100 exemplos de como se desculpar profissionalmente em um email

Você está se perguntando como se desculpar em um e-mail? Ao se desculpar, encontrar as coisas certas a dizer às vezes é mais fácil de dizer do que de fazer. No entanto, assumir um erro, aprender a se desculpar e superar um erro são habilidades essenciais no desenvolvimento de sua carreira, porque todos cometem erros no trabalho.

Esta postagem de blog fornece 100 exemplos de desculpas sinceras que ajudam você a entender como se desculpar profissionalmente em um e-mail. Fornecemos declarações de desculpas e frases de amostra que fazem com que suas mensagens de desculpas pareçam sinceras, assim como os modelos de desculpas da Flowrite fazem com que seus e-mails de desculpas pareçam mais do que uma nota de desculpas copiada e colada.

Quando terminar de ler, você saberá exatamente o que dizer em um pedido de desculpas da próxima vez que precisar pedir desculpas e fazer as pazes.

Como se desculpar

Todos cometem erros no trabalho; lidar com eles define você pessoal e profissionalmente. Então, como você se desculpa profissionalmente?

Se você cometeu um erro, provavelmente está se sentindo estressado. Você pode precisar de ajuda para elaborar um pedido de desculpas ao seu chefe, enviar um e-mail de desculpas para um cliente ou se perguntar como se desculpar com um cliente.

Seja qual for o motivo pelo qual você está procurando um e-mail de desculpas, podemos ajudá-lo a aprender a pedir desculpas com sinceridade.

Ao considerar como se desculpar por um erro profissionalmente, você deve ser sincero, não cínico, dizem os pesquisadores. Isso significa pedir desculpas e deixar os ifs e buts para depois.

Um pedido de desculpas eficaz envolve reconhecer o que você fez de errado e admiti-lo. OK, parece simples, mas não é. Mas, para salvar a cara, muitos de nós procuram qualificar um pedido de desculpas que pode afetar a forma como ele é recebido. Como é que isso funciona?

"Me desculpe, eu cometi um erro, eu estava sob pressão na época."

Simplificando, diga "Peço desculpas", não "Peço desculpas, mas..."

Outra importante etiqueta de desculpas inclui usar a voz ativa e a primeira pessoa. Se você cometeu um erro e está arrependido, diga "Sinto muito" em vez de "Lamentamos".

Quando pedir desculpas no trabalho

Todos cometemos erros no trabalho e estamos constantemente aprendendo e melhorando. Na maioria dos casos, você saberá que fez algo errado e precisa se desculpar. Dividimos os tipos de desculpas em três categorias.

Erros profissionais

Aqui estão alguns dos motivos pelos quais você pode precisar enviar um e-mail de desculpas por um erro profissional:

• E-mail de desculpas por falta de prazo
• Desculpas por perder uma reunião
• Desculpas por enviar documentos atrasados
• E-mail de desculpas por esquecer algo
• Desculpas por não responder a um e-mail
• E-mail de desculpas por enviar o anexo errado
• Desculpas por não ver um e-mail
• Desculpas por um erro de digitação em um e-mail
• Desculpa por esquecer de fazer algo
• Desculpa por falha de comunicação

Desvios pessoais

Provavelmente todos nós já tivemos que enviar um e-mail de desculpas por usar o nome errado em um e-mail. É um exemplo de um deslize pessoal padrão que é facilmente gerenciado. Aqui estão alguns outros…

• Desculpas por usar o nome errado em um e-mail
• E-mail de desculpas por enviar e-mail para a pessoa errada
• Desculpas por usar o cargo errado
• Desculpas por usar o nome da empresa errado
• Desculpas por se dirigir a alguém usando o sexo errado

Problemas técnicos

Você pode ter que se desculpar por um problema técnico com algum software, um sistema ou uma solução. Aqui estão alguns exemplos de problemas técnicos que podem exigir um pedido de desculpas.

