Como usar Emoji na comunicação empresarial

Os emojis tornaram-se essenciais na nossa comunicação digital do dia a dia – tanto que o Dia Mundial dos Emojis foi criado para celebrar esta linguagem de imagens. Embora os emojis rapidamente tenham se tornado uma forma popular de inserir dicas não-verbais em conversas pessoais on-line ou por SMS, o uso de emojis na comunicação empresarial era normalmente desencorajado entre os profissionais.

No entanto, à medida que as empresas continuam a evoluir, com muitas delas a apoiar o trabalho remoto que envolve plataformas de mensagens, a comunicação em algumas indústrias assumiu por vezes um tom mais casual . Usar um emoji para mensagens comerciais agora serve como uma forma paralinguística de expressar contexto, emoção e tom no trabalho.

Como usar emoji na comunicação empresarial

Mesmo que a cultura do seu local de trabalho envolva o uso de emojis na comunicação empresarial, ainda é aconselhável estar ciente de como e quando usá-los. Algumas maneiras de usar emoji no local de trabalho incluem:

• Aprimorando as atualizações de status:algumas plataformas, como o Slack, permitem adicionar um emoji – com ou sem texto – ao seu status quando você estiver longe do computador, em uma reunião ou de férias.
• Transmitir tom ou contexto e aprofundar relacionamentos: incluir um emoji pode aumentar a clareza e a concisão em sua escrita . Os Emoji também constroem relacionamentos amigáveis ​​no local de trabalho, que contribuem para uma cultura de equipe cooperativa.
• Chamando a atenção para e-mails de marketing: às vezes, os emojis estão alinhados com a marca de uma empresa e são usados ​​para transmitir um tom lúdico e divertido nas mídias sociais e nos textos de marketing. Você pode usar emoji em um e-mail comercial, como em uma linha de assunto de marketing para um público millennial ou mais jovem, por exemplo, ou na legenda de uma postagem do Instagram.
• Expressando sua personalidade: algumas pessoas têm emojis com os quais se identificam. Compartilhar esses emojis na comunicação empresarial pode ser um meio de autoexpressão e uma forma de sua equipe saber como você está se sentindo.

Independentemente de quando você escolhe inserir um emoji em sua redação comercial, também é importante estar ciente decomovocê faz isso. Os emojis podem ser interpretados de maneira diferente , então escolha emojis que evidenciem um significado simples.

Emoji eficaz para comunicação empresarial:

= sorrir

= bater palmas

= mãos levantadas; muito bem feito

= comemorar

= polegar para cima; parece bom

️ = agenda; calendário

= ideia

Mesmo que os emojis sejam aceitáveis ​​no seu local de trabalho, use-os com moderação. Escrever uma breve mensagem junto com um emoji dá ao destinatário mais contexto sobre as informações que você está compartilhando.

Quando não usar emoji no local de trabalho

Com exceção de uma campanha de marketing intencional que utiliza emoji para captar a atenção do público, o emoji não deve ser usado em comunicações empresariais formais , especialmente em conversas que incluam terceiros. Alguns exemplos incluem:

• Apresentações de clientes ou parceiros
• E-mails de negociação de contrato
• Canais de mensagens voltados para o cliente
• Certos indivíduos de alto nível, dependendo da cultura da sua empresa

Mesmo que sua empresa esteja aberta ao uso de emojis na comunicação empresarial, é melhor evitá-los ao enviar mensagens para alguém com quem você não desenvolveu camaradagem. Um emoji, interpretado de forma errada, pode resultar em mal-entendidos e possivelmente prejudicar uma relação de trabalho.

Por exemplo, se estiver pedindo a um colega de trabalho uma atualização de status de uma apresentação urgente, você pode enviar a mensagem: “Então, você vai terminar essa apresentação hoje? .” O emoji “levemente sorridente” pode parecer uma boa maneira de suavizar uma pergunta direta, mas o destinatário pode interpretá-lo como sarcasmo.

Em caso de dúvida, espelhar o uso de emojis pela outra pessoa em um contexto semelhante pode ajudar ambas as partes a permanecerem na mesma página.

5 exemplos de emoji na comunicação empresarial

Abaixo estão alguns exemplos de maneiras apropriadas de usar um emoji para negócios.

1 Liderança em mensagens no Slack

“Estava pensando em recursos inovadores para nosso produto móvel e tive uma ideia.”

2 Conversando com um colega de trabalho em uma mensagem privada

"Ei! Assisti à sua apresentação no Zoom esta manhã. Os dados que você coletou são fascinantes – ótimo trabalho! ”

3 Enviando um e-mail para um funcionário que você gerencia

“Olá Torrance,

Parabéns, você foi selecionado para a equipe de liderança! Discutiremos o que isso significa para você em termos de responsabilidades e remuneração na segunda-feira, mas gostaria de compartilhar as boas notícias antes de você partir para o fim de semana. Obrigado por suas contribuições e por ser uma parte valiosa desta organização!”

4 Enviando um e-mail de marketing aos assinantes

Assunto:PROMOÇÃO $5 de desconto em pedidos de almoço

5 Atualizando seu gerente sobre sua lista de projetos

Aqui está um resumo do status da tarefa diária:

Ligue para o cliente XYZ sobre PO

Lançada chamada aberta para ensaio fotográfico

Finalizar reunião com fornecedor parceiro

Aguardando sua disponibilidade

Usar emoji na comunicação no trabalho é um julgamento

O uso de emojis está tão arraigado na linguagem baseada em computador que você pode ficar automaticamente inclinado a usá-los como parte da comunicação no local de trabalho. Embora tenha se tornado mais aceito nos negócios, em última análise, você precisará avaliar a cultura da sua empresa e usar seu bom senso.

Especificamente, conhecer o seu público (ou seja, o destinatário da sua mensagem) e estabelecer confiança mútua com essa pessoa é crucial para garantir que o seu emoji seja recebido da maneira desejada.