Causando um grande impacto nos negócios gramaticais, mantendo nossos valores

A capacidade de comunicar claramente e ser compreendido é essencial para atingir os objetivos. Isto é especialmente evidente no mundo profissional, onde as falhas de comunicação tornam mais difícil para os indivíduos trabalharem em conjunto e para as empresas servirem os clientes – e podem aumentar rapidamente. É por isso que, como gerente geral da Grammarly Business, tenho orgulho de ter a oportunidade de aproveitar os pontos fortes da Grammarly e criar um produto poderoso para equipes e organizações em todo o mundo.

Durante anos, a Grammarly tem sido pioneira em uma nova categoria ao desenvolver um assistente de redação para apoiar os indivíduos na conexão e na comunicação conforme pretendem. Agora estamos aumentando nossa oferta de produtos personalizados para uso organizacional. Com controles administrativos e uma série de outros recursos para oferecer suporte à comunicação escrita forte e consistente entre as equipes, o Grammarly Business foi desenvolvido para trabalhar de alto nível em organizações de todos os tamanhos e tipos, sejam elas empresas, entidades governamentais, organizações sem fins lucrativos ou instituições educacionais. .

Aumentar o investimento da Grammarly em esforços B2B significa construir uma organização de nível empresarial e uma oferta de produtos da qual estamos realmente orgulhosos - uma que esteja integrada à operação existente da Grammarly focada no consumidor, ao mesmo tempo que tem nossos próprios especialistas, equipes e foco distintos. Em muitos aspectos, a equipe do Grammarly Business opera como uma start-up dentro de uma empresa de tecnologia estabelecida. Estamos numa fase inicial de desenvolvimento e de crescimento rápido, aprendendo rapidamente com os nossos clientes e uns com os outros, sempre conscientes de causar um grande impacto e ao mesmo tempo garantir que valores fortes estão no centro de tudo o que fazemos.

Grammarly Business teve um sucesso maravilhoso em nossos primeiros anos - e sabemos que podemos fazer muito mais. Pensar em nossa trajetória até agora me deixa ainda mais animado com o rumo que seguiremos em 2020 e além.

Vendo a oportunidade

A oportunidade que temos pela frente para Grammarly Business é emocionante e humilhante. Existem enormes possibilidades de crescimento com alcance global – para criar algo que seja profundamente relevante para ajudar as organizações a terem um melhor desempenho. E é um prazer poder fazer isso dentro de uma organização cujos negócios e produtos existentes são de tanta qualidade. Na Grammarly há cultura e valores fortes, crescimento robusto e grandes oportunidades – tudo alcançado com apenas algumas centenas de funcionários.

Na verdade, quando entrei na Grammarly em 2019, a primeira coisa que me chamou a atenção foi que a Grammarly é formada por pessoas com caráter impecável – pessoas que não são apenas inteligentes e experientes, mas também comprometidas em fazer a coisa certa. Os membros da equipe que conheci estavam ansiosos para trazer seus conhecimentos para a mesa e orgulhosos de estender sua missão às organizações.

O que foi especialmente atraente para mim foi o quão fortemente o CEO e os cofundadores da Grammarly se sentem em relação aos valores de sua empresa. Eles estão ligados ao DNA da organização e estiveram presentes nas interações que tive com Grammarlians entre equipes, em todos os tipos de processos, comunicações e operações. Não só isso, mas decisões difíceis são tomadas com esses valores em mente – mesmo quando o pensamento orientado por valores pode ser feito às custas de uma “vitória” mais fácil.

Também fiquei imediatamente impressionado com a oportunidade da Grammarly de obter um verdadeiro impacto global. A comunicação é difícil e complexa – esse é um desafio universal. Todos, inclusive eu, sabem como é lutar contra isso. E este desafio muitas vezes impede o potencial das pessoas e o seu impacto, até mesmo o seu progresso na vida. Portanto, ajudar as pessoas a refletir melhor me pareceu uma oportunidade grande, significativa e atraente.

Testando nossa hipótese

Central para o trabalho da Grammarly Business tem sido a hipótese de que uma comunicação escrita melhor é vital para as empresas – não é apenas algo bom de se ter. Portanto, pretendemos mostrar que nosso produto envolve muito mais do que apenas ajustar a redação de uma empresa. Os primeiros resultados são claros: melhorar a comunicação escrita dos funcionários ajuda as empresas a ter um desempenho a novos níveis.

Freqüentemente, há uma compensação entre o quanto os trabalhadores podem realizar e o quão bem eles conseguem fazê-lo. O que surpreende as pessoas no impacto do Grammarly é que ele expande essas duas fronteiras ao mesmo tempo, permitindo que você faça maisemelhor. Essa é uma melhoria direta e mensurável na produtividade, na experiência do cliente e no envolvimento dos funcionários.

O que isto significa é que as organizações podem lidar com enormes custos ocultos. As estimativas colocam o custo silencioso da falta de comunicação na casa dos milhares de dólares anuais por funcionário. E enquadrar isso em termos de um valor em dólares pode não capturar totalmente o custo em termos de confusão, tempo perdido e frustração de funcionários e clientes. Tudo isso reforça nossa crença de que, assim que as empresas começarem a usar o Grammarly em grande escala, elas rapidamente perceberão o quão valioso ele é.