• Desculpas por enviar muitos e-mails
• Desculpas pelas interrupções do servidor
• Pedido de desculpas por falha de serviço
• E-mail de desculpas por problemas técnicos
• Pedido de desculpas pelo tempo de inatividade do sistema

Como pedir desculpas quando…

Nem tudo nos negócios é preto e branco. Às vezes, há áreas cinzentas. Nesta seção, analisamos algumas das situações em que você pode precisar pedir desculpas de maneiras ligeiramente diferentes, incluindo:

• Outras maneiras de se desculpar sem pedir desculpas
• Como se desculpar quando você não está errado
• Como se desculpar por dizer algo que você não quis dizer
• Como se desculpar quando ambos estão errados
  

Vamos mergulhar nos detalhes.

Outras maneiras de se desculpar sem pedir desculpas

Pode parecer estranho, mas às vezes você precisa saber se desculpar sem pedir desculpas, mas é uma habilidade que você precisa saber. Essa situação pode ocorrer quando um cliente, por exemplo, não entendeu como um produto ou serviço funciona, não atualizou algum software ou perdeu o login.

Aqui está um exemplo de como se desculpar sem pedir desculpas.

Como se desculpar quando você não está errado

A primeira regra do negócio é que o cliente está sempre certo (mesmo quando está errado). Pode parecer estranho pedir desculpas quando você está certo, mas às vezes é necessário proteger a percepção pública da sua organização. Aqui está um exemplo de como se desculpar quando você não está errado.

"Peço desculpas pelos problemas que você teve ao devolver seu produto. No entanto, nossos termos e condições são claros de que não pagaremos a postagem de devolução de seus itens. Posso garantir que processaremos seu reembolso assim que recebermos o item de volta ."

Como se desculpar por dizer algo que você não quis dizer

Às vezes podemos dizer ou escrever coisas que podem ser mal compreendidas por outra pessoa. É importante respeitar como a outra pessoa se sente e expressar arrependimento. Também é fundamental garantir que o erro não aconteça novamente. Veja como isso pode funcionar.

Como se desculpar quando ambos estão errados

Em algumas situações, ambos os lados estão errados e ambos precisam se desculpar. Veja como se desculpar quando ambos estiverem errados (e como consertar as coisas).

100 exemplos de desculpas

Há um número quase infinito de maneiras de pedir desculpas, mas incluímos 100 dos nossos favoritos abaixo. Eles são divididos em categorias para ajudá-lo a selecionar o pedido de desculpas mais adequado para cada situação.

Como escrever um pedido de desculpas pessoal

Aqui estão alguns exemplos de como escrever um pedido de desculpas pessoal para alguém que você conhece.

• Eu sinceramente peço desculpas
• peço imensa desculpa
• peço imensa desculpa
• peço desculpas profundamente
• Gostaria de pedir sinceras desculpas por...
• Gostaria de expressar minhas sinceras desculpas por...
• Gostaria de pedir sinceras desculpas por...
• Peço desculpas por não...
• Eu peço desculpas pela confusão
• peço desculpas pelo ocorrido
• Peço desculpas pelos vários e-mails
• Peço desculpas pelo erro que cometi
• Peço desculpas em nome da empresa
• Peço desculpas por qualquer erro gramatical
• me desculpe pelo meu erro
• Eu sinto muito por minhas ações
• Eu sinto muito por bagunçar
• Lamento qualquer mal-entendido que possa ter causado
• Me desculpe por desapontá-lo
• Sinto e peço desculpas por...
• Desculpe incomodá-lo novamente
• Lamento e peço sinceras desculpas pelo transtorno causado
• Eu sinto muito por isso
• estou pedindo desculpas
• eu tenho que me desculpar
  

