Cause um grande impacto com a Grammarly Business mantendo nossos valores

A capacidade de se comunicar com clareza e ser compreendido é essencial para alcançar os objetivos. Isso é especialmente evidente no mundo profissional, onde as falhas de comunicação tornam mais difícil para os indivíduos trabalharem juntos e para as empresas atenderem os clientes - e eles podem se somar rapidamente. É por isso que, como gerente geral da Grammarly Business, tenho orgulho de ter a oportunidade de aproveitar os pontos fortes da Grammarly e criar um produto poderoso para equipes e organizações em todo o mundo.

Durante anos, a Grammarly foi pioneira em uma nova categoria ao desenvolver um assistente de redação para ajudar os indivíduos a se conectarem e se comunicarem como pretendem. Agora estamos aumentando nossa oferta de produtos sob medida para uso organizacional. Com controles administrativos e uma série de outros recursos para oferecer suporte a comunicação escrita consistente e forte entre equipes, o Grammarly Business foi desenvolvido para trabalhar de nível superior em organizações de todos os tamanhos e tipos, sejam empresas, entidades governamentais, organizações sem fins lucrativos ou instituições educacionais .

Aumentar o investimento da Grammarly em esforços B2B significa construir uma organização de nível empresarial e uma oferta de produtos da qual estamos realmente orgulhosos - uma que esteja integrada à operação focada no consumidor existente da Grammarly, além de ter nossos próprios especialistas, equipes e foco distintos. De muitas maneiras, a equipe da Grammarly Business opera como uma start-up dentro de uma empresa de tecnologia estabelecida. Estamos em um estágio inicial de desenvolvimento e crescendo rapidamente, aprendendo rápido com nossos clientes e uns com os outros, sempre conscientes de causar um grande impacto, garantindo que valores sólidos estejam no centro de tudo o que fazemos.

A Grammarly Business teve um sucesso maravilhoso em nossos primeiros anos - e sabemos que podemos fazer muito mais. Pensar em nosso caminho até agora me deixa ainda mais animado sobre onde estamos indo em 2020 e além.

Vendo a oportunidade

A oportunidade que está à frente para a Grammarly Business é emocionante e humilhante. Existem enormes possibilidades de crescimento com alcance global – para criar algo que seja profundamente relevante para ajudar as organizações a ter um melhor desempenho. E é um prazer poder fazer isso dentro de uma organização cujos negócios e produtos existentes são de tamanha qualidade. Na Grammarly há cultura e valores fortes, crescimento robusto e grandes oportunidades – tudo isso alcançado com apenas algumas centenas de funcionários.

Na verdade, quando entrei no Grammarly em 2019, a primeira coisa que me chamou atenção foi que o Grammarly é formado por pessoas de caráter impecável – pessoas que não são apenas inteligentes e experientes, mas também comprometidas em fazer a coisa certa. Os membros da equipe que conheci estavam ansiosos para trazer seus conhecimentos para a mesa e orgulhosos de estender sua missão às organizações.

O que foi especialmente atraente para mim foi o quão fortemente o CEO e os cofundadores da Grammarly se sentem sobre os valores de sua empresa. Eles estão ligados ao DNA da organização e estiveram presentes nas interações que tive com Grammarlians em todas as equipes, em todos os tipos de processos, comunicações e operações. Não apenas isso, mas decisões difíceis são tomadas com esses valores em mente - mesmo quando o pensamento orientado por valores pode ser feito às custas de uma "vitória" mais fácil.

Também fiquei imediatamente impressionado com a oportunidade na Grammarly de um verdadeiro impacto global. A comunicação é difícil e complexa – esse é um desafio universal. Todo mundo, inclusive eu, sabe como é lutar contra isso. E esse desafio muitas vezes atrapalha o potencial das pessoas e seu impacto, até mesmo seu progresso na vida. Então, ajudar as pessoas a pensar melhor me pareceu uma grande, significativa e atraente oportunidade.

Testando nossa hipótese

Central para o trabalho da Grammarly Business tem sido a hipótese de que uma melhor comunicação escrita é vital para as empresas – não é apenas algo bom de se ter. Então, nos propusemos a mostrar que nosso produto é muito mais do que apenas ajustar a escrita em uma empresa. Os primeiros resultados são claros: melhorar a comunicação escrita dos funcionários ajuda as empresas a atingir novos níveis.

Muitas vezes há um trade-off entre o quanto os trabalhadores podem fazer e quão bem eles podem fazê-lo. O que surpreende as pessoas sobre o impacto do Grammarly é que ele expande essas duas fronteiras ao mesmo tempo, permitindo que você faça mais e melhor. Essa é uma melhoria direta e mensurável na produtividade, na experiência do cliente e no envolvimento dos funcionários.

O que isso significa é que as organizações podem lidar com enormes custos ocultos. As estimativas colocam o custo silencioso da falta de comunicação na casa dos milhares de dólares anuais por funcionário. E enquadrar isso em termos de uma quantia em dólares pode não capturar totalmente o preço em termos de confusão, tempo perdido e frustração de funcionários e clientes. Tudo isso reforça nossa crença de que, uma vez que as empresas comecem a usar o Grammarly em escala, elas rapidamente perceberão o quão valioso ele é.