Dito de outra forma, estamos começando a ver indicações claras e consistentes de que a hipótese por trás do Grammarly Business está correta. O benefício não é apenas nocional, mas tangível. Para empresas que estão habituadas a operar num mundo de trade-offs, é poderoso.

Expandindo nossa empatia

Grammarly obteve um sucesso considerável em ajudar indivíduos. Grande parte desse sucesso se deve à empatia: os membros da equipe da Grammarly foram capazes de intuir o que as pessoas precisam graças, em grande parte, à força de trabalho multilíngue e multinacional da empresa.

Traduzir esses pontos fortes para Grammarly Business requer alguma reorientação. Estamos nos afastando dos sucessos estabelecidos da Grammarly e entrando em um território menos familiar, mais próximo da mentalidade de uma start-up desconexa. Nem sempre temos experiência direta com outras indústrias, por exemplo, por isso temos de construir novos tipos de conhecimento. Neste contexto, estamos incansavelmente concentrados em ouvir, aprender e internalizar o que os gestores, diretores, executivos ou outros líderes organizacionais precisam. Os desafios que eles enfrentam para gerar resultados à medida que a natureza do trabalho muda são muitos – e é preciso curiosidade e humildade para entender como podemos apoiar seus esforços com Grammarly Business.

Um exemplo deste tipo de abordagem surgiu após o início da pandemia da COVID-19. Vimos os desafios enfrentados por tantas organizações sem fins lucrativos e ONGs em todo o mundo e queríamos tomar algumas medidas das quais pudéssemos nos orgulhar. Grammarly Business reservou algumas metas de crescimento e dedicou recursos valiosos para personalizar uma oferta especial que pudesse apoiar essas organizações. Então tomamos a decisão de não cobrar por isso durante todo o ano de 2020 – ou mesmo de solicitar informações de pagamento, o que seria exigido por muitas versões gratuitas de software profissional.

Conectando nossa equipe diretamente aos nossos clientes

Para garantir que o Grammarly Business esteja conectado com o mercado, tudo o que fazemos é integrar nosso entendimento das empresas que utilizam nosso produto. Trabalhamos em estreita colaboração com clientes como Atlassian, Zapier e Frost & Sullivan para ouvir sobre suas necessidades e considerar como podemos fornecer suporte.

Como estamos construindo uma equipe rapidamente, temos muitas oportunidades de estabelecer processos e fluxos de trabalho colaborativos de maneira deliberada. Operar como uma start-up significa que estamos todos juntos, trabalhando em direção a uma estrela norte compartilhada. Estamos construindo, refinando e expandindo com um conjunto de princípios comuns que incluem maximizar o impacto, acelerar o aprendizado e capacitar todos para apresentarem suas melhores ideias.

Isso pode ser visto na forma como distribuímos nosso aprendizado por toda a nossa equipe multifuncional. Os engenheiros participam regularmente de ligações de vendas com os clientes – um tipo de interação muito mais direta do que coletar dados de um relatório ou simplesmente receber especificações sobre o que construir em seguida da nossa equipe de produto. Eles ouvem os clientes expressarem com suas próprias palavras e emoções por que e como confiam em nosso produto e, em seguida, desenvolvem-se com essas ideias em mente. Essa abordagem se aplica a todos os níveis: quer você esteja codificando ou trabalhando na interface do usuário, ou mesmo se estiver desenvolvendo novos sistemas em contas a receber, seu trabalho estará integralmente conectado a esses aprendizados.

E esses esforços nem sempre envolvem novos recursos de produtos. Fiquei muito impressionado com o quanto a equipe se concentrou em aspectos importantes da construção de uma base sólida de nível empresarial. Dimensionar e manter a segurança organizacional e os controles de dados descritos no relatório SOC 2 (Tipo I) da Grammarly é um exemplo desse trabalho. Esses controles são vitais para conquistar e manter a confiança do cliente e exigem uma dedicação excepcional.

Planejando nosso roteiro para o futuro

Nosso roteiro de produtos decorre desses aprendizados. Um desenvolvimento interessante foram nossos guias de estilo personalizados . Reconhecemos uma preocupação comum do cliente – a necessidade de salvaguardar a consistência de uma forma que seja escalável e sustentável – e entregamos em conformidade. Já foi comprovado em áreas que vão desde o tom e a terminologia da marca até a diversidade e inclusão. E à medida que entendemos um número cada vez maior de casos de uso, podemos garantir que nosso produto atenda às suas necessidades. Um cliente, Enshored, uma organização de processamento de negócios, compartilhou recentemente conosco como o uso do Grammarly Business os ajuda a preencher lacunas culturais, trabalhar em uníssono e criar autenticidade.

Esse é o tipo de história de sucesso que pretendemos criar. À medida que trabalhamos para expandir um negócio global, queremos genuinamente encontrar formas de apoiar as organizações a comunicarem melhor e a atingirem os seus objetivos. Sabemos que a forma como aparecemos no mercado é tão importante — se não mais importante — do que quaisquer metas de crescimento ou objetivos financeiros. Essas métricas são importantes, mas não se engane: o que estamos construindo ajuda as pessoas e as organizações, e vamos continuar melhorando, ao mesmo tempo em que nos mantemos fiéis aos nossos valores.