• Por favor, aceite minhas desculpas pelo erro
• Por favor, aceite minhas sinceras desculpas pelo inconveniente causado
• por favor aceite minhas sinceras desculpas pelo atraso
• Por favor, aceite minhas desculpas pela resposta tardia
• Por favor, aceite minhas desculpas pelo curto prazo
• Desculpe, esqueci de anexar...
• Minhas desculpas pelo erro
• Peço desculpas pela demora no envio do documento
• Minhas desculpas pela confusão
• Minhas desculpas por ignorar seu e-mail
• Peço desculpas pela minha ausência...
• Peço desculpas pelo pedido de última hora...
• Muitas desculpas por...
• Mil desculpas por...
• Um grande pedido de desculpas...
• Um pedido formal de desculpas por...
• Um sincero pedido de desculpas...
• Um pedido de desculpas pessoal...

• Desculpe o erro de digitação
• Desculpe pelo problema
• Desculpe pela confusão
• Desculpe pelas minhas ações
• Desculpe o contratempo
• Desculpe pelo problema
• Desculpe pelo meu comportamento
• Desculpe o descuido
• Desculpe te incomodar
• Desculpe por te desrespeitar
• Desculpe minha incompetência
• Desculpe por desperdiçar seu tempo
• Desculpe pela inconveniência
• Desculpe pelo mal entendido
• Desculpe pelo aviso de última hora
• Desculpe por não retornar mais cedo
• Desculpe a demora no envio do relatório
• Desculpe confundi-lo
• Desculpe informar tarde
• Desculpe me enganei
• Desculpa foi engano
• Desculpe eu disse a coisa errada
• Desculpe, perdi sua visita
• Desculpe esqueci seu e-mail
• Desculpe, não pude comparecer à reunião
  

Exemplos de desculpas de negócios

Esses exemplos de desculpas são adequados para escrever como representante de um negócio, empresa, organização ou provedor de serviços.

• Pedimos sinceras desculpas
• Pedimos imensas desculpas
• Pedimos imensas desculpas por
• Pedimos desculpas profundamente
• Gostaríamos de pedir desculpas por...
• Pedimos desculpas pelo erro e pelo transtorno
• Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido
• Nossas desculpas pelo descuido
• Nossas desculpas pelo erro
• Nossas sinceras desculpas por...
• Por favor, aceite nossas sinceras desculpas por...
• Por favor, aceitem nossas desculpas por qualquer inconveniente causado

Como pedir desculpas no final de um e-mail

Sugerimos pedir desculpas logo de cara, mas às vezes você vai querer pedir desculpas no final. Então aqui está para pedir desculpas no final de um e-mail.

• ... Minhas maiores desculpas.
• ...Minhas mais sinceras desculpas.
• ... Lamento profundamente.
• ...Sinto sinceramente.
• ...Sinto muito pelos meus erros.
• ... Sinto muito pelo inconveniente.
  

• ...Desculpe o incómodo.
• ...Desculpe pelo obstáculo.
• ...Desculpe por empurrar.
• ...Desculpe por informá-lo tarde.
• ...Desculpe de novo.
• ...Desculpe se houver algum erro em...
• ...Desculpe novamente pelo inconveniente.
• ...com pesar,
• ...com minhas desculpas,
  

• ... Gostaríamos de nos desculpar antecipadamente pelo inconveniente.
• ...Lamentamos profundamente o problema causado.
• ...Nós realmente sentimos muito pelo inconveniente.
• ...Por favor, aceite nossas desculpas pelo inconveniente.
• ... Lamentamos e pedimos desculpas pelo erro.
• ...Lamentamos o transtorno causado.
• ...Nossas profundas e sinceras desculpas.
• ...Mais uma vez, desculpe o transtorno causado.
  

Formato de e-mail de desculpas

Como você pode ver, existem centenas de maneiras de pedir desculpas, mas felizmente há um único formato aceito.