Dito de outra forma, estamos começando a ver indicações claras e consistentes de que a hipótese por trás da Grammarly Business está correta. O benefício não é apenas nocional, mas tangível. Para empresas acostumadas a operar em um mundo de trade-offs, é poderoso.

Expandindo nossa empatia

A Grammarly teve um sucesso considerável em ajudar as pessoas. Grande parte desse sucesso se deve à empatia: os membros da equipe Grammarly foram capazes de intuir o que as pessoas precisam graças em grande parte à força de trabalho multilingue e multinacional da empresa.

Traduzir esses pontos fortes para o Grammarly Business requer alguma reorientação. Estamos nos afastando dos sucessos estabelecidos da Grammarly e entrando em um território menos familiar, mais próximo da mentalidade de uma start-up fragmentada. Nem sempre temos experiência direta com outras indústrias, por exemplo, então temos que construir novos tipos de conhecimento. Nesse contexto, estamos incansavelmente focados em ouvir, aprender e internalizar o que gerentes, diretores, executivos ou outros líderes organizacionais precisam. Os desafios que eles enfrentam para gerar resultados à medida que a natureza do trabalho muda são muitos - e é preciso curiosidade e humildade para entender como podemos apoiar seus esforços com a Grammarly Business.

Um exemplo desse tipo de abordagem surgiu após o início da pandemia do COVID-19. Vimos os desafios enfrentados por tantas organizações sem fins lucrativos e ONGs em todo o mundo e queríamos tomar algumas medidas das quais pudéssemos nos orgulhar. A Grammarly Business deixou de lado algumas metas de crescimento e dedicou recursos valiosos para personalizar uma oferta especial que pudesse dar suporte a essas organizações. Em seguida, tomamos a decisão de não cobrar por isso durante todo o ano de 2020 – ou mesmo solicitar informações de pagamento, o que muitas versões gratuitas de software profissional exigiriam.

Conectando nossa equipe diretamente aos nossos clientes

Para garantir que a Grammarly Business esteja conectada com o mercado, tudo o que fazemos é para integrar nossa compreensão das empresas que usam nosso produto. Trabalhamos em estreita colaboração com clientes como Atlassian, Zapier e Frost & Sullivan para ouvir sobre suas necessidades e considerar como podemos fornecer suporte.

Como estamos construindo uma equipe rapidamente, temos muitas oportunidades para estabelecer processos e fluxos de trabalho colaborativos de maneira deliberada. Operar como uma start-up significa que estamos todos juntos, trabalhando em direção a uma estrela do norte compartilhada. Estamos construindo, refinando e escalando com um conjunto de princípios comuns que incluem maximizar o impacto, acelerar o aprendizado e capacitar todos a apresentar suas melhores ideias.

Isso pode ser visto em como encadeamos nossos aprendizados em toda a nossa equipe multifuncional. Os engenheiros participam regularmente de ligações de vendas com os clientes - um tipo de interação muito mais direta do que coletar dados de um relatório ou simplesmente receber especificações sobre o que construir em seguida de nossa equipe de produtos. Eles ouvem os clientes expressarem com suas próprias palavras e emoções por que e como confiam em nosso produto e, em seguida, desenvolvem com essas ideias em mente. Essa abordagem se aplica a todos os níveis — esteja você codificando ou trabalhando na interface do usuário, ou mesmo desenvolvendo novos sistemas em contas a receber, seu trabalho estará integralmente conectado a esses aprendizados.

E esses esforços nem sempre são sobre novos recursos de produtos brilhantes. Fiquei muito impressionado com o quanto a equipe se concentrou em aspectos importantes da construção de uma base sólida de nível empresarial. Dimensionar e manter a segurança organizacional e os controles de dados descritos no relatório SOC 2 (Tipo I) da Grammarly é um exemplo desse trabalho. Esses controles são vitais para ganhar e manter a confiança do cliente e exigem dedicação excepcional.

Planejando nosso roteiro para frente

Nosso roteiro de produto decorre desses aprendizados. Um desenvolvimento empolgante foram nossos guias de estilo personalizados . Reconhecemos uma preocupação comum do cliente – a necessidade de salvaguardar a consistência de forma escalável e sustentável – e entregamos de acordo. Já se provou em áreas desde o tom da marca e terminologia da marca até a diversidade e inclusão. E à medida que entendemos um número cada vez maior de casos de uso, podemos garantir que nosso produto atenda às suas necessidades. Um cliente, a Enshored, uma organização de processamento de negócios, recentemente compartilhou conosco como o uso do Grammarly Business os ajuda a preencher lacunas culturais, trabalhar em uníssono e criar autenticidade.

Esse é o tipo de história de sucesso que queremos criar. Como estamos trabalhando para escalar um negócio global, realmente queremos encontrar maneiras de apoiar as organizações a se comunicarem melhor e atingirem seus objetivos. Sabemos que a forma como nos apresentamos no mercado é tão importante, se não mais importante, do que quaisquer metas de crescimento ou metas financeiras. Essas métricas são importantes, mas não se engane: o que estamos construindo ajuda pessoas e organizações, e continuaremos melhorando, mantendo nossos valores.