Gestão de crises de negócios: por que os comunicados de imprensa são importantes

Quase 70% das empresas pesquisadas recentemente passaram por uma crise nos últimos cinco anos. Informações negativas sobre sua empresa podem viajar rapidamente, e o gerenciamento de crises é fundamental. Como você lida com uma crise nos negócios revela seu caráter e habilidade para lidar com uma catástrofe.

Um comunicado de imprensa pode ajudá-lo a combater a publicidade negativa. Quando você escreve um comunicado à imprensa, ele fornece as informações necessárias e permite que você controle a narrativa. Também estabelece uma relação com a mídia.

Aqui está mais sobre por que um comunicado de imprensa é importante no gerenciamento de crises nos negócios.

Fornece as informações necessárias

A primeira coisa em uma crise empresarial é levar as informações corretas ao público. Quanto mais rápido você obtiver as informações corretas por meio de canais de mídia tradicional e social, menos 'desinformação' existirá. Você deve considerar um serviço de distribuição de comunicados de imprensa para se conectar com milhares de meios de comunicação.

Ao escrever um comunicado à imprensa, pense como um repórter pensa – um comunicado à imprensa deve incluir quem, o quê, quando, onde, por que e como. Inclua a hora, o local e os detalhes do que aconteceu. Inclua informações de contato, seja um endereço de e-mail ou número de telefone celular.

Também é crucial em sua campanha publicitária escrever sobre o que você não conhece. Quando as pessoas são deixadas para adivinhar ou especular, elas fazem mais perguntas. Além disso, antecipe quaisquer dúvidas que alguém possa ter e dê a resposta certa!

Por exemplo, se houver um incêndio em sua empresa e as pessoas estiverem feridas, publique um comunicado à imprensa para explicar a que horas o incêndio começou e quaisquer detalhes adicionais. É provável que você não conheça uma causa, então relate esses detalhes. Você também terá que trabalhar com o corpo de bombeiros para descobrir informações adicionais, como o número de bombeiros lutando contra o incêndio.

Além disso, antes de divulgar qualquer informação, faça uma reunião de equipe com seus funcionários internos e monte uma estratégia. Certifique-se de que todos estejam na mesma página. Escolha um porta-voz oficial para a crise e fique calmo.

Tenha cuidado com o fato de as informações viajarem rapidamente pelas mídias sociais. Qualquer vídeo ou fotos que você postar serão compartilhados várias vezes.

Controla a narrativa

A divulgação das informações corretas também permite controlar a narrativa. Dar o seu lado da história evita manipulação.

Em uma crise, às vezes você deve divulgar vários comunicados à imprensa todos os dias, à medida que as notícias exigem e as informações mudam. Você controla a narrativa fornecendo informações que considera mais necessárias e importantes. Os meios de comunicação também apreciarão fornecer informações antes do prazo.

Permaneça positivo em sua entrega. Seja otimista. Mostre ao público que você está no controle por meio de seu comunicado de imprensa escrito.

Certifique-se de que sua mensagem seja clara. Seja confiante e demonstre confiança nas informações que você dá ao público. Evite ser negativo e permita que suas emoções façam parte de sua história.

Além disso, evite negações. Quando você nega o que aconteceu, as pessoas tendem a fazer mais perguntas e chamar mais atenção para o problema.

Controlar a narrativa por meio de relações públicas também ajuda a construir sua credibilidade. Estabelecer seu negócio com credibilidade fará com que você confie aos olhos do público, independente da crise.

Mostra a Iniciativa

Há um velho ditado, 'não existe publicidade ruim.' Use uma crise para falar sobre os valores e esforços da sua empresa para melhorar a situação. Mostrar ao público que você tomou a iniciativa e melhorou as coisas agrega à sua marca.

Um famoso estudo de caso em relações públicas é o envenenamento por cianeto de Tylenol em 1982. Sete pessoas morreram depois que as pílulas chegaram às farmácias em Chicago. De repente, a marca mais importante do mundo se viu em crise.

A Johnson and Johnson, fabricante do Tylenol, rapidamente mostrou iniciativa e começou a trabalhar em embalagens de segurança. A empresa queria explicar e demonstrar ao público como a segurança se tornaria importante para seus clientes.

A Johnson and Johnson pegou o que era uma crise absoluta e tornou o sistema melhor, dando às pessoas embalagens de qualidade. A empresa mais tarde trabalhou com o Congresso para desenvolver regras padronizadas.

Tomar a iniciativa no gerenciamento de crises nos negócios permite que você faça mudanças e melhore o sistema.

Estabeleça relacionamentos com a mídia

Um bom relacionamento com a mídia ajuda você a levar informações ao público rapidamente em uma crise. As redações recebem milhares de e-mails todos os dias, e os editores devem filtrar o que é e o que não é essencial. Você quer que suas informações se destaquem.

Antes que ocorra uma crise, convide a mídia para o seu negócio. É melhor coordenar uma visita com uma história nacional para que uma agência local possa dar uma perspectiva local. Os meios de comunicação locais sempre apreciam apresentar histórias locais em vez de usar conteúdo nacional.

Por exemplo, se você possui uma empresa que fabrica peças para carros e caminhões e tem problemas para obter peças, convide a mídia para ver sua operação. Por favor, dê a eles sua história sobre questões da cadeia de suprimentos e como isso está afetando os lucros e a força de trabalho. Os jornalistas sempre querem uma boa história e vão procurar seus press releases.

Usar esse tipo de publicidade positiva ajuda a desenvolver um relacionamento pessoal. Quando há uma crise, você pode ligar para o mesmo repórter e levar sua história ao ar mais rapidamente. O repórter já terá algum background e saberá o que você faz no seu negócio, independente da crise empresarial.

O meio de comunicação pode então usar rapidamente sua vasta rede para obter uma mensagem.

O Comunicado de Imprensa e Gestão de Crises de Negócios

Um comunicado à imprensa é parte integrante do gerenciamento de crises nos negócios e há várias coisas que você precisa saber sobre por que ele é eficaz. Um comunicado de imprensa é importante porque fornece informações importantes e controla a narrativa. Também mostra iniciativa e estabelece um relacionamento com a mídia.

Na gestão de crises empresariais, é crucial ter um sistema de distribuição para o seu comunicado de imprensa para obter o máximo efeito. Podemos ajudá-lo instantaneamente a obter comunicados de imprensa para todos os meios de comunicação certos! Entre em contato conosco hoje para que possamos ajudá-lo a minimizar os danos de qualquer crise.