Pesquisadores que estudam e-mails de desculpas eficazes descobriram que existe uma estrutura padrão, incluindo:

• Saudações
• Gratidão
• Desculpa
• Explicação
• Conclusão
• Aprovação/Assinatura

Podemos traduzir as descobertas dos pesquisadores em um formato de e-mail profissional. Como descrevemos em blogs anteriores, toda carta de desculpas profissional tem cinco partes:

• Linha de assunto
• Saudação por e-mail
• Linha e corpo de abertura do e-mail
• Fim do e-mail
• Assinatura de e-mail

Aqui está uma representação visual de como o formato de e-mail de desculpas funciona na prática.

Vejamos cada uma dessas partes com mais detalhes.

Linha de assunto do e-mail de desculpas

Cada linha de assunto é curta e direta, por isso recomendamos colocar um pedido de desculpas na frente, não escondê-lo no corpo da sua mensagem.

Alguns exemplos de linhas de assunto de e-mail de pedido de desculpas aceitáveis ​​incluem:

• Por favor aceite minhas desculpas
• Confuso sobre minha última mensagem?
• Nós cometemos um erro
• Um pedido de desculpas de <nome da empresa>
• Um pedido de desculpas de <seu nome>
• eu sinceramente sinto muito

Estes são exemplos que você pode aplicar às suas mensagens de desculpas. Sugerimos que você procure maneiras de personalizá-los sempre que possível, incluindo detalhes relevantes para seus clientes, clientes, gerentes ou equipes.

Saudações de desculpas

Um pedido de desculpas é um e-mail oficial, portanto, siga as regras aceitas e saudações formais ao decidir como iniciar um e-mail de pedido de desculpas. Os regulamentos sobre como iniciar uma carta de desculpas são bastante simples; use 'Caro <nome, sobrenome> se você conhece a pessoa.

Se você está se desculpando por algo, provavelmente saberá o nome completo. Caso contrário, você pode usar um termo coletivo adequado, como "Prezado Cliente" ou "Prezada Equipe".

Saiba mais sobre saudações profissionais por e-mail em nosso artigo.

Três partes de um pedido de desculpas

Um pedido de desculpas sincero tem três partes, diz Jeffrey Bernstein, Ph.D., em Psychology Today. Todo grande pedido de desculpas inclui:

1. Agradecimento – Admita que você fez algo errado e diga claramente.
2. Empatia – É fundamental entender como suas ações e seus erros fizeram a outra pessoa se sentir – e o que isso pode significar para ela.
3. Restituição – Você pediu desculpas e reconheceu que o impacto emocional é grande; agora diga o que você vai fazer para melhorar as coisas. A restituição é sobre restaurar o respeito e construir um relacionamento melhor e mais forte no futuro.

Usamos essa estrutura em nossos exemplos, então continue lendo para ver como ela pode funcionar na prática.

Como reconhecer um erro em um e-mail

Usando o modelo de três partes de um pedido de desculpas desenvolvido por Bernstein, podemos abordar a parte mais desafiadora: como reconhecer um erro em um e-mail.

Aqui estão alguns exemplos de como você pode reconhecer seus erros, deixar claro que entende o problema e aceitar que o erro é seu:

• É meu erro que...
• eu cometi um erro
• eu cometi um erro
• eu cometi um erro terrível
• Eu cometi um grande erro
• Confesso que errei quando...
• Eu acidentalmente deixei seu nome fora do meu último e-mail
• Corrigindo meu e-mail anterior...
• Isso não vai acontecer novamente

Como fechar um e-mail de desculpas

Os princípios de como fechar um e-mail de desculpas são sobre como preparar o cenário para um relacionamento futuro melhor e mais forte. Obviamente, depende do erro, do relacionamento e do que precisa ser reparado. Ainda assim, algumas maneiras positivas de fechar um e-mail de desculpas incluem:

• Estou ansioso para trabalhar com você no futuro
• Eu confio que podemos deixar essa situação para trás
• Nunca cometeremos o mesmo erro novamente e esperamos que você continue trabalhando conosco
• Estamos ansiosos para continuar nossa parceria
• Espero que este pedido de desculpas encerre o assunto e nos permita avançar positivamente

Caso você queira aprender mais frases de fechamento de e-mail, confira nosso artigo sobre o tema.

