Veja como evitar problemas de comunicação com os clientes

Você consegue se lembrar da última vez que teve uma experiência fenomenal com o cliente? Que tal um ruim? Infelizmente, as experiências menos do que satisfatórias tendem a se destacar muito bem. As empresas hoje estão no capricho do consumidor. Os consumidores esperam que as marcas os atendam, desde mensagens personalizadas até tudo sob demanda. E não é culpa deles — esse comportamento foi moldado pela tecnologia, acesso e concorrência, tornando a experiência do cliente mais crítica do que nunca.

Mais de 70% dos consumidores que se consideram leais às marcas vão embora depois de apenas uma experiência ruim. E essas experiências abaixo da média podem ser caras. Um estudo da NewVoiceMedia relata que as empresas norte-americanas estão perdendo US$ 62 bilhões por ano com experiências ruins do cliente – mais de US$ 20 bilhões desde 2013.

Com apostas tão altas associadas a cada interação de marca, os líderes de negócios são inteligentes em investir na entrega de experiências ao cliente que encantam. Quer os investimentos visem melhorar a capacidade de resposta, consistência, conveniência ou personalização – todas as marcas da experiência superior do cliente – o fio condutor está na comunicação. E com mais de 50% dos consumidores compartilhando que a comunicação pouco clara é sua maior barreira para ter uma experiência positiva do cliente, ainda há muito espaço para as marcas melhorarem.

Quando se trata de comunicação, a eficácia muitas vezes pode variar dependendo da circunstância. Mas, no caso da experiência do cliente, a resposta pode estar em garantir que as mensagens voltadas para o cliente sejam transmitidas conforme o esperado na primeira vez. Um estudo recente da Accenture descobriu que oito em cada dez clientes que pararam de comprar de uma marca devido a uma experiência ruim poderiam ter sido retidos se o problema tivesse sido resolvido na primeira tentativa. Você pode se dar ao luxo de viver com esse tipo de arrependimento?

Aqui estão três maneiras pelas quais o Grammarly Business pode ajudar suas equipes de experiência do cliente a evitar falhas de comunicação e transmitir suas mensagens como pretendem:

Transmitir credibilidade e competência

A comunicação eficaz é muito mais do que ortografia, gramática e pontuação. Mas não há como negar que um erro de ortografia inadvertido pode transmitir sarcasmo em vez de serviço. O Grammarly Business oferece sugestões em tempo real de correção que garantem que os membros de sua equipe se apresentem com mais credibilidade e competência desde o primeiro contato.

Crie clareza, não confusão

Frases excessivamente prolixas – mesmo que tenham a intenção de serem úteis – podem ser difíceis de ler e deixar os clientes imaginando como seu problema será resolvido. Com sugestões para tornar as comunicações mais concisas , o Grammarly Business pode ajudar os membros da equipe a responder às perguntas dos clientes na primeira vez, reduzindo as dispendiosas idas e vindas.

Corresponder com consistência

Por definição, o jargão é exclusivo de um determinado grupo. Portanto, quando os membros de sua equipe o usam em comunicações voltadas para o cliente, pode ser confuso na melhor das hipóteses e alienante na pior. Por meio de guias de estilo Grammarly Business , você pode criar sugestões personalizadas que sinalizam termos como jargão interno e recomendam a terminologia preferida. Essas sugestões personalizadas se aplicam a todos os membros da equipe para garantir que os termos sejam usados ​​(ou excluídos) de forma consistente.

A vantagem de US$ 700 milhões para a experiência do cliente

De acordo com o relatório Digital Trends de 2019 da Adobe, os entrevistados B2B classificaram a experiência do cliente como a oportunidade mais empolgante para 2020 – superando o marketing de conteúdo, o marketing de vídeo e as redes sociais.

Quase 70% dos consumidores afirmaram que seus padrões de boas experiências são os mais altos de todos os tempos, é mais desafiador do que nunca para as marcas atender às expectativas dos clientes. Diante da ameaça de perder clientes para concorrentes que oferecem experiências melhores, os líderes de negócios devem considerar as realidades do cenário atual ao tomar decisões sobre sua estratégia de CX.

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