IA, acessibilidade e o futuro do trabalho: insights da Dreamforce

No mês passado participei do Dreamforce, onde o poder transformador da IA ​​no trabalho ocupou o centro das atenções. Tive a oportunidade única de discutir como a IA pode ajudar a nivelar o campo de atuação e compartilhar insights do Grammarly em um painel intitulado “Preenchendo a lacuna: o poder da IA ​​e da acessibilidade”.

Moderado por Catherine Nichols, vice-presidente do Escritório de Acessibilidade da Salesforce, o painel incluiu Sarah Bernard, cofundadora e COO da Inclusively, e Derek Featherstone, vice-presidente de acessibilidade e design inclusivo da Salesforce. Durante nossa discussão, compartilhamos nossas perspectivas sobre como aproveitar a tecnologia para criar um ambiente de trabalho mais inclusivo.

Aqui estão alguns dos insights do painel sobre como o Grammarly aborda a acessibilidade na era da inovação em IA.

O efeito do meio-fio e a abordagem da Grammarly para a acessibilidade

Grammarly está empenhada em tornar a comunicação digital acessível a todos e projetamos recursos para atender a diversas necessidades. O fenômeno do corte do meio-fio inspira nossa abordagem à acessibilidade. Originalmente projetados para acesso de cadeiras de rodas, os cortes no meio-fio também beneficiam pais com carrinhos de bebê, indivíduos com malas ou carrinhos de compras, pessoas com bengalas ou muletas e até mesmo crianças em bicicletas. Uma abordagem inclusiva ao design e desenvolvimento de produtos melhora a experiência de todos os usuários.

Aqui estão alguns exemplos de como isso se manifesta no Grammarly. Embora nossos recursos sejam projetados para ajudartodosa mostrarem o que têm de melhor, frequentemente ouvimos de usuários com dislexia que o Grammarly permite que eles escrevam com mais rapidez e confiança. Em vez de questionar sua escrita, eles podem dedicar mais tempo a um trabalho impactante. Além disso, ao lidar com as complexidades da comunicação assíncrona, nossos usuários confiam em nós para ajudá-los a transmitir o tom certo. Muitos de nossos recursos, como reescrita de tons, detector de tons e sugestões estratégicas, podem ajudar todos a navegar pelas sutilezas da comunicação, incluindo usuários no espectro do autismo.

Vemos a acessibilidade como um processo contínuo e iterativo focado em aumentar a usabilidade do Grammarly, em vez de uma tarefa a ser marcada como concluída. É essencial garantir que o nosso produto evolua de forma holística, tendo em mente todos os utilizadores, à medida que muda.

Integrando IA Responsável e Acessibilidade no Desenvolvimento de Produtos

Na Grammarly, qualquer discussão sobre desenvolvimento e acessibilidade de IA sempre volta ao conceito de IA responsável. Consideramos a acessibilidade, a responsabilidade, a privacidade e a segurança como partes integrantes da nossa abordagem ao desenvolvimento de produtos; eles servem como base de tudo o que fazemos.

Nossas equipes responsáveis ​​de IA e acessibilidade estão totalmente integradas em todas as etapas do processo de desenvolvimento, desde a concepção e design do produto até a engenharia e suporte ao cliente. A equipe de IA responsável garante que possíveis preconceitos em nossos conjuntos de dados sejam mitigados e avalia todos os nossos modelos e lançamentos de recursos quanto a preconceitos e imparcialidade, o que nos permite fornecer assistência de comunicação inclusiva e empática. A equipe interna de acessibilidade da Grammarly colabora com especialistas externos e clientes que usam tecnologias assistivas para garantir que nossos produtos atendam às necessidades de todos os usuários. Acreditamos que o desenvolvimento da IA ​​tendo em mente a responsabilidade e a acessibilidade pode equalizar oportunidades e promover uma comunidade global mais inclusiva.

Um futuro habilitado para IA – e acessível – para todos nós

Por fim, destacamos a importância das parcerias, como a colaboração da Grammarly com a Salesforce, no apoio a profissionais com deficiência com ferramentas de IA que podem ajudá-los a fazer o seu melhor trabalho. Estas alianças não só promovem a causa da acessibilidade, mas também demonstram o valor comercial de investir em soluções tecnológicas inclusivas.

Olhando para o futuro, as inovações baseadas na IA têm o potencial de oferecer produtos e experiências mais personalizados e acessíveis. À medida que a tecnologia da IA ​​evolui, surge uma oportunidade significativa para melhorar o apoio a diversos utilizadores, democratizando ainda mais o acesso às plataformas e ferramentas digitais.

Na Grammarly, acreditamos que a IA, quando construída e usada de forma eficaz, tem o potencial de aprimorar e elevar nossas capacidades. Ele pode ampliar a excelência de cada funcionário, gerente e executivo por meio de cada comunicação realizada, independentemente da plataforma, aplicação ou horário. Esse é um futuro pelo qual estou entusiasmado para todos nós.