um erro de digitação em uma apresentação ou estar dois minutos atrasado para uma reunião. É desnecessário e pode até atrapalhar. Por outro lado, você não quer ser a pessoa que se recusa a se desculpar por qualquer coisa.

Aqui está uma estrutura rápida para ajudá-lo a descobrir quando se desculpar e quando fazer outra coisa:

1 Você Se o erro em questão estiver fora do seu controle, algo que não seja um erro ou causado por outra pessoa, você não precisa se desculpar. Se você cometeu um erro, então um pedido de desculpas pode ser justificado, mas nem sempre. (Passe para a pergunta dois.)

2 O erro afetou outra pessoa? Se, por exemplo, você detectou e corrigiu o erro antes que ele pudesse afetar os outros, não precisa se desculpar. No entanto, se isso teve um impacto (como dificultar o trabalho de outra pessoa ou ferir os sentimentos de alguém), você deve se desculpar .

Dicas para evitar pedir desculpas no trabalho

Pedir desculpas por padrão, mesmo quando você não fez nada de errado, pode parecer a escolha segura. Afinal, talvez seu pedido de desculpas acalme tudo. Mas pedir desculpas em excesso pode refletir mal em você, fazendo com que os outros percebam que você não tem confiança ou está desconfortável ou inseguro. A estrutura acima pode ajudá-lo a determinar quando é geralmente necessário pedir desculpas e refletir se algo é ou não sua culpa. Mas outro aspecto que você deve considerar aqui é o contexto.

Por exemplo, se você teve uma emergência familiar recentemente, provavelmente não precisará se desculpar por ter tirado o dia de folga de repente ou por ter uma resposta de e-mail atrasada . Essas são coisas totalmente razoáveis ​​que acontecem nessas circunstâncias, e pessoas razoáveis ​​não o obrigariam a uma etiqueta rígida no local de trabalho durante esses momentos. E se sua reação instintiva para pedir desculpas decorre de alguma insegurança ou medo de uma reação negativa de outra pessoa, reconhecê-la e interromper essa reação pode ajudá-lo a combatê-la. Dessa forma, é menos provável que você caia na armadilha de pedir desculpas demais daqui para frente.

Por outro lado, você pode não perceber imediatamente que cometeu um erro ou pode ter feito algo que impacta negativamente outra pessoa sem a intenção. Embora a intenção seja importante, é sempre importante reconhecer as consequências de suas ações. Por exemplo, se alguém disser algo ofensivo de improviso, ele pode não perceber que é ofensivo no momento. Mas a pessoa ofendida ainda é prejudicada nessa interação. É importante reconhecer tal erro e reconhecê-lo com um pedido de desculpas.

No caso de parecer que um pedido de desculpas não é necessário, no entanto, existem outras maneiras de reconhecer o que está acontecendo.

Aqui estão alguns casos comuns em que você não precisa se desculpar. Você não precisa pedir desculpas se:

• Pedir ajuda ou esclarecimento
• Compartilhando sua opinião durante uma reunião
• Delegar trabalho (supondo que seja feito adequadamente)
• Tirar uma folga do trabalho
• Solicitando informações adicionais
• Tendo problemas de tecnologia que estão afetando seu trabalho

O que dizer em vez de "Sinto muito"

Mesmo quando você não precisa se desculpar, a palavra desculpa pode ser reflexiva: você diz isso por hábito. Mas é importante dizer o que você realmente quer dizer. Na verdade, o uso excessivo da palavra desculpe pode soar vazio e, em casos extremos, até mesmo gerar ressentimento. Pode ajudar ter frases de backup prontas que comuniquem melhor seus sentimentos.

Por exemplo, se um projeto estiver demorando mais do que o previsto originalmente devido a um problema na cadeia de suprimentos, você pode optar por dizer “Obrigado pela paciência”. (O método de agradecimento também funciona para aceitar feedback sobre seu trabalho.) Ou você pode seguir o caminho da apreciação, dizendo algo como: “Agradeço sua paciência”. Muitas vezes, demonstrar compreensão é suficiente ao expressar seu arrependimento por um inconveniente . Por exemplo, quando você diz algo como “Entendo que esse atraso afetou você”, você está mostrando à outra pessoa que não negligenciou a experiência dela.

Você pode optar por simplesmente reconhecer o que aconteceu. Por exemplo, alguém que enviou o link errado em um e-mail, mas o pegou antes que o e-mail fosse lido, poderia dizer: “Parece que enviei o link errado no meu e-mail anterior. Aqui está o correto.”

Se você está pedindo ajuda com algo, é importante ser gentil e reconhecer que a outra pessoa sempre tem o direito de dizer não. Por exemplo, você pode dizer algo como: “Você tem tempo para isso?” ou "Adoraria receber sua opinião aqui".

Exemplos de alternativas “Sinto muito”

1 Situação: Procurando conversar com um colega sobre seu projeto conjunto.

Não diga: “Desculpe incomodá-lo, mas eu esperava receber uma atualização rápida sobre o seu fim do projeto?”

Diga: “Agora é um bom momento para um check-in rápido sobre nosso projeto?”

2 Situação: Oferecer sua opinião em uma reunião de equipe.

Não diga: “Desculpe, mas discordo dessa abordagem”.

Diga: “Tenho uma opinião diferente sobre essa abordagem. Não tenho certeza se X funcionaria por causa de Y. Se fizermos Z, podemos evitar esse problema.”

3 Situação: Pedindo mais contexto sobre um novo projeto no trabalho.

Não diga: “Desculpe, mas você poderia esclarecer X?”

Diga: “Você poderia me dar mais informações sobre X? Quero ter certeza de que estamos na mesma página sobre o projeto.”

4 Situação: Você está de férias, mas um cliente acaba de solicitar um prazo enquanto você está OOO.

Não diga: “Desculpe, mas estarei de férias durante esses períodos. Alguma chance de o prazo X funcionar para você?”

Diga: “Adoro essa ideia de projeto, mas ficarei OOO [das datas X a Y]. Podemos agendar isso para um prazo final da MOE? Feliz em discutir mais opções se isso não funcionar para você.”

5 Situação: Recebendo feedback negativo.

Não diga: “Sinto muito que X não atendeu às suas expectativas. Existe alguma coisa que eu possa fazer para remediar isso?”

Diga: “Obrigado pelo seu feedback. Eu vou ter certeza de olhar para X daqui para frente. Enquanto isso, há algo que eu possa fazer para trabalhar nisso?”

Importante: Se você não precisa se desculpar, algumas alternativas incluem reconhecer a situação, compartilhar sua apreciação ou agradecimento, ser gentil ao pedir ajuda e esclarecer dúvidas ao atribuir uma tarefa.