Amostras de e-mail de desculpas

Conforme estabelecemos, criar e-mails de desculpas profissionais não é simples, mas seguir a estrutura descrita acima e nossos conselhos farão com que você crie e-mails de desculpas com impacto.

Aqui estão três exemplos de pedidos de desculpas por e-mail que ilustram como pedir desculpas no trabalho em várias situações cotidianas que você pode enfrentar.

E-mail de desculpas ao cliente

Elaborar uma mensagem de desculpas para um cliente significa seguir o formato acima, estruturar uma resposta que reconheça os problemas e forneça um caminho positivo a seguir. Neste exemplo de como pedir desculpas ao cliente por um erro, fornecemos uma carta de desculpas padrão que você pode moldar de acordo com suas circunstâncias.

E-mail de desculpas ao cliente

Dependendo do seu negócio, serviço ou setor, este modelo de pedido de desculpas de atendimento ao cliente pode ajudá-lo a recuperar a confiança e restaurar o respeito.

Alguns dos motivos pelos quais você pode precisar enviar um e-mail de desculpas a um cliente:

• E-mail de desculpas ao cliente por atraso na entrega
• Pedido de desculpas a um cliente por um erro
• Pedido de desculpas a um cliente pelo longo tempo de espera
• Pedido de desculpas a um cliente pela demora na resposta
• Pedido de desculpas a um cliente por mau serviço
• E-mail de desculpas ao cliente pelo mau serviço
• E-mail de desculpas ao cliente por um produto danificado
  

Aqui está um exemplo de um e-mail de desculpas para um cliente que você pode usar em várias situações diferentes.

E-mail de desculpas ao chefe

Há muitas situações em que é necessário um e-mail de desculpas ou pedido de desculpas a um chefe. Ainda assim, todos eles podem ser gerenciados com nosso modelo sobre como pedir desculpas a um chefe por seu erro. Mantivemos a estrutura descrita acima nesta mensagem de desculpas a um chefe, entregando um pedido de desculpas direto com foco no futuro.

Modelos de desculpas por Flowrite

Flowrite é uma ferramenta de escrita de IA que transforma suas instruções em e-mails e mensagens prontos para enviar em segundos. Ele cuida da estrutura do e-mail, capitalização, gramática, ortografia, pontuação – você escolhe. Essencialmente, você pode se concentrar em seus pensamentos e ideias, e o Flowrite lhes dará asas. Atrevemo-nos a afirmar que é a maneira mais rápida de começar a escrever e-mails melhores. Nossa coleção de modelos de IA apresenta dezenas de modelos de e-mail que podem ajudá-lo com todos os aspectos de e-mails de desculpas. Para entender como é fácil e rápido escrever uma mensagem de desculpas com o Flowrite, confira o exemplo de resolução de uma reclamação de cliente abaixo.

Conclusão

Embora admitir um erro possa ser desafiador, mostra uma maturidade que exige respeito. Todos cometemos erros, por isso também devemos saber pedir desculpas tanto no trabalho quanto em nossa vida pessoal. Embora "Sinto muito" seja a declaração de desculpas mais usada, geralmente não é suficiente que você deva considerar o que dizer em um pedido de desculpas, dado o contexto. Esta postagem de blog sobre e-mails de desculpas e mensagens de desculpas apresentou a você mais de 100 frases de exemplo que podem ajudá-lo a descobrir o que dizer ao se desculpar, portanto, certifique-se de fazer bom uso delas. Além disso, o modelo de desculpas do Flowrite pode ajudá-lo com declarações de desculpas em e-mails sempre que você duvidar de como fazer as coisas certas. Se você achou este artigo útil, sugerimos que você o marque para a próxima vez que precisar superar um erro e peça desculpas profissionalmente em um e-